互相網(wǎng)廣告管理暫行辦法

互相網(wǎng)廣告管理暫行辦法?關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》執(zhí)行規(guī)范文檔一、引言親愛的各位同事：大家好！在如今這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的時代，互聯(lián)網(wǎng)廣告已成為我們企業(yè)推廣產(chǎn)品、服務(wù)，提升品牌知名度的重要手段。然而，為了保障互聯(lián)網(wǎng)廣告市場的健康有序發(fā)展，維護消費者的合法權(quán)益，國家出臺了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》。作為在行業(yè)里摸爬滾打二十年的管理從業(yè)者，深知嚴(yán)格遵守這一辦法對我們公司的重要性。今天，就和大家一起詳細解讀并制定我們公司關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的執(zhí)行規(guī)范，希望大家認真學(xué)習(xí)，共同遵守，讓我們的互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)既符合法規(guī)要求，又能為公司創(chuàng)造更大的價值。二、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》使用背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和規(guī)模也在不斷擴大。從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁橫幅廣告，到如今的短視頻廣告、直播帶貨廣告等，廣告無處不在。但與此同時，一些不良商家利用互聯(lián)網(wǎng)廣告的便捷性，發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性廣告，侵犯消費者權(quán)益，破壞市場秩序。為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)廣告活動，國家工商行政管理總局（現(xiàn)國家市場監(jiān)督管理總局）于[具體年份]發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，對互聯(lián)網(wǎng)廣告的定義、主體、行為規(guī)范、監(jiān)督管理等方面做出了明確規(guī)定。這一辦法的出臺，為我們互聯(lián)網(wǎng)廣告從業(yè)者提供了明確的行為準(zhǔn)則，也為整個行業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、公司互聯(lián)網(wǎng)廣告管理目標(biāo)1.合法合規(guī)運營：確保公司發(fā)布的所有互聯(lián)網(wǎng)廣告嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，避免因違法違規(guī)行為給公司帶來法律風(fēng)險和聲譽損失。2.保障消費者權(quán)益：以誠信為本，發(fā)布真實、準(zhǔn)確、清晰的廣告信息，不欺騙、誤導(dǎo)消費者，切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。3.提升品牌形象：通過規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)廣告，傳遞公司的正面形象和價值觀，增強消費者對公司品牌的信任和認可，提升品牌的美譽度和市場競爭力。四、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理職責(zé)分工1.廣告策劃部門-負責(zé)廣告創(chuàng)意的構(gòu)思和策劃，確保廣告內(nèi)容符合公司品牌定位和宣傳需求。在策劃過程中，要充分考慮《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的要求，避免出現(xiàn)違法違規(guī)元素。-對廣告文案、圖片、視頻等素材進行初步審核，確保素材內(nèi)容合法、真實、準(zhǔn)確，不含有虛假、夸大、低俗等不良信息。-與其他部門協(xié)作，根據(jù)產(chǎn)品特點、目標(biāo)受眾等因素，制定合理的廣告投放策略，確保廣告投放的精準(zhǔn)性和有效性。2.法務(wù)合規(guī)部門-深入研究《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，為公司互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)提供專業(yè)的法律支持和咨詢服務(wù)。-對廣告策劃部門提交的廣告素材進行全面法律審核，重點審查廣告內(nèi)容是否存在虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)問題。-定期組織公司內(nèi)部的法律培訓(xùn)，提高全體員工對互聯(lián)網(wǎng)廣告法律法規(guī)的認識和理解，增強法律意識。3.廣告投放部門-根據(jù)廣告策劃部門制定的投放策略，選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放平臺，并與平臺方簽訂合法有效的合作協(xié)議。在簽訂協(xié)議前，要仔細審查協(xié)議條款，確保公司的合法權(quán)益得到保障。-在廣告投放過程中，嚴(yán)格按照《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的要求，對廣告的展示、點擊、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。-配合相關(guān)部門對投放效果進行評估和分析，為后續(xù)廣告投放策略的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。4.客服部門-及時處理消費者對公司互聯(lián)網(wǎng)廣告的咨詢、投訴和舉報，耐心解答消費者的疑問，積極解決消費者反映的問題。-對消費者反饋的廣告違法違規(guī)問題，要及時記錄并反饋給相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，跟蹤處理結(jié)果，并向消費者反饋處理情況。-通過與消費者的溝通，收集消費者對公司廣告的意見和建議，為公司改進廣告內(nèi)容和服務(wù)提供參考。五、互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容規(guī)范1.真實性要求-廣告所宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等信息，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，不能夸大產(chǎn)品的功效，聲稱某種普通食品具有治療疑難雜癥的效果。-引用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處。出處應(yīng)當(dāng)是能夠查證的國家機關(guān)、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)機構(gòu)、大眾傳播媒介等發(fā)布的信息。2.合法性要求-廣告內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，不得含有危害國家安全、損害國家尊嚴(yán)或者利益，泄露國家秘密，宣揚恐怖主義、極端主義，宣揚民族仇恨、民族歧視，侵害民族風(fēng)俗習(xí)慣，歪曲民族歷史或者民族文化，傷害民族感情等違法內(nèi)容。-不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)的廣告，如煙草廣告、未經(jīng)審批的藥品廣告等。3.清晰性要求-廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。通過付費搜索廣告，應(yīng)當(dāng)與自然搜索結(jié)果明顯區(qū)分；在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。-廣告中的語言文字應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、易懂，避免使用過于生僻、晦澀或容易引起歧義的詞匯。對于廣告中的重要信息，如產(chǎn)品價格、優(yōu)惠條件、服務(wù)內(nèi)容等，應(yīng)當(dāng)突出顯示，便于消費者識別和理解。4.道德性要求-廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，不得含有低俗、暴力、色情、迷信等不良內(nèi)容。例如，不能使用低俗的語言或畫面來吸引消費者的注意力。-不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人；對在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰未滿三年的自然人、法人或者其他組織，不得利用其作為廣告代言人。六、互聯(lián)網(wǎng)廣告投放規(guī)范1.投放平臺選擇-優(yōu)先選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、良好信譽和口碑的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放平臺。在選擇平臺前，要對平臺的運營情況、用戶規(guī)模、廣告審核機制等進行充分了解和評估。-避免選擇存在大量違法違規(guī)廣告、用戶投訴較多或管理混亂的平臺進行廣告投放，以降低公司的法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。2.投放協(xié)議簽訂-與廣告投放平臺簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括廣告投放的形式、位置、時間、費用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、違約責(zé)任等條款。-在簽訂協(xié)議前，要由法務(wù)合規(guī)部門對協(xié)議條款進行嚴(yán)格審核，確保協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)的要求，保護公司的合法權(quán)益。3.投放數(shù)據(jù)監(jiān)測-建立完善的廣告投放數(shù)據(jù)監(jiān)測機制，實時監(jiān)測廣告的展示量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)廣告投放過程中存在的問題，如廣告曝光量異常、點擊率過高或過低等。-對監(jiān)測到的數(shù)據(jù)進行定期匯總和分析，形成詳細的數(shù)據(jù)報告，為廣告投放策略的調(diào)整和優(yōu)化提供依據(jù)。同時，要妥善保存數(shù)據(jù)報告，以備后續(xù)查詢和審計。4.投放效果評估-定期對廣告投放效果進行全面評估，評估指標(biāo)包括品牌知名度提升、產(chǎn)品銷量增長、用戶反饋等方面。通過評估，總結(jié)廣告投放的經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)廣告投放提供參考。-根據(jù)投放效果評估結(jié)果，及時調(diào)整廣告投放策略，如優(yōu)化廣告內(nèi)容、調(diào)整投放平臺、改變投放時間等，以提高廣告投放的效果和投資回報率。七、互聯(lián)網(wǎng)廣告投訴處理機制1.投訴渠道設(shè)置-在公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等顯著位置公布投訴舉報渠道，包括投訴電話、電子郵箱、在線客服等，方便消費者對公司互聯(lián)網(wǎng)廣告進行投訴和舉報。-確保投訴渠道的暢通，安排專人負責(zé)接聽投訴電話、查看電子郵箱和在線客服留言，及時處理消費者的投訴和舉報。2.投訴受理與登記-對消費者的投訴和舉報要及時受理，認真記錄投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、廣告鏈接等相關(guān)信息。對于能夠當(dāng)場答復(fù)的投訴，要當(dāng)場給予答復(fù)；對于不能當(dāng)場答復(fù)的，要告知投訴人處理流程和預(yù)計處理時間。-將投訴信息錄入公司投訴管理系統(tǒng)，建立投訴檔案，以便跟蹤和查詢投訴處理情況。3.投訴調(diào)查與處理-接到投訴后，要立即組織相關(guān)部門對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如廣告確實存在違法違規(guī)問題，要立即采取措施進行整改，如停止廣告投放、修改廣告內(nèi)容等。-對于因廣告問題給消費者造成損失的，要積極與消費者協(xié)商解決賠償問題，切實維護消費者的合法權(quán)益。同時，要對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理，追究其責(zé)任。4.投訴反饋與回訪-在投訴處理完畢后，要及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，告知投訴人廣告問題的整改情況和處理措施。同時，對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度，收集投訴人的意見和建議。-根據(jù)投訴反饋和回訪情況，對公司互聯(lián)網(wǎng)廣告管理工作進行總結(jié)和反思，查找存在的問題和不足，及時采取措施進行改進，避免類似問題再次發(fā)生。八、內(nèi)部培訓(xùn)與監(jiān)督1.內(nèi)部培訓(xùn)-法務(wù)合規(guī)部門定期組織公司內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)廣告法律法規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括廣告策劃、投放、客服等相關(guān)部門的員工。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的解讀、典型案例分析、公司內(nèi)部廣告管理規(guī)范等。-除了集中培訓(xùn)外，還可以通過線上課程、內(nèi)部刊物等形式，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的渠道，幫助員工及時了解互聯(lián)網(wǎng)廣告法律法規(guī)的最新動態(tài)和公司內(nèi)部管理規(guī)范的調(diào)整情況。-鼓勵員工積極參加行業(yè)組織的培訓(xùn)和研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理經(jīng)驗和做法，并將所學(xué)知識分享給公司其他同事。2.內(nèi)部監(jiān)督-建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由法務(wù)合規(guī)部門牽頭，定期對公司互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)進行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括廣告策劃、審核、投放、投訴處理等各個環(huán)節(jié)，確保公司互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》和公司內(nèi)部管理規(guī)范執(zhí)行。-對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。對整改不力或多次出現(xiàn)違法違規(guī)問題的部門和個人，要按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。-鼓勵全體員工對公司互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時向法務(wù)合規(guī)部門舉報。對舉報有功的員工，公司將給予一定的獎勵，以形成全員參與、共同監(jiān)督