第10章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案.doc

廣東白云學(xué)院教案首頁(yè)授課題目（章節(jié)或主題）： 第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念、調(diào)整對(duì)象和范圍、立法宗旨，掌握消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，了解消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，掌握消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑和違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任。教學(xué)重點(diǎn):消費(fèi)者的九種權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的十種義務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議及其解決。教學(xué)難點(diǎn):消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決和違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任。教學(xué)時(shí)間： 2學(xué)時(shí) 教學(xué)過(guò)程： （一）用經(jīng)濟(jì)法案例導(dǎo)入新課（二）講授新課（三）課堂教學(xué)互動(dòng)，分析討論案例（四）本章小結(jié)（五）布置課后作業(yè) 廣東白云學(xué)院教案 第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教學(xué)目的與要求： 見(jiàn)教案首頁(yè)內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn): 見(jiàn)教案首頁(yè)內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn): 見(jiàn)教案首頁(yè)內(nèi)容 教學(xué)時(shí)間： 2學(xué)時(shí)教學(xué)過(guò)程：（一）用經(jīng)濟(jì)法案例導(dǎo)入新課 案例一： 2011年2月4日,王某在某百貨公司買(mǎi)到一臺(tái)冰箱,冰箱附有產(chǎn)品合格證。王某買(mǎi)回冰箱后6天,發(fā)現(xiàn)冰箱噪聲太大,就去找百貨公司交涉,百貨公司說(shuō)冰箱一開(kāi)始使用時(shí)有些噪聲是正常的,過(guò)一段時(shí)間就會(huì)好。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間,冰箱的制冷器又出了問(wèn)題,到后來(lái)完全喪失了冷凍食品的功能,成了一個(gè)食品儲(chǔ)藏柜.王某再去找百貨公司,百貨公司說(shuō)冰箱不是他們生產(chǎn)的,冰箱不制冷屬冰箱的技術(shù)問(wèn)題,此事只有生產(chǎn)廠家才能解決,因此讓王某去找生產(chǎn)廠家。王某覺(jué)得生產(chǎn)廠家離本市有上千公里,況且冰箱又不像小件物品可以來(lái)回搬運(yùn),只有先找百貨公司,讓百貨公司找生產(chǎn)廠家。王某遭到百貨公司拒絕,于是王某于6月15日向人民法院起訴,要求百貨公司對(duì)冰箱進(jìn)行維修,如修理不好,應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。 根據(jù)上述資料,回答以下問(wèn)題： 1.什么是產(chǎn)品的瑕疵擔(dān)保責(zé)任？ 2.該百貨公司對(duì)售出的有瑕疵的產(chǎn)品是否負(fù)責(zé)任？ 案例二： 劉某在一次展銷會(huì)上看到公司生產(chǎn)的“”牌防盜門(mén)，銷售員介紹該防盜門(mén)屬于最新高科技產(chǎn)品，完全能夠防盜，并承諾對(duì)該產(chǎn)品實(shí)行“三包”。于是劉某購(gòu)買(mǎi)了該防盜門(mén)一套。劉某買(mǎi)回后發(fā)現(xiàn)防盜門(mén)貓眼模糊不清，去展銷會(huì)要求公司展銷處退貨，展銷處不同意退貨，只能維修。展銷處修理3次后，防盜門(mén)貓眼仍然模糊不清。半月后劉某全家外出旅游3天，回家則發(fā)現(xiàn)防盜門(mén)被撬，家里價(jià)值10000多元財(cái)物被盜。劉某向公司展銷處要求索賠，但展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束。請(qǐng)問(wèn)： 1對(duì)于貓眼質(zhì)量問(wèn)題，劉某應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？ 2公司作為經(jīng)營(yíng)者違反了哪些法律義務(wù)？ 3劉某10000多元損失可向誰(shuí)索賠，能否得到賠償?為什么？ 請(qǐng)學(xué)生帶著以上案例中的問(wèn)題學(xué)習(xí)本章內(nèi)容。（二）講授新課 第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述此節(jié)主要講授兩個(gè)方面的內(nèi)容：一、消費(fèi)者的概念和特征國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為，消費(fèi)者是指以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)或使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)“消費(fèi)者”并沒(méi)有明確的定義，但該法第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！币虼?對(duì)“消費(fèi)者”的定義應(yīng)限于滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi).使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者具有以下法律特征(4個(gè))1.消費(fèi)者主體是購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。法人和其他社會(huì)團(tuán)體不具有消費(fèi)者資格。2.消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品或服務(wù)。但法律禁止購(gòu)買(mǎi)、使用的商品和禁止接受的服務(wù),不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的商品和服務(wù)。3.消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)是生活消費(fèi)。4.消費(fèi)者的消費(fèi)方式是購(gòu)買(mǎi)、使用或接受經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的制定1.消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)源于美國(guó)，1898年成立美國(guó)“全國(guó)消費(fèi)者同盟”.發(fā)展階段：個(gè)人自發(fā)地保護(hù) 組織自覺(jué)地保護(hù) 國(guó)家多手段、全方位保護(hù).1983年,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文,首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”,即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整國(guó)家機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者相互之間因保護(hù)消費(fèi)者利益而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分,廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律體系,既包括保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門(mén)立法,也包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的其他法律規(guī)范.狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系中的基本法,即我國(guó)第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議于1993年10月31日通過(guò),1994年1月1日起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,共8章55條.3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象是消費(fèi)過(guò)程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，包括：(1)國(guó)家機(jī)關(guān)與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。(2)國(guó)家機(jī)關(guān)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。 (3)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系。(4) 消費(fèi)者組織及其他個(gè)人或組織與經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)系。課堂討論一：下列哪項(xiàng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的對(duì)象？（ ） A消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買(mǎi)，使用或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系 B各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系 C消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng) （ C ）課堂討論二：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（ ）。 A.生產(chǎn)消費(fèi) B.工作消費(fèi)C.公共消費(fèi) D.商品和服務(wù) （D）2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，消費(fèi)者的消費(fèi)主體是（ ）。 A.個(gè)人生活消費(fèi)者 B.法人生活消費(fèi)者 C.社團(tuán)生活消費(fèi)者 D.機(jī)構(gòu)生活消費(fèi)者 ( A )4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍(1)消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)，即被保護(hù)的主體限定為生活消費(fèi)。(2)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和其他有關(guān)法律和行政法規(guī)。(3)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第54條特別規(guī)定將農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料納入了調(diào)整范圍。課堂討論三：下列哪些行為適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定? ( ) A.某塑料制品廠為生產(chǎn)需要向某化工經(jīng)貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)塑料作為原材料的行為 B.農(nóng)民甲向某農(nóng)貿(mào)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的蔬菜種子的行為 C.消費(fèi)者為夏季制冷購(gòu)買(mǎi)空調(diào)一臺(tái) D.大眾傳媒宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行輿論監(jiān)督的行為 ( BCD )5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨(1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法立法的首要目的。(2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益立法，可以調(diào)節(jié)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益關(guān)系，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。(3)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)政策與法律與一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟(jì)規(guī)劃是密切相連的，所以消費(fèi)者立法還具有保障和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的功能。 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)此節(jié)主要講授兩個(gè)方面的內(nèi)容：一.消費(fèi)者的權(quán)利我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共規(guī)定了9項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利，即:1.安全保障權(quán)、2.知悉真情權(quán)、3.自主選擇權(quán)、4.公平交易權(quán)、5.依法求償權(quán)、6.依法結(jié)社權(quán)、7.知識(shí)獲取權(quán)、8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。其中前5項(xiàng)是最基本的，后4項(xiàng)是由此派生出來(lái)的。1.安全保障權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。課堂討論四：案例分析2007年8月23日,原告王毅、張霞之女王敏為參加藥品交流會(huì)來(lái)滬,下午2時(shí)40分左右人住上海某賓館1911客房,下午4時(shí)40分左右在該客房被犯罪分子何生（已被判死刑并執(zhí)行）殺害.事后查明,何生于當(dāng)日下午2時(shí)零2分進(jìn)入賓館伺機(jī)作案,在選擇犯罪對(duì)象的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),曾7次上下該賓館的電梯；在按1911客房門(mén)鈴待王敏開(kāi)門(mén)后,即強(qiáng)行人室將其殺害,下午4時(shí)52分離開(kāi)賓館。但在犯罪分子何生進(jìn)入該賓館兩個(gè)多小時(shí)期間，賓館未對(duì)其作訪客登記，且對(duì)其行蹤也未能引起注意。被告上海某賓館是四星級(jí)涉外賓館,該賓館制訂的某某賓館質(zhì)量承諾細(xì)則置放于客房?jī)?nèi),并于2005年8月19日起實(shí)施.該細(xì)則中有“24小時(shí)的保安巡視,確保您的人身安全”的承諾。因此，在此案中，上海某賓館沒(méi)有做到對(duì)消費(fèi)者的安全保障權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任和行政責(zé)任。2.知悉真情權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格.數(shù)量.產(chǎn)地.生產(chǎn)者.用途.性能.規(guī)格.等級(jí).主要成份.生產(chǎn)日期.有效期限.檢驗(yàn)合格證明.使用方法說(shuō)明書(shū).售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容.規(guī)格.費(fèi)用等有關(guān)情況。課堂討論五：案例分析2008年1月，江西消費(fèi)者呂萍購(gòu)買(mǎi)了一支25克包裝的SK-緊膚抗皺精華乳，但使用一個(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)自己不但沒(méi)有如廣告宣傳中所說(shuō)的“肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47”，反而出現(xiàn)過(guò)皮膚瘙癢和部分灼痛的情況。呂萍對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑。她請(qǐng)專人對(duì)產(chǎn)品上被故意用不干膠蓋住的日文注明的產(chǎn)品成分進(jìn)行了權(quán)威翻譯，發(fā)現(xiàn)SK-中竟含有強(qiáng)腐蝕性化學(xué)成分氫氧化鈉。該產(chǎn)品的銷售或生產(chǎn)企業(yè)侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。3、自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9條規(guī)定，自主選擇權(quán)包括：a.有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；b.有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；c.有權(quán)自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)；d.有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的表現(xiàn)1.捆綁式銷售-如銷售打印機(jī)配售墨盒.2.飯店強(qiáng)行規(guī)定-如禁止自帶酒水;強(qiáng)行收取開(kāi)瓶費(fèi).3.限制外地產(chǎn)品進(jìn)入本地-剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán).4.強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)-如郵局強(qiáng)行規(guī)定顧客購(gòu)買(mǎi)包裝箱.5.最低消費(fèi)-如飯店、酒樓設(shè)定最低消費(fèi)額.等等.4、公平交易權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第10條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。公平交易，是指經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：a.交易條件公平。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；b.不得強(qiáng)制交易。即消費(fèi)者有權(quán)按照真實(shí)意愿從事交易活動(dòng)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的表現(xiàn)1)標(biāo)價(jià)不實(shí)-暴利2)虛假降價(jià)、虛假打折-跳樓價(jià)、虧本甩賣(mài)3)計(jì)量不準(zhǔn)-集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量器具不準(zhǔn)4)缺斤少兩-消費(fèi)者經(jīng)常遭遇到的事情5)計(jì)量單位不合理-如停車(chē)計(jì)費(fèi):大部分城市現(xiàn)在以“小時(shí)”或“半小時(shí)”為計(jì)費(fèi)單位6)交易條件不合理-格式合同中的霸王條款.等等.5、依法求償權(quán)獲得賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的依法求償權(quán)。依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。課堂討論六：案例分析某公司生產(chǎn)銷售一款新車(chē),該車(chē)在有些設(shè)計(jì)上不夠成熟,導(dǎo)致部分車(chē)輛在駕駛中出現(xiàn)故障,甚至造成交通事故。事后,該公司拒絕就故障原因作出說(shuō)明,也拒絕對(duì)受害人提出賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的那些權(quán)利？A.安全保障權(quán) B.知悉真情權(quán) C.公平交易權(quán) D.獲取賠償權(quán) （ABD）6、依法結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)是憲法賦予公民的合法權(quán)利之一。體現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法第12條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利”。課堂討論七：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)的內(nèi)容是（ ）A.消費(fèi)者有權(quán)結(jié)成各種形式的團(tuán)體B.消費(fèi)者有權(quán)參加各種形式的團(tuán)體C.消費(fèi)者有權(quán)結(jié)成與經(jīng)營(yíng)者對(duì)抗的、要求維護(hù)自身權(quán)益的團(tuán)體D.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利 （ D ）7、知識(shí)獲取權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第13條規(guī)定,消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要指有關(guān)權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)。8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第14條規(guī)定:“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利”。人格權(quán)是消費(fèi)者人身權(quán)的主要組成部分。尊重各個(gè)民族尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)系到全國(guó)的安定團(tuán)結(jié)，關(guān)系到各民族的長(zhǎng)久和睦。 9、監(jiān)督批評(píng)權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第15條規(guī)定：“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。”監(jiān)督是上述各項(xiàng)權(quán)利的必然延伸，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。這種監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)，一是有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時(shí)有權(quán)提出檢舉或控告；二是有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告；三是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的批評(píng)、建議權(quán)。課堂討論八： 1.“售出商品概不退換”侵犯了消費(fèi)者的（ ） A. 保障安全權(quán) B. 公平交易權(quán) C. 自主選擇權(quán) D. 監(jiān)督批評(píng)權(quán) （ BC ） 2.某超市銷售糖果短斤少兩，該超市侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？( ) A.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) B.自主選擇權(quán) C.知悉真情權(quán) D.公平交易權(quán) ( D )二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(10個(gè)) 1.遵守法律的義務(wù)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第16條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，如遵守產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、商標(biāo)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和廣告法等；其次，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 2.接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第17條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 3.保證消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第18條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 4.提供真實(shí)信息的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第19條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的宣傳；經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法提出的詢問(wèn)應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)；商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記；租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。 6.出具憑證、單據(jù)的義務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第21條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)買(mǎi)憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。7.品質(zhì)擔(dān)保的義務(wù) 商品或者服務(wù)的質(zhì)量是否符合法律、法規(guī)的要求或者約定的要求，直接關(guān)系到消費(fèi)者的利益。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第22條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。8.履行售后服務(wù)或“三包”的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定。承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定執(zhí)行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！边@里的包修、包換、包退就是人們常說(shuō)的“三包”。國(guó)家對(duì)少數(shù)商品(主要是涉及大多數(shù)消費(fèi)者利益及關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品)實(shí)行三包。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第45條明確規(guī)定，按照國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨.在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨.對(duì)包修.包換.包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理.更換.退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 第四十八條：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品,依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，不得無(wú)理拒絕。課堂討論九：案例分析丁某在某家用電器商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)34英寸彩電，使用半年后，彩電便出現(xiàn)圖像抖動(dòng).畫(huà)面灰暗等毛病。在“三包”有效期內(nèi),經(jīng)修理1次后,彩電仍不能正常使用。依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，此事應(yīng)當(dāng)如何解決? ( )A.丁某可要求家用電器商店更換1臺(tái)同型號(hào)的新彩電,該家用電器商店應(yīng)無(wú)條件予以更換B.丁某可要求家用電器商店退貨,該家用電器商店應(yīng)無(wú)條件予以退貨 C.丁某可要求該家用電器商店賠償雙倍于貨款的損失D.丁某可要求家用電器商店再次修理,若仍不能正常使用,再要求家用電器商店退貨或予以更換 ( D )課堂討論10：案例分析消費(fèi)者張某在甲商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了乙廠生產(chǎn)的壓力鍋之后,依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格商品,張某找到甲商場(chǎng)要求退貨.下列的處理方法哪些不正確? ( )A. 甲商場(chǎng)認(rèn)為購(gòu)物小票上已經(jīng)注明“一經(jīng)售出,概不退換”,因此拒絕退貨 B. 甲商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理能達(dá)到合格,因此拒絕退貨 C. 甲商場(chǎng)應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無(wú)條件退貨D. 甲商場(chǎng)可以依法選擇修理、更換、退貨中的任何一種方式 ( ABD )九、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定,如: 1.酒店的廳堂內(nèi)張貼的“請(qǐng)保管好貴重物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)”的告示；2.商場(chǎng)購(gòu)物小票上注明的“一經(jīng)售出,概不退換”的規(guī)定；3.格式合同中的霸王條款; 等等.十、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條對(duì)此類行為明文予以禁止。“經(jīng)營(yíng)者不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！边@是經(jīng)營(yíng)者必須履行的不作為義務(wù)。課堂討論11：案例分析林某到小潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買(mǎi)商品,看了幾張DVD都不滿意,就放下了.離開(kāi)超市時(shí),超市的保安人員懷疑林某拿了DVD沒(méi)有結(jié)賬,對(duì)林某搜身,但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)DVD.保安于是向林某道歉并說(shuō),超市有規(guī)定,為了確保不丟東西,保安有權(quán)對(duì)偷竊的嫌疑人搜身,這一規(guī)定已在超市門(mén)口貼了告示進(jìn)行了公告.請(qǐng)問(wèn):超市的規(guī)定和保安的行為是否合法？解答:均不不合法.這顯然侵犯消費(fèi)者的人身自由和人格權(quán).超市和保安應(yīng)鄭重地向林某道歉,并適當(dāng)給予精神賠償費(fèi). 第三節(jié) 消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 此節(jié)主要講授三個(gè)方面的內(nèi)容：一.消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)構(gòu)及職能 1.國(guó)家立法機(jī)關(guān)-通過(guò)制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，明確消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律保障。2.國(guó)家行政機(jī)關(guān)-各級(jí)人民政府要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào),督促工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén),公安機(jī)關(guān),檢查機(jī)關(guān),共同做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。3.人民法院-一方面要依照法律、法規(guī)的規(guī)定,懲處經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。另一方面應(yīng)當(dāng)采取措施,方便消費(fèi)者提起訴訟。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織-消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和依法成立的其他消費(fèi)者組織。 1984年我國(guó)成立了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，其職能是：向消費(fèi)者傳達(dá)消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢、提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查調(diào)解；就投訴事項(xiàng)涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定；支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。同時(shí)，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性活動(dòng)，不得以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。課堂討論12：消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法可以（ ）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.從事商品經(jīng)營(yíng)C.對(duì)侵犯消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰D.在收取經(jīng)營(yíng)者的費(fèi)用后，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)E.受理消費(fèi)者的投訴 （ AE ） 二、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決 (一)解決爭(zhēng)議的途徑-1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴；4.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。 (二)賠償責(zé)任的承擔(dān) -賠償主體的確定規(guī)則1.銷售者與生產(chǎn)者銷售者先行賠償制度。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。課堂討論13：案例分析甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)這種飲料后請(qǐng)丁飲用。丁在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部。關(guān)于本案，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)? ( )A.只能由丁提出賠償請(qǐng)求,而且只能向乙索賠B.只能由丙提出賠償請(qǐng)求,而且只能向甲索賠 C.丙或丁都可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠D.只能由丁提出賠償請(qǐng)求,丁可向甲、乙中的一個(gè)索賠 ( C )課堂討論14：案例分析生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)賠償責(zé)任? ( ) A.消費(fèi)者經(jīng)銷售者推薦從銷售者處購(gòu)買(mǎi)的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的美白祛斑效果B.某人從生產(chǎn)者處盜竊其開(kāi)發(fā)中的高壓鍋樣品，并將其賣(mài)給不知情的第三者，該第三者在使用時(shí)被炸傷C.因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過(guò)敏并留下后遺癥D.消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無(wú)法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 ( BCD ) 2.企業(yè)合并分立的責(zé)任承擔(dān) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第36條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任 出租.出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用.借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為.若消費(fèi)者權(quán)益糾紛涉及到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用方式不當(dāng),應(yīng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第37條的規(guī)定辦理.“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！?.展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第38條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益到損害的,可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償.”課堂討論15：案例分析在某商貿(mào)廣場(chǎng)舉行的2009年度電器展銷會(huì)期間,消費(fèi)者李某從標(biāo)明參展單位為甲公司的柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)乙公司生產(chǎn)的微波爐,使用1個(gè)月內(nèi),該微波爐便發(fā)生故障,不能加熱食物了。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束,李某便找到這次展銷會(huì)的主辦單位丙公司,丙公司將甲公司的住所告訴了李某,李某找到甲公司,甲公司聲稱,該柜臺(tái)系丁公司借用甲公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照參加展銷。在這種情況下,李某依法可以向誰(shuí)要求賠償損失?A.甲公司(出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照者) B.乙公司(微波爐的生產(chǎn)者)C.丙公司(展銷會(huì)的主辦者) D.丁公司(租借他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照者) ( ABCD )5.虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第39條規(guī)定,當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),若合法權(quán)益受到損害,1.可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。2.廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的,消費(fèi)者可請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。3.廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 課堂討論16：案例分析某市一醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)一批新上市的減肥藥,為打開(kāi)這種藥的銷路,醫(yī)藥公司便到電視臺(tái)作廣告,電視臺(tái)在電視上為該藥作廣告,宣稱該藥的神奇效力.但消費(fèi)者使用該藥后,出現(xiàn)腹痛.腹瀉等癥狀.經(jīng)鑒定該藥有明顯的副作用,不宜使用.對(duì)此,下列說(shuō)法中正確的是( )。A.消費(fèi)者既可以向醫(yī)藥公司要求賠償損失,也可以向電視臺(tái)要求賠償損失B.消費(fèi)者可以請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)對(duì)電視臺(tái)的虛假?gòu)V告行為予以懲處C.消費(fèi)者要求醫(yī)藥公司賠償損失,必須證明此虛假?gòu)V告與購(gòu)買(mǎi)行為致受到損害之間有必然聯(lián)系D.消費(fèi)者要求電視臺(tái)賠償損失的前提條件是,電視臺(tái)不能提供醫(yī)藥公司的真實(shí)名稱.地址. ( BCD )三、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，承擔(dān)法律責(zé)任的形式有三種，即民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。（略）（三）課堂教學(xué)互動(dòng)，分析討論案例主要是對(duì)本章開(kāi)篇引入的兩個(gè)案例進(jìn)行分析討論。先由學(xué)生充分討論并發(fā)言，再由教師點(diǎn)評(píng)、訂正。課堂討論17：章首“案例一”分析1.什么是產(chǎn)品的瑕疵擔(dān)保責(zé)任？產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任是指在產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中,出賣(mài)產(chǎn)品的人,為了全面履行買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中承擔(dān)的義務(wù),向?qū)Ψ疆?dāng)事人所做的保證和承諾。銷售者作為出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)如下責(zé)任：修理.更換.退貨。修理是產(chǎn)品雖然存在瑕疵,但經(jīng)過(guò)修補(bǔ).修理.加工,并不影響產(chǎn)品的實(shí)用性和美觀。更換是如果有瑕疵的產(chǎn)品不容易修理,或者消費(fèi)者不愿意修理可采取更換的辦法。退貨是如果產(chǎn)品的瑕疵嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的使用效果,使產(chǎn)品喪失了原有的使用價(jià)值,或者由于修理.更換時(shí)間的延誤,用戶或消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品,則有權(quán)請(qǐng)求退回產(chǎn)品。賠償損失。損失是指產(chǎn)品本身的損失,不是指造成人身?yè)p失或該產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)損失以外的損失。當(dāng)銷售者依法向用戶或消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任后,如果