經(jīng)典調(diào)解案例兩則.doc

案例一心系群眾情無價(jià) 巧妙調(diào)解促和諧陽春三月，空氣清新、陽光普照，百廢俱興、萬物滋養(yǎng)，呈現(xiàn)出一片繁榮景象。走在鄉(xiāng)村的小道上，綠油油的麥田和淡黃的油菜花映入眼簾，猶如走進(jìn)了梵高的鄉(xiāng)村油畫。微風(fēng)輕撫樹葉的沙沙聲和鳥兒的合鳴曲，讓人感嘆自然界無限美妙的同時(shí)無意中進(jìn)入到如癡如醉的夢(mèng)幻之境?！澳愀缮赌兀康嚼?！就在這?！迸c我同行的當(dāng)事人曹某某打斷了我?！鞍?？噢?！蔽译S曹某某走進(jìn)曹莊行政村他的家中。曹某某因與其妻發(fā)生矛盾，到我所申請(qǐng)調(diào)解，要求盡快與其妻劉某某調(diào)解離婚，由此，開始了這次調(diào)解征程。“誰在家?。恐形绯陨?？”我邊說邊走進(jìn)了曹某某的家。“還沒做好嘞?！辈苣衬持迍⒛衬硰膹N房走出來手里還拿著鍋鏟，笑著答話?！吧┳?，我找你敘敘。吆！咋這么香啊，今天算是來對(duì)啦?！闭f著，我走進(jìn)廚房，簡單地介紹了來意，拿出調(diào)查筆錄和筆坐在小凳上開始了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)得知，曹某某與劉某某1989年結(jié)婚，夫妻感情一直較好?；楹笊齼蓚€(gè)孩子，大的是女孩已出嫁，小的是男孩還在上學(xué)。近年來，曹某某為家庭生計(jì)而外出打工，現(xiàn)在山東省榮成市石島鎮(zhèn)的一家外資公司從事海上捕魚的工作。由于長期從事海上捕魚工作，其本人又因?yàn)楣ぷ鞒錾惶岚螢楦卑嚅L。所以，很少回家，也很少和家里聯(lián)系。家中的農(nóng)活、家務(wù)事由劉某某一人負(fù)擔(dān)。曹某某認(rèn)為自己在外地辛辛苦苦打工掙錢，妻子劉某某應(yīng)該精心照顧孩子，安頓好家里人的生活；不應(yīng)該把時(shí)間花費(fèi)在打麻將上。劉某某則認(rèn)為在家大事小事都是自己一個(gè)人扛，從來都沒有怨言。曹某某雖然掙不少錢，但是對(duì)自己關(guān)心不夠，自己打麻將只是為了消遣。為此，兩人多次爭吵，由于話不投機(jī)，又都在氣頭上，兩人都說了一些不該說的話。曹某某一氣之下，才有了與劉某某離婚的念頭。轉(zhuǎn)眼間已到了午飯時(shí)間，“小孩該放學(xué)啦，我回去，恁再吵不能耽誤了小孩上學(xué)。好不好？有時(shí)間，恁倆到所里找我，相互體諒體諒，沒有解不開的疙瘩，家和萬事興啊。”我謝絕了他們的熱情款待，簡單地叮囑了幾句，便離開了他們家。我感覺，他們夫妻感情基礎(chǔ)較牢固、積怨不深，調(diào)解和好的余地很大。只是要等他們火氣消除了再做工作才能取得很好的效果。沒過幾天，曹某某與劉某某一起找到我，兩人一致表示聽我安排。經(jīng)過耐心細(xì)致的思想工作，他們達(dá)成了調(diào)解和好的協(xié)議，皆大歡喜。曹某某如釋重負(fù)，感激地說“沒想到這么簡單，事辦得這么好。我問過，如果打官司不管和好不和好都要花幾百塊，你連一口水都不喝，我咋說呀！”人民調(diào)解工作的意義就在于此，心系群眾情無價(jià)，人民調(diào)解促和諧。當(dāng)我們?cè)俅蔚讲苣衬臣一卦L時(shí)，曹某某已外出打工，其妻劉某某熱情接待我們。他們現(xiàn)在夫妻感情比以前還要好，這讓我們很欣慰。每每看到那一張張笑臉，我們都會(huì)感到心中蕩起陣陣的暖流，群眾是滿意的，我們的付出是值得的。人民調(diào)解工作意義重大，是化解矛盾的重要手段，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代需要。做為一名普通的基層司法行政工作，要把人民群眾的事放在心上，要認(rèn)識(shí)到人民調(diào)解工作的重要性，要以“群眾無小事”的思想為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地搞好這項(xiàng)工作。點(diǎn)評(píng)：任何事物都是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，每一事物的發(fā)展都要經(jīng)過“肯定否定否定之否定”的發(fā)展過程，才能達(dá)到一個(gè)新的階段。我們不怕遇到問題，而是要善于抓住問題的主要方面和問題的主要矛盾。解決了主要矛盾，問題也就迎刃而解。抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解的方法民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，情況不斷變化，千頭萬緒。這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時(shí)，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調(diào)解工作的重點(diǎn)。一般而言，要順利解決糾紛，特別是復(fù)雜的糾紛，就必須學(xué)會(huì)抓主要矛盾，突出調(diào)解工作重點(diǎn)的方法。當(dāng)然抓住主要矛盾和解決主要矛盾，并不是忽視次要矛盾的解決。因此，調(diào)解員在解決糾紛的實(shí)際工作中，不僅要善于抓住中心，抓住關(guān)鍵，集中力量抓好中心工作，而且要統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排，注意處理好其他次要矛盾。案例二 兩年糾紛五寸墻 十年情誼兩茫茫 協(xié)力調(diào)解顯神威 干戈化盡情更長清晨，東城街道辦事處某行政村治調(diào)主任榮某某急匆匆地找到司法所，反映在其行政村相鄰兩家兩年前因宅基糾紛，經(jīng)行政村干部多次協(xié)商調(diào)解，至今仍未得到解決。為此，兩家發(fā)生矛盾，沖突不斷，積怨?jié)u深。近期，兩家人又發(fā)生了打架的事件?，F(xiàn)在，糾紛有擴(kuò)大的傾向，請(qǐng)求司法所協(xié)助調(diào)解。事態(tài)嚴(yán)峻，我立即和治調(diào)主任榮某某到他們的住處進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東西兩家各以新、舊土地證為依據(jù)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，都不肯讓步。而爭執(zhí)的圍墻起止點(diǎn)只相差二四墻（五寸）的距離。想幾十年的鄰里感情，因?yàn)檫@點(diǎn)小事而付之東流，實(shí)在不合情理。通過分別與兩家人談話得知，西鄰榮某某比東鄰榮某某大十多歲，祖宗三代都在這里毗鄰而居。兩人以兄弟相稱，平時(shí)也常有往來，且長期相處融洽。東鄰翻蓋堂屋之初，西鄰給予了幫助。之后，發(fā)生矛盾糾紛直至辱罵、打架，主要原因是由于相互猜疑、缺乏溝通交流。東鄰堂屋蓋好后，其房頂與西鄰房頂相連。西鄰喂養(yǎng)的羊通過房頂?shù)搅藮|鄰房頂吃了東鄰家的玉米，事后沒有告訴東鄰。東鄰認(rèn)為兩家人關(guān)系不賴，玉米也不值幾個(gè)錢。但是，西鄰應(yīng)該告訴自己。第二天，東鄰發(fā)現(xiàn)玉米又被西鄰的羊全部吃光了，很是生氣，當(dāng)晚便把老鼠藥撒在自家房頂。西鄰的羊吃了老鼠藥后被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過治療活了下來。西鄰為給羊治病花了500元，便找東鄰索賠。東鄰稱西鄰的羊到自己家房頂吃老鼠藥中毒不是自己的責(zé)任，而是西鄰對(duì)羊看管不利造成的，西鄰應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。于是，西鄰不讓東鄰拉院墻。就這樣，兩家人由于誤會(huì)、缺乏交流溝通，致使隔閡越來越深，摩擦不斷、矛盾也隨之不斷升級(jí)。通過詳細(xì)了解情況，我認(rèn)為他們之間的主要矛盾不是宅基問題，而是西鄰為給羊治病花去的500元錢應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)的問題。第二天，我邀請(qǐng)了村上的退休干部，以前的治保主任呂某某一起再次來到他們家中。兩家人看到呂某某，顯得有些拘謹(jǐn)。西鄰問到：“老哥，你那么大年紀(jì)，你咋來啦？”呂某某說：“恁叫我來的啊。我都退休啦，恁倆還給我胡搗蛋?！蔽堇锏臍夥蛰p松了起來，兩家人都笑了?！昂煤煤茫阏f咋弄就咋弄，好不好。”東鄰回答道。呂某某接著說：“啥大不了的事，都一把年紀(jì)啦，鬧啥鬧？今天咱就把這事解決了，都聽小李的。”兩家人連連說好。我把民法通則中關(guān)于處理侵權(quán)糾紛和宅基糾紛的法律規(guī)定找出來，講給他們聽：“公民私人的合法財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)。任何人不得侵害。西鄰由于疏于對(duì)羊的管理，造成了東鄰玉米的損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。東鄰在知道西鄰的羊吃了自家的玉米時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知西鄰，并積極采取補(bǔ)救措施，以防止損失的擴(kuò)大，而不應(yīng)該故意放老鼠藥毒害西鄰的羊。同時(shí)，根據(jù)受害人對(duì)于損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵害人的民事責(zé)任的法律規(guī)定，西鄰500元的損失中，根據(jù)雙方的過錯(cuò)程度，東鄰承擔(dān)300元，西鄰自己承擔(dān)200元。新土地證的效力優(yōu)于老土地證的效力。雙方應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神妥善處理相鄰關(guān)系。給對(duì)方造成妨礙或損失的，應(yīng)該停止侵害，排除妨礙。東鄰在新土地證載明的自家土地上拉圍墻，西鄰不得干涉。俗話說遠(yuǎn)親不如緊鄰希望你們給村里人，給自己的下一代做個(gè)好榜樣。誰都有需要幫助的時(shí)候，相互之間多多體諒一下?！甭犕晡业脑挘瑑杉胰硕寄蛔髀?。呂某某說：“咋啦，啥意思?。窟€想叫我再來一次?。宽杉叶加胁粚?duì)的地方，有啥意見說出來不就好了嗎！幾十年的交情再這樣鬧下去，叫人家看笑話?！眱杉胰讼嗷タ戳丝?，都表示同意。于是，我寫好人民調(diào)解協(xié)議書，讓他們?cè)谏厦婧灹俗帧杉胰讼嗷サ狼?，東鄰當(dāng)場給了西鄰300元錢，西鄰表示一定幫助東鄰把圍墻拉好。兩家人重歸于好，臉上露出了燦爛的笑容。點(diǎn)評(píng)：面對(duì)復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，準(zhǔn)確的判斷矛盾點(diǎn)，采用換位思考的方法非常重要，即要從不同的人、角度、高度、層次進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究，做到考慮周全，問題解決得圓滿徹底，不留后遺癥。換位思考的方法在具體應(yīng)用時(shí)，分兩個(gè)方面。一方面，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)站在當(dāng)事人雙方的立場和角度，尋找全面解決糾紛的適當(dāng)方法。要協(xié)調(diào)當(dāng)事人之間的糾紛，不僅要求當(dāng)事人之間的交流，而且調(diào)解員與當(dāng)事人的交流也不可缺少，換位思考在與當(dāng)事人溝通上是非常重要的，因?yàn)椴涣私鈱?duì)方的立場、感受及想法，調(diào)解員就無法正確地思考與回應(yīng)?？梢娊涣麟x不開理解，理解離不開換位思考。只有通過換位思考，從當(dāng)事人雙方的立場來看事情，才能真正理解別人的想法和感受。了解當(dāng)事人的想法，理解當(dāng)事人，是與當(dāng)事人真誠交流，取得當(dāng)事人信任的前提。實(shí)踐中，大多數(shù)調(diào)解員能夠意識(shí)到了理解當(dāng)事人的重要性，但是不幸的是，有些極少數(shù)人缺少了換位思考的意識(shí)。他們或是站在自己的位置上去猜想當(dāng)事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立場上去想當(dāng)事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求。調(diào)解員認(rèn)為自己是在為當(dāng)事人著想，但以此為前提的調(diào)解效果并不像調(diào)解員所想象或期待的那樣。調(diào)解員面對(duì)這種情況，覺得委屈，覺得自己“好心沒好報(bào)”。其實(shí)出現(xiàn)這種情況是必然的，因?yàn)檎{(diào)解員這種對(duì)當(dāng)事人的理解，是以本位主義來了解當(dāng)事人的想法及感受。調(diào)解員的這種做法忽略了當(dāng)事人真正的想法及感受所以既缺乏了對(duì)當(dāng)事人的尊重，又沒有真正做到為當(dāng)事人著想。調(diào)解員只有善于進(jìn)行換位思考，想當(dāng)事人所想，急當(dāng)事