靜態(tài)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案

1第二章運(yùn)營(yíng)服務(wù)總體設(shè)想與策劃車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，地下車庫(kù)交通暢順，出入有二、本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路：我公司如中標(biāo)本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)，將設(shè)立專門的項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)管理。項(xiàng)目部在貴方的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，將堅(jiān)持服務(wù)與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合、切實(shí)維護(hù)本項(xiàng)目和我公司的品牌形在內(nèi)部管理方面，我們力求通過“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個(gè)方面提高車場(chǎng)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造整潔、方面的車場(chǎng)在硬件方面，我們將建立健全車場(chǎng)監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高在軟件方面，我們講建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場(chǎng)質(zhì)量管理工效掛鉤方2案，使車場(chǎng)日常服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部掛鉤，使工作時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力（1）加強(qiáng)高峰期停車管理：早晚車輛入場(chǎng)崗上人力進(jìn)行引導(dǎo)停車入位和疏導(dǎo)交通工作，在最短的時(shí)間內(nèi)使車場(chǎng)順暢，做到無(wú)擁堵或排隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。并確保剮蹭等現(xiàn)象降到最低，保（3）崗上崗下培訓(xùn)。新人上崗前必須經(jīng)過一周軍訓(xùn)和停車管理及安保培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。崗上進(jìn)行老兵帶新兵培訓(xùn)，崗下進(jìn)行定期軍訓(xùn)。每日以高昂的氣質(zhì)和精神向業(yè)主展示團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化，做（4）加強(qiáng)員工管理，建立適合本項(xiàng)目的各班制度，崗上崗下制度，獎(jiǎng)懲制度，及服務(wù)禮儀制度等。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場(chǎng)的穩(wěn)定管理，保證物業(yè)管3防火、防水、防盜、大雪、大風(fēng)、車場(chǎng)事故處理應(yīng)車輛管理，同時(shí)擔(dān)當(dāng)起安保工作。做到有效控制外來(lái)人員入內(nèi)，減少偷盜和第一時(shí)間控制火災(zāi)火情等事件發(fā)生，真正做到停車保安一體化（8）做好收費(fèi)工作。做好北京機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想根據(jù)本項(xiàng)目停車場(chǎng)的現(xiàn)狀和實(shí)際情況，進(jìn)行車場(chǎng)停放區(qū)域的劃分管理，將停車場(chǎng)分為臨時(shí)停放區(qū)、固定停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停4第三章停車場(chǎng)人員配置情況57、在停車場(chǎng)地安排保潔崗負(fù)責(zé)場(chǎng)地保潔，每天2班，合計(jì)2人。我們對(duì)管理人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員隊(duì)伍，為項(xiàng)目物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在管理與服務(wù)人員配備6一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使（1）自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的（2）自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提（4）、理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)工作中發(fā)生的疑7作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)）；）；）；層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段，即“WHAT”：使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)8轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端）；告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢正員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追（1）管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修9根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇段，心連心物業(yè)一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:第五章運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案安全停放、減少事故、減少糾紛、杜絕車輛丟失等都是首要解決問題；根據(jù)我司以往對(duì)停車場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在管理過程中遇到的問題，對(duì)“學(xué)府街智能停車場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目”的實(shí)際情況，制定的一系列方在過往的合作中，我司一直兢兢業(yè)業(yè)恪盡職守，制定規(guī)定嚴(yán)格要求員工依章辦事，注重服務(wù)態(tài)度并對(duì)員工儀容儀態(tài)定期培訓(xùn)檢第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范4、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊9、值班時(shí)與顧客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)顧客的詢問應(yīng)熱情接秩序維護(hù)員自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管車場(chǎng)主管巡查：主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理管理員抽查：管理員每日抽查不得少于一次；管理員還應(yīng)會(huì)同停序號(hào)帳第三節(jié)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)方案非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷9、遇違例車輛如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主6、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并8、認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清2、協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄人2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者4、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交2．責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)專人為業(yè)主提供無(wú)償服務(wù)—提拿貨物（在客戶許巡視人員在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主從車輛上卸取物品數(shù)量較多時(shí)，主動(dòng)上前詢問是否需要幫助，在得到業(yè)主許可后，用貨物車把物品運(yùn)送到業(yè)主指定的地點(diǎn)。在運(yùn)送的過程中，遵循輕拿輕放的原則，在整個(gè)車場(chǎng)內(nèi)投入若干臺(tái)汽車輪胎充氣機(jī)和部分專用工具、并配備熟練掌握更換汽車輪胎和充氣的技術(shù)人員。當(dāng)業(yè)主需要服務(wù)時(shí)，只需要告訴就近車輛管理員，即可在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主提供汽車充氣第四節(jié)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案2．用絞干的拖把或抹布擦拭車位地樁，注意要勤換水，勤搓拖類示牌上的灰塵。車位牌、反光鏡、警鈴、撣塵一次，要求無(wú)灰無(wú)斑跡。二米以上指示牌4．反光條用干凈抹布擦試，先用濕抹布擦，后用干布擦試，清潔2．清潔通道時(shí)，先用掃帚從上至下將雜物清掃一遍，然后用絞干凈，每周定期保潔一次，日常保潔中要常巡視，做到地面干凈、無(wú)煙3．通道墻面用雞毛撣撣去表面灰塵，每季一次，要求干凈無(wú)蜘蛛拖把、鋁合金扶梯配合。將管道一段擦拭干凈。要求管道風(fēng)口無(wú)明顯積灰，使用鋁合金扶梯時(shí)應(yīng)檢查塑膠護(hù)套，底腳是否完好。扶梯搭扣拭桶身、桶蓋、視垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾一次。用手推車將收集的垃圾放至生活垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，擦拭桶身內(nèi)外及桶蓋，確用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹2．宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從3．清潔標(biāo)準(zhǔn)：飾物表面無(wú)灰塵、污跡，無(wú)遺留物。玻璃表面干（1）備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑;（2）用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆;②花景的養(yǎng)護(hù)、管理⑤澆水應(yīng)做到干透澆足的原則,不能過于干旱或潮濕,以免植株脫⑥定期施肥,施肥時(shí)除葉面微肥外,任何粒狀肥料不得粘在葉片上①要求每層保潔人員每天上班后巡查一遍責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠植,及時(shí)②以“干透澆足”為原則逐一檢查植株是否缺水,并按需澆水,嚴(yán)③每周對(duì)綠植噴一次廣譜殺蟲殺菌混劑,一般在每周五進(jìn)行,時(shí)間以傍晚為宜,但必須與澆水時(shí)間錯(cuò)開。所用藥劑應(yīng)采用多種藥劑輪流使第五節(jié)停車場(chǎng)和設(shè)備維護(hù)及巡檢方案定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施的安全、正常使用。保證設(shè)備的使用功能和安全，維護(hù)設(shè)備外觀完好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，隨時(shí)歸隊(duì)。服從物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)配。現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重大活動(dòng)保障期間需現(xiàn)場(chǎng)值班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況需10分鐘到場(chǎng)處理，非工作日30分鐘到場(chǎng)。公司領(lǐng)導(dǎo)的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)平行全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進(jìn)行噴射2．消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流。斷電：當(dāng)源，再用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸），3．救護(hù)車輛：停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)組織員工將火勢(shì)控制在車輛的4．組織好現(xiàn)場(chǎng)，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火。滅火告，同時(shí)呼叫、組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理。車主在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)3．盜車分子尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫值班人員堵住車場(chǎng)2．在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角3．主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂即到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，并報(bào)告經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及車輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時(shí)，拔打“122”尋求協(xié)助處理，并組織2．因收費(fèi)糾紛造成交通堵塞的處理：因收費(fèi)糾紛造成車主故意堵塞大門或車場(chǎng)主要通道，屬車主責(zé)任的車管員應(yīng)耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商解決。遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報(bào)告經(jīng)理，可視情2．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知受損車輛車主到場(chǎng)，按車輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償。不能解決時(shí)，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?．未發(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛（事故），屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付的，應(yīng)填寫《一次性賠償協(xié)議車牌號(hào)、行駛證號(hào)、車主姓名、交費(fèi)情況等并由車主簽字確認(rèn)，報(bào)停六、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保2．領(lǐng)班接到報(bào)告后，迅速勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及甲方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，迅速組織人員布控爆炸3．組織人員撤走疏散現(xiàn)場(chǎng)附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員七、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理2．值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分3．檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有告項(xiàng)目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對(duì)因突發(fā)死亡人員，先視2．如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，收集有關(guān)線索和情況，對(duì)可疑人員盤問。發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話等方式探明來(lái)人是否屬精迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)戶區(qū)域。查明來(lái)人身份、目的、工作單位b)將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車場(chǎng)經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《工作2．停車場(chǎng)出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車場(chǎng)出入口相3．值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車庫(kù)時(shí)，值班領(lǐng)班應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在停車場(chǎng)出入口，擺放“暫停車場(chǎng)出入”之告示牌，通知地4．暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面活動(dòng)結(jié)束時(shí)，為使車輛快速離院，可臨時(shí)封閉部分通道，供參加總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)總體協(xié)調(diào)及決策。當(dāng)事故發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)，當(dāng)總指揮長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)依序由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)代替總指揮長(zhǎng)行現(xiàn)場(chǎng)指揮：組織指揮現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)?？傊笓]長(zhǎng)到達(dá)消防組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，負(fù)責(zé)組織突發(fā)消防安全組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)組織突發(fā)安全事件的處理，抓捕、警戒、人員疏散、物資搶救、接警等工作；配后勤組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)與各個(gè)單位的聯(lián)絡(luò)工作；傷員的救助及協(xié)助醫(yī)療部門做好傷員的搶救工作；事故保障組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)急組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要協(xié)助突發(fā)消防事故、安全事故的處理。（白天：白班休息人員；夜間：白班第六章本項(xiàng)目的人員安排及崗位責(zé)任完善的工作制度合理分配工作區(qū)域及班次；并由我司保潔人員專職做第二節(jié)人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德根據(jù)停車管理服務(wù)合同，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行有效管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)貫徹執(zhí)行公司的工作方針和計(jì)劃，完成公司下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任，配合負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)主持召開項(xiàng)目周例會(huì)，監(jiān)督各部門班前會(huì)召開質(zhì)量及檢查工作落實(shí)保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量，檢查各崗位主管工作質(zhì)量，閱看各部門工作運(yùn)行記錄并簽字批注，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排進(jìn)行整改。每周將每月組織本項(xiàng)目員工培訓(xùn)，自覺遵守公司相關(guān)規(guī)定并檢查督促項(xiàng)目負(fù)責(zé)參與、組織甲方的品質(zhì)檢查，并對(duì)檢查出的問題提出整改方案根據(jù)公司品質(zhì)部作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查并每周出具相應(yīng)收集、歸類項(xiàng)目上報(bào)資料（包括公司員工個(gè)人檔案資料），并及時(shí)三、車場(chǎng)主管（秩序員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。熟悉掌握本場(chǎng)周邊環(huán)境的基本情況，為客戶提供問詢服務(wù)，指引客戶到達(dá)目的地。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和巡檢工作，保持消防、照明、管近車場(chǎng)人員前往察看。如就近車場(chǎng)管理員無(wú)法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，須立即報(bào)員前往察看。如就近車場(chǎng)管理員無(wú)法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，須立即報(bào)告當(dāng)班主像的內(nèi)容，不得向無(wú)關(guān)人員泄露監(jiān)控布點(diǎn)信息，不得向權(quán)限外的任何人③設(shè)備主機(jī)操作密碼實(shí)行授權(quán)管理。監(jiān)控錄像等資料的調(diào)閱和刪改密碼由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或指定人員掌握；消防主機(jī)操作密碼由車第七章停車場(chǎng)服務(wù)管理制度②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、⑧上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是現(xiàn)場(chǎng)，屬我方管理責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)并適當(dāng)處理；屬車主責(zé)任應(yīng)和氣勸車輛停放安全管理服務(wù)的重點(diǎn)是安全巡視。巡視及值班時(shí)應(yīng)注意4、檢查是否有漏水、漏油的車輛；如有漏油現(xiàn)象，輛的，應(yīng)查找該車進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及知會(huì)監(jiān)控中心崗根據(jù)時(shí)間查閱錄像尋找疑人物滯留停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意認(rèn)真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在第一時(shí)間上報(bào)，并通的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘領(lǐng)導(dǎo)、車主步行至車管員3至5米時(shí)，車管員行舉手禮并大聲問>査看車輛停放情況認(rèn)真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在>車輛準(zhǔn)備離開車位時(shí)，車管員應(yīng)主動(dòng)上前指查看車輛行駛狀況，有無(wú)刮碰其他車輛、車輛駕駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果>檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值主>車輛離開停車場(chǎng)后，要對(duì)其停車位進(jìn)行衛(wèi)生保潔，如果發(fā)現(xiàn)有9、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載根據(jù)停車管理服務(wù)合同，對(duì)廣場(chǎng)停車場(chǎng)進(jìn)行有效管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)車管員崗位職責(zé)，對(duì)車管員進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核>負(fù)責(zé)對(duì)車管員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育，不斷提髙服務(wù)質(zhì)>負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的管理、服務(wù)和引導(dǎo)工作。檢查并提示車>遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職>負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場(chǎng)交通、停車秩>熟悉掌握本場(chǎng)周邊環(huán)境的基本情況，為客戶提供問詢服務(wù)，指引客戶到達(dá)目的。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和巡檢工作，保持消防、照明、管線、標(biāo)識(shí)等處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象及時(shí)>阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題第九章停車場(chǎng)使用守則為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照管理定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場(chǎng)之出入口或任何共同把車場(chǎng)管理工作做好，如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值第十章、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場(chǎng)正常運(yùn)行和突發(fā)2．強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督考核機(jī)制，認(rèn)3．加強(qiáng)人員培訓(xùn)：強(qiáng)化收費(fèi)員的崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容涉及收費(fèi)程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語(yǔ)及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)>強(qiáng)化車管員崗前培訓(xùn)工作和檢查督導(dǎo)工作，內(nèi)容涉及服務(wù)標(biāo)>加強(qiáng)員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，降低員工工作強(qiáng)度，2．與停車場(chǎng)管理公司及其它勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包合3．充分發(fā)揮我司建設(shè)的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，對(duì)維護(hù)員、車管員的工作過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不間斷監(jiān)控，杜絕停車收費(fèi)跑冒滴漏第十一章服務(wù)質(zhì)量承諾2、我公司負(fù)責(zé)訂立車場(chǎng)管理服務(wù)守則，告知車主序，以及停車場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)。我們將根據(jù)實(shí)際情況建立完善的工作制第十二章停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式及設(shè)施管理標(biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢2、主管對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，2、對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，按3、組班長(zhǎng)將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交第十三章質(zhì)量保證措施第一節(jié)信息反饋渠道及處理流程為加強(qiáng)項(xiàng)目部與廣大客戶的聯(lián)系，使項(xiàng)目部各項(xiàng)工作置身于客戶（2）建立《客戶來(lái)電來(lái)訪登記表》，對(duì)每一份來(lái)電來(lái)訪的投訴及（4）對(duì)重大投訴，客服部不能處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，直接報(bào)上第二節(jié)投訴處理和及時(shí)整改方案常言道“金無(wú)足赤、人無(wú)完人”，任何一家企業(yè)、任何人沒有十全十美的，我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的不足，通過客戶的投訴處理及回訪，及時(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類、發(fā)現(xiàn)問題、吸取教訓(xùn)、及時(shí)總結(jié)并持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)將投訴事件作為案例加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而提升管理水平和服務(wù)質(zhì)。投訴處理流程如下:工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工（3）提升工作業(yè)績(jī)。所有一線管理人員、員工要知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)需要，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查工作中存在的問題，制定針（3）認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的每一項(xiàng)問題。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，堅(jiān)持“沒有不對(duì)的客戶，只有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念。作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那（3）從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)到新的態(tài)度。每一級(jí)員工必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的高度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題做為一個(gè)系統(tǒng)工程去經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細(xì)了，態(tài)度決定一切、堅(jiān)決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)每月對(duì)所有整改的問題，所涉及到的每個(gè)項(xiàng)目、每名員工都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受，以項(xiàng)目為單位形成書面材料，在公司月度考評(píng)會(huì)上交流。人力資源部對(duì)整改情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善工作制度，鞏固工作成（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保及時(shí)整改立由總經(jīng)理牽頭的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)在公司內(nèi)部形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓，工作人