汽車行業(yè)以KPI為基石的績效管理講座(ppt 86頁).ppt

以KPI為基石的績效管理 主講 吳艷仙 導(dǎo)言 任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績的管理體系 因此 如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正有效的績效測評體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步 績效文化 績效改進(jìn)體系 績效考核體系 潛能評價(jià)體系 績效管理循環(huán)體系 職業(yè)化行為評價(jià)體系 以績效為核心的價(jià)值評價(jià)系統(tǒng) 一 績效管理與績效考核 人力資源理念的演變過程 關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效更多的行政性職能職能部門 辦事部門總經(jīng)理的人事幫手 關(guān)注于資源的管理 個(gè)人績效是主要的關(guān)注對象 開始具備了技術(shù)含量 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光 但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門 權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門 關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高 動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出 關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營部門 傾向于基礎(chǔ)工作 傾向于更大價(jià)值 與企業(yè)績效的相關(guān)性 人事管理 人力資源管理 人力資源經(jīng)營與開發(fā) 特征 過程 如何才能讓員工盡力工作同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績 選擇適合 有潛力 的人來做這項(xiàng)工作向員工說清楚你期望他們在工作上的表現(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識 技能 態(tài)度評估員工的績效 并讓其知道評估的結(jié)果與對他們的期望幫助員工改進(jìn)績效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì) 目標(biāo) 結(jié)果 績效考核 策略 方法 計(jì)劃 執(zhí)行 面談改善 培訓(xùn) 導(dǎo)向 過程控制 績效管理 集團(tuán)戰(zhàn)略 部門策略分解與SWOT分析 集團(tuán)目標(biāo)確定 集團(tuán)策略目標(biāo)分解 部門目標(biāo)確定 二級KPI確定 行為指標(biāo) 部門目標(biāo)分解 個(gè)人目標(biāo)確定 績效評價(jià)與反饋 個(gè)人績效循環(huán) 績效管理基本框架 個(gè)人考核指標(biāo)確定 績效輔導(dǎo)過程 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃之要素 根據(jù)各單位的實(shí)際情況 將計(jì)劃目標(biāo)層層分解 落實(shí)到個(gè)人每個(gè)員工都有確實(shí)的指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃去完成 各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對屬下員工制定指標(biāo)計(jì)劃之監(jiān)控如有發(fā)現(xiàn)員工指標(biāo)遠(yuǎn)低於計(jì)劃目標(biāo) 負(fù)責(zé)人必須針對問題 了解情況并及時(shí)解決問題 如每日跟進(jìn)式輔導(dǎo) 定時(shí)對工作進(jìn)展 計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢討 討論實(shí)施中普遍存在之問題針對問題 提出可能解決問題的方法 及修訂計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃實(shí)施過程中之經(jīng)驗(yàn) 將計(jì)劃落實(shí)到個(gè)人 隨時(shí)監(jiān)控 檢討進(jìn)展情況 修訂計(jì)劃 反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 一個(gè)將計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人 而且隨時(shí)監(jiān)控檢討的實(shí)施過程是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必不可缺的因素 檢討 記錄 計(jì)劃 決策 分析 KPI指標(biāo) 績效管理與活動(dòng)管理工具的引入 改善KPI指標(biāo)的目標(biāo)設(shè)定任務(wù)分解并制定各步驟的實(shí)施時(shí)間表改善KPI指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定表工作計(jì)劃表時(shí)間分配表 實(shí)施過程記錄工作周志時(shí)間分配記錄表 實(shí)施后果及其分析目杯達(dá)成差距表統(tǒng)計(jì)分析表活動(dòng)檢查表 活動(dòng)管理工具的引入 檢討 記錄 計(jì)劃 決策 分析 KPI指標(biāo) 活動(dòng)管理 KPI指標(biāo)分析 決策過程 任務(wù)完成 任務(wù)未完成 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理定義 通過績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 在職輔導(dǎo) 績效評估 績效面談等 改善員工的工作表現(xiàn) 以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 同時(shí)亦有助于提高員工的滿意程度 及指引員工未來的發(fā)展 績效管理的意義 績效管理的目的在于培育與激勵(lì) 其不僅在于考核部屬 而是透過一種系統(tǒng)的方式以取得 記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn) 以及工作進(jìn)度狀況 藉由評估與回饋來提升部屬工作表現(xiàn) 并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力 以協(xié)助部屬未來發(fā)展的潛力 以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間 也期望經(jīng)此方式 把企業(yè)經(jīng)營的更好 績效評估定義 用系統(tǒng)的原理 方法 測量 評定員工在職務(wù)上的工作行為和工作表現(xiàn) 其結(jié)果主要用于工作反饋 報(bào)酬管理 職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn) 績效的定義 所謂 績效 是指在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn) 也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻(xiàn) 一個(gè)人績效的好壞 正顯示其在該職務(wù)上對企業(yè)的價(jià)值高低 員工績效 員工的績效部門績效 經(jīng)理人員的績效公司績效 決策層的績效 績效管理的功能 1 論功行賞 獎(jiǎng)懲與高薪依據(jù)2 績效改善 工作成果檢討與輔導(dǎo)改善3 意見溝通 提供互相溝通 回饋與建議的機(jī)會(huì)4 前程規(guī)劃 員工潛能與發(fā)展評估5 人力發(fā)展 派職升遷與培訓(xùn)需求6 激勵(lì)士氣 創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì) 績效管理與PDCA管理循環(huán) PLAN 目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO 教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK 過程檢核與結(jié)果檢核ACTION 改善與行為 績效管理與傳統(tǒng)考核之比較 比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績效管理目的獎(jiǎng)懲績效改善重點(diǎn)過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對象以人為主以事為主主管角色審判長教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶與記錄立即回饋部屬反應(yīng)被動(dòng)抵制主動(dòng)合作 高層管理者在績效管理的主要責(zé)任 明確使命追求 確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 組織開發(fā)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財(cái)務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 組織制定企業(yè)年度經(jīng)營管理策略目標(biāo) 提供資源和政策支持 組織制定企業(yè)一級的KPI體系 定期重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)一級KPI變動(dòng)狀況 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織評估 定期召開經(jīng)營檢討會(huì) 對階段性經(jīng)營管理狀況進(jìn)行檢討 制定對策 指標(biāo)分解到部門 審核部門二級KPI 并確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重 部門簽訂業(yè)績合同和目標(biāo)責(zé)任書 組織開展中高層管理人員的中期述職 制定年度經(jīng)營方針 目標(biāo)制定企業(yè)年度計(jì)劃主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議主持經(jīng)營檢討會(huì) 確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng) 明確使命追求設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定審批戰(zhàn)略規(guī)劃督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 經(jīng)營個(gè)年目標(biāo)與計(jì)劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于分配和激勵(lì) 績效考核 依靠績效報(bào)告 關(guān)注績效變動(dòng)狀況 動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持 主持經(jīng)營檢討會(huì)和中期述職會(huì) 評估與考核中高層的業(yè)績 明確結(jié)果比例關(guān)系審批考核制度與下屬企業(yè)或部門簽訂業(yè)績合同 明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù)明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金 福利分配等的關(guān)系明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 高層管理者在績效管理中的責(zé)任 中層管理者在績效管理中的責(zé)任 依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級KPI體系 明確本部門年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營管理重點(diǎn) 設(shè)計(jì)部門二級KPI 從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級KPI體系 根據(jù)審核通過二級KPI與企業(yè)簽訂業(yè)績合同和目標(biāo)責(zé)任書 中層管理者在績效管理中的責(zé)任 部門績效執(zhí)行計(jì)劃的設(shè)計(jì)和職位KPI的設(shè)計(jì) 參加企業(yè)中層中期述職 組織部門績效考核 與下屬溝通確定績效改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃 不同職能部門在績效管理中的責(zé)任定位 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃 考核結(jié)果用于分配和激勵(lì) 績效監(jiān)控 績效考核 人力資源部門分管 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門分管 企業(yè)管理及財(cái)務(wù)部門分管 二 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 管理體系 建立 以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為 基石 之績效管理系統(tǒng) 1 KPI定義及作用 KPI的定義 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI KeyperformanceIndicaiton 是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端 輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置 取樣 計(jì)算 分析 衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具 是企業(yè)目標(biāo) 績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任 并以此為基礎(chǔ) 明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo) 建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo) 績效管理的關(guān)鍵 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之作用與流程 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在于建立有效的管理機(jī)制以不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之作用1 對崗位職責(zé)的考核2 對預(yù)定目標(biāo)的考核3 對工作的導(dǎo)向作用4 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好 有力 且有針對性之管理工具 透過定期對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之反饋 管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績狀況 并通過分析 有效地采取措施 解決存在之問題以不斷提高業(yè)績 5 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競爭之機(jī)制 通過對同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)透明 客觀之評估 及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能 使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)兩個(gè)支柱是相輔相成的 目標(biāo)管理機(jī)制中之目標(biāo)設(shè)定 計(jì)劃實(shí)施 指標(biāo)分析及行動(dòng)計(jì)劃制定都需要公平 透明的考核 激勵(lì)制度來做軸心 使之能不停地順利運(yùn)轉(zhuǎn) 引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石之管控方法流程 通過對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析 設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo) KPI 設(shè)定目標(biāo) 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 分析指標(biāo)制定行動(dòng)改善計(jì)劃 依照計(jì)劃采取行動(dòng) 不斷對行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控 必要時(shí)修訂計(jì)劃 建立公平 透明之考核制度 每月對各機(jī)構(gòu)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評分 排名根據(jù)評分累計(jì)結(jié)果 定期對各部門進(jìn)行公平考核 定期對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控 分析比較關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)變化趨勢 分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù)通過對指標(biāo)變化分析 對癥下藥制定確定可行 有效之行動(dòng)計(jì)劃 績效管理的基礎(chǔ) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 員工關(guān)鍵績效指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法 樹型分析 樹型分析的分解原則 逐頂向下 逐步求精 相互獨(dú)立 力求完整 要達(dá)到企業(yè)的長期目標(biāo) 我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作 按時(shí)間分解長期目標(biāo) 按空間分解長期目標(biāo) 按要素分解長期目標(biāo) 2002年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo) 2003年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo) 2004年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo) 人力資源部的目標(biāo)是什么 營銷總部的目標(biāo)是什么 質(zhì)管部的目標(biāo)是什么 生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么 我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu) 我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng) 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析 整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則 系統(tǒng) 完整 承接 配合 在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事 制定目標(biāo)管理體系 公司目標(biāo) 各部門目標(biāo) 經(jīng)營運(yùn)作單位目標(biāo) 職能部門下各單位 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 信息反饋 目標(biāo)修正 個(gè)人目標(biāo) 績效管理 方針目標(biāo)展開 董事會(huì) 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 員工 員工 經(jīng)理 經(jīng)理 執(zhí)行 目標(biāo) 2 KPI體系的建立方法 KPI體系建立方法一 職責(zé)分析法 職責(zé) 顧客需求 指標(biāo)庫 KPI 崗位職責(zé)分析表 招聘崗位職責(zé)分析表 例 出納崗位職責(zé)分析表 采購部職責(zé)分析表 KPI體系建立方法二 平衡記分卡法 客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功 財(cái)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功 我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 客戶為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功 我們要在客戶實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功 我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功 我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)體系 保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高 保證內(nèi)部管理的提高 內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功 依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例 提高資產(chǎn)總額 降低資產(chǎn)負(fù)債率 完善適用的產(chǎn)品體系對客戶的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用 品牌管理 品牌知名度品牌美譽(yù)度 市場研究 提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率 質(zhì)量管理 增加工程優(yōu)質(zhì)率 銷售管理 客戶落單率 成本管理 降低項(xiàng)目總成本 項(xiàng)目過程控制 房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心 對房地產(chǎn)事業(yè)部對外接項(xiàng)目 內(nèi)部結(jié)算體系 財(cái)務(wù)中心 預(yù) 決算體系 房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心 提高效率及準(zhǔn)確率 員工素質(zhì)的提高 完善的內(nèi)部管理體系 企業(yè)文化建設(shè) 完善的項(xiàng)目支持 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)和提高 公司KPI體系 縮短資金使用周期 降低風(fēng)險(xiǎn) 增加銷售收入 提高利潤率 降低資產(chǎn)負(fù)債率 成本管理 降低項(xiàng)目總成本 項(xiàng)目過程控制 房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心 內(nèi)部結(jié)算體系 財(cái)務(wù)中心 預(yù) 決算體系 房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心 提高效率及準(zhǔn)確率 員工素質(zhì)的提高 完善的內(nèi)部管理體系 企業(yè)文化建設(shè) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)和提高 財(cái)務(wù)中心在公司KPI體系中的位置 縮短資金使用周期 提高利潤率 了解整個(gè)業(yè)務(wù)之運(yùn)作 建立業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造樹根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造樹 找出影響業(yè)務(wù)發(fā)展的各種驅(qū)動(dòng)因素建立價(jià)值創(chuàng)造樹及相配之業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素 結(jié)合企業(yè)之組織架構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造樹相配之驅(qū)動(dòng)因素 初步定義各級相關(guān)之關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)按組織架構(gòu)而定的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 明確每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之定義與各級反復(fù)討論關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 不斷修訂指標(biāo)定義具體各級相關(guān)之關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及其定義 找出影響業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素 將驅(qū)動(dòng)因素按組織結(jié)構(gòu)之層次進(jìn)行安排 明確定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 反饋 根據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造樹 找出影響價(jià)值之驅(qū)動(dòng)因素 然后與組織結(jié)構(gòu) 工作說明書實(shí)際情況相結(jié)合 定義出一套合適的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI體系建立方法三 價(jià)值創(chuàng)造樹法 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 的步驟 第一步 確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹 第二步 找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 第三步 給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 價(jià)值體系 有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目 個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 占最大比例的指標(biāo)對經(jīng)濟(jì)利潤影響大有很大的改善潛力波動(dòng)性較大與最佳做法之間的差距較大 行業(yè)產(chǎn)品營銷主管 商用 家用產(chǎn)品營銷主管 產(chǎn)品經(jīng)理 市場營銷總監(jiān) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營業(yè)利潤 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費(fèi)用利潤率 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 息稅前利潤 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 原料成本 人工成本 周轉(zhuǎn)資產(chǎn) 固定資產(chǎn) G集團(tuán)A公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹示例 財(cái)務(wù)策略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才 內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo) 客戶策略目標(biāo) 財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長策略目標(biāo) 收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善 完善產(chǎn)品質(zhì)量 促進(jìn)更新?lián)Q代 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 G集團(tuán)A公司的策略目標(biāo)分解示例 員工士氣 員工技能 員工建議 過程管理 更低返工率 更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期 按時(shí)交貨 顧客滿意 營業(yè)開支 應(yīng)收賬款 資產(chǎn)匯報(bào)率 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部運(yùn)營 學(xué)習(xí)與成長 將績效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈 前行 后置 學(xué)習(xí)與成長策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量 促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代 客戶策略目標(biāo)取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善 員工流失率 員工滿意度 新技術(shù)受益率 新產(chǎn)品銷售比率 研發(fā)銷售比率 新客戶銷售額增長率 省外市場銷售比率 實(shí)現(xiàn)銷售額 利潤 投資回報(bào)率 成本利潤率 凈資產(chǎn)保值增值率 員工管理指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) G集團(tuán)A公司一級KPI示例 先行 滯后 企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)分解 企業(yè)客戶目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo) 企業(yè)員工管理目標(biāo) 部門財(cái)務(wù)目標(biāo) 部門策略目標(biāo)分解 部門客戶目標(biāo) 部門內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo) 部門員工管理目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 年度經(jīng)營重點(diǎn) 公司一級KPI 部門二級KPI 部門策略分解 方法四 成功關(guān)鍵分析法選擇KPI 1 用魚骨圖分析 客戶服務(wù) 市場領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤增長 優(yōu)秀的分公司 某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析 2 KPI要素分解 市場領(lǐng)先 客戶服務(wù) 利潤增長 組織建設(shè) 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 客戶滿意 客戶資源管理 應(yīng)收賬款 費(fèi)用控制 純利潤 人員 紀(jì)律 文化 3 選擇KPI 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營業(yè)收入 新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長 新客戶數(shù)量 市場宣傳的有效性 4 匯總成分公司一級KPI表 接上表 5 二級KPI的建立 任務(wù)完成 成本控制 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 優(yōu)秀的職能部門 計(jì)劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析 計(jì)劃調(diào)度部門KPI要素解析示例 任務(wù)完成 客戶服務(wù) 高質(zhì)量速遞 減少客戶投訴 避免調(diào)配錯(cuò)誤 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 三 具體崗位績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的建立 了解業(yè)務(wù) 將業(yè)務(wù)按價(jià)值創(chuàng)造樹 valuecreationtree 層層分析 找出價(jià)值之驅(qū)動(dòng)因素根據(jù)驅(qū)動(dòng)因素 初步定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與各單位討論關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之可行性 根據(jù)討論結(jié)果檢討指標(biāo) 定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 籌備關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之制作 制作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石之績效管理系統(tǒng) 與信息 財(cái)務(wù)人員溝通 將制作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之要求 定義具體落實(shí) 以便準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)制定整個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制作流程 及統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)確保關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)之準(zhǔn)確性 可靠性 設(shè)計(jì)各相關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之報(bào)表格式 引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為導(dǎo)向之管理概念在各級召開以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為導(dǎo)向之管理籌備會(huì)議對相關(guān)人員實(shí)行單獨(dú)輔導(dǎo) 為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理會(huì)作準(zhǔn)備 管理意識 方法之提高 月目標(biāo)管理展開表 單位 保險(xiǎn)公司營業(yè)處 例 客戶經(jīng)理季考評表 部門 姓名 上級復(fù)核 被考評人確定 主管考評 例 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn) 部門職責(zé) 企業(yè)KPI 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績效指標(biāo) 部門KPI 部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo) 一級KPI體系 二級KPI體系 策略目標(biāo)分解 平衡計(jì)分卡 中高層管理者的績效目標(biāo) 基層員工績效指標(biāo)來源 對部門的貢獻(xiàn) 職位績效指標(biāo) 對流程的貢獻(xiàn) 業(yè)務(wù)執(zhí)行流程 業(yè)務(wù)管理流程 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn) 企業(yè)一級KPI 部門二級KPI 個(gè)人KPI 個(gè)人行為指標(biāo) 職業(yè)化行為要求 行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 崗位職責(zé) 部門職責(zé) 個(gè)人績效指標(biāo) 基層員工績效指標(biāo)的內(nèi)容 成本降低 生產(chǎn)成本 營銷成本 人力成本 采購成本 配方成本 生產(chǎn)經(jīng)理 營銷經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 采購經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 采購費(fèi)用 材料成本 部門職責(zé) 部門任務(wù) 職位職責(zé) 部門KPI 個(gè)人工作任務(wù) 工作態(tài)度 考核指標(biāo) 分解 操作類員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖 所有操作類員工績效指標(biāo)均由四個(gè)維度目標(biāo)組成 工作質(zhì)量工作數(shù)量工作耗費(fèi) 成本 工作態(tài)度 操作類員工的績效指標(biāo)構(gòu)成 轉(zhuǎn)化 一 加減分法 二 規(guī)定范圍法 定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 例 定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 月份 季度 年度 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 單位 姓名 日期 例 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 考評委員會(huì) 為配合新的績效測評流程 使績效評定工作公開 公正 公平 必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會(huì) 考評委員會(huì) 組成 考評委員會(huì)由總經(jīng)理 副總 總經(jīng)理助理及重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組成 7 9人 職責(zé) 審批人事部對員工的考核和獎(jiǎng)懲建議審批人事部對績效測評體系的調(diào)整建議被考核員工的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人對考評人的約束監(jiān)督 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容統(tǒng)籌工作 同時(shí)為配合績效考核流程 使績效評定工作公開 公正 公平 必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會(huì) 1 審批考核流程 內(nèi)容 指標(biāo)及審查考核結(jié)果2 審批薪金 獎(jiǎng)金 職位改動(dòng)3 決定考評委員會(huì)成員協(xié)助考評委員會(huì)進(jìn)行考核工作建議考核流程及內(nèi)容輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行績效管理工作統(tǒng)籌考核工作 總經(jīng)理 人力資源部 考評委員會(huì) 經(jīng)理 分解考核指標(biāo)到個(gè)人對主辦 員工進(jìn)行考核建議員工薪金 獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)對員工表現(xiàn)作匯報(bào) 主辦 員工 績效考核體系主要考核內(nèi)容 工作績效綜合素質(zhì)滿意度 為確保評估的全面性與公正性 中層管理干部的評估包含三方面 工作績效 綜合素質(zhì)與滿意度 而普通員工則用綜合評估來評估 用途反映實(shí)際工作表現(xiàn)直接與獎(jiǎng)金 職等掛鉤輔助性資訊升 降職時(shí)做參考輔助性資訊升 降職時(shí)做參考 資料來源 評分人人事部相關(guān)部門分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)同事部屬其他部門 性質(zhì)多為客觀之?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo)主觀軟指標(biāo)主觀軟指標(biāo) 用綜合評估 內(nèi)容涵蓋工作績效 工作表現(xiàn) 能力 工作態(tài)度各方面每年評估一次 由直接領(lǐng)導(dǎo) 同事打分 中層管理干部 普通員工 評估項(xiàng)目 通過多部門 多層次評估 可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性 從制度上保證評估的客觀性和公正性 管理干部績效考核的主要內(nèi)容 管理干部考核的主要內(nèi)容 綜合素質(zhì)A 滿意度B 業(yè)績測評C KPI 權(quán)重60 權(quán)重30 權(quán)重10 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 按評分標(biāo)準(zhǔn)打分 管理能力 個(gè)人品德 上級打分權(quán)重占50 同級打分權(quán)重占10 直接下級打分權(quán)重占40 采用360度測評 綜合素質(zhì)指標(biāo)體系 綜合素質(zhì)