2025年公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案

2025年公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息溝通

B.組織形象

C.公眾利益

D.利益相關(guān)者

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)策劃

D.公關(guān)活動(dòng)

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.電子溝通

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段是？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評(píng)估

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

6.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)的類型？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

C.社會(huì)公益活動(dòng)

D.企業(yè)文化活動(dòng)

7.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提高員工滿意度

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

9.以下哪些是公共關(guān)系倫理的基本原則？

A.尊重事實(shí)

B.公平公正

C.誠(chéng)信為本

D.保護(hù)隱私

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)信息的策略有哪些？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開

C.真實(shí)透明

D.主動(dòng)引導(dǎo)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只存在于營(yíng)利組織中。（）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該完全遵循組織的利益。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以減少負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（）

6.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織的內(nèi)部公眾為主要溝通對(duì)象。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防。（）

9.公共關(guān)系倫理要求公關(guān)人員在工作中必須保持中立立場(chǎng)。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重與公眾的情感交流。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其在策劃中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理中的“五S”原則。

4.闡述公共關(guān)系倫理在公關(guān)實(shí)踐中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位及其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)策略及其對(duì)組織形象恢復(fù)的重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息溝通

B.組織形象

C.財(cái)務(wù)管理

D.利益相關(guān)者

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.人力資源

C.公關(guān)策劃

D.公關(guān)活動(dòng)

3.以下哪種溝通方式不屬于公共關(guān)系的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.輿論引導(dǎo)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一個(gè)階段是？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評(píng)估

5.公共關(guān)系策劃的第一步是？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的類型？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

C.社會(huì)公益活動(dòng)

D.會(huì)計(jì)審計(jì)活動(dòng)

7.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提升企業(yè)形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高員工滿意度

8.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合了解公眾態(tài)度？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

9.公共關(guān)系倫理的基本原則中，以下哪項(xiàng)不是其中之一？

A.尊重事實(shí)

B.公平公正

C.利益最大化

D.誠(chéng)信為本

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)信息的策略？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開

C.真實(shí)透明

D.拖延處理

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.A,B,C,D解析：公共關(guān)系的核心要素包括信息溝通、組織形象、公眾利益和利益相關(guān)者。

2.A,B,C,D解析：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、公關(guān)策劃和公關(guān)活動(dòng)。

3.A,B,C,D解析：公共關(guān)系的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子溝通。

4.A,B,C,D解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段分別是危機(jī)預(yù)防、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)處理和危機(jī)評(píng)估。

5.A,B,C,D解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案和實(shí)施評(píng)估。

6.A,B,C,D解析：公關(guān)活動(dòng)的類型包括新聞發(fā)布會(huì)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)。

7.A,B,C,D解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)品牌知名度、提升企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和提高員工滿意度。

8.A,B,C,D解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析。

9.A,B,C,D解析：公共關(guān)系倫理的基本原則包括尊重事實(shí)、公平公正、誠(chéng)信為本和保護(hù)隱私。

10.A,B,C,D解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)信息的策略包括真誠(chéng)溝通、及時(shí)公開、真實(shí)透明和主動(dòng)引導(dǎo)。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析：公共關(guān)系存在于各種類型的組織中，不僅限于營(yíng)利組織。

2.×解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括提升組織形象和公眾滿意度。

3.×解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)兼顧組織利益和公眾利益，而不是完全遵循組織利益。

4.√解析：危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息可以減少謠言傳播，降低負(fù)面影響。

5.√解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾態(tài)度和需求的基礎(chǔ)，對(duì)于制定有效的公關(guān)策略至關(guān)重要。

6.√解析：創(chuàng)意是公共關(guān)系策劃的核心，能夠吸引公眾注意并提升傳播效果。

7.×解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以公眾為主要溝通對(duì)象，而非僅限于組織的