管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)整理.doc

判斷題和選擇題涉及課程的所有內(nèi)容，以要求“理解、掌握”的知識為主。問答題以要求“掌握”的理論知識為主，要求能對有關(guān)的理論要點(diǎn)作必要的闡述。論述題以要求“掌握”的理論知識為主，要求掌握有關(guān)的理論要點(diǎn)并能綜合分析運(yùn)用。案例分析論述題主要考核運(yùn)用理論知識分析解決實(shí)際問題的能力，要求思路清晰，切中問題要害，有自己的見解，分析闡述充分，文筆流暢。第一章 管理與管理學(xué)【了解】管理的重要性及其作用：1、一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象2、管理和技術(shù)是促進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩只車輪3、中國20多年改革開放的實(shí)踐，驗(yàn)證了管理的必要性【了解】管理學(xué)的研究方法按普遍性程度不同：具體管理方法；一般管理方法；哲學(xué)管理方法按職能類別：預(yù)測方法、決策方法、計(jì)劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵方法按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法等等【了解】管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)：管理層次維【高層管理戰(zhàn)略管理層；中層管理戰(zhàn)術(shù)管理層；基層管理作業(yè)管理層】管理領(lǐng)域維【業(yè)務(wù)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理】管理過程維【計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制】【理解】管理含義：1）管理是一種有意識、有組織的群體活動；2）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的；3）管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，貫穿始終；4）管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能；5）管理工作強(qiáng)調(diào)有效合理的利用資源，確保組織的效率和效果；6）管理是在特定環(huán)境下開展工作的；7）管理是人類改造世界的實(shí)踐過程職能：基本：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。綜合：決策、創(chuàng)新?！纠斫狻抗芾碚呓巧碚摚簩⒐芾碚呓巧譃椋喝穗H關(guān)系方面、信息傳遞方面、決策制定方面【理解】管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、綜合性、模糊性、實(shí)踐性【理解】管理的二重性理論：自然屬性和社會屬性。意義：既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又需要具備處理人際關(guān)系的知識和技能全面地認(rèn)識國外管理理論和經(jīng)驗(yàn)第二章 管理思想的演進(jìn)【了解】中國古代管理思想儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）義利觀5）教育觀道家1）無為而治2）以弱勝強(qiáng)3）善下墨家1）管理目標(biāo)民富治國2）人際關(guān)系兼相愛交相利3）用人之道尚賢4）行政管理尚同5）消費(fèi)原則節(jié)用法家“以法治國”、“富國以農(nóng)”、“用人唯賢”商家重視市場預(yù)測、商業(yè)經(jīng)營策略及素質(zhì)。孫子兵法“五事”、“五德”【了解】當(dāng)代西方管理思想七S管理分子圖理論企業(yè)文化理論K理論組織生命周期理論形勢管理理論【理解】資本主義早期。亞當(dāng)斯密：提出勞動分工，生產(chǎn)合理化?！敖?jīng)濟(jì)人”查爾斯巴貝奇：工資加利潤：按生產(chǎn)率高地來確定報(bào)酬的制度羅伯特歐文：對人的關(guān)心至少應(yīng)同對無生命的機(jī)器一樣多?！叭耸鹿芾碇浮薄纠斫狻抗诺涔芾砝碚撝茖W(xué)管理理論泰勒：“科學(xué)管理之父”搬鐵塊試驗(yàn)、鐵鍬試驗(yàn)、金屬切削試驗(yàn)科學(xué)管理原理。基本出發(fā)點(diǎn)：謀求最高工作效率、謀求取得最高工作效率的重要手段、管理人員和工人實(shí)行重大“精神變革”措施：動作研究、時(shí)間研究、計(jì)件工資制、按標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行培訓(xùn)、計(jì)劃和執(zhí)行職能明確分工甘特：甘特圖、獎金制度亨利福特：流水生產(chǎn)線【理解】古典管理理論一般管理理論亨利法約爾：“管理過程之父”；管理的14條原則；管理工作五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）行政組織理論馬克思韋伯：“組織理論之父”?！袄硐氲男姓M織體系”。人類社會存在傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力、法定權(quán)力。只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)?！纠斫狻啃袨榭茖W(xué)理論早期行為科學(xué)瑪麗帕克福萊特：“利益結(jié)合”。完成了由科學(xué)管理到行為科學(xué)的過渡中期行為科學(xué)喬治埃爾頓梅約：【人際關(guān)系理論】基本觀點(diǎn)1）人是“社會人”2）生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣3）注意到非正式群體的存在4）一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力【理解】現(xiàn)代管理學(xué)派管理過程學(xué)派哈羅德孔茨。管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。這些職能對任何組織的管理都具有普遍性。管理者可通過對各個(gè)職能的具體分析，歸納出其中的規(guī)律與原則，人際關(guān)系學(xué)派梅約，馬斯洛，赫茲伯格。在人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。群體行為學(xué)派研究各種群體行為方式。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派彼得德魯克，歐內(nèi)斯特戴爾，艾爾弗雷德斯?。ā巴ㄓ谩眲?chuàng)始人），威廉紐曼。管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派切斯特巴納德。把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機(jī)體。社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯特等。系統(tǒng)學(xué)派卡斯特。以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理，強(qiáng)調(diào)任何組織都是有若干字系統(tǒng)構(gòu)成。決策理論學(xué)派赫伯特西蒙，詹姆士馬奇。企業(yè)管理問題的主要研究對象不是作業(yè)而是決策；決策貫穿管理的全過程，管理就是決策；最優(yōu)不可能達(dá)到。數(shù)學(xué)學(xué)派/管理科學(xué)學(xué)派伯法。把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。權(quán)變理論學(xué)派約翰莫爾斯，杰伊洛希，弗萊德E菲德勒?！俺琘理論”【復(fù)雜人假設(shè)】經(jīng)理角色學(xué)派亨利明茨伯格。觀察經(jīng)歷的實(shí)際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。第三章 計(jì)劃【理解】計(jì)劃含義：是在一定時(shí)間內(nèi)對組織預(yù)期目標(biāo)和行動方案所作出的選擇和具體安排，即確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式，是一切管理活動的前提。作用：1、計(jì)劃是管理活動的依據(jù)2、計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段3、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動的手段4、計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)分類1、根據(jù)時(shí)間跨度：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃2、根據(jù)廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃、行動計(jì)劃3、根據(jù)計(jì)劃對象和應(yīng)用范圍：綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃4、根據(jù)約束力：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃5、根據(jù)靈活性：應(yīng)變計(jì)劃、彈性計(jì)劃6、根據(jù)表現(xiàn)形式及所起作用的不同層次：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算表現(xiàn)形式:宗旨、使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)內(nèi)容要素：“5W1H”。做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做影響因素：1、組織的層次2、組織的生命周期3、環(huán)境的不確定性程度4、未來許諾的期限5.管理者對計(jì)劃的態(tài)度6、經(jīng)驗(yàn)【理解】計(jì)劃工作的原則：1、限制因素原理2、許諾原理3、靈活性原則4、導(dǎo)向變化原則【理解】目標(biāo)的制訂：1）以滿足社會或市場需求為前提2）以提高組織的績效為出發(fā)點(diǎn)3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)是經(jīng)過努力有可能實(shí)現(xiàn)的4）要考慮組織的社會責(zé)任【理解】滾動式計(jì)劃法含義：一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。優(yōu)點(diǎn)1、使計(jì)劃更加切合實(shí)際2、使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。缺點(diǎn)：計(jì)劃編制的工作量較大【掌握】目標(biāo)管理含義：是一個(gè)組織上下級管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的一種管理方法。本質(zhì)：1）以目標(biāo)為中心的管理2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性3）強(qiáng)調(diào)人的因素強(qiáng)調(diào)由管理者和下屬共同確定目標(biāo)和建立目標(biāo)體系，目標(biāo)是上下級人員共同協(xié)商研究的結(jié)晶過程：1）建立一套完整的目標(biāo)體系【要點(diǎn)目標(biāo)管理必須被全體員工所理解，且真正得到上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持上下級共同參與制定目標(biāo)，并對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見目標(biāo)制定是一個(gè)反復(fù)的過程最終形成的目標(biāo)體系應(yīng)既有自上而下的目標(biāo)分解體系，又有自下而上的目標(biāo)保證體系，從而保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)】2）目標(biāo)的實(shí)施【要點(diǎn)實(shí)行充分授權(quán)實(shí)行自我管理保持定期的或經(jīng)常的成果反饋或檢查】3）對成果進(jìn)行檢查和評價(jià)優(yōu)點(diǎn)：能調(diào)動廣大管理人員和員工的積極性、主動性，提高了士氣；會帶來良好績效，立竿見影；有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；表現(xiàn)出良好整體性。缺點(diǎn)：1）目標(biāo)難以設(shè)定2）目標(biāo)期限短3）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在4）缺乏組織內(nèi)最高級領(lǐng)導(dǎo)人的支持5）目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間6）不靈活的危險(xiǎn)。第四章 組織【理解】組織的含義：1）一般泛指各種各樣的盈利或非盈利的社會組織2）管理學(xué)意義上是按照一定目的和程序，人們進(jìn)行分工協(xié)作的過程及由此組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)【理解】組織設(shè)計(jì)過程：1）確立組織目標(biāo)2）劃分業(yè)務(wù)工3）提出組織結(jié)構(gòu)的基本框架4）確定職責(zé)和權(quán)限5）設(shè)計(jì)組織的運(yùn)作方式6）決定人員配備7）形成組織結(jié)構(gòu)8）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)任務(wù)：1、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)2、部門劃分和層次設(shè)計(jì)3、結(jié)構(gòu)形成基本原則：1、目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則2、管理幅度原則3、統(tǒng)一指揮原則4、權(quán)責(zé)對等原則5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則【理解】部門的劃分方法：1）按人數(shù)劃分2）按職能劃分3）按職能劃分4）按地區(qū)劃分5）按產(chǎn)品劃分6）按服務(wù)對象劃分7）按設(shè)備劃分【理解】管理幅度與管理層次的影響因素：1）工作能力2）工作內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境【理解】集權(quán)分權(quán)的影響因素：1）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)2）組織的規(guī)模和空間分布廣度3）決策的重要性和管理者的素質(zhì)4）方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況5）組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響【理解】集權(quán)缺點(diǎn)減低決策質(zhì)量和速度；降低組織適應(yīng)能力；致使高層管理者難以集中處理重大問題；降低組織成員工作熱情、妨礙對后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)*優(yōu)點(diǎn)統(tǒng)一行動，效率高【理解】分權(quán)*優(yōu)點(diǎn)1）政府能夠因地制宜、更加靈活機(jī)動地處理本地事務(wù)2）分權(quán)分工可以防止上級專斷與個(gè)人獨(dú)裁3）分級治事，符合民主原則，可以發(fā)揮員工的主動性，激發(fā)其責(zé)任心，培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力*缺點(diǎn)1）地方權(quán)力過大，容易形成地方主義,甚至導(dǎo)致國家分裂2）分權(quán)過度，必導(dǎo)致全國各地經(jīng)濟(jì)的畸形發(fā)展，加劇地區(qū)間的不平衡3）地方權(quán)限過大，上有政策下有對策，中央統(tǒng)一的政策、法規(guī)難以得到有效貫徹。途徑：任務(wù)的分派職權(quán)的授予職責(zé)的明確監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)【理解】直線制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)管理結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，指揮命令關(guān)系清晰統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，反應(yīng)靈活，紀(jì)律和秩序的維護(hù)較為容易缺點(diǎn)管理工作比較簡單粗放，成員組織單位之間的橫向聯(lián)系比較差，管理交接困難【理解】職能制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才作用；專業(yè)管理工作可以做得細(xì)致深入，對下級工作指導(dǎo)具體缺點(diǎn)容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮【理解】直線職能制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)既有利于保證集中統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)各職能單位自成體系，不重視橫向溝通，又有隧道視野和本位主義思想，可能引發(fā)組織運(yùn)行中的各種矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理效率造成不利影響【理解】組織中直線與參謀關(guān)系的處理：1、明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，形成相互尊重、相互配合和良好基礎(chǔ)2、必要時(shí)授予參謀機(jī)構(gòu)在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的職能職權(quán)，以提高參謀人員工作的積極性3、直線經(jīng)理要為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持【理解】組織中正式組織與非正式組織關(guān)系的處理：因勢利導(dǎo)【理解】人員配備的過程：1、主管人員需要量分析2、主管人才的開發(fā)3、主管人員的選拔4、主管人員的考評5、主管人員的培訓(xùn)【理解】內(nèi)升制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、人選比較準(zhǔn)確2、能較快勝任工作3、可激勵組織成員的上進(jìn)心4、可提高員工的興趣和士氣5、可使組織對其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)缺點(diǎn)1、失去得到一流人才的機(jī)會2、“近親繁殖”3、未被提升者積極性受挫【理解】外求制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、可得到一流人才2、可避免“近親繁殖”3、可避免未被提升者積極性受挫4、可節(jié)省培訓(xùn)方面耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用缺點(diǎn)1、組織中士氣或積極性受影響2、應(yīng)聘者須有一個(gè)了解熟悉過程3、人選不易準(zhǔn)確【理解】組織變革影響因素1）戰(zhàn)略2）環(huán)境3）技術(shù)4）組織規(guī)模和成長階段過程1）解凍2）變革3）凍結(jié)阻力來源：1）個(gè)體和群體方面的阻力2）組織的阻力3）外部環(huán)境的阻力【掌握】事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)總公司和事業(yè)部間形成比較明確的責(zé)權(quán)利關(guān)系；以利潤責(zé)任為核心，既能保證公司穩(wěn)定收益，也有利于調(diào)動中層經(jīng)營管理人員的積極性；有利于培養(yǎng)綜合性高級經(jīng)理人才缺點(diǎn)對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求高；容易造成職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升；可能引發(fā)不必要的內(nèi)耗，使總公司協(xié)調(diào)的任務(wù)加重；影響事業(yè)部門的經(jīng)營自主性【掌握】矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)橫向聯(lián)系；不僅使資源保持了較高的利用率，也提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力；易于培養(yǎng)各種專業(yè)人員的合作精神和全局觀念；容易取得創(chuàng)新性成果缺點(diǎn)成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，也不易樹立責(zé)任心；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系，難以分清責(zé)任第五章 領(lǐng)導(dǎo)【理解】領(lǐng)導(dǎo)的含義：指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，視其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)【理解】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1）領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分2）領(lǐng)導(dǎo)和管理活動的特點(diǎn)和著重點(diǎn)有所不同3）所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者【理解】權(quán)力的實(shí)質(zhì)：對資源擁有者的一種依賴性【理解】領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)力類型：1）法定權(quán)1）獎賞權(quán)3）強(qiáng)制權(quán)4）專家權(quán)5）感召權(quán)【理解】領(lǐng)導(dǎo)有效性的三種影響因素：1）領(lǐng)導(dǎo)者2）被領(lǐng)導(dǎo)者3）領(lǐng)導(dǎo)工作的情境【理解】領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只要具備了某些優(yōu)秀的個(gè)人特性或素質(zhì)，就能有效的發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，研究領(lǐng)導(dǎo)問題主要就是研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有哪些優(yōu)秀品質(zhì)和能力，并試圖以此來培養(yǎng)、選拔和考核領(lǐng)導(dǎo)者?！纠斫狻款I(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：專制式、民主式和放任式利克特的支持關(guān)系理論：專制-權(quán)威型、開明-權(quán)威型、協(xié)商型、參與型四分圖理論：“抓工作組織（定規(guī)）”和“關(guān)心人（關(guān)懷）”兩大因素管理方格理論：提供了衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者較清楚的認(rèn)識到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并指出改進(jìn)方向。提出對人的關(guān)心與對生產(chǎn)的關(guān)心應(yīng)當(dāng)結(jié)合【理解】領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型：影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面：1）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系2）任務(wù)結(jié)構(gòu)3）職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性取決的工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度途徑目標(biāo)理論以及領(lǐng)導(dǎo)者參與模型：領(lǐng)導(dǎo)者效能是以他能激勵下屬達(dá)到組織目標(biāo)，并在工作中得到滿足的能力來衡量的第六章 控制【理解】管理控制的含義：分局組織環(huán)境的變化和發(fā)展需要，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制定新計(jì)劃，調(diào)整管理工作的活動過程?！纠斫狻靠刂颇康模夯灸康模壕S持現(xiàn)狀；第二目的：打破現(xiàn)狀過程：1、擬定標(biāo)準(zhǔn)2、衡量績效3、采取措施分類：按業(yè)務(wù)范圍：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制；按控制對象的全面性：局部控制和全面控制；按糾正措施在管理過程中發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)不同：同期控制、反饋控制和前饋控制；按主管人員改進(jìn)工作方式不同：間接控制和直接控制原理1、反應(yīng)計(jì)劃要求原理2、組織適宜性原理3、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4、控制趨勢原理5、控制例外原理6、直接控制原理【理解】間接控制*優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)造成損失比較大【理解】直接控制優(yōu)點(diǎn)在對個(gè)人委派任務(wù)時(shí)有較大準(zhǔn)確性促使主管人員主動采取糾正措施并使其更有效獲得良好心理效果減輕間接控制造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支*缺點(diǎn)第七章 決策【理解】決策含義：決策使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動，也是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。分類按決策影響的時(shí)間長短：長期決策和短期決策按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策按決策目標(biāo)數(shù)量：單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策按決策所要解決的問題的重復(fù)程度：程序化決策和非程序化決策按決策問題的可控制程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策按決策的主體：組織（群體）決策和個(gè)人決策按決策需要解決的問題：初始決策和追蹤決策影響因素：1、決策的重要性因素2、決策者的因素3、其他有關(guān)人員4、環(huán)境因素【理解】追蹤決策含義：在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整特征：回溯分析非零起點(diǎn)雙重優(yōu)化【掌握】決策的過程1、分析問題、確定決策目標(biāo)2、價(jià)值準(zhǔn)則3、擬定可行方案4、分析、評價(jià)方案5、抉擇方案6、實(shí)施決策方案7、評價(jià)執(zhí)行結(jié)果群體決策優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)群體決策缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明個(gè)人對群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)速度快責(zé)任明確個(gè)人決策缺點(diǎn)容易產(chǎn)生決策失誤執(zhí)行中阻力較大*（決策的原理）【掌握】決策的滿意性原則：決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)第八章 溝通【了解】溝通的分類及其特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)按溝通參與者類型：機(jī)機(jī)溝通、人機(jī)溝通、人人溝通按所經(jīng)過的途徑差異：正式溝通下行溝通、上行溝通、橫向溝通和非正式溝通按傳播媒體形式：書面溝通、口頭溝通、非語言溝通和電子媒介按溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道溝通按溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋：雙向溝通和單向溝通特點(diǎn)正式溝通之下行：傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的一種溝通方式正式溝通之橫向：符合“跳板原則”鏈?zhǔn)剑簜鹘y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用較多優(yōu)點(diǎn)正式溝通：效果好，有較強(qiáng)約束力非正式溝通：溝通方便，速度快且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息缺點(diǎn)正式溝通：速度慢非正式溝通：容易失真【理解】溝通含義：1、溝通首先是意義的傳遞2、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解3、有效的溝通是雙方準(zhǔn)確的理解信息的含義4、溝通是一個(gè)雙向的、互動的反饋和理解過程過程九大要素：發(fā)送者、接收者、編碼和解碼、目標(biāo)、背景、信息、管道或媒介、反饋、噪聲【理解】五種基本溝通網(wǎng)絡(luò)形式的特點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)鏈?zhǔn)剑荷舷滦畔鬟f速度慢且容易失真，信息傳遞著所接受的信息差異大。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，形式比較規(guī)范輪式（主管中心控制型）：集中程度高，信息傳遞快，主管有權(quán)威性。成員滿意度低，士氣受較大影響Y式（秘書中心控制型）：減輕企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)，解決問題速度較快。下級平均滿意度與士氣較低環(huán)式（工作小組型溝通）：成員間相互滿意度和士氣高。集中化程度低，信息傳遞較慢全通道溝通：合作氣氛濃厚，成員滿意度和士氣均高。集中化程度低，不適用于正式組織的信息傳遞【理解】有效溝通障礙：發(fā)送者的問題、接收者的問題、信息傳播通道的問題應(yīng)對策略：1）發(fā)送者：要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確目的性正確選擇信息傳遞方式溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確完整努力縮短與信息接收者之間心理距離注意運(yùn)用溝通技巧2）信息渠道的選擇：盡量減少溝通中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)避免信息傳遞過程中噪音干擾3）接收者：以正確態(tài)度接受信息學(xué)會“聽”的藝術(shù)第九章 激勵【理解】激勵含義：個(gè)體為了滿足自身的某些需要，通過高水平的努力，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿過程模式：獎勵目標(biāo)努力績效獎勵滿意努力【理解】ERG理論：1、生存的需要是人最基本的需要2、相互關(guān)系的需要是指人際關(guān)系方面的需要3、成長的需要是指發(fā)展自己【理解】成就需要理論：當(dāng)人的生存需要被滿足后，還有三種需要：權(quán)力需要、交往需要和成就需要，其中成就需要最為重要。對馬斯洛需要層次理論的普遍性提出挑戰(zhàn)，歸納出三大類社會性需要：對成就的需要、對社會交往的需要和對權(quán)力的需要。具有強(qiáng)烈成就需要的人具有的性格特征：1、謹(jǐn)慎設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)2、喜歡通過自己努力解決問題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功3、希望盡快得到工作績效的反饋高成就需要的人當(dāng)中，很少產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者【理解】公平理論：研究個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬之間如何平衡的社會比較問題，研究報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響一般情況下，人們使用橫向比較為多【理解】波特和勞勒的期望模式：包括四個(gè)變量：努力程度、工作成果、報(bào)酬和滿足【理解】“經(jīng)濟(jì)人”：1）人生來就厭惡工作2）人生來就缺乏進(jìn)取心3）人生來就習(xí)慣于明哲保身，反對變革4）人缺乏理性5）人生來就以自我為中心6）只有極少數(shù)人才具解決組織問題的想象力與創(chuàng)造力相應(yīng)的管理方式【兩個(gè)極端】：1、嚴(yán)厲強(qiáng)硬的2、溫和軟弱的【理解】“社會人”：影響人生產(chǎn)積極性的因素除了物質(zhì)金錢外，還有社會和心理因素，包括人們對歸屬、交往和友誼的追求相應(yīng)的管理方式及指導(dǎo)作用：目光不能局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意與工人建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好感情，重視非正式組織存在，鼓勵上下級意見溝通【掌握】內(nèi)容型激勵理論需要層次理論：把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要?；居^點(diǎn)：1、人的需要是有層次的2、5種需要按照層次逐次遞進(jìn)3、人在特定時(shí)期存在特定的主導(dǎo)需要只有滿足主導(dǎo)需要，才能起到最大激勵作用4、任何一種需要都不會因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失5、5種需要等級順序存在著等級倒置現(xiàn)象6、各種需要相對滿足的程度不同評價(jià)：揭示了人類心理發(fā)展的一種普遍特性指導(dǎo)作用：1、了解員工的需要層次2、了解員工的需要差異雙因素理論：引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素：公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件工作環(huán)境和工作條件方面，二是激勵因素：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任、成長和發(fā)展的機(jī)會工作本身和工作內(nèi)容方面。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。評價(jià)之消極：1、雙因素以滿意不滿意作為判斷員工是否具有積極主動性的標(biāo)準(zhǔn)具有主觀性。2、雙因素理論調(diào)查研究缺乏可重復(fù)性。3、被調(diào)查對象的代表性也不夠。評價(jià)之積極：促使管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性【掌握】過程型激勵理論弗魯姆的期望理論：激勵力（M）=效價(jià)(V) 期望概率（E）效價(jià)：一個(gè)人對行動的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)期望值：一個(gè)人對行動會導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率的估計(jì)強(qiáng)化理論【行為改變理論】：利用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。四種改造方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退、懲罰原則：1、明確強(qiáng)化的目標(biāo)或目的2、選準(zhǔn)強(qiáng)化物3、及時(shí)反饋4、盡量運(yùn)用正強(qiáng)化，避免運(yùn)用懲罰的方式【掌握】“自我實(shí)現(xiàn)人”：1）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能2）人追求的需要與組織的需要并不矛盾3）人對于自己所參與的工作目標(biāo)，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]4）大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力相應(yīng)的管理方式：授權(quán)，工作擴(kuò)大化、豐富化，目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一【掌握】“復(fù)雜人”：1）不同的人有不同的需要結(jié)構(gòu)2）人的很多需要不是生來就有，而是在后天環(huán)境影響下形成的3）人對不同組織或組織不同部門會有不同需要4）一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯奉獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況是否同他的需要結(jié)構(gòu)相一致5）由于每個(gè)人需要和能力各不相同，他們對一定管理方式就會產(chǎn)生不同反應(yīng)相應(yīng)的管理方式：了解不同員工差異，并按照不同人情況，采取相應(yīng)管理方式第十章 團(tuán)隊(duì)【了解】群體概念：成員應(yīng)具有如下特征：1）被促使加入其中2）認(rèn)為群體是所有成員互動的統(tǒng)一體3）對于群體做出不同程度的貢獻(xiàn)4）通過多種形式的互動達(dá)成一致或不一致類型：根據(jù)構(gòu)成原則和方式不同分成正式群體和非正式群體形成的原因：安全需要社會和情感需要自尊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)距離接近（最普遍原因）趨同【了解】團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：1）團(tuán)隊(duì)管理人員須扮演兩種角色：管理角色和團(tuán)隊(duì)成員角色2）其他團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)當(dāng)在職能角色和團(tuán)隊(duì)角色之間實(shí)現(xiàn)平衡3）所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識自己對團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和在團(tuán)隊(duì)中的相對優(yōu)勢，并據(jù)此調(diào)整自己的行為4）團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)當(dāng)符合個(gè)人性格特征步驟：獲取信息招聘新人確定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則建立團(tuán)隊(duì)初步工作模式團(tuán)隊(duì)成員角色的形成與運(yùn)作【理解】群體發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、中止階段【理解】團(tuán)隊(duì)含義：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的正式群體，所有成員都對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任特征：1）清晰的目標(biāo)2）成員之間相互依賴、彼此協(xié)作3）所有成員負(fù)有共同的責(zé)任類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、跨職能型團(tuán)隊(duì)【理解