營銷師目標職責(zé)、素質(zhì)要求、行為規(guī)范.doc

第一章終端“營銷師”的目標和職責(zé)一、 營銷師的目標1、 保證將本公司品牌做為心中首選或候選之一的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者或讀書郎品牌忠誠者。2、 努力保持銷售現(xiàn)場本公司品牌及產(chǎn)品注目率優(yōu)于主要競爭對手。3、 與新華書店建立良好的關(guān)系，為讀書郎品牌在新華書店的主推和柜臺營業(yè)員的首推創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境。4、 及時收集和記錄來自銷售現(xiàn)場的競爭產(chǎn)品和品牌以及消費者反饋的各類信息，能較快適應(yīng)市場變化，為消費者提供需要和必要的信息。5、 確實有力的執(zhí)行公司分配的銷售任務(wù)和工作目標，認真遵守公司的相關(guān)制度和規(guī)定。二、 營銷師的胸牌標識1、 胸牌標識 崗位名稱：營銷師 所屬部門：市場部 上級主管：區(qū)域經(jīng)理 地址：市區(qū)街號 店名；*新華書店讀書郎專柜三、 營銷師的職責(zé)1、 銷售u 按照日常工作規(guī)范進行專業(yè)導(dǎo)購工作，通過向消費者介紹、推薦產(chǎn)品知識功能，促使消費者行成購買行為，在規(guī)定時間內(nèi)能完成每天、每周、每月對各種產(chǎn)品的銷售任務(wù)。 2、 注目率u 保證陳列與POP使用或海報達到公司的標準u 在陳列、展示和POP符合新華書店要求的前提下，保持注目率強于競爭對手3、 主推u 與新華書店有關(guān)人員建立和保持良好的關(guān)系，有助于形成新華書店主推和柜組主推4、 價格u 遵守公司的全國統(tǒng)一零售價格政策，保證在公司限定價格范圍內(nèi)銷售。u 對于專柜的特價促銷活動相關(guān)問題，要及時向上級主管匯報和反應(yīng)，并較好、有力的處理完畢。5、 宣傳u 與顧客建立和保持良好的關(guān)系，利用現(xiàn)有的宣傳資料、現(xiàn)場產(chǎn)品陳列、POP、海報等進行品牌宣傳和主推，有助于提升長期銷售業(yè)績。u 提供高質(zhì)量的銷售服務(wù)，向消費者宣傳讀書郎相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。6、 促銷u 完成包括銷量提升在內(nèi)的所有促銷活動目標u 遵守促銷活動的各項要求和規(guī)范，維持促銷活動的正常，有序進行。u 保證和保持現(xiàn)場物品、促銷用具的管理和維護，防止遺失、損壞u 針對特殊的促銷活動，結(jié)合現(xiàn)場情況做相應(yīng)的現(xiàn)場陳列展示、POP規(guī)范7、 反饋u 定期報告顧客投訴及信息反饋情況u 遇重大問題或隱患，立即報告上級主管u 及時反饋現(xiàn)場的突發(fā)事情及其解決方法u 掌握、記錄、反饋競爭對手的價格、機型、銷售、其他相關(guān)信息等的變化情況u 關(guān)注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息u 定期對促銷現(xiàn)場的進銷存、現(xiàn)場設(shè)備的使用維護情況、促銷、助銷等情況。8、 售后服務(wù)u 向消費者解釋公司售后服務(wù)政策，并指出當(dāng)?shù)毓臼酆蠓?wù)地點。u 如產(chǎn)品有問題，應(yīng)積極主動、熱情地接待客戶，并及時給予良好的解決。中山市讀書郎電子有限責(zé)任公司 第二章營銷師的素質(zhì)要求u 愛崗敬業(yè)顧客更容易信賴愛崗敬業(yè)的銷售服務(wù)人員，同時這一素質(zhì)對每一個人的成長和發(fā)展的也至關(guān)重要，對于任何一份工作、任何一個公司都將是公司選聘的首要考慮因素。u 吃苦耐勞、誠實穩(wěn)重營銷師工作是一份極其鍛煉自我、塑造自我、表現(xiàn)自我的工作，營銷師吃苦耐勞、誠實穩(wěn)重的精神是必不可少的，同時也是每個人實現(xiàn)成功、完成自我人生價值的必要條件。u 較強的溝通、說服能力銷售是一項說服性的溝通工作，善于溝通和說服者更容易成功，人有兩只耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在于傾聽，說服的關(guān)鍵在于聽懂聽透。u 熟悉、掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能是銷售工作的基礎(chǔ)，產(chǎn)品知識在于不斷學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能要靠長期積累。u 積極主動、熱情大方主動熱情的性格具有較強的感染力，從而在銷售工作中擁有先天優(yōu)勢。u 協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題的能力銷售工作是與人打交道的技巧性工作，協(xié)調(diào)、配合、解決的能力就顯得非常重要。u 建立、處理良好的人際關(guān)系與人友好，在任何一個環(huán)境中都能較快的適應(yīng)并能營造良好、和諧的氛圍。u 為顧客著想，較強的服務(wù)意識把顧客的問題當(dāng)作自己的問題來考慮和處理，是建立良好顧客關(guān)系的重要前提。u 自我管理、自我提高加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善自我，在不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)的同時能有效提升銷售效果。u 身材勻稱、相貌端正專業(yè)營銷師在銷售現(xiàn)場直接面對顧客，作為公司的形象代表，除了內(nèi)在氣質(zhì)端莊穩(wěn)重之外，儀容儀表也應(yīng)具有親和力。第三章營銷師的日常工作規(guī)范一、 每天工作程序1、 嚴守出勤時間l 營銷師必須安排好時間，提前到達后，心情平靜地進入店鋪，不允許慌慌張張趕點上班。l 營銷師須提前15分鐘進入店鋪，作好一天工作的充分準備。l 營銷師工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并作出說明。l 下班后不能馬上離開，必須做完清理和工作交接后方可離開。2、 上班前準備工作l 參加營業(yè)前例會（根據(jù)公司安排進行并有通知），完成商場分配的清掃工作。l 整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。l 檢查讀書郎電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規(guī)范情況馬上糾正。l 清理和打掃柜臺，產(chǎn)品及各類POP。給予燈箱上電。l 檢查各種照明設(shè)施，如有故障立即報告有關(guān)部門檢修。l 檢查各種備用品和銷售工具是否到位。l 檢查自己對今日的工作和目標是否心中有數(shù)，向上級主管匯報前一天的各種遺留問題。3、 下班后收尾工作l 完成所有尚未完成的報表并歸類收集。l 清理整齊柜臺、產(chǎn)品及各類POP，l 檢查樣機和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時馬上匯報。l 整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報。l 關(guān)掉自己負責(zé)的柜臺和所有燈相電源。l 完成商場分配的清掃工作。l 參加每日總結(jié)例會，及時向商場反映各種異常情況。l 總結(jié)一天的促銷工作，分析取得了哪些進步，還有哪些不足