三不原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨.doc

三不原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 心理學(xué)家史基諾(B.F Skinner)經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動(dòng)物，則不論學(xué)習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，這個(gè)原則用在人身上也有同樣結(jié)果。批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。另一位心理學(xué)家漢斯席爾也說(shuō)：更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)因批評(píng)而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對(duì)應(yīng)該矯正的事實(shí)狀況，一點(diǎn)也沒(méi)有助益。小故事一奧克拉荷馬州的喬治強(qiáng)斯頓，是一家營(yíng)建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒(méi)有戴上安全帽，是強(qiáng)斯頓的職責(zé)之一。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人在工作時(shí)不載安全帽，他便會(huì)用職位上的權(quán)威要求工人改正。其結(jié)果是，受指正的山人常顯得不悅，而且等他一離開(kāi)，就又把帽子拿掉。後來(lái)強(qiáng)斯頓決定改變方式。第二回他看見(jiàn)有工人不載安全帽時(shí)，便問(wèn)是否帽子載起來(lái)不舒服，或是帽子尺寸不合適。他並且用愉快的聲調(diào)提醒工人載安全帽的重要性然後要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒(méi)有工人顯得不高興了。人們總是做錯(cuò)事時(shí)，只會(huì)怨天尤人，就是不會(huì)責(zé)怪自己。我們也都知此，所以，明天你若是想責(zé)怪某人，請(qǐng)記得那些你曾經(jīng)指責(zé)過(guò)別人卻吃力不討好的例子吧！讓我們認(rèn)清：批評(píng)就像家鴿，最後總是飛回家裡。也讓我們認(rèn)清：我們想指責(zé)或糾正的對(duì)象，他們會(huì)為自己辯解，甚至反過(guò)來(lái)攻擊我們，或是只是對(duì)你無(wú)奈的說(shuō)：我不知道所做的一切有什麼不對(duì)。假如你想引起一場(chǎng)令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點(diǎn)刻薄的批評(píng)即可。讓我們記得：我們所相處的對(duì)象，並不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿(mǎn)了情緒變化、成見(jiàn)、自負(fù)和虛榮的東西。班哲明富蘭克林年輕的時(shí)候並不圓滑，但後來(lái)卻變得富有外交手腕，善與人應(yīng)對(duì)，因而成了美國(guó)駐法大使。他的成功秘訣是：我不說(shuō)別人的壞話(huà)，只說(shuō)大家的好處。只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養(yǎng)和自制的工夫?？▉?lái)爾說(shuō)過(guò)：偉人是從對(duì)待小人物的行為中，顯示其偉大。小故事二鮑伯胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有一次他從聖地牙哥表演完後，準(zhǔn)備飛回洛杉磯，回程時(shí)，在三百呎高的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無(wú)人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。胡佛在緊急降落後，第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機(jī)，裝的是噴射機(jī)用油?；氐綑C(jī)場(chǎng)，胡佛要見(jiàn)那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見(jiàn)到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)造成三人死亡。你可以想像出胡佛的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要為不慎的修護(hù)工作大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛並沒(méi)有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說(shuō)道：為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我的F-51飛機(jī)再做修護(hù)工作。讓我們儘量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方法吧！讓我們儘量設(shè)身處地去想：他們?yōu)槭颤N要這樣做。這比起批評(píng)責(zé)怪還要有益和有趣得多，