醫(yī)療耗材售后服務承諾書.doc

精品文檔 醫(yī)療耗材售后服務承諾書 一、服務方式 1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。 2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。 二、服務承諾 1、服務響應及時; 2、解決問題有效; 3、服務過程規(guī)范; 4、服務內容全面。 對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。 三、售后服務內容 1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。 2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。 3、服務計劃：詳見投標文件內容。 4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。 5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。 6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 . 7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件 設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。 投標單位公章：xx-xxx器械設備有限公司 授權代表簽字： 醫(yī)療器械售后服務的承諾書 我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下： 一、保修維修：對于本公司出售的*器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產品實行終身維修服務 二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等)，由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調試。 三、維修響應：在三保期內出現(xiàn)的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，并在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。 四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。 五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品(質保不延長)。 *醫(yī)療器械有限公司 xx-xxx醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾： 公司將免費提供信息咨詢，宣傳彩頁，技術指導以及所售產品的使用方法和操作培訓等服務; 2. 公司所售一次性使用衛(wèi)生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會免費調換; 4.我公司在接到采購電話后，將在24小時內響應，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優(yōu)質服務; 5. 公司服務電話：0xx-34xx-xxx xx-xxx醫(yī)療器械有限公司 20xx年9月5日 醫(yī)療器械質量保證承諾書(投標用) 我xx-xxx醫(yī)療設備有限公司一經中標，對所投標產品做如下承諾。 一、售后服務方案 1、我方對合同設備的質量保證期為驗收報告簽署之日起 24個月。 2、多方承諾在合同設備的質量保證期內，由xx-xx本地售后服務機構（xx-xxx-x醫(yī)療設備有限公司）免費為甲方提供合同設備的技術指導和維修服務。 3、我方保證在合同設備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術服務要求后， 1小時內予以答復，如甲方有要求或必要時，乙方應在接到甲方通知后，派員到達現(xiàn)場并能夠更換損壞部件或排出故障。 4、我方在接到甲方提供的技術服務要求或維修通知后，1小時內沒有響應或在規(guī)定時間拒絕或沒有派員到達貴方提供技術服務、修理或退換問題設備，貴方有權委托第三人對合同繼續(xù)進行維修或提供技術服務，由此產生的一切費用由我方承擔。 5、設備保修期屆滿后，我方保證繼續(xù)為貴方提供合同設備的維修服務，貴方應按我方提供的優(yōu)惠價格向我方支付相關費用，我方保證在合同設備使用期內以不高于本合同設備和相關配件的價格向貴方提供備品條件。 二、質保承諾 1、我方保證貨物是原廠生產的全新的、未使用過的產品，并完全符合投標文件中的各項要求，產品質量、規(guī)格型號和性能完全滿足。如由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我方負全責，費用由我方負擔。 產品質量保證期限為2年 2、發(fā)現(xiàn)我方產品出現(xiàn)質量問題，我方將在1小時內給予答復。 3、我方中標后，保證在10個工作日內到貨。 投標人名稱：XXXXXX醫(yī)療設備有限公司 投標人授權代表簽字蓋章： 91醫(yī)療器械經營企業(yè)承諾書 為加強醫(yī)院醫(yī)療器械經營企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療器械市場的經營秩序，保證醫(yī)療器械產品的安全、有效，更好地履行醫(yī)療器械經營的自我監(jiān)督職責，根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例和醫(yī)療器械經營企業(yè)監(jiān)督管理辦法等相關規(guī)定，本企業(yè)自愿與景寧縣人民醫(yī)院簽訂信守誠信、依法經營、保證銷售產品質量的承諾書，承諾內容如下： 1、認真學習國家相關的法律、法規(guī)，自覺遵守醫(yī)療器械經營銷售方面的有關規(guī)定，保證做到依法經營銷售。 2、加強所經營的醫(yī)療器械產品質量管理，建立健全本企業(yè)的質量保證體系，堅持“質量第一”的企業(yè)方針。 3、堅持執(zhí)行醫(yī)療器械產品入庫制度，杜絕銷售未經入庫驗收的醫(yī)療器械產品。 4、對醫(yī)療器械的采購嚴格執(zhí)行首營企業(yè)（品種）審核制度，對無證、證照不全的產品或來路不清的產品，不予采購。 5、對采購的產品，保證做到入庫驗收率100%，對驗收不合格的產品不予入庫。 6、對在庫產品的保管，嚴格按照分類、分區(qū)、分批管理，堅持“先進先出”的原則。做好倉庫保管臺帳，做好倉庫的“五防”工作。 7、嚴格醫(yī)療器械的銷售，杜絕向無經營資格、無使用資格的單位或者個人出售醫(yī)療器械產品。 8、建立醫(yī)療器械產品質量的可追溯制度。對高風險的醫(yī)療器械產品建立不良事件報告制度和召回制度。 9、嚴格把好醫(yī)療器械產品質量關，防止假冒偽劣的醫(yī)療器械產品流入市場。 10、質量管-理-員和驗收員發(fā)生變動時，及時報當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門備案。 11、按照醫(yī)療器械說明書標注內容進行介紹，不夸大宣傳，不超范圍宣傳。 以上是本企業(yè)的自我承諾，歡迎政府有關行政監(jiān)督管理部門及新聞媒體對我們進行行政監(jiān)督和輿-論監(jiān)督，若發(fā)生違反以上承諾之處，本企業(yè)愿接受食品藥品監(jiān)督管理部門的處理。 企業(yè)法人代表（或）負責人（簽字）： 企業(yè)公章： 年 月 日 分管局長： （ ）食品藥品監(jiān)督管理局（章）： 年 月 日 醫(yī)療器械售后服務承諾 售后服務承諾 1. 送貨 在合同規(guī)定的交貨期內，免費將儀器送到采購人員指定地點。 2. 質保 儀器免費保修期限：儀器收到之日起12個月。 如果設備發(fā)生故障，我方在接到用戶電話30分鐘內響應。 保修期內因產品本身質量問題所產生的費用由我方承擔。 質保期滿后，我方提供儀器終身有償維修服務。 質保期維修費：收取元器件成本費，為用戶及時，高效的服務。 3. 培訓 產品在