跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)講座

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師：邱明俊二00九年五月十五日思考:您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)?備注23456782

什么是跨部門溝通跨部門溝通技巧跨部門協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)案例研討學(xué)員互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)答疑目錄3第一講什么是跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

4營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想——為他人著想情緒管理——學(xué)會(huì)控制自己因人而異的溝通有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系本講問(wèn)題第二講：跨部門溝通的技巧5現(xiàn)場(chǎng)演練:營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話6換個(gè)角度想一想如果我是他怎么辦他怎么看大家怎么看如果我是你我們一致認(rèn)為---7狀態(tài)分析

眼睛表情面部情緒狀態(tài)喜怒

哀

樂(lè)

疲8行為分析踢門猛地坐下摔東西沒(méi)有行為9心里分析困惑心結(jié)障礙問(wèn)題10如何提煉一句話要問(wèn)---------------------------11因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺12知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系13從跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素入手跨部門的根源問(wèn)題如何解決知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)本講問(wèn)題第三講：跨部門溝通的解決之道14第一部分

從跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素入手15跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素目標(biāo)方法利益心態(tài)風(fēng)格16樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)17方法總比問(wèn)題多三種以上的溝通方式?jīng)_突的處理方法不同意見的處理團(tuán)隊(duì)管理28法最佳答案---18共同利益—金錢不是萬(wàn)能的，沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的績(jī)效獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)最佳合作獎(jiǎng)品質(zhì)獎(jiǎng)安全生產(chǎn)獎(jiǎng)19塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠(chéng)溝通樂(lè)觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升20敞開心扉、跨躍心里障礙在與總經(jīng)理去機(jī)場(chǎng)的路上，銷售部李經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來(lái)的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。21管理風(fēng)格——改變從第一負(fù)責(zé)人做起思維方式管理風(fēng)格工作習(xí)慣更高高度人格魅力22第二部分

跨部門的根源問(wèn)題如何解決23倡導(dǎo)良好的文化打造文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說(shuō)明書內(nèi)部流程外部流程程序文件基于問(wèn)題點(diǎn)的規(guī)則會(huì)議的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任25推倒“部門墻”“我”的概念組織障礙“有形的墻”“無(wú)形的墻”26從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)反饋執(zhí)行跟進(jìn)推諉主動(dòng)27搭建跨部門溝通的橋梁（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放自我反省會(huì)員工關(guān)系專員我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)職工委員會(huì)工作面談工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---28分享：建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群QQ群---29搭建跨部門溝通的橋梁—制度體系Ⅰ、命令的下達(dá)簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清晰，盡可能排除誤解；---Ⅱ、限時(shí)復(fù)命對(duì)任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r(shí)”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時(shí)刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報(bào)告給下令者。---Ⅲ、限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過(guò)程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能及時(shí)采取相應(yīng)措施。---30分享:知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)真功夫福特南方電網(wǎng)納谷科技茂碩科技米花江湖31實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答32不斷提升你的能力象總經(jīng)理一樣思考實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答本講問(wèn)題在實(shí)踐中提升你自己33不斷提升你的能力跨部門溝通能力情緒管理能力人際敏感度影響力團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任心34象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問(wèn)題期望問(wèn)題處理35溝通創(chuàng)造價(jià)值369、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:09:5413:09:5413:094/30/20251:09:54PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。4月-2513:09:5413:09Apr-2530-Apr-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:09:5413:09:5413:09Wednesday,April30,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。4月-254月-2513:09:5413:09:54April30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。30四月20251:09:54下午13:09:544月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月251:09下午4月-2513:09April30,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/4