公共關系的基本方法課件

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公共關系的基本方法

---傳播*5.1公共關系傳播概述*5.1.1公共關系傳播的定義公共關系傳播是指社會組織利用各種媒介，有計劃地將信息或觀點與公眾進行交流溝通以達到爭取公眾、信息共享的目的。

1）傳播是一個有計劃的完整的行動過程。2）傳播是一種信息的分享活動。

*5.1.2公共關系傳播的特點

1）雙向性2）共享性3）快速性4）廣泛性*5.1.3公共關系傳播的要素1）傳播的基本要素（1）信源和信宿（2）信息（3）媒介（4）信道（5）反饋*2）傳播的隱含要素（1）時空環(huán)境（2）心理因素（3）文化背景（4）信譽意識*5.1.4公共關系傳播的內容公共關系傳播的內容主要包括兩類：一是信息的傳播，二是情感的傳播。*5.1.5公共關系傳播的類型以傳播內容涉及的社會生活標準，可以劃分為政治傳播、經濟傳播、科技傳播、文化傳播、教育傳播、軍事傳播、宗教傳播等。以傳播所使用的媒介及人體器官標準，可以劃分為口語傳播、動作傳播、實物傳播、文字傳播、電子傳播等。以傳播所涉及的主客體關系及規(guī)模大小作標準，可以劃分為自我傳播、人際傳播、小群體傳播、組織傳播、公共傳播、大眾傳播等。*1）自我傳播又稱內向傳播，是行為主體自身內部進行的信息傳播，它集主傳者與受傳者于一身，表現為自我意識、自我表露、自我宣泄、內心沖突等。2）人際傳播傳播指的是個體與個體之間的溝通交流。3）組織傳播組織傳播指的是通過組織所控制的媒介與公眾進行的信息傳播活動，它是具體組織或社會固定機構所展開的信息活動。*公共關系是一種特殊的組織傳播行為，它具有以下特點：第一，傳播主體的組織化。第二，傳播對象的具體化和大眾化。第三，組織內部的傳播活動具有雙重性。第四，組織外部的傳播方法具有綜合性。

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4）大眾傳播大眾傳播指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播和電視等），將大量復制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動。大眾傳播具有以下特點：第一，廣泛性。第二，間接性。第三，專業(yè)性。第四，高效化。*

5.2公共關系傳播媒介*

5.2.1符號媒介1）有聲語言媒介2）無聲語言媒介3）有聲非語言媒介4）無聲非語言媒介*

5.2.2實物媒介實物媒介，指的是實物充當信息的載體，包括產品、象征物、公關禮品等。

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5.2.3人體媒介人體媒介，是借助人的行為、服飾、素質和社會影響來作為傳送信息的載體。

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5.2.4大眾傳播媒介印刷類傳播媒介的特點是：1）信息符號以文字為主，圖片為輔（畫報、畫冊例外）。2）信息符號具有記錄性，不會轉瞬即逝。3）信息符號以空間序列展開，在時間上沒有先后性。4）信息制作的速度相對緩慢，且必須大量復制后方能廣泛流傳。*電子類傳播媒介指以電磁物理現象作為信息傳播的基礎。以電子產品作為傳播工具的一類傳播媒介，包括廣播、電視、電影、音像出版物、計算機互聯網等。這類媒介的特點是：1）信息符號以聲音或圖像為主，以文字為輔。2）信息符號是非記錄性的（除錄像和音像出版物外），播出后立即消失。3）信息符號以時間序列展開，在時間上具有先后性。4）信息制作快捷，覆蓋面廣，5）媒介自身制作成本較高，故使用該媒介費用較大。選擇該類媒介時應量力而行。*

5.2.5公共關系媒介選擇的原則1）根據自身需要和經濟實力進行選擇。

2）根據對象進行選擇。

3）根據內容進行傳播。

4）根據媒介自身特點進行選擇。*

5.3公共關系傳播效果*5.3.1公共關系傳播溝通的基本原則

1）真實性原則

2）目標針對性原則

3）公眾利益至上原則

4）目標一致原則

5）雙向溝通原則

6）科學性與藝術性相結合原則*5.3.2公共關系傳播溝通的一般規(guī)律1）主傳者形象促動規(guī)律

2）傳受雙方角色認同規(guī)律

3）傳播因人、因地、因時而宜規(guī)律

4）信息結構和數量合理搭配規(guī)律

5）傳播效果層次規(guī)律*5.3.3實施有效傳播的條件和方法1）選擇最佳信息源2）編制最好的信息符號3）認真研究公眾對象4）營造良好的傳播背景5）完善傳播溝通的方法和技巧6）要使傳播具有感染力*

處理與競爭者的關系要遵循以下原則：

1）優(yōu)勝劣汰。

2）產品競爭。

3）平等協(xié)作。

公關傳播的技巧：第一，要樹立良好的傳播者形象。第二，要切實掌握交談藝術。第三，準確地把握和處理傳播中的“短路”現象。第四，培養(yǎng)幽默感對傳播至關重要。*和傳播技巧相聯系的公