員工手冊(cè)_數(shù)碼科技有限公司員工手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)上海智能達(dá)數(shù)碼科技有限公司昆山市晟通商貿(mào)有限公司二00九年一月前 言歡迎你成為公司的一員。歡迎你與公司所有同仁一起并肩作戰(zhàn)，歡迎你與我們一起去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，歡迎你與我們一起去分享勝利的喜悅和失敗的惆悵，歡迎你與公司在良好的合作中共同成長(zhǎng)！公司一直以來都信奉著這樣的理念：“公司的每一位員工都是公司不可或缺的財(cái)富”。因?yàn)橛心悖覀儾拍茉诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟；因?yàn)橛心悖覀儾拍茉诓龥坝康氖袌?chǎng)激流中穩(wěn)健地快步前行；因?yàn)橛心悖覀儾拍芤黄鹑バ蕾p如此絢麗多彩的篇章。你我都是公司這顆大樹上的那一片片綠葉，有你有我，大樹才能茁壯地成長(zhǎng)，永不枯萎。公司要發(fā)展，就需要有規(guī)范的管理，規(guī)范的管理需要有嚴(yán)明的制度。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，制定員工手冊(cè)的目的是為了使你能快速的了解公司的基本狀況和各項(xiàng)與你日常工作密切相關(guān)的規(guī)章制度，讓你能夠快速的掌握日常工作中的一些基本方法和要求，盡可能的避免一些不必要的損失，從而使你我之間的溝通更具效率、更加和諧。嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常工作規(guī)范，是每個(gè)員工的基本職責(zé)。希望大家能夠不折不扣的認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。本手冊(cè)的編制過程中，杜志英、李運(yùn)超、黎偉蘭、嚴(yán)金恩、馬瑞村等職員傾注了大量的心血，在此一并表示感謝！ 何俊2009年1月目 錄第一章 公司簡(jiǎn)介 03第二章公司規(guī)章制度 06 第三章收發(fā)貨物注意事項(xiàng) 16第四章帳務(wù)處理的基本常識(shí) 19第五章 售后服務(wù)指南29 附件一售后常用知識(shí)匯編32附件二 電教產(chǎn)品下載操作流程38附件三 產(chǎn)品知識(shí)大綱43 備注：本手冊(cè)不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元，請(qǐng)妥善保管丟失者罰款100元。離職人員必須將手冊(cè)交回公司，否則按丟失處罰。第一章 公司簡(jiǎn)介第一條 公司簡(jiǎn)介公司成立于2004年7月，是一家以高科技產(chǎn)品銷售為主的貿(mào)易型公司，主要銷售MP3、MP4、MP5、收錄音機(jī)、電子詞典、學(xué)習(xí)機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)、復(fù)讀機(jī)等數(shù)碼、視聽及電子教育類產(chǎn)品。公司擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和銷售管理思路，與國(guó)內(nèi)多家大型連鎖超市和家電連鎖賣場(chǎng)有著良好的合作，擁有優(yōu)越的上游廠家資源及品牌整合能力。公司擁有一支富有激情、服務(wù)熱情專業(yè)、敢于亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)。隨著公司的發(fā)展和壯大，目前公司內(nèi)部有20多位職員為終端賣場(chǎng)提供精準(zhǔn)的后勤保障工作，130多位促銷人員分布在80多個(gè)終端賣場(chǎng)，他們以熱情的態(tài)度迎接顧客,專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)顧客,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑。公司秉承著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新、和諧、多贏”的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)所有的員工要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；要具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；要以樂觀積極的心態(tài)面對(duì)工作和人生，要具有敢于爭(zhēng)先敢于爭(zhēng)優(yōu)的拼搏精神；要有創(chuàng)新的意識(shí)，積極改善工作方法和提高效率；公司努力為員工、客戶以及合作伙伴營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)管理氛圍；公司努力為員工創(chuàng)造良好的薪酬待遇和職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，努力為客戶和合作伙伴獲取公平合理的利益回報(bào)，努力為社會(huì)提供更多的貢獻(xiàn)，積極營(yíng)造一個(gè)企業(yè)、個(gè)人、客戶、社會(huì)多贏的局面。公司銷售團(tuán)隊(duì)遵循著“熱情、專業(yè)、誠實(shí)、靈活”的銷售理念，要求所有的銷售人員以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待顧客及同事；以專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技能引導(dǎo)消費(fèi)者，努力成為消費(fèi)者的產(chǎn)品顧問；以誠實(shí)的作風(fēng)面對(duì)顧客，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，反對(duì)文過飾非、反對(duì)弄虛作假、反對(duì)浮夸；以靈活的方法和多變的策略積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，要不拘一格，要因地制宜，要想盡千方百計(jì)，創(chuàng)造卓越的銷售。 第二條 內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息公司總機(jī)56773703 公司傳真臺(tái)文員：羅麗后電話03轉(zhuǎn)14小靈通）技術(shù)人員：嚴(yán)金馬瑞單發(fā)貨03轉(zhuǎn)13 王立務(wù)助理03轉(zhuǎn)18 黎偉 務(wù)：03轉(zhuǎn)17 杜志（內(nèi)務(wù)主管）物 流：02156908681 朱朝陽（倉庫主管）產(chǎn)品咨詢：02156773702/03轉(zhuǎn)12 李運(yùn)超（業(yè)務(wù)經(jīng)理）投訴電話：02156773702/03轉(zhuǎn)16 何 ?。ǜ笨偨?jīng)理）公司地址：上海市閘北區(qū)中山北路585號(hào)5號(hào)樓3樓所有門店退貨請(qǐng)寄往以下地址：倉庫地址：上海市閘北區(qū)中山北路585號(hào)5號(hào)樓3樓收貨人：朱朝陽 手機(jī)二章 公司規(guī)章制度第一條 員工義務(wù)：嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)指令、確保貨物的安全、保證帳務(wù)準(zhǔn)確無誤、積極反饋市場(chǎng)信息、全力做好銷售工作。第二條 促銷人員錄用制度：1) 本公司的招聘采取由各區(qū)域經(jīng)理面試合格后錄用或委托終端賣場(chǎng)人力資源部招聘等方式；2) 面試合格者填寫上海智能達(dá)數(shù)碼科技有限公司入職表，提交身份證復(fù)印件1份、1寸相片1張，同時(shí)上報(bào)與本人身份證姓名相一致的指定銀行卡卡號(hào)；為便于公司發(fā)放工資，請(qǐng)?jiān)诮K省地區(qū)工作的銷售人員辦理中國(guó)銀行的銀聯(lián)卡，其它地區(qū)的辦理中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀聯(lián)卡3) 新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限1至3個(gè)月；4) 新聘人員試用期中，由各區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同；5) 新錄用人員根據(jù)賣場(chǎng)人力資源部要求辦理入場(chǎng)相關(guān)手續(xù)，辦理入場(chǎng)手續(xù)時(shí)需提交健康證原件（在有效期內(nèi)）、身份證原件、一寸照片35張、身份證復(fù)印件1份，若是工作地外籍戶口的需要提交暫住證原件及復(fù)印件1份等；6) 公司員工辦理健康證時(shí)產(chǎn)生的體檢費(fèi)用在入職半年后可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票報(bào)銷；入職后因健康證到期需要補(bǔ)辦健康證時(shí)所產(chǎn)生的體檢費(fèi)用一律在體檢時(shí)間順延半年后，憑體檢原始發(fā)票予以報(bào)銷。7) 以下情況均將被視為不符合錄用條件:u 曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；u 經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；u 未滿18周歲者；有欺騙、隱瞞行為者；u 患有精神病或傳染病者；酗酒、吸毒者；u 不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；u 損害公司形象和利益者；u 工作能力不符合要求者；u 試用或在職期間違反公司或賣場(chǎng)管理制度，泄露公司或賣場(chǎng)商業(yè)秘密者。第三條 促銷員的培訓(xùn)培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上能進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求，了解公司和賣場(chǎng)的規(guī)章制度，公司的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展規(guī)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)提高銷售技能，使促銷人員能夠以專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技能引導(dǎo)消費(fèi)者，努力成為消費(fèi)者的產(chǎn)品顧問。培訓(xùn)方式公司培訓(xùn)以集中培訓(xùn)和貼柜培訓(xùn)等形式開展，以自我學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)人員主導(dǎo)的個(gè)人培訓(xùn)為主，以培訓(xùn)師組織的集體培訓(xùn)為輔。培訓(xùn)要求和制度u 培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、技能和收入的手段，所有員工均應(yīng)積極對(duì)待，堅(jiān)決反對(duì)消極應(yīng)付的心態(tài)；u 凡公司組織或要求參加的所有類型的培訓(xùn)，所有員工應(yīng)根據(jù)要求按時(shí)到場(chǎng)，不得缺席，否則按曠工處理；每遲到一次罰款10元，每缺席一次罰款50元；特殊情況不能參加培訓(xùn)的須先取得區(qū)域經(jīng)理的批準(zhǔn)。u 員工每次參與培訓(xùn)均必須攜帶記錄本和工具，詳細(xì)記錄培訓(xùn)內(nèi)容，并經(jīng)常溫習(xí)培訓(xùn)筆記；u 培訓(xùn)期間要積極配合培訓(xùn)師的工作，自覺維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序；u 每次召開培訓(xùn)會(huì)議都會(huì)針對(duì)之前的培訓(xùn)和主要的產(chǎn)品、銷售技巧等內(nèi)容進(jìn)行書面的考核，培訓(xùn)考核的資料和成績(jī)應(yīng)歸檔保存，作為評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)；培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容主要有崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)1） 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是指員工到崗前至試用期滿前后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各區(qū)域經(jīng)理和公司培訓(xùn)師協(xié)同執(zhí)行；崗前培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工試用結(jié)果相掛鉤。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：u 公司簡(jiǎn)介；u 工作職責(zé)和基本流程；u 賣場(chǎng)的管理制度和工作流程；u 產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；u 帳務(wù)處理常識(shí)等2） 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)是員工試用期結(jié)束后正式入職后的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部門按照年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；在崗培訓(xùn)的考核結(jié)果作為員工評(píng)優(yōu)的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要是強(qiáng)化崗前培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容。第四條 促銷人員日常行為規(guī)范1） 嚴(yán)格遵守公司和賣場(chǎng)的規(guī)章制度，按時(shí)上班，不得早退；2） 保持良好的形象，著裝得體，儀態(tài)大方，不濃妝艷抹，不允許在柜臺(tái)內(nèi)看雜志，吃零食等與工作無關(guān)的事；3） 應(yīng)隨時(shí)保持臺(tái)面整潔，維護(hù)品牌形象，認(rèn)真維護(hù)樣機(jī)的外觀；4） 每位員工在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)維護(hù)與賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的客情關(guān)系；5） 在工作期間不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事情，工作期間不能在商場(chǎng)內(nèi)購買商品如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告和經(jīng)濟(jì)處罰； 6） 在工作期間不能攜帶與賣場(chǎng)相關(guān)的個(gè)人物品進(jìn)入商場(chǎng)，也不能私自將商場(chǎng)內(nèi)的商品或贈(zèng)品帶出商場(chǎng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重警告和經(jīng)濟(jì)處罰；7） 員工在本公司任職期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重警告和經(jīng)濟(jì)處罰,經(jīng)處罰后仍不知悔改者,公司將有權(quán)予以解除勞務(wù)合同；8） 所有公司下發(fā)文件和培訓(xùn)資料必須妥善保管，不得將公司文件外泄或用于不屬于公司業(yè)務(wù)之外的其它用途；9） 為了自己購買或個(gè)人利益未經(jīng)請(qǐng)示私自改動(dòng)價(jià)格，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重警告和經(jīng)濟(jì)處罰；10） 擅自變更工作方法和程序致使公司蒙受較大損失者，公司可予以辭退，并保留進(jìn)一步追究責(zé)任和要求賠償?shù)臋?quán)利。第五條 促銷員薪酬相關(guān)規(guī)定排班：1） 根據(jù)公司和賣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，員工上班時(shí)間安排大致有做一休一，做六休一，早晚班幾個(gè)類別，在門店上班時(shí)間主要由區(qū)域經(jīng)理和賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后給予明確的班次安排，并要求導(dǎo)購按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。 2） 由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周六和周日為正常工作日，員工每周的休息日由門店或區(qū)域經(jīng)理根據(jù)門店情況和銷售情況安排休息；員工應(yīng)當(dāng)按照門店領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)域經(jīng)理制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠工處理。3） 擅離工作崗位，按曠工處理，曠工期間，工資不發(fā),同時(shí)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；假期：1） 法定節(jié)假日根據(jù)國(guó)家規(guī)定實(shí)行，公司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律規(guī)定支付薪酬；2） 喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡時(shí)享有3天帶薪假；3） 婚假:員工本人結(jié)婚時(shí)享有3天帶薪假；4） 事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假應(yīng)事先由區(qū)域經(jīng)理和賣場(chǎng)主管課長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)，在賣場(chǎng)人力資源部和公司人事報(bào)備,事先未得到批準(zhǔn)缺席者,按曠工處理，連續(xù)曠工三天視為自動(dòng)離職不發(fā)放當(dāng)月工資，事假期間無工資。加班：根據(jù)有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班。1） 根據(jù)員工是否加班和加班天數(shù)由區(qū)域經(jīng)理填寫促銷員加班計(jì)劃表提前報(bào)備公司商務(wù)進(jìn)行核實(shí)。2） 普通工作日員工加班的，公司按基本工資天數(shù)占比的金額核算加班工資。3） 國(guó)定假日為有薪假，在該假期上班或加班的公司將按法定核算方法給予核算工資。以下情況不視為加班：u 賣場(chǎng)安排并要求完成的工作事項(xiàng)；u 公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動(dòng)；u 公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動(dòng)；u 在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；u 辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意日工作時(shí)間的延長(zhǎng)。加薪：根據(jù)員工表現(xiàn)由區(qū)域經(jīng)理填寫上海智能達(dá)數(shù)碼科技有限公司促銷員加薪申請(qǐng)?zhí)峤还緦徟?。離職：1） 門店促銷員必須提前一個(gè)月向公司提出辭職，提出離職日期以告知公司日期為準(zhǔn)；請(qǐng)業(yè)務(wù)人員及時(shí)告知公司商務(wù)備案 2） 離職人員必須根據(jù)要求填寫上海智能達(dá)數(shù)碼科技有限公司促銷員離職申請(qǐng)，庫存交接必須由交接人（即離職人員）和接手人（即接手促銷員或業(yè)務(wù)人員）簽名，如有問題必須備注清楚否則后期庫存問題由接手人承擔(dān)責(zé)任；3） 庫存及公司物品移交、退場(chǎng)手續(xù)全部辦理完并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)后由業(yè)務(wù)人員提交公司審核并擬制工資；4） 公司收到離職申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)發(fā)放離職人員工資；解聘：1） 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2） 無故連續(xù)曠工三日不發(fā)放當(dāng)月工資；3） 沒有提前知會(huì)區(qū)域經(jīng)理和公司其他領(lǐng)導(dǎo)人的，并沒有做相關(guān)工作交接自動(dòng)離職者不發(fā)放當(dāng)月工資；4） 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;5） 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； 6） 被依法追究刑事責(zé)任或者勞動(dòng)教養(yǎng)的；工資：1） 按公司要求準(zhǔn)確填寫上海智能達(dá)數(shù)碼科技有限公司月進(jìn)銷存報(bào)表和銷貨日?qǐng)?bào)表并于每月3日前寄回公司，無報(bào)表者公司不予核算當(dāng)月工資；員工的工資總額 = 基本工資 + 話費(fèi)補(bǔ)貼 + 各項(xiàng)提成+ 各項(xiàng)獎(jiǎng)金 + 其它構(gòu)成u 請(qǐng)假期間無底薪無話費(fèi)補(bǔ)貼；u 不按時(shí)報(bào)銷量者，公司有權(quán)取消當(dāng)月話費(fèi)補(bǔ)貼；u 各項(xiàng)提成和各項(xiàng)獎(jiǎng)金根據(jù)公司規(guī)定核算；u 其它包含加班工資等；2） 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。公司發(fā)薪以匯款形式在每月23日將足額工資匯到員工提供的銀行帳號(hào)里，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后，特殊情況公司會(huì)予以提前通知和協(xié)商。3) 工資保密制度：本公司員工（包括促銷員）不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工公司將予以警告，警告后仍不思悔改的，公司有權(quán)提前終止勞動(dòng)合同。第六條 業(yè)務(wù)常識(shí)1) 主推：公司每月會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況擬定主推型號(hào)，同時(shí)會(huì)給予額外的追加獎(jiǎng)勵(lì)；u 及時(shí)執(zhí)行主推型號(hào)的價(jià)格和貨源跟蹤；u 及時(shí)根據(jù)公司的政策調(diào)整主推方向；u 積極主推,提高銷售占比,更有力地配合公司此項(xiàng)工作；u 公司將會(huì)不定時(shí)抽查主推政策執(zhí)行情況,如有員工對(duì)公司主推政策不明者將被取消追加獎(jiǎng)勵(lì)；2) 庫存清理：為提高公司的庫存周轉(zhuǎn)，緊跟市場(chǎng)的發(fā)展，保證新品上市的速度和縮短產(chǎn)品更替的周期，公司要求全體員工牢固樹立庫存意識(shí)，堅(jiān)持做好庫存清理工作，同時(shí)公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)狀況和公司的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)庫存清理工作會(huì)經(jīng)常出臺(tái)一系列的臨時(shí)性政策。要求所有員工：u 認(rèn)真對(duì)待庫存清理任務(wù)，全力配合公司庫存調(diào)整和清理工作；u 積極主推，及時(shí)調(diào)整次品的更新；u 及時(shí)反饋市場(chǎng)和對(duì)手的情況，跟進(jìn)清理工作的方式方法，合理運(yùn)用；3） 促銷安排：公司會(huì)根據(jù)門店情況和市場(chǎng)情況安排促銷，促銷包括平時(shí)檔期店促和季節(jié)性促銷。 檔期店促：根據(jù)門店檔期安排，公司會(huì)在每檔之前通知次檔的促銷安排，接到通知后促銷員需要將促銷價(jià)格執(zhí)行到位，在不違反賣場(chǎng)規(guī)定的情況下，盡量采取醒目的價(jià)格標(biāo)示；在檔期結(jié)束后要及時(shí)恢復(fù)原價(jià)； 季節(jié)性促銷：主要是節(jié)假日和銷售旺季（如學(xué)訊促銷）促銷，需要促銷員積極響應(yīng)，全力配合公司的促銷安排，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)促銷政策，對(duì)臨促人員要敢管會(huì)管嚴(yán)管，努力提高促銷效果。4） 信息反饋：分為門店信息反饋、市場(chǎng)信息反饋和產(chǎn)品信息反饋。 門店信息反饋：及時(shí)準(zhǔn)確的反饋門店信息(如門店人員變動(dòng)、柜臺(tái)牌面變動(dòng)、門店活動(dòng)等)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、對(duì)手的產(chǎn)品組合及價(jià)格調(diào)整等； 市場(chǎng)信息反饋：地方市場(chǎng)的準(zhǔn)確信息包括顧客需求、地方其它商超的動(dòng)態(tài)和各項(xiàng)信息內(nèi)容、地方商超的產(chǎn)品價(jià)格組合等。 產(chǎn)品信息反饋：u 新品上市：新產(chǎn)品上市后的銷售情況、產(chǎn)品質(zhì)量、整體的市場(chǎng)反饋信息及意見建議等需要及時(shí)反饋給公司，以便公司作出及時(shí)的調(diào)整，提高新品上市質(zhì)量；u 產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到產(chǎn)品的整體銷售和促銷員信心等多方面，因此在產(chǎn)品多次出現(xiàn)相同質(zhì)量問題時(shí)需要及時(shí)反饋給公司，以便公司及時(shí)要求廠家檢測(cè)和改進(jìn)，確保銷售；u 淘汰產(chǎn)品信息反饋：主要是反饋淘汰產(chǎn)品價(jià)格是否有優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量是否穩(wěn)定等，以便公司及時(shí)根據(jù)情況作出應(yīng)對(duì)，提高淘汰產(chǎn)品的清理速度；第三章 收發(fā)貨物注意事項(xiàng) 針對(duì)門店在收貨、退貨、調(diào)貨時(shí)出現(xiàn)的一次不必要的糾紛，甚至造成了不必要的損失等現(xiàn)象，特將一些注意事項(xiàng)說明如下，請(qǐng)嚴(yán)格按照公司的要求操作：第一條 門店收貨注意事項(xiàng)：1） 門店收貨時(shí)首先檢查外包裝是否完好、公司的專用封箱膠帶是否有異動(dòng)；如果發(fā)現(xiàn)箱子破損、公司專用封箱膠帶有異動(dòng)或加貼其它非公司專用封箱膠帶等情況，必須要求物流公司人員一起當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨核對(duì)清單，有問題及時(shí)與公司聯(lián)系；如果因?yàn)閷?dǎo)購沒有現(xiàn)場(chǎng)檢查而造成公司損失由導(dǎo)購自行承擔(dān)責(zé)任 2） 驗(yàn)完貨后，清單和實(shí)物一致方可在貨運(yùn)公司的送貨單上簽字；3） 清單和實(shí)物不符一定要在貨運(yùn)公司的送貨單上寫明異常情況并及時(shí)與公司聯(lián)系； 異常情況說明： 外包裝破損情況； 少貨（或機(jī)器破損）型號(hào)和數(shù)量； 配件是否齊全； 送貨人和收貨人簽名，該四點(diǎn)說明缺一不可；有條件的，還可以將外包裝進(jìn)行拍照并發(fā)送給公司；第二條 門店退貨注意事項(xiàng)：1） 為了節(jié)約成本，促銷人員每周只能向公司寄發(fā)一次快遞，同時(shí)將上周的顧客維修機(jī)、壞機(jī)、滯銷商品、報(bào)表等資料一起寄回公司；公司臨時(shí)通知退貨或者品項(xiàng)調(diào)整等除外；2） 因部分廠商包裝很難訂購，所有商品（除詞典學(xué)習(xí)機(jī)點(diǎn)讀機(jī)）有壞機(jī)時(shí)只能將光機(jī)寄回公司更換，不能帶包裝寄回公司，首次予以警告，再次罰款5元/臺(tái)；一般情況下，正常銷售機(jī)型公司在收到光機(jī)后三天內(nèi)返回給門店；公司返回光機(jī)時(shí)會(huì)隨貨單獨(dú)附有光機(jī)還回單，門店可依照光機(jī)還回單清點(diǎn)光機(jī)數(shù)量；門店退光機(jī)回公司或收到光機(jī)均應(yīng)按照正常商品的要求入賬，并在欄標(biāo)示“光機(jī)返回”或“收到光機(jī)”字樣；3） 詞典學(xué)習(xí)機(jī)點(diǎn)讀機(jī)或公司要求收回的商品退貨應(yīng)該連同包裝一起寄回公司，同時(shí)要認(rèn)真檢查商品主機(jī)、配件是否齊全，有贈(zèng)品的必須隨貨一起退回公司；否則按配件及贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值給予經(jīng)濟(jì)處罰；4） 所有退貨必須填寫退貨清單并認(rèn)真核對(duì)明細(xì)與實(shí)物是否相符，無清單者首次予以警告，再次罰款5元/次；必須在退貨清單上標(biāo)注合計(jì)退貨數(shù)量，退貨清單如有更改需簽字確認(rèn)，退貨清單有多份的要注明單據(jù)張數(shù)，確保清單完整；5） 不能隨意更換商品標(biāo)準(zhǔn)配件和贈(zèng)品，如果退貨配件不符按無配件處理，門店有壞配件可以跟退貨一起寄回公司進(jìn)行更換；6） 銷售商品配件時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司訂購，退貨時(shí)不能以銷售為由缺少配件，否則按少配件處罰；7） 門店退貨發(fā)快遞的時(shí)候，一定要將包裝用膠帶封好后與填寫好的快遞單一起轉(zhuǎn)交給快遞業(yè)務(wù)人員，不能直接將機(jī)器交給快遞人員去封箱或填寫單據(jù)，如果因?yàn)榇黉N員沒有按退貨要求操作導(dǎo)致機(jī)器丟失將自行承擔(dān)責(zé)任。封箱膠帶可以在訂貨的同時(shí)向公司訂購配發(fā)，快遞單必填項(xiàng)：店名、導(dǎo)購姓名、導(dǎo)購電話、公司名、公司倉庫地址、收貨人姓名、收貨人手機(jī)等。第三條 門店間調(diào)貨注意事項(xiàng)：1） 門店之間相互調(diào)貨同樣按照以上收、退貨原則執(zhí)行；2） 寄出方必須檢查商品外觀、有無主機(jī)、配件是否齊全、有無贈(zèng)品等，填寫退貨清單并認(rèn)真核對(duì)無誤后寄出，寄出貨物后將退貨明細(xì)和快遞單號(hào)報(bào)給區(qū)域經(jīng)理以備公司核查；區(qū)域經(jīng)理收到門店準(zhǔn)確調(diào)貨信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司調(diào)帳3） 收貨方收到貨物必須同樣現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨核對(duì)清單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知區(qū)域經(jīng)理或公司核實(shí)原因；4） 收貨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)少機(jī)、少配件、少贈(zèng)品的經(jīng)核實(shí)后由寄出方承擔(dān)責(zé)任，否則由收貨方承擔(dān)責(zé)任；5） 寄出方必須隨貨附有清單，收貨方要依照清單認(rèn)真核對(duì)實(shí)物，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向業(yè)務(wù)人員（或公司商務(wù)）匯報(bào)，否則產(chǎn)生的損失由收貨方承擔(dān)；寄出方?jīng)]有清單的，產(chǎn)生的損失由寄出方承擔(dān)。第四章 帳務(wù)處理基本常識(shí)第一條 專柜賬務(wù)管理制度為了保證專柜貨物的安全性，盡量減少缺貨現(xiàn)象，提高物流的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，規(guī)范相關(guān)工作的要求和流程，現(xiàn)作如下規(guī)定：1) 促銷員是專柜貨物的第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)該做好專柜貨物的保管工作，做好專柜的臺(tái)帳記錄，清晰及時(shí)準(zhǔn)確地記錄好每一筆進(jìn)貨、銷售、退貨和換貨業(yè)務(wù)；2) 促銷員在當(dāng)班次工作結(jié)束前要進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和進(jìn)貨、銷售、退換貨單據(jù)的清理工作，檢查庫存貨物是否帳實(shí)相符，檢查每一筆進(jìn)退貨和銷售業(yè)務(wù)是否都登記入帳，如果出現(xiàn)貨物短缺應(yīng)在帳簿“備注欄”內(nèi)注明原因和數(shù)量，并在當(dāng)天上報(bào)給區(qū)域的業(yè)務(wù)人員；3) 促銷員應(yīng)妥善保管專柜臺(tái)帳、進(jìn)退貨單據(jù)、銷售小票、銷貨日?qǐng)?bào)表等原始憑證；進(jìn)退貨單據(jù)按時(shí)間先后順序存放保管；要求保存半年以上，在確保門店帳實(shí)無誤的情況下，再將以上單據(jù)、報(bào)表寄回公司存檔；不可以私自撤換帳本和處理原始憑證，在帳本、單據(jù)、報(bào)表快用完前申請(qǐng)公司隨貨發(fā)放；4) 促銷員在做臺(tái)帳記錄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：u 在收到貨物時(shí)，應(yīng)在臺(tái)帳上注明收貨時(shí)間、收貨數(shù)量、收貨經(jīng)辦人、以及送貨單的單號(hào)；u 銷售貨物時(shí)應(yīng)每一筆單獨(dú)做帳，不可將當(dāng)天的銷售合并作帳，記錄好銷售貨物的型號(hào)、數(shù)量和價(jià)格；u 顧客退貨時(shí)應(yīng)標(biāo)明退貨的型號(hào)、數(shù)量和價(jià)格，同時(shí)注明退貨對(duì)應(yīng)的原銷售日期；u 同型號(hào)同金額的換貨可以不做臺(tái)帳記錄，但退回的貨物應(yīng)分開保管以便及時(shí)處理；不同型號(hào)的換貨應(yīng)同時(shí)做退貨和出貨記錄，并在臺(tái)帳的備注欄內(nèi)標(biāo)明業(yè)務(wù)發(fā)生的原因；5) 促銷員應(yīng)當(dāng)每天從門店電腦中查詢當(dāng)天銷售的金額和數(shù)量進(jìn)行核對(duì),如有不符應(yīng)及時(shí)查找原因;6) 每月最后一天必須盤點(diǎn)實(shí)物，確保帳實(shí)相符和盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；用公司提供的報(bào)表填寫所有商品和贈(zèng)品的進(jìn)銷存（按品牌依次填寫），并在3號(hào)前將進(jìn)銷存報(bào)表和銷貨日?qǐng)?bào)表寄回公司；為節(jié)約運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)與退貨或維修機(jī)一起寄回公司7） 專柜實(shí)行零銷售每日申報(bào)制度。促銷員應(yīng)每日下班前準(zhǔn)確上報(bào)當(dāng)日專柜銷售明細(xì)與合計(jì)銷售金額，業(yè)務(wù)員在次日上午10點(diǎn)前將促銷員上報(bào)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)報(bào)給公司銷售統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)員在收到業(yè)務(wù)員的銷售報(bào)告后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)表、帳務(wù)處理，以使各門店商品庫存更準(zhǔn)確，以免影響公司及時(shí)補(bǔ)貨而導(dǎo)致門店存貨不夠甚至斷貨；顧客換貨（不同型號(hào)，不同價(jià)格）、退貨的也要上報(bào)業(yè)務(wù)員8) 業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)不定期抽查所在區(qū)域門店的庫存，以公司提供的信息反饋表為依據(jù)，檢查帳實(shí)是否相符，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查找原因，或者與公司相關(guān)人員核對(duì)即時(shí)庫存，并在該表中的備注欄內(nèi)注明原由；該表必須有業(yè)務(wù)員和促銷員的簽名確認(rèn)并上交公司備存； 若未經(jīng)盤點(diǎn)就在反饋表上填寫帳本庫存數(shù)，出現(xiàn)問題后果自負(fù)；交回公司的復(fù)印件或傳真件視同未交；9) 貨物遺失責(zé)任界定和賠償細(xì)則：專柜貨物出現(xiàn)缺失，應(yīng)由當(dāng)班促銷員負(fù)責(zé)賠償，不能確定缺失時(shí)間的由所在門店的所有促銷員平均分?jǐn)傎r償；賠償金額按貨物的零售價(jià)賠償，并在當(dāng)月的工資發(fā)放時(shí)扣除；特殊原因的應(yīng)由促銷員寫書面的報(bào)告，經(jīng)過業(yè)務(wù)員的審核和公司領(lǐng)導(dǎo)的批示后按批示的處理辦法操作；日銷售額不對(duì)的，處理辦法同上。第二條 各類表格填寫注意事項(xiàng)1、銷貨日?qǐng)?bào)表：（代替小票，實(shí)際樣板請(qǐng)見詳細(xì)附表)1） 部門（必填）：填寫店名，如：閘北店；2） 月日（必填）：填寫銷售日期，如：4月1日；3） 貨號(hào)及商品名稱（必填）：填寫專柜貨號(hào)和銷售商品全稱及內(nèi)存，如：815266/BK-881/1G；4） 數(shù)量（必填）：小寫數(shù)字；5） 單價(jià)/金額（必填）：請(qǐng)嚴(yán)格按照購買時(shí)的單價(jià)填寫；6） 備注（必填）：填寫導(dǎo)購姓名（如有退貨請(qǐng)備注退的是誰銷售的貨）和顧客購買小票上的收銀號(hào)以備查帳；7） 相同價(jià)格的機(jī)器更換必須分開做帳，例如：ND316+銷售壹臺(tái)598元，NP560+退貨壹臺(tái)-598元；8） 贈(zèng)品請(qǐng)?jiān)谙乱恍袀渥①?zèng)品名和數(shù)量；9） 購買諾亞舟機(jī)器的顧客信息請(qǐng)?jiān)谙乱恍刑顚懬宄?0） 每月初將上月的第二聯(lián)單據(jù)與進(jìn)銷存報(bào)表等一同寄回公司；貨號(hào)、商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額必須填寫清楚門店名必須填寫每天必須合計(jì)銷售金額，并與大潤(rùn)發(fā)電腦金額核對(duì)相同價(jià)位的機(jī)器換貨必須分開做帳，退貨必須填寫銷售時(shí)的日期和導(dǎo)購姓名贈(zèng)品名稱及數(shù)數(shù)、顧客姓名必須填寫導(dǎo)購姓名、收銀號(hào)必須填寫以備查帳銷售日期必須填寫2、 顧客維修機(jī)清單（暫用送貨單代替，實(shí)際樣板請(qǐng)見附表）1） 收貨單位（必填）：填寫店名，如：閘北店；2） 年月日（必填）：填寫寄快遞日期；3） 貨號(hào)（必填）：填寫顧客姓名；4） 名稱及規(guī)格（必填）：填寫銷售商品全稱及內(nèi)存，如：BK-881/1G；5） 單位（必填）：填寫顏色，如：白，銀，黑等；6） 數(shù)量（必填）：小寫數(shù)字；7） 收貨單位及經(jīng)手人：填寫負(fù)責(zé)寄快遞的導(dǎo)購姓名；8） 發(fā)快遞時(shí)將第二，三聯(lián)兩張單據(jù)與顧客維修機(jī)一起寄回公司；合計(jì)數(shù)量一定要注明無送修單的顧客姓名必須填寫產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、顏色必須填寫門店名必須填寫合計(jì)數(shù)量必須填寫，以備公司核對(duì)數(shù)量3、 退貨清單（暫用送貨單代替，如果大潤(rùn)發(fā)有退貨清單可以不用填寫此單據(jù)，實(shí)際樣板詳見附表）1） 收貨單位（必填）：填寫店名，如：閘北店；1） 年月日（必填）：填寫寄快遞日期，如：2008年4月1日；2） 名稱及規(guī)格（必填）：填寫銷售商品全稱及內(nèi)存，如：BK-881/1G；3） 數(shù)量（必填）：小寫數(shù)字；4） 收貨單位及經(jīng)手人：填寫負(fù)責(zé)寄快遞的導(dǎo)購姓名；5） 發(fā)快遞時(shí)將第二、三聯(lián)兩張單據(jù)與退貨一起寄回公司；合計(jì)數(shù)量一定要注明門店名必須填寫型號(hào)、內(nèi)存、數(shù)量必須填寫合計(jì)數(shù)量必須填寫，以備公司核對(duì)數(shù)量4、 帳簿填寫1） 商品名稱及規(guī)格（必填）：每頁帳簿只能有一個(gè)商品型號(hào)；2） 年月日（必填）：填寫貨物交易日期；3） 摘要欄（必填）：應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)生的類型分別填寫“進(jìn)貨、退貨、銷售、顧客退貨、顧客換出（換入）、光機(jī)進(jìn)（退）貨”等；4） 收入數(shù)量欄、發(fā)出數(shù)量欄按實(shí)際進(jìn)出數(shù)量填寫；5） 結(jié)存數(shù)量欄=上期結(jié)存+本期收入數(shù)量-本期發(fā)出數(shù)量；6） 月底必須用橫線將兩個(gè)月數(shù)據(jù)區(qū)分開，并且月底必須進(jìn)行實(shí)盤與帳本結(jié)存數(shù)量核對(duì)；商品進(jìn)退銷日期必須填寫銷售當(dāng)天必須及時(shí)做帳收到公司發(fā)貨時(shí)填寫“進(jìn)貨”顧客退貨時(shí)填寫“顧客退貨”光機(jī)進(jìn)貨退要備注“光機(jī)”字樣將貨調(diào)給其它門店時(shí)填寫“退貨”并注明調(diào)往哪家門店從其它門店調(diào)入時(shí)填寫“進(jìn)貨”并注明哪家門店調(diào)入顧客換出去時(shí)填寫“顧客換出”顧客換進(jìn)時(shí)填寫“顧客換回”品牌和商品型號(hào)必須填寫，每頁帳簿只能填寫一個(gè)型號(hào)第五章 售后服務(wù)指南第一條 維修范圍界定： 1） 在公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所購買的商品，憑購貨發(fā)票和保修卡進(jìn)行保修，以購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)保修一年；一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，公司免費(fèi)保修；如有人為損壞或不可抗拒因素造成的故障原因，所收取材料費(fèi)用由該用戶承擔(dān)。2） 只對(duì)主機(jī)進(jìn)行保修，配件不屬于保修范圍，可以給顧客看商品保修卡，上面有詳細(xì)說明。u 保修范圍：A保修期內(nèi)；B商品質(zhì)量問題；u 非保修范圍：A商品在超過保修期之后；B人為損壞（壓壞、摔壞、進(jìn)水、私自拆卸機(jī)器）；C不可抗拒因素造成的故障原因（如地震、洪水、火災(zāi)等）； 第二條 門店售后處理流程： 收取維修機(jī)：1） 接到顧客維修機(jī)首先了解機(jī)器的故障原因，根椐顧客提供的故障信息做初步判斷是否在保修范圍內(nèi)；2） 其次再檢查配件（如充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等）好壞，可以更換配件逐一排查故障原因；3） 檢查后屬于簡(jiǎn)單故障范圍可參考附表（售后常用知識(shí)匯編）幫助顧客現(xiàn)場(chǎng)解決故障；4） 無法解決故障時(shí)再將顧客主機(jī)、購貨發(fā)票、保修卡收下并寄回公司；1）配件及外包裝請(qǐng)不要寄回公司以免丟失；2）發(fā)票和保修卡復(fù)印件即可，無發(fā)票和保修卡按過保處理；3）收取機(jī)器時(shí)應(yīng)告之顧客重要資料自行保存，公司維修機(jī)器時(shí)按出廠設(shè)置全部格式化處理；收發(fā)維修機(jī)：1） 顧客維修機(jī)清單填寫注意事項(xiàng)：詳細(xì)填寫顧客姓名、顧客常用電話、故障現(xiàn)象盡量詳細(xì)準(zhǔn)確、商品全稱、附件說明等（詳見各類表格填寫注意事項(xiàng)中附圖二）；2） 學(xué)習(xí)機(jī)需要下載學(xué)習(xí)資料的，詳細(xì)寫明下載資料的版本、年級(jí)和下載內(nèi)容；3） 維修機(jī)快遞時(shí)一定要包裝完好，保證液晶屏不易破損；4） 收到公司寄出的維修機(jī)應(yīng)及時(shí)核對(duì)清單，有問題及時(shí)與公司售后聯(lián)系；5） 收到公司寄出的維修機(jī)應(yīng)事先檢查是否修好，修好后方可通知顧客過來領(lǐng)?。痪S修費(fèi)的收?。?） 維修費(fèi)可以根據(jù)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或咨詢技術(shù)人員；2） 預(yù)收維修費(fèi)可以隨維修機(jī)一起寄回公司，并在維修清單上注明收取金額（大寫金額），修復(fù)時(shí)公司會(huì)開具現(xiàn)金收據(jù)隨維修機(jī)一起還回；也可以由促銷員先收取，待月底與售后人員核對(duì)確認(rèn)后再從當(dāng)月工資里扣除；3） 未能確定維修費(fèi)或待修復(fù)后再收費(fèi)，修復(fù)時(shí)會(huì)開據(jù)帳扣收據(jù)隨維修機(jī)一起返回，此費(fèi)用待顧客取機(jī)器時(shí)由促銷員收取并自行保管，待月底與售后人員核對(duì)確認(rèn)后再從當(dāng)月工資里扣除；4） 當(dāng)月收取的維修費(fèi)，可在工資報(bào)表上注明清楚以備公司核對(duì)；5） 如需收取維修費(fèi)用,無法聯(lián)系顧客(三次以上)應(yīng)通知門店導(dǎo)購配合聯(lián)系，同時(shí)知會(huì)客服相關(guān)人員協(xié)助解決；附件一: 售后常用知識(shí)匯編第一條 營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)易檢修方法可以通過格式化解決的問題如下：1) 格式錯(cuò)誤 (播放歌曲時(shí)突然出現(xiàn)磁盤錯(cuò)誤或格式錯(cuò)誤)；2) 磁盤錯(cuò)誤；3) 不能下載；4) 內(nèi)存顯示為0字節(jié)；5) 機(jī)器反應(yīng)緩慢；6) 發(fā)現(xiàn)有病毒，（出現(xiàn)以下情況可基本判定機(jī)器中病毒）：u 可移動(dòng)磁盤上有不明的文件或其它內(nèi)容；u 不能在電腦上讀取內(nèi)容；u 不能播放音樂（播放音樂突然死機(jī)、返回原菜單等）；u 播放到某一首歌曲會(huì)突然死機(jī)同時(shí)所有的按鍵失靈無作用；u 某些內(nèi)容或文件在電腦上不能打開或至使電腦死機(jī)；u 進(jìn)入播放程序時(shí)會(huì)使所有的按鍵失靈無作用的；不能連接電腦1、 檢查USB數(shù)據(jù)線是否完好；2、 電源開關(guān)有沒有打開（連電腦需把電源開關(guān)拔到“ON”的位置）；3、 檢查是否中病毒（格式化即可）；不充電1） 檢查USB數(shù)據(jù)線是否完好；2） 電源開關(guān)是否打開（連電腦需把電源開關(guān)拔到“ON”的位置）；3） 檢查充電器是否正常；功能設(shè)置顧客錯(cuò)誤設(shè)置導(dǎo)致功能故障如：黑屏、長(zhǎng)亮、播放一首歌后關(guān)機(jī)、不循環(huán)等故障因素。第二條 營(yíng)業(yè)員常見的MP3問題解答1、 內(nèi)存容量不夠解釋：系統(tǒng)軟件會(huì)占用存儲(chǔ)器容量，因此存儲(chǔ)器總?cè)萘繒?huì)小于實(shí)際容量，這屬于正?，F(xiàn)象。2、 如何下載歌曲：u 請(qǐng)到免費(fèi)網(wǎng)站上下載，點(diǎn)擊MP3歌曲就可以了；u 將下載好的歌曲“復(fù)制”到可移動(dòng)磁盤；u 部分播放器需要建文件夾，比如：“AUDIO”表示音樂文件夾，“EBOOK”電子書文件夾，“IMAGE”表示圖片文件夾，“MOVIE”表示視頻文件夾；u 如果下載歌曲太多無法全部播放，也請(qǐng)另外建文件夾將歌曲多分幾個(gè)文件夾保存；3、 不開機(jī)u 首先檢查電源開關(guān)是否拔到ON狀態(tài)；u 機(jī)器沒有電源開關(guān)就按一下復(fù)位鍵4、 不連接電腦u 檢查USB數(shù)據(jù)線或用另外一條USB數(shù)據(jù)線試試；u 電腦重新啟動(dòng)或更換一臺(tái)電腦試試；u 關(guān)機(jī)后再試試是否能連接；5、 機(jī)器死機(jī)怎么辦u 首先拔動(dòng)電源開關(guān)重新開機(jī)；u 機(jī)器沒有電源開關(guān)就按一下復(fù)位鍵后重新開機(jī)；u 能連接電腦的話就格式化磁盤；6、 首次充電需要充多長(zhǎng)時(shí)間解釋：首次充電大約需要充4-8小時(shí)，正常使用幾次后，充電時(shí)間需要4小時(shí)左右。7、 機(jī)器無法拷貝文件或歌曲u 請(qǐng)格式化磁盤；u 格式化之后還是無法拷貝文件，請(qǐng)升級(jí)（請(qǐng)給專業(yè)人員升級(jí)）；8、 歌詞顯示不同步解釋：由于編輯歌詞文件不同步進(jìn)行，造成歌詞顯示不同步，解決方法，重新編輯歌詞文件，并將歌曲文件和歌詞文件取相同名字保存。9、 機(jī)器播放電影卡、不流暢或者格式不支持解釋：由于該視頻文件分辨率太大，本機(jī)器無法完全支持，請(qǐng)用視頻轉(zhuǎn)換工具來進(jìn)行轉(zhuǎn)換一次，這樣就可以解決以上問題。10、 CMMB數(shù)字電視收不到臺(tái)或信號(hào)不穩(wěn)定u 由于中國(guó)部分城市還沒有開通CMMB數(shù)字電視信號(hào)，所以收不到臺(tái)；u 收看CMMB數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，盡量在市區(qū)使用，離開市區(qū)可能導(dǎo)致收看節(jié)目時(shí)出現(xiàn)停頓或自動(dòng)退出，這此都屬于信號(hào)不穩(wěn)定現(xiàn)象。就比如我們使用手機(jī)一樣，有的時(shí)候信號(hào)非常好，有時(shí)候就只有一格信號(hào)。11、 為什么這首歌曲不支持或播放不流暢，我同事的機(jī)器就可以解釋：由于市面上的解碼芯片很多，我們?cè)谡f明書上有寫歌曲支持范圍，位速XXkbps到XXkbps范圍位速，你還可以采用把他的歌曲保存起來，說發(fā)到總公司進(jìn)行改善程序。12、 電池聽歌使用時(shí)間太短u 部分MP3機(jī)器電池聽歌正常使用時(shí)間是3-5小時(shí)左右，由電池容量大小來決定播放時(shí)間長(zhǎng)短，MP3機(jī)器都是100MA-200MA左右的電池；u 電池壞也會(huì)造成播放時(shí)間短，不過這種現(xiàn)象很少。13、 開機(jī)顯示異常解釋：首先考慮機(jī)器是正常使用壞，還是人為壓壞或進(jìn)水導(dǎo)致，如果是機(jī)器本身質(zhì)量問題應(yīng)該找維修人員。14、 機(jī)器怎么很快就顯示充滿電解釋：一般情況下MP3機(jī)器需要1個(gè)多小時(shí)就會(huì)顯示充滿電（屬于正?，F(xiàn)象），這個(gè)時(shí)候電池還沒有完全充滿，請(qǐng)繼續(xù)充，大概需要2-3小時(shí)，MP4機(jī)器充電時(shí)間不同，大概需要充4小時(shí)左右。15、 播放音樂耳機(jī)沒有聲音u 看音量是否調(diào)到0位置；u 檢查文件是否有問題；u 贈(zèng)送耳機(jī)問題，更換一條耳機(jī)試試看；u 轉(zhuǎn)動(dòng)耳機(jī)嘗試看看，如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有聲音輸出證明機(jī)器耳機(jī)孔接觸不好，找維修人員處理。16、 機(jī)器播放幾分鐘就自動(dòng)停止