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產(chǎn)品傳播三步走大部分企業(yè)在發(fā)展的過程中有這樣的體會(huì),廣告在央視投放或在衛(wèi)視投放后,不久后就會(huì)在銷售上產(chǎn)生質(zhì)的突破。那么廣告?zhèn)鞑ナ侨绾未碳やN售的呢?其實(shí),這個(gè)過程并非是一蹴而就的,消費(fèi)者從接受傳播的那一刻到最終產(chǎn)生購買,經(jīng)歷了認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品這三個(gè)步驟。 而傳播方法,必須遵循消費(fèi)者的心理接受習(xí)慣,逐步讓消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品過度到了解產(chǎn)品,再過度到信任產(chǎn)品,并最終產(chǎn)生銷售。 第一步:讓消費(fèi)者知道“你是誰”。 一個(gè)新產(chǎn)品投向市場(chǎng),如果在市場(chǎng)知名度沒有達(dá)到一定程度之前,就希望很多消費(fèi)者購買不太可能,其實(shí)在新產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)的1-3個(gè)月內(nèi),屬于鋪墊期,這時(shí)傳播的義務(wù)就是告訴消費(fèi)者“我是誰”。 這就仿佛是一個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)的高中生剛跨進(jìn)另一個(gè)學(xué)校的課堂,他在老師的要求下站起來作自我介紹,譬如這個(gè)學(xué)生叫“高俊良”,他只需要站起來向其他同學(xué)介紹“我叫高俊良,高大的高,俊俏的俊,善良的良”就可以了,同學(xué)們會(huì)在他簡短的介紹后會(huì)記得他的名字,至于他的優(yōu)點(diǎn)和特長,這需要在以后的學(xué)習(xí)生活中逐漸讓同學(xué)們發(fā)現(xiàn)。 克咳膠囊在剛上市的時(shí)候,其電視廣告中,先采取了兩聲咳嗽,然后出現(xiàn)產(chǎn)品特寫,接著是一個(gè)兒童說道“克咳”,最后是“KEKE”的標(biāo)志。反復(fù)向消費(fèi)者傳遞“我是誰”這樣一個(gè)簡單的信息,具有很高的記憶度,對(duì)于后期市場(chǎng)的啟動(dòng)有著很好的鋪墊作用。 鷹牌花旗參剛投放廣告的時(shí)候,廣告語是“認(rèn)準(zhǔn)這支鷹”,雖然廣告有強(qiáng)迫消費(fèi)者記憶“這支鷹”的嫌疑,但依舊不失為上市初期的廣告佳作。 筆者至盡記得7年以前“斯達(dá)舒”新上市時(shí)候的電視廣告,為了能讓消費(fèi)者記得“我是誰”,斯達(dá)舒煞費(fèi)苦心地編造了一個(gè)劇情,一個(gè)婦女讓孩子去找“斯達(dá)舒”來治療老公的胃痛,結(jié)果孩子把他“四大叔”給找來了。這個(gè)廣告很巧妙地把難以記憶的“斯達(dá)舒”三個(gè)字的諧音和“四大叔”聯(lián)系在一起,具有很強(qiáng)幽默效應(yīng)和記憶效果。 中國消費(fèi)者有著很強(qiáng)的“嘗試消費(fèi)”心理,尤其是一些缺乏品牌忠誠度的消費(fèi)者,他們對(duì)于一些食品和快速消費(fèi)品,只要貨架上有產(chǎn)品、電視有廣告就會(huì)購買。但購買人群不會(huì)很多,因?yàn)榇蟛糠秩巳哼€處于觀望和遲疑的態(tài)度中。 對(duì)于第一步的傳播目的來說,主要是讓消費(fèi)者知道您的“名字”,至于想讓產(chǎn)品上量,得慢慢來。 第二步:讓消費(fèi)者知道“你的特點(diǎn)”。 當(dāng)消費(fèi)者知道“你是誰”以后,為什么他還是沒有購買呢?這是因?yàn)樗€沒有了解你的特點(diǎn),這個(gè)特點(diǎn)可以是產(chǎn)品的USP也可以是一種生活主張。 還來說說高俊良同學(xué),為了讓更多的同學(xué)認(rèn)識(shí)他、喜歡他,他開始展示他的不錯(cuò)的籃球技能,于是很多同學(xué)都知道了他的特點(diǎn)個(gè)子高、籃球打得好。即使若干年后,一幫畢業(yè)很久的同學(xué)聚會(huì),提到高俊良可能有人想不起,但說起那個(gè)籃球打的好的高個(gè)小子,不少人會(huì)有深刻的印象。 對(duì)特點(diǎn)進(jìn)行傳播也是一個(gè)道理,消費(fèi)者可能淡化了你的產(chǎn)品名稱,但會(huì)津津樂道你的特點(diǎn)。海爾熱水器在原有品牌的基礎(chǔ)上。推出了“防電墻”的特點(diǎn),其實(shí)這個(gè)特點(diǎn)很多熱水器品牌都具備,但是海爾熱水器第一個(gè)說出來,而且說的“聲音”比較大,雖然在洗澡中被電擊的可能性幾乎為零,但是消費(fèi)者會(huì)在購買的時(shí)候覺得這個(gè)特點(diǎn)對(duì)自己的很有好處。最終產(chǎn)生購買決策。 聯(lián)通的CDMA手機(jī)采取了“特點(diǎn)”訴求方式“綠色、無輻射、防竊聽”,這是一個(gè)關(guān)注消費(fèi)者健康的特點(diǎn),對(duì)于以前的中國移動(dòng)135-139的客戶來說,CDMA這個(gè)特點(diǎn)吸引了不少人換了手機(jī)。 當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈,無法從產(chǎn)品本身尋找特點(diǎn)的時(shí)候,就需要有自己的“生活主張”特點(diǎn),如,百麗女鞋宣揚(yáng)“百變的女人才美麗”,金六福酒“有喜事就該喝的酒”。 如果讀者有印象的話,應(yīng)該不會(huì)忘記一個(gè)叫“黑妹”的品牌牙膏,由于這個(gè)品牌名稱非常容易記憶,很多消費(fèi)者記得黑妹這個(gè)品牌,該牙膏在4年前曾童叟皆知、紅遍大江南北,但今日這個(gè)品牌已經(jīng)被高露潔、中華等品牌甩得很遠(yuǎn),甚至不敵后起之秀“三七”、“圣峰”等品牌,究其原因是因?yàn)楹诿靡琅f是牙膏,沒有自己的特色。而高露潔“防蛀專家”的形象深入人心,三七的草本概念也是自己的特色。 傳播的第二步目的就是把自己的“特點(diǎn)”清楚地告訴消費(fèi)者,沒有特色的產(chǎn)品,最多只會(huì)火一時(shí)。 第三步:讓消費(fèi)者對(duì)你“產(chǎn)生信任”。 沒有人會(huì)信任一個(gè)只見過幾面的新鄰居,消費(fèi)者對(duì)于廣告也是這樣,他們雖然知道你的名字,雖然在電視上看過你的特點(diǎn),但由于先前的使用習(xí)慣是其他品牌,或者是消費(fèi)欲望還沒有完全打開,這個(gè)時(shí)候,解決他們的信任才能為下一步產(chǎn)生銷售打下基礎(chǔ)。 依舊拿剛才的高俊良同學(xué)做比方,他已經(jīng)早被同學(xué)們認(rèn)識(shí)了,也讓同學(xué)們知道他個(gè)子高、籃球打得好的特點(diǎn),但是要讓同學(xué)們知道他是一個(gè)可以交往、交心的同學(xué),就必須用其善良和真誠博得其他同學(xué)的信任。在一次課間休息的時(shí)候,高俊良撿到到了一個(gè)錢包,里面有不少錢,現(xiàn)場(chǎng)又沒有其他人,但是他依舊交給了老師,很快找到了失主,學(xué)校里也帖上了光榮榜,很多同學(xué)都知道他是一個(gè)拾金不昧的同學(xué),他也普遍受到同學(xué)的信任。 做人和做產(chǎn)品的道理一樣,真誠、善良、權(quán)威就會(huì)產(chǎn)生可信。 舒服佳的廣告在介紹了它除菌的特點(diǎn)后,鄭重地強(qiáng)調(diào)它是由“中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)”推薦,其目的是利用權(quán)威機(jī)構(gòu)引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任;肯德基為了強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的營養(yǎng)價(jià)值,成立了“食品監(jiān)督委員會(huì)”,黃金搭檔不僅有自己不含磷、銅的特色,它還是“中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)”的推薦產(chǎn)品;蒙牛牛奶是中國航天員指定乳品,這些產(chǎn)品都為了讓消費(fèi)者信任它而傍上“權(quán)威機(jī)構(gòu)”;屈臣氏為了讓消費(fèi)者對(duì)它產(chǎn)生信任,居然鄭重發(fā)誓:“我們所銷售的產(chǎn)品全部是真貨”。 很多企業(yè)主認(rèn)為品牌或產(chǎn)品的知名度大就會(huì)有很好的銷售,其實(shí)不然,在2001年的時(shí)候海王金樽憑借廣告轟炸取得很大的知名度,但由于這個(gè)產(chǎn)品沒有特點(diǎn),也沒能博得消費(fèi)者的信任,導(dǎo)致市場(chǎng)銷售和知名度未能成正比。 讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任的方法有多種,除品牌形象廣告的密集轟炸外,“傍權(quán)
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