物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)

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物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)范文（精選15篇）

充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，回顧過去這段時(shí)間的工作，

收獲頗豐，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么要如何

寫呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)范文，僅供參

考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇1

忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年

來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努

力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出〃一對一管家式服務(wù)〃來，在日常工作中無論

遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于

本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在

一個(gè)良性的'狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根

據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在〃一對一管家式服務(wù)〃落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織

的各類培訓(xùn)I。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)

規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽

禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考

核，如〃微笑、問候、規(guī)范〃等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,

使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法

規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再

滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁

進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)

違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止

并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的

整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上

發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場

環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定

了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于

搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表

著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體

服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)

行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這

樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我

們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公

司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說〃你好〃，這樣，即提升了客服的形象，

在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)

性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員

工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX

工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法

律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，

清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司

就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)

習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷

學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇2

20xx年序是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入

住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工

也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的

一年，共同努力為我們XX物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

我通過這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)

步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：

L客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物

業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了〃天天?/p>

您滿意〃的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、

一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的〃五個(gè)一〃質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾?/p>

員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)

系、跟進(jìn)、回訪工作。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，

所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在

這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作

中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了

一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作

能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待

各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極

提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工

作質(zhì)量。

3.存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表

現(xiàn)在：

（一）由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸

索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

（二）有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的

要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對

深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的

熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,

客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二.理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做

到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深

刻。

三.日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根

據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。

同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展一、一區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳

工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下

達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成一區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司

布置的新的任務(wù)-----區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六.XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)

目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分一區(qū)回

遷樓（X—1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對

圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)

一門及一區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位

業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出

了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20—年我們滿懷信心與?？矗?/p>

新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇

于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0xx年,

物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治

理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，

同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努

力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷

得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員

的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現(xiàn)將一年來的客服工作總

結(jié)如下：

一.深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是

深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉

和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服

部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)工作。培

訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的，這樣就做

到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深

刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根

據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。

同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工

作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的

收費(fèi)指標(biāo)。

五.能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布

置的新的任務(wù)----------XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六.XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X、X的收樓工作;同時(shí)又完成了部分XX區(qū)回遷樓

（X—1、2單元）收樓工作。

八.組織開展募捐活動(dòng)

在得知XXXX的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以

為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份爰心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接

到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐

活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對

圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)

XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)

主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了

公道的建議。

總之在20XX年的工作基礎(chǔ)上，20XX年我們滿懷信心與希望。在

新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,

我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇5

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來

到乂乂花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來

說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各

項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的

團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，〃客戶至

上，誠信為人，用心做事〃的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融

入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年

來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一.深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

提出〃一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀〃的指示精神，不斷學(xué)

習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、

設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主

的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極

參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20xx年xx月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工x棟，

共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅,共x

單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x

戶，未辦理入住手續(xù)為X戶。閑置房屋共計(jì)X戶，其中空置房X戶，樣

板間X戶，工程抵款X戶，施工單位辦公借用X戶，具備辦理入住條件

未辦理入住X戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)

習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)

主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給

的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處

理隱患X起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)

下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)

主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛

廣告條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作

整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維

修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理

解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，

處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做

好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次

聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)

境,積極開展20xx-20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約

交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期x

戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納

業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分

業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專

門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到皿主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順

利收取。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇6

20xx年,在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中,得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)

基本知識，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，

為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù),對報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后,一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn)，使

我短時(shí)間內(nèi)了解了公司〃以人為本〃的管理理念和人文文化。二是公

司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)

刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三

是服務(wù)意識培訓(xùn)I,我們秉承公司〃全心全意全為您〃的服務(wù)宗旨，嚴(yán)

格貫穿落實(shí)〃業(yè)主第一、服務(wù)至上〃的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司

制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房

屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對

應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)

管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對

講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是

參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識，

還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手

續(xù)辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，

辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙

手續(xù)XX戶,辦理商鋪裝修手續(xù)XX戶；辦理車位XX戶。

1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴

的問題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對處理情

況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使

用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，

收回問卷xx份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等

方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了

大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三.工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技

巧不到位；

2、專業(yè)知識的欠缺，使一些問題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

L繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服

務(wù)品質(zhì)；

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中

發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做

好xx號樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中

鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做

好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的

服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇7

當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今

的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的XX一員，對客服

工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過

是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合

格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，

并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、

失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能

有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、

投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報(bào)修的

完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)

責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保

持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工

作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好

跟蹤并更新；對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息

登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行

維修，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等

信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程

進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資

料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工

作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作

中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛

步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各

樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我

在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在XX物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職

業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做

到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無

論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持

微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

二.細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其〃小〃，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到

繁瑣，無暇顧及。在XX的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；

不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)

做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能

從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努

力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢

的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到

大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負(fù)責(zé)；至于接下

來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)

真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與

客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓

展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP,coreldraw軟件的操作等；

進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工

作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,

提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的

工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，

在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是

力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)

步！

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時(shí)間了，作為物業(yè)

員工的我很重視平時(shí)工作的完成，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作中為

自己提供幫助"日我始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗著，每當(dāng)

客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著積極的心態(tài)應(yīng)對

今后工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡要總

結(jié)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，作為客服人員

自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此熟練運(yùn)用話術(shù)以及良

好的服務(wù)性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服

話術(shù)中的內(nèi)容，但由于在具體運(yùn)用方面較為死板的緣故導(dǎo)致難以獲得

客戶的認(rèn)可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關(guān)

于這點(diǎn)可以多與同事進(jìn)行模擬對話練習(xí)來解決，而且工作經(jīng)驗(yàn)積累增

多以后也能夠較好地解決這類問題。

及時(shí)處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足

于客戶意見的記錄以及反饋，對于問題的解決進(jìn)度是不夠了解的，久

而久之容易讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重

并懂得跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度，即將問題的處理過程匯報(bào)給客戶從而讓

對方有所了解，發(fā)現(xiàn)問題卻遲遲得不到解決的時(shí)候應(yīng)該要向相應(yīng)的部

門進(jìn)行催促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進(jìn)行著想，

對我來說客服人員若是連傳達(dá)的職責(zé)都履行不了，那么將會(huì)對物業(yè)的

發(fā)展造成不必要的損失，因此對于這項(xiàng)工作還是應(yīng)當(dāng)要多花費(fèi)心思才

行。

逐步提升通話次數(shù)并對客戶資料進(jìn)行整理，為了提升物業(yè)的知名

度導(dǎo)致有時(shí)客服人員也需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷，因此我得多聯(lián)絡(luò)客戶并

讓對方選擇入住物業(yè)小區(qū)，這樣的話在辦理物業(yè)服務(wù)的時(shí)候就能夠提

升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應(yīng)該多投入精力，另外在聯(lián)

絡(luò)過程中也要收集好客戶的信息并進(jìn)行整理，至少對于物業(yè)發(fā)展而言

客戶資源的積累是不可缺少的，我得認(rèn)真做好這項(xiàng)工作并為物業(yè)發(fā)展

積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的

習(xí)慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，因此

我會(huì)朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中

能夠創(chuàng)造理想的成績。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇9

隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！

反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺(tái)客服，在工作

中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和

咨詢。

作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，

并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚

且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方

面沒有做好！隨著每年對自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下

是我對今年的工作總結(jié)：

一、工作的情況

對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是

在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用

拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)

上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

止匕外，因?yàn)樵诠ぷ髦信?，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以

及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松！

二.自我的不足

當(dāng)然，〃人非圣賢〃，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不

會(huì)給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力

求〃完美〃！以下是我對自己錯(cuò)誤的總結(jié)：

1.容易在工作中馬虎！

還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表

單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒聽清楚！當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有

些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，

卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因?yàn)槿绱?，?/p>

必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的'任務(wù)！

2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色！

工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一

名服務(wù)人員，我只能夫完善自己，而不能夫挑選業(yè)豐。為此，針對這

一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升

自我的服務(wù)和接待能力。

三.今后的計(jì)劃

在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升

上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積

極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇10

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx

年里。

在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)

范，為XX、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)

主們留下了非常不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任。回顧這一年，作

為XX物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在XX物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主

提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作

用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和

培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細(xì)的完成自己的工作?，F(xiàn)

對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度

作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在

工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為XX物業(yè)

的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到

了這個(gè)崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重

加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、

貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決

問題。

止匕外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴(yán)

格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強(qiáng)

了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單。

二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足

在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同

時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。

我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)

了什么問題，業(yè)主也會(huì)受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，

我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成，且沒

有什么遺留問題。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作

得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工

作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改

進(jìn)錯(cuò)誤，就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤！對此，我感到很慚愧。

但在未來的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作

方面取得更大的收獲！

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇11

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對上半

年日常工作做一個(gè)總結(jié)。

一.日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴

及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)

上千項(xiàng)。

二.檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)

定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資

料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料

進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。

實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況,

改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共XX宗,辦理放行條XX

張,日常工作聯(lián)絡(luò)函XX張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)

月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上

報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參

觀組數(shù)XX組,參觀人數(shù)共計(jì)XX人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確

保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保

證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用XX元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)XX元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)XX元;有線電視

初裝費(fèi)XX元;燃?xì)獬跹b費(fèi)XX元。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)

業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高

世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查

走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門

的接待日常工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,回

訪日常工作的滿意率達(dá)XX%。

六.經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是日常工作能

力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較

從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合

分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛

煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠

以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱爰本職日常工作，認(rèn)真努力

貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工

作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和

日常工作質(zhì)量。

七、下半年曰常工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)

謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部

關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇12

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還

算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推透，負(fù)責(zé)到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的

連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如〃微笑、問候、規(guī)

范〃等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大

的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二.加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)

知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐

中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)

的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)

主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我

們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的

主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理

首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、

態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。

主要是結(jié)合《物'11/管理?xiàng)l例》、《物W管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污

染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐

富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前

臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活

動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克

服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新

登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資

料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配

套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們

前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精

神去迎接新的一年，共同努力為XX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇13

陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧

這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配

合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)

導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

（一）、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極

配合XXXX做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電智等收取工作。

按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、

書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

（二）、加強(qiáng)對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保

養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常

運(yùn)行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電

設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用

電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè)；電熔器xx個(gè)；自來水

球閥xx個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查

注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)

衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停午場每月清洗二次。每天按標(biāo)

準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蜂消殺，對公

共區(qū)域進(jìn)行除〃四害〃。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品

搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪

進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和

病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別嬖區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。

8、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)

進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。

二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了對XXXX廣場西側(cè)綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。

3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、

B幢化糞池清理。同時(shí),配合xxxx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工

作。

5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢。

9、配合xxxx工程部做好配電室xxxxKVA變壓器開關(guān)老化維修更

換工作。

10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11、到xxxx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12、配合xxxx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、xx小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)〃創(chuàng)文明城市〃的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，

及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最

短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對

業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。

力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，

與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,

做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí)，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。

特別是今年對XX號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求

業(yè)主增強(qiáng)公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不

少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,

按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)

展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活

環(huán)境。

物業(yè)客服收費(fèi)工作總結(jié)篇14

物業(yè)收藉人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍

涉及水、電、B爰、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年，在上級領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這

一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

一、完成的主要工作

L按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，

并及時(shí)做了匯報(bào)；

2、按時(shí)對居民水、電、B爰、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做

到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠；

4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫