酒店志愿服務(wù)管理制度

酒店志愿服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范酒店志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與管理，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，提升酒店社會(huì)形象，增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)部組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，以及酒店員工個(gè)人參與的符合酒店志愿服務(wù)范疇的外部志愿服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.自愿參與原則：?jiǎn)T工以自愿為基礎(chǔ)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，酒店尊重員工的自主選擇權(quán)，不強(qiáng)迫、不誘導(dǎo)員工參與。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)圍繞社會(huì)公益事業(yè)展開(kāi)，致力于為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，提升社會(huì)福祉。3.有序組織原則：酒店對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展，保障參與者的安全和權(quán)益。4.激勵(lì)表彰原則：對(duì)積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)的員工給予適當(dāng)?shù)募?lì)和表彰，鼓勵(lì)更多員工投身志愿服務(wù)。二、志愿服務(wù)組織與管理（一）志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)1.志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成立由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃酒店志愿服務(wù)活動(dòng)。職責(zé)包括：制定志愿服務(wù)活動(dòng)戰(zhàn)略和年度計(jì)劃；審議志愿服務(wù)活動(dòng)方案；協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中的重大問(wèn)題；監(jiān)督活動(dòng)實(shí)施情況等。2.志愿服務(wù)工作小組在人力資源部設(shè)立志愿服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的具體組織與實(shí)施。工作小組人員包括人力資源部相關(guān)人員、各部門志愿者聯(lián)絡(luò)人等。職責(zé)包括：擬定志愿服務(wù)活動(dòng)方案；招募、培訓(xùn)志愿者；組織活動(dòng)開(kāi)展；記錄活動(dòng)情況；反饋活動(dòng)效果等。（二）志愿者招募1.招募渠道內(nèi)部宣傳：通過(guò)酒店內(nèi)部公告欄、郵件、微信群等渠道發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，招募酒店員工。外部宣傳：利用酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、合作社區(qū)等渠道，向社會(huì)公眾宣傳酒店志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引外部志愿者報(bào)名。2.招募條件具備良好的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，熱心公益事業(yè)。具備與志愿服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的身體條件和服務(wù)能力。遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店規(guī)章制度。能夠保證一定的服務(wù)時(shí)間。3.招募流程報(bào)名：申請(qǐng)人填寫志愿服務(wù)申請(qǐng)表，注明個(gè)人基本信息、服務(wù)意向、可服務(wù)時(shí)間等。審核：志愿服務(wù)工作小組對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，確定入選志愿者名單。通知：向入選志愿者發(fā)送通知，告知其入選情況及活動(dòng)相關(guān)安排。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的使志愿者了解志愿服務(wù)活動(dòng)的宗旨、意義和目標(biāo)。提升志愿者的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容通用知識(shí)培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)理念、禮儀規(guī)范、溝通技巧、安全知識(shí)等。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)活動(dòng)的需求，開(kāi)展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如客房服務(wù)技能、餐飲服務(wù)技能、急救知識(shí)等。酒店文化培訓(xùn)：介紹酒店的歷史、文化、經(jīng)營(yíng)理念等，使志愿者更好地代表酒店開(kāi)展服務(wù)。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中，由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)資料，供志愿者自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（四）志愿服務(wù)活動(dòng)策劃與實(shí)施1.活動(dòng)策劃志愿服務(wù)工作小組根據(jù)酒店實(shí)際情況和社會(huì)需求，制定志愿服務(wù)活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、流程安排、預(yù)算等內(nèi)容。活動(dòng)方案需經(jīng)志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)后實(shí)施。2.活動(dòng)準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)方案，準(zhǔn)備所需的物資和設(shè)備，如志愿者服裝、工具、宣傳資料等。提前與活動(dòng)相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。對(duì)志愿者進(jìn)行分組，明確各小組職責(zé)和任務(wù)。3.活動(dòng)實(shí)施按照活動(dòng)方案和流程安排，組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)秩序和質(zhì)量。及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況，保障志愿者和服務(wù)對(duì)象的安全。（五）志愿服務(wù)活動(dòng)記錄與評(píng)估1.活動(dòng)記錄安排專人對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)效果等。記錄方式可采用文字記錄、照片、視頻等多種形式。活動(dòng)記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，作為志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估的依據(jù)。2.活動(dòng)評(píng)估志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，組織開(kāi)展活動(dòng)評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括志愿者服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象滿意度、活動(dòng)社會(huì)效益等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集評(píng)估信息。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的志愿服務(wù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。三、志愿服務(wù)激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)措施1.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)"優(yōu)秀志愿者"榮譽(yù)證書，在酒店內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。在酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道展示優(yōu)秀志愿者風(fēng)采，提升志愿者個(gè)人榮譽(yù)感。2.物質(zhì)激勵(lì)根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際情況，給予志愿者一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如禮品、補(bǔ)貼等。對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者，給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)在酒店員工晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為重要參考因素。為志愿者提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，鼓勵(lì)志愿者在酒店內(nèi)不斷成長(zhǎng)。（二）表彰活動(dòng)1.定期表彰每年定期組織志愿服務(wù)表彰大會(huì)，對(duì)在過(guò)去一年中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行集中表彰。表彰大會(huì)上，邀請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)出席，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。2.即時(shí)表彰在志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行即時(shí)表彰，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。即時(shí)表彰方式可采用口頭表?yè)P(yáng)、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等形式。四、志愿服務(wù)保障與權(quán)益（一）保險(xiǎn)保障1.酒店為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的員工購(gòu)買相應(yīng)的人身意外保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全得到保障。2.在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展前，向志愿者詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)相關(guān)事宜，使志愿者了解自身權(quán)益。（二）安全保障1.在志愿服務(wù)活動(dòng)策劃階段，充分評(píng)估活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的安全預(yù)案。2.為志愿者提供必要的安全培訓(xùn)和防護(hù)用品，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中具備安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障志愿者和服務(wù)對(duì)象的安全。（三）志愿者權(quán)益維護(hù)1.尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、虐待志愿者。2.保障志愿者的知情權(quán)，及時(shí)向志愿者通報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息。3.認(rèn)真聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)和建議，對(duì)志愿者提出的合理訴求及時(shí)予以回應(yīng)和解決。4.為志愿者提供必要的工作條件和支持，確保志愿者能夠順利開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。五、志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.酒店專項(xiàng)撥款：酒店從年度預(yù)算中安排一定的資金作為志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界對(duì)酒店志愿服務(wù)活動(dòng)的捐贈(zèng)資金。3.其他合法收入：如志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的收益等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專門用于志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，不得挪作他用。2.合理預(yù)算原則：在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)方案制定合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。3.公開(kāi)透明原則：定期向酒店員工和社會(huì)公眾公開(kāi)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)教材、師資費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。2.物資采購(gòu)費(fèi)用：如志愿者服裝、工具、宣傳資料、禮品等。3.活動(dòng)組織費(fèi)用：包括活動(dòng)策劃、宣傳、交通、餐飲、保險(xiǎn)等費(fèi)用。4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：對(duì)優(yōu)秀志愿者的表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。5.其他與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的合理費(fèi)用。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.志愿者或活動(dòng)負(fù)責(zé)人在志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)，并填寫經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表。2.申請(qǐng)表需注明活動(dòng)名稱、費(fèi)用明細(xì)、金額等信息，并附上相關(guān)票