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安徽科技學院管理學院管理學重點內(nèi)容習題集第一章 管理活動與管理理論一、單項選擇：( )1、管理活動的本質(zhì)是：A、對人的管理 B、對物的管理 C、對資金的管理 D、對技術的管理( )2、梅奧對其領導的霍桑實驗進行總結(jié)，認為人是： A、經(jīng)濟人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復雜人( )3、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？A、部隊中的班長與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的主審計師對財務部門進行檢查C、鋼琴家制定自己的練習計劃 D、醫(yī)院的外科主任主持會診( )4、古典管理理論認為人是： A、復雜人 B、經(jīng)濟人 C、社會人 D、自然人( )5、以前常說，“外行不能領導內(nèi)行”，但現(xiàn)在的實踐證明，“外行”領導“內(nèi)行”也能有許多成功的事例，甚至有時比內(nèi)行領導內(nèi)行更成功。從管理學的角度分析。業(yè)務上的外行更適合擔任：A、基層管理者，因為管理的內(nèi)容比較簡單 B、中層管理者，因為對中層管理者來說業(yè)務并不重要C、高層管理者，因為高層管理者重在決策，而不是具體業(yè)務D、外行在任何情況下，都可以領導內(nèi)行( )6、從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？ A、計劃、控制、組織、領導 B、計劃、領導、組織、控制C、計劃、組織、控制、領導 D、計劃、組織、領導、控制( )7、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是：A、工資金額的多少 B、是否協(xié)調(diào)他人的工作C、是否組織新的項目 D、是否擁有技術技能( )8、某機床廠鑄造車間主任最近發(fā)現(xiàn)，由于工人工作時的漫不經(jīng)心，導致鑄件的報廢率逐月上升。為了讓工人認識到這種情況的嚴重性，你認為該車間主任采取哪一種方法最為有效？A、把車間工人召集起來，痛斥一頓B、將廢品堆放在工人經(jīng)常路過的地方，讓他們看看自己的“杰作”C、將問題的嚴重性寫在車間的布告欄上，公開討論D、登記每一個工人的報廢情況，然后分別與他們討論降低廢品率的辦法( )9、企業(yè)基層的領導要成為一個內(nèi)行的領導，就必須具備：A、管理知識和能力 B、技術知識和能力 C、戰(zhàn)略知識和能力 D、管理與技術知識和能力( )10、韋伯認為理想組織形式的權(quán)力基礎是：A、傳統(tǒng)式權(quán)威 B、理性合法的權(quán)威 C、個人崇拜式權(quán)威 D、神授的權(quán)威( )11、某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務熟練，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到：A、放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B、重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級C、以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解D、在抓好技術工作的同時，做好管理工作( )12、管理的普遍性意味著：A、管理不重要 B、有最好的管理模式 C、一切組織都需要管理 D、所有的管理者采用同樣的模式( )13、泰羅認為，科學管理的中心問題是： A、實行職能工長制 B、使用標準化的工具 C、挑選第一流的工人 D、提高勞動生產(chǎn)效率( )14、在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。對總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說法最恰當？A、這樣的管理著一定不擁有公司的股票 B、這樣的管理者主要負責管理決策C、這樣的管理者只負責操作性的作業(yè)工作，不做任何決策D、這樣的管理者負責公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外( )15、管理的核心是：A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題 B、處理與組織外部的關系C、處理各種人際關系 D、處理組織內(nèi)部與外部的一致性關系( )16、“科學管理理論”的創(chuàng)始人是：A、泰羅 B、巴貝奇 C、甘特 D、福特( )17、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直很差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：A、概念技能 B、技術技能 C、人際技能 D、領導技能( )18、當管理者決定需要做什么以及如何完成時，他是在履行管理的哪項職能？A、計劃 B、組織 C、領導 D、控制( )19、對勞動分工的最佳描述是：A、將整體工作細分成范圍較窄的重復性任務 B、將勞動力劃分成幾個小組C、由上級委任各項工作 D、整體勞動力的分析研究 ( )20、技術技能對以下哪類人員最重要？A、中層管理者 B、執(zhí)行者 C、基層管理者 D、高層管理者( )21、梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了： A、行為科學學說 B、人文關系學說 C、人際關系學說 D、管理科學學說 ( )22、在梅奧的人際關系理論中，第一次提出了企業(yè)中非正式群體(組織)的存在以及對職工所產(chǎn)生的無形的影響，有關對待非正式群體的態(tài)度問題，你認為哪種處理方法是適宜的?A、社會上的非正式群體，大多數(shù)存在負面的影響應當嚴加限制乃至取締B、只要其不對社會構(gòu)成危害，就不應當進行干預C、非正式群體的存在是客觀的，應分清性質(zhì)，因勢利導D、對非正式群體，應采取與對待正式群體同樣的方法( )23、圣經(jīng)上記載的“挑選有才能的人擔任千夫長、百夫長”，體現(xiàn)了管理的什么原則？A、用人 B、例外 C、 間接控制 D、分級( )24、泰羅科學管理的特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為例外原則?？梢岳斫鉃椋篈、管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束B、將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務C、制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理D、給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關系( )25、美國管理學家彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：A、有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不是僅注重管理理論B、是否掌握管理理論對管理工作者的有效性來說無足輕重C、關鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提D、有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的運用能力1-5ABCBC 6-10 DBDDB 11-15 CCDBC 16-20 AAAAC 21-25 CCBBD 二、判斷題：( )1、羅伯特卡茨認為一個管理人員應該具備的管理技能有概念技能、人際技能和技術技能。( )2、主管人員雖然在組織中所處的層次不同，但他們所履行的管理職能數(shù)量都是一樣的。( )3、協(xié)調(diào)同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表現(xiàn)之一。( )4、按照羅伯特卡茨的理論，高層管理者對領導技能要求比較高。( )5、勞動分工的概念最初由亞當斯密在他的國富論中提出。( )6、泰羅被認為是“科學管理之父”。( )7、管理者所處的層次越低，對技術技能的要求就越高。( )8、管理人員不應該做作業(yè)工作，應把全部的精力都放在管理工作上。1-5 6-8 三、簡答題(只要求回答出要點)1、羅伯特卡茨的管理者技能理論認為管理者具備哪些技能，不同層次管理者的技能要求有什么不同。技術技能、人際技能和概念技能。各層管理者對人際技能的要求基本一致，而高層管理者對概念技能的要求更高，基層管理者對技術技能的要求更高。2、簡述古典管理理論的主要流派及代表人物。（1）科學管理理論（泰勒）（2）組織管理理論（法約爾）（3）理想行政組織理論（韋伯）3、簡述人際關系理論的主要內(nèi)容。（1）工人是“社會人” （Social person），而不是“經(jīng)濟人”（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織（Informal organization）（3）領導在于通過職工 “滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高生產(chǎn)效率的目的。4、至少說出5個現(xiàn)代管理流派。（1）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（2）決策管理理論（3）經(jīng)驗主義學派（4）權(quán)變管理理論（5）數(shù)量管理理論（6）系統(tǒng)管理理論（7）管理過程理論（8）群體行為學派四、論述題1、論述泰羅“科學管理”的借鑒意義及局限性。泰羅“科學管理”沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學引進管理領域，是管理理論上的創(chuàng)新；由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展；使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎；把工人看作會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認識片面。2、管理的主要職能以及相互之間的關系？職能有：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。之間的關系是：每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領導，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。第二章 道德與公司社會責任一、單項選擇：( )1、以下行為中，不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是：A、治理污染 B、定期不定期培訓員工 C、為顧客提供售后服務 D、開發(fā)新產(chǎn)品 ( )2、大量證據(jù)表明，企業(yè)的社會責任與其長期利潤之間有著（ ）關系。A、正相關性 B、負相關性 C、沒有明顯關聯(lián) D、無法判斷( )3、如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務，我們就說該企業(yè)履行了它的：A、社會義務 B、社會響應 C、社會責任 D、社會權(quán)利 ( )4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時，主動停止了該產(chǎn)品生產(chǎn)的做法反映了該企業(yè)履行了其： A、社會責任 B、社會義務 C、社會響應 D、問題強度( )5、企業(yè)提高空氣污染的標準以達到法律規(guī)定的最低水平是在實踐：A、社會責任 B、社會義務 C、社會響應 D、問題強度1-5 DAAAB二、判斷題：（ ）1、管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理道德沒有影響。（ ）2、一般來說，從長遠來看企業(yè)承擔社會責任會帶來經(jīng)濟效益的上升。1-2三、簡答題(只要求回答出要點)1、簡述企業(yè)社會責任的具體表現(xiàn)。（6分）（1）企業(yè)對環(huán)境的責任（2）企業(yè)對員工的責任（3）企業(yè)對顧客的責任（4）企業(yè)對競爭對手的責任（5）企業(yè)對投資者的責任（6）企業(yè)對所在社區(qū)的責任2、簡述社會責任的含義及與經(jīng)濟業(yè)績的關系。（5分）（1）社會責任的含義公司社會責任是公司應該承擔的以利益相關者為對象，包括經(jīng)濟責任、政治責任、法律責任和道德責任在內(nèi)的一種綜合責任。 （2）社會責任與經(jīng)濟業(yè)績的關系大多數(shù)研究表明，在公司的經(jīng)營業(yè)績與承擔社會責任之間有著正相關關系。第三章 組織文化一、單項選擇：( )1、企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化被稱為： A、企業(yè)精神 B、企業(yè)價值觀 C、企業(yè)文化 D、企業(yè)環(huán)境( )2、組織文化的三個層次中，最直觀、人們最容易感知的部分是：A、精神層 B、制度層 C、物質(zhì)層 D、文化層( )3、深層的企業(yè)文化是指：A、廠容廠貌 B、職工風貌 C、產(chǎn)品形象 D、企業(yè)核心價值觀( )4、在整個企業(yè)管理中，倡導尊重每一位員工，重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于：A、組織文化 B、政治手腕 C、經(jīng)濟條件 D、激勵理論( )5、國際商用機器公司確定的“IBM意味著服務”這是一種：A、企業(yè)戰(zhàn)略 B、重大決策 C、規(guī)章制度 D、企業(yè)文化( )6、企業(yè)文化的核心是：A、表層文化 B、物質(zhì)文化 C、制度文化 D、精神文化1-6 CCDADD二、判斷題：( )1、組織文化是以軟性管理為主，主要靠自律，所以不需要建立制度。( )2、組織文化制約管理行為但對組織績效的影響不大。1-2 三、簡答題(只要求回答出要點)1、簡述組織文化的層次及相互的關系。（6分）表層文化（物質(zhì)層）、淺層文化（制度層文化）、深層文化（精神層文化）：精神層是組織文化的核心；制度層是組織文化的中介層；物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀表現(xiàn)。2、簡述組織文化的含義及結(jié)構(gòu)層次。（5分）組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、并在此基礎上形成的團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的層次：精神層，制度層，物質(zhì)層3、簡述組織文化含義及建設內(nèi)容。（5分）組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、并在此基礎上形成的團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化建設的內(nèi)容有：精神層文化，制度層文化，物質(zhì)層文化。第四章 決策一、單項選擇：( )1、決策是工作和生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較為完整？ A、出主意 B、拿主意 C、既出主意又拿主意 D、評價各種主意( )2、美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡普諷刺說“等委員會討論后決策再射擊，野雞已經(jīng)飛走了。”關于這句話，正確的理解是：A、群體決策往往目標不明確 B、群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的決策C、群體決策的準確性往往很差 D、群體決策難以把握市場的動向( )3、決策樹適合于下列哪種類型的決策： A、確定型決策 B、非確定型決策 C、風險型決策 D、A、B和C( )4、企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為：A、成本最低的方案 B、較為滿意的方案 C、各個目標都最佳的方案 D、實現(xiàn)理論最大的方案( )5、在決策要素中，決策者無法控制但又對決策后果起重大影響的要素是：A、決策方案 B、決策環(huán)境 C、決策變量 D、決策評價( )6、針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路的決策方法被稱為：A、頭腦風暴法 B、名義小組法 C、德爾菲法 D、電子會議法( )7、在下列事件中，總經(jīng)理應當做出決策的事情是： A、競爭對手產(chǎn)品削價 B、違紀職工的處理 C、例行的客戶回訪 D、給部門配備辦公電腦 ( )8、采取匿名方式進行經(jīng)濟預測的專家預測法又稱為：A、經(jīng)驗判斷法 B、頭腦風暴法 C、德爾菲法 D、管理人員評判法( )9、企業(yè)管理中的高層管理者一般主要負責制定：A、局部程序性決策 B、短期操作性決策 C、日常事務性決策 D、長遠戰(zhàn)略性決策( )10、面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率決策被稱為：A、確定型決策 B、風險型決策 C、不確定型決策 D、追蹤決策( )11、決策制定過程開始于： A、明確決策標準 B、分析備擇方案 C、識別決策問題 D、為決策標準分配權(quán)重( )12、某企業(yè)可從四家供應商處獲得生產(chǎn)所需的零部件，但四家供應商的價格不同，分別為95元件、100元件和103元件。在其他條件相同的情況下，該企業(yè)會向價格最低的供應商訂貨。這種決策屬于：A、非確定性決策 B、確定性決策 C、風險性決策 D、非程序化決策( )13、人們常說“雷聲大，雨點小”、“光打雷，不下雨”是對“只決不行”狀況的形象描述，如果用于對決策程序進行分析，則應加強決策的什么環(huán)節(jié)：A、發(fā)現(xiàn)問題和確定目標 B、擬定和選擇方案 C、執(zhí)行方案 D、檢查評價和反饋處理( )14、對于決策中，許多管理人員認為只能求滿意決策，不必求最優(yōu)決策。對于這種觀點，你認為以下哪種說法最具有說服力？A、現(xiàn)實中不存在所謂最優(yōu)的方案，所以選中的方案都只能是滿意方案B、決策始終處于一個動態(tài)修正的過程中，不可能一勞永逸C、任何決策的制定都是有代價的，追求最優(yōu)決策方案也許會得不償失D、決策取決于決策者的主管判斷，降低選擇標準自然就可滿意1-5 CBCBB 6-10 AACDB 11-14CBCC二、判斷題：（ ）1、決策的依據(jù)是信息，所以搜集的信息越多，決策的效果越好。（ ）2、決策就是對各種可行方案進行選擇的過程。( )3、定性的決策方法適合于解決不確定型決策問題。( )4、決策遵循的原則應該是滿意而非最優(yōu)原則。1-4 三、簡答題(只要求回答出要點)1、非程序化決策的過程。（7分）（1）識別機會或診斷問題（2）確立目標（3）擬訂備選方案（4）評估備選方案（目標和標準）（5）進行選擇（6）實施決策（7）評價決策四、論述題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？首先，要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：容易獲得與決策有關的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案；準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說：組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。第五章 計劃一、單項選擇：( )1、“凡事預則立，不預則廢”這句話最恰當?shù)伢w現(xiàn)了哪一種職能的重要性？A、控制 B、計劃 C、組織 D、領導( )2、下列計劃諸形式中，哪種是主要針對反復出現(xiàn)的業(yè)務而制定的：A、目標 B、規(guī)則 C、程序 D、預算( )3、網(wǎng)絡圖中的“關鍵線路”是指：A、占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列 B、占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列C、占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列 D、占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列( )4、在管理的各項工作中，居于首要地位的工作是：A、計劃 B、控制 C、組織 D、領導( )5、為了明確企業(yè)計劃的外部條件，其中最關鍵的是：A、定性預測 B、定量預測 C、環(huán)境預測 D、銷售預測( )6、狹義的計劃是指：A、制定計劃B、執(zhí)行計劃 C、檢查計劃 D、完成計劃( )7、企業(yè)計劃從上到下可分為多個層次，通常越低層次的目標越具有以下哪種特點？A、定性和定量結(jié)合 B、趨于定性 C、模糊而不可控 D、具體而可控( )8、“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？A、計劃職能 B、組織職能 C、領導職能 D、控制職能( )9、某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下目標：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設定的目標存在著哪方面的欠缺？A、目標缺乏鼓動性B、目標表述不夠清楚 C、目標無法考核D、目標設定得太高1-5 BCDAC 6-9ADAC二、判斷題：（ ）1、滾動計劃法是用近細遠粗的辦法制定計劃。（ ）2、計劃是一種約束，會降低組織的靈活性。( )3、當外部環(huán)境的不確定性很高時，采用指導性計劃而比具體性計劃效果更好。( )4、目標管理在動態(tài)環(huán)境中更加有效。( )5、目標制定的越難就越能激勵員工發(fā)揮他們的積極性。1-5 三、簡答題(只要求回答出要點)1、簡述制定目標的原則。（4分）（1）具體（specific）（2）可衡量（measurable）（3）可實現(xiàn)（attainable）（4）相關性（Relevant）（5）有時限（time-bound）2、簡述目標管理的過程。（5分）（1）制定目標體系（2）執(zhí)行目標（3）評價效果（4）實行獎懲（5）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)第六章 戰(zhàn)略性計劃一、單項選擇：( )1、企業(yè)多元化經(jīng)營的最主要目的是：A、分散風險 B、降低成本 C、搶占市場 D、增加利潤( )2、當企業(yè)考察一國政府的穩(wěn)定性以及其對外國投資的政策時，企業(yè)是在考察該國的什么環(huán)境？A、經(jīng)濟 B、文化 C、法律政治 D、技術( )3、作為名校的一名MBA畢業(yè)生，小周在親友的支持下，于2000年4月在滬終于注冊了一家屬于自己的網(wǎng)絡技術培訓公司。公司注冊手續(xù)辦完之后，小周需要考慮公司的使命及發(fā)展戰(zhàn)略等問題。以下哪些資料對他目前的工作最有益？A、一份政府關于允許私人經(jīng)辦企業(yè)的正式文件B、一份關于上海未來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的預測C、一份關于上海居民對網(wǎng)絡的認識、以及對計算機、網(wǎng)絡知識的掌握情況的調(diào)查報告D、一份介紹公司使命與戰(zhàn)略的國際性文章( )4、某品牌電視因在電視機上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于：A、差異化戰(zhàn)略 B、無差異化戰(zhàn)略 C、成本領先戰(zhàn)略 D、集中戰(zhàn)略( )5、耐克運動鞋多達十來種，適合人們從跑步、擊劍、健美到騎自行車和打籃球穿著，耐克公司的競爭戰(zhàn)略是：A、低成本戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、集中戰(zhàn)略 D、一體化戰(zhàn)略( )6、小王是華奧投資公司市場部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關于該公司準備對一家保齡球俱樂部投資的可行性報告中，他分析了以下各種因素，你認為哪一因素對該項目的未來發(fā)展前景最無關影響？A、市場上對保齡球運動的重視程度 B、初步選定的供應商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平C、政府對公共娛樂運動項目的管理政策 D、其他娛樂運動項目對保齡球運動的替代作用( )7、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們的觀念變化引起的，這一因素屬于外部一般環(huán)境中的：A、經(jīng)濟因素 B、技術因素 C、社會文化因素 D、政治法律因素( )8、根據(jù)價值鏈分析法，下列不屬于基本活動的是：A、采購 B、內(nèi)部后勤 C、生產(chǎn)作業(yè) D、服務( )9、歐洲人有一個風趣的諺語，“什么是天堂：英國人當警察，法國人下廚房，意大利人談情說愛，德國人搞管理。什么是地獄：法國人當警察，英國人下廚房，德國人談情說愛，意大利人搞管理?！币l(fā)這種議論的原因和背景在于：A、各國的政治和法律環(huán)境因素 B、各國的經(jīng)濟發(fā)展水平的差異C、各國的文化傳統(tǒng)因素 D、僅僅是一個玩笑，不具有可信性( )10、我們常說，計劃的內(nèi)容應當包括“5W1H”。從一個企業(yè)的角度來看這“5W1H”的內(nèi)容具體體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃當中為： A、戰(zhàn)略計劃側(cè)重于確定“What”、“Why”、“When”，戰(zhàn)術計劃是規(guī)定“Who”和“Where”以及“How”B、戰(zhàn)略計劃側(cè)重于確定“What”、“Why”，戰(zhàn)術計劃是規(guī)定“Who”、“When”、“Where以及“How”C、戰(zhàn)略計劃側(cè)重于確定“What”、“Why”、“Who”，戰(zhàn)術計劃是規(guī)定“When”、“Where”以及“How” D、視企業(yè)各自不同情況而定 ( )11、一家生產(chǎn)照相機的企業(yè)總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀念?！笨偨?jīng)理的這句話體現(xiàn)了：A、企業(yè)對利潤的追求 B、企業(yè)的社會責任 C、企業(yè)的使命 D、企業(yè)的經(jīng)營手段( )12、在下面的各種陳述中，哪個是屬于對企業(yè)使命的描述？A、在2001年完成銷售額1000萬B、成為消費者群體中最優(yōu)秀的商用計算機和商用計算機服務器的供應商C、顧客第一，服務至上 D、以上都不是1-5ACCAB 6-10 BCACB11-12CB二、判斷題：( )1、某汽車公司為確保原材料供應，自己投資建立鋼鐵公司，這屬于前向一體化。（ ）2、價值鏈分析法是由美國的戰(zhàn)略學者波特提出的。（ ）3、當企業(yè)外部面臨機會，內(nèi)部相對競爭對手又有優(yōu)勢時，應采取發(fā)展型戰(zhàn)略。1-3 三、簡答題(共26分；只要求回答出要點)1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理過程。（5分）（1）確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略（2）環(huán)境分析（3）戰(zhàn)略制定（4）實施戰(zhàn)略（5）評價結(jié)果2、簡述波特產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析中的五種力量。（5分）業(yè)內(nèi)競爭者、買方、替代、供應商、新進入者3、簡述企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（安索夫的觀點）。（4分）（1）經(jīng)營范圍：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領域。（2）資源配置：企業(yè)過去和目前資源和技能組合的水平和模式。（3）競爭優(yōu)勢：企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的正確決策，所形成的與其競爭對手不同的市場競爭地位。（4）協(xié)同作用：企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所發(fā)現(xiàn)的各種共同努力的效果。第七章 組織與組織設計一、單項選擇：( )1、規(guī)模擴大化對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括：A、分權(quán)化 B、集權(quán)化 C、規(guī)范化 D、復雜性提高( )2、某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同,結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全,致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關系重大,董事會在討論其中失誤的責任時,存在以下幾種說法,你認為哪一種說法最為合理?A、總經(jīng)理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任B、總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務,就應對談判承擔完全的責任C、若總經(jīng)理助手又進一步將任務委托給其下屬,則也可不必承擔談判失敗責任D、公司總經(jīng)理已將此事委托給助手,所以,對談判的失敗完全沒有責任( )3、企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他：A、直接管理的下屬數(shù)量 B、所管理的部門數(shù)量 C、所管理的全部下屬數(shù)量D、B和C( )4、下列哪項因素不利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權(quán)：A、組織規(guī)模很大 B、活動具有一定的分散性 C、高層對低層的決策控制程度低 D、企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性( )5、某天，某公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題?A、組織層次大多 B、總經(jīng)理越級指揮 C、各部門職責不清 D、員工缺乏工作主動性( )6、在企業(yè)中，財務主管與財會人員之間的職權(quán)關系是：A、直線職權(quán)關系 B、參謀職權(quán)關系 C、既是直線職權(quán)關系又是參謀職權(quán)關系 D、都不是 ( )7、康全公司是一家設計環(huán)保設備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權(quán)傾向? A、宏觀經(jīng)濟增長速度加快 B、公司經(jīng)營業(yè)務范圍拓寬C、市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降 D、國家發(fā)布了新的技術標準( )8、某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人？組織層次有多少層？ A、10人 4層 B、9人 3層 C、9人 4層 D、8人 3層( )9、對于管理者來說，進行授權(quán)的直接原因是：A、使更多的人參與管理工作 B、充分發(fā)揮骨干員工的積極性C、讓管理者有時間做更重要的工作 D、減少管理者自己的工作負擔( )10、某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的最重要原因可能在于：A、營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理D、營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通( )11、如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？ A、參謀人員 B、直線人員 C、咨詢?nèi)藛T D、一線員工( )12、政府機關中的人事部、司法部、教委、計委、工商局等，這些機構(gòu)的設置是：（ ）A、按職能劃分部門 B、按產(chǎn)品劃分部門 C、按地區(qū)劃分部門 D、按顧客劃分部門( )13、在一個組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀的企業(yè)內(nèi)，對于其上層管理的描述(與中層管理相比)，哪一種是恰當?shù)?？A、管理難度與管理幅度都較小 B、管理難度較小，但管理幅度較大C、管理難度較大，但管理幅度較小 D、管理難度與管理幅度都較大( )14、組織設計的根本目的是保證： A、人人有事做 B、職務設計 C、報酬設計 D、事事有人做 ( )15、賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽到匯報后，準備追究事故的責任，責任應當由誰來承擔？ A、維修科長 B、維修工人 C、維修部經(jīng)理 D、工程部經(jīng)理 ( )16、汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？A、該公司在組織設計上采取了職能型結(jié)構(gòu) B、該公司在組織運作中出現(xiàn)了越級指揮問題C、該公司的組織層次設計過多 D、該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則( )17、某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領導的太少”，據(jù)此你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是什么？A、對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心 B、對銷售任務的完成沒有給予充分的關注C、事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作D、沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標( )18、組織種的直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運行上存在著以下哪種關系？A、領導與被領導 B、一般協(xié)作同事 C、命令與服從 D、負直接責任與協(xié)助服務( )19、下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？A、汽車制造廠 B、醫(yī)院 C、電視劇制作中心 D、軍隊( )20、管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是：A、設法消除 B、嚴加管制 C、善加引導 D、積極鼓勵( )21、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應考慮按什么因素來劃分部門？A、職能 B、產(chǎn)品 C、地區(qū) D、流程( )22、非管理性事務減少，管理幅度應該：A、增加 B、減少 C、不變 D、以上說法都對( )23、美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應該由他做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上”。這種認識反映了哪種管理原理：A、管理幅度原則 B、例外管理原則 C、等級鏈指揮原則 D、權(quán)變管理原則( )24、業(yè)務好的林工程師接到領導賦予他的一項工作任務，任務量大又很緊急。領導說若忙不開，隨便找?guī)讉€同事來幫忙。林工找甲，甲說有任務在手邊；找乙，乙說不熟悉相關業(yè)務；找丙，丙說領導并未作交待，林工只能免為其難。結(jié)果林工未能按時完成任務。這說明：A、該組織協(xié)調(diào)欠佳 B、林工的領導授權(quán)時分工不明確C、一個好漢也要三人幫 D、以上都正確 ( )25、管理層次產(chǎn)生的主要原因是：A、職能分工的需要 B、管理寬度的限制 C、權(quán)責明確的需要 D、部門劃分的需要( )26、以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理專業(yè)化分工的思想：A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制( )27、關于組織的概念和本質(zhì)，你認為哪種說法是不正確的?A、只有一個人的組織是不存在的 B、不追求經(jīng)濟效益的組織是不存在的C、沒有共同目標的組織是不存在的 D、不需要管理與領導的組織是不存在的1-5BAADC 6-10ABBCC 11-15BACDC16-20 DCDCC 21-27 CABDBBB二、判斷題：（ ）1、分工是社會化大生產(chǎn)的要求，而且分工越細，效率越高。（ ）2、當組織規(guī)模比較大時，組織適宜分權(quán)。( )3、管理者在組織中的層次越高，管理幅度應越小。( )4、非正式組織的存在對正式組織不利，應予以取締。( )5、參謀人員的職責不僅僅是建議，在很多場合還有指揮和協(xié)調(diào)的作用。( )6、考察一個組織的分權(quán)程度，主要看組織中決策權(quán)或命令權(quán)的下放程度。( )7、管理幅度就是管理者所領導的下屬的數(shù)目。（ ）8、當組織面臨的環(huán)境較穩(wěn)定時，適宜建立機械式組織結(jié)構(gòu)。（ ）9、非管理性事務增多，管理幅度應該減少。1-5 6-10 三、簡答題(只要求回答出要點) 1、簡述影響組織分權(quán)的主要因素。（5分）（1）組織規(guī)模的大?。?）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（4）組織的可控性（5）組織所處的成長階段2、簡述影響組織設計的因素。（4分）（1）環(huán)境的影響（2）戰(zhàn)略的影響（3）技術的影響（4）組織規(guī)模與生命周期的影響3、簡述組織設計的原則。（5分）（1）專業(yè)化分工原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）職權(quán)責利對等原則（5）柔性經(jīng)濟原則4、常見組織結(jié)構(gòu)的類型。（5分）（1）直線型結(jié)構(gòu)（2）直線職能型結(jié)構(gòu)（3）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)（4）矩陣型結(jié)構(gòu)（5）動態(tài)網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)5、簡述影響管理幅度的因素。（5分）（1）管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)（2）管理人員的工作能力情況（3）下屬人員的空間分布狀況（4）組織變革的速度（5）信息溝通的情況6、簡述扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。（6分）（1）優(yōu)點：管理所需的管理人員少，管理費用開支低。 管理層次少，便于上下信息交流，有利于發(fā)揮下級人員的才干，靈活而有彈性。（2）缺點：管理跨度寬也可能降低組織的有效性；管理者不能有效地為下屬提供指導和支持，同級之間工作關系復雜，溝通難度加大，容易突出下屬的特權(quán)和部門的利益。四、論述題1、何謂矩陣組織?有何特點?又如何運用之?這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項專門任務(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的項目系統(tǒng)。項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務的進度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門抽人參加，這些人員完成了與自己有關的工作后，仍回到原來的職能部門。矩陣組織具有很大的彈性和適應性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務；由于在項目小組中集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進新的觀點和設想的產(chǎn)生；此外，由于成員來自各個不同的職能部門，項目小組的活動還可促進各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通。但由于項目組織的成員是根據(jù)工作的進展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領導，在工作中可能有時會感到無所適從。矩陣式組織的特點決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務的補充結(jié)構(gòu)形式。第八章 人力資源管理一、單項選擇：( )1、人力資源管理工作的第一步是：A、編制人力資源計劃 B、員工招聘 C、員工培訓 D、績效考核( )2、內(nèi)部招聘的最主要的缺點是：A、引起同事不滿并造成“近親繁殖” B、打擊外部應聘人員的積極性 C、要花很長時間重新了解企業(yè)狀況 D、不利于對應聘對象進行全面了解( )3、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部：A、沒有歷史包袱 B、具有廣告效應 C、可以迅速開展工作D、能為組織帶來新鮮空氣( )4、下列關于內(nèi)部提升的說法，不正確的是：A、有利于調(diào)動員工的積極性 B、不利于吸引外部人才 C、可能會導致組織內(nèi)部的“近親繁殖 D、可能會引起同事間的矛盾1-4 AAA B二、判斷題：（ ）1、人力資源管理活動的第一步是員工招聘。( )2、績效評估的目的是為了對員工進行獎懲。( )3、內(nèi)部招聘的最大缺點是可能造成“近親繁殖”。1-3三、簡答題(共26分；只要求回答出要點) 1、簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點。（6分）（1）優(yōu)點：利于鼓舞士氣，調(diào)動成員的積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于使被者迅速展開工作。 （2）局限：引起同事的不滿；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。2、簡述人員配備的原則。（4分）（1）因事?lián)袢嗽瓌t（2）因材器用原則（3）用人所長原則（4）人事動態(tài)平衡原則第九章 領導一、單項選擇：( )1、根據(jù)領導生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領導風格宜采取：A、指導型 B、推銷型 C、參與型 D、授權(quán)型( )2、劉邦在打敗項羽的慶功宴上興奮地說：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們卻都被我所用，這就是我得天下的原因?！睂Υ耍韵?