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文檔簡介

STANDARD OF PROCEDURE標準作業(yè)流程TITLE標題：泳池救生員工作標準TASK NUMBER編號：SPA-SOP-2010-004DEPARTMENT部門：溫泉部APPLICABLE TO適用對象救生員DATE ISSUED編制日期 APPROVED BY審批人DATE APPROVED審批日期做什么What to do如何做How to do為什么做Why to do標準Standard1：營業(yè)前2：營業(yè)中3：營業(yè)后1 按規(guī)定著裝整齊，佩戴好工號牌牌，提前10分鐘簽到，準時到達指定工作崗位，參加班前會議，接受領班檢查；2 查看交接記錄，跟進交辦工作事項的完成；3 按規(guī)定要求檢查泳池設施設備完好狀況，做好營業(yè)前泳池循環(huán)消毒工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；4 按要求做好其他各項營業(yè)前準備工作；5 按泳池服務標準作業(yè)程序做好對客服務工作；1 工作期間回答客人的問詢，及時解決客人提出的各種合理要求；同時做好巡視工作1：營業(yè)結(jié)束，按要求進行營業(yè)區(qū)域和泳池的清潔消毒工作（必要時根據(jù)時間表進行放水補水）；2整理布草和其他工作用品，臟布草送交洗滌并更換新的布草； 3制作當班營業(yè)報表，下班前做好工作交班記錄；4向領班報告當班工作情況，繳交必要的工作報表；5當天營業(yè)結(jié)束，盤存營業(yè)物品數(shù)量并做好記錄，報告領班所需領用物品數(shù)量；6經(jīng)領班同意后，簽退下班，當天營業(yè)結(jié)束須回部門辦公室交鑰匙。1：做好營業(yè)前的準備1：優(yōu)質(zhì)的

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