移動(dòng)公司經(jīng)理述職報(bào)告[范本]

移動(dòng)公司經(jīng)理述職報(bào)告移動(dòng)公司經(jīng)理述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。這一年以來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。2、籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行;3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù);4、負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問(wèn)題;匯總、分析客戶投訴原因;5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。移動(dòng)公司經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好!20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”中心思路，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省公司安排的各項(xiàng)工作，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)，為鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及分公司員工的努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好。現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。一、20xx年個(gè)人工作履職情況20xx年，我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責(zé)，主持工作，并通過(guò)一系列措施，夯實(shí)分公司內(nèi)部管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化外部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。一是抓好內(nèi)部精細(xì)化管理，強(qiáng)化文件督辦效率，提升人員隊(duì)伍執(zhí)行力;二是規(guī)范黨團(tuán)、工會(huì)及企業(yè)文化建設(shè)工作，提高員工思想素質(zhì);三是加快人才隊(duì)伍的建設(shè)，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機(jī)會(huì);四是嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為生產(chǎn)的前提;五是大力配合省公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷、工程建設(shè)、客戶服務(wù)等專業(yè)口勞動(dòng)競(jìng)賽，以競(jìng)賽帶動(dòng)生產(chǎn);六是重視公共關(guān)系的維護(hù)，擁護(hù)當(dāng)?shù)卣?，為集團(tuán)客戶傳遞更高的價(jià)值，保障與合作伙伴的雙贏關(guān)系。通過(guò)以上六項(xiàng)措施，分公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作得到有序開(kāi)展，員工更富有目標(biāo)責(zé)任感及企業(yè)歸屬感，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，員工間的協(xié)作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。這些表現(xiàn)也獲得了相關(guān)部門的肯定，并獲得了“先進(jìn)三八集體”等榮譽(yù)。二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況1.截止到20xx年11月30日，運(yùn)營(yíng)收入113007千元，完成全年任務(wù)的%;數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入XX1千元，完成全年任務(wù)的%;市場(chǎng)占有率為%;凈增客戶數(shù)為12452戶，完成全年任務(wù)的%;TD凈增客戶數(shù)為14535戶，完成全年任務(wù)的%;攜號(hào)凈轉(zhuǎn)出客戶比為%;服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，第三季度服務(wù)滿意度全省排名第一;累計(jì)話費(fèi)回收率%，重要集團(tuán)客戶覆蓋率%，集團(tuán)彩鈴新增10家集團(tuán)，彩鈴用戶1435戶;信息化收入78萬(wàn)，新增專線 5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達(dá)4所，訂購(gòu)校訊通業(yè)務(wù)客戶1701戶，發(fā)展農(nóng)信通5679戶，ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團(tuán)，GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項(xiàng)指標(biāo)完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。2.社會(huì)渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，截至 11月30日 ，移動(dòng)渠道共187家，其中專營(yíng)渠道38家，專營(yíng)代辦38家，一村一點(diǎn)111家。三、20xx年工作體會(huì)20xx年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，工程建設(shè)任務(wù)重，澄邁分公司頂住壓力，經(jīng)歷重重考驗(yàn)后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標(biāo)基本完成，部分指標(biāo)提前超額完成。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我有了一些深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。(一)一流市場(chǎng)地位要依靠一流網(wǎng)絡(luò)支撐在3G網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的前期，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、固網(wǎng)建設(shè)弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不可回避的問(wèn)題。沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)支撐市場(chǎng)，就無(wú)法保住市場(chǎng)，即便依靠過(guò)去的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行防守，也將在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì)中逐漸淪陷。因此今年的工程建設(shè)任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導(dǎo)下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設(shè)執(zhí)行思路，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面攻關(guān)，其中，城域網(wǎng)完成公里，整體完成%，提前超額完成任務(wù)，GPON完成36個(gè)小區(qū)建設(shè)，WLAN完成108個(gè)熱點(diǎn)建設(shè)(年度完成率102%)，為固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)及無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。(二)擴(kuò)大傳統(tǒng)促銷活動(dòng)影響力，大膽嘗試新?tīng)I(yíng)銷方式地區(qū)通信市場(chǎng)當(dāng)前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)放號(hào)量、終端銷售量的增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該地區(qū)開(kāi)展的促銷活動(dòng)規(guī)模和力度也在不斷擴(kuò)大加強(qiáng)，因此今后一定時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)促銷活動(dòng)依然扮演主力軍角色，但要轉(zhuǎn)變投射目標(biāo)，不要機(jī)關(guān)槍只瞄準(zhǔn)縣城打，也不要散彈槍一槍掃全縣，要多配幾把手槍，打精打準(zhǔn)。近期勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司就是采取了“手槍打法”，將各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)分到部門、小組，由這些責(zé)任小組去調(diào)查分析市場(chǎng)，制定符合該地區(qū)需求的促銷方案，各個(gè)擊破。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)來(lái)發(fā)展，一是促銷成本高，二是目標(biāo)過(guò)于分散，三是促銷后勁持續(xù)性不夠長(zhǎng)。針對(duì)這些特點(diǎn)，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽激勵(lì)渠道店員推廣積極性;通過(guò)培養(yǎng)校園種子用戶，進(jìn)行病毒營(yíng)銷;通過(guò)人員外呼、短信外呼的方式直接向目標(biāo)群體推銷等。(三)強(qiáng)化制度管理，提升渠道把控力，維護(hù)渠道領(lǐng)先地位分公司現(xiàn)有合作渠道達(dá)176家，掌控率達(dá)到%，數(shù)量和掌控率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，渠道建設(shè)的領(lǐng)先也是保持市場(chǎng)地位領(lǐng)先的因素之一。地區(qū)渠道的特點(diǎn)是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達(dá)迅速，壞處是管理監(jiān)督的人力成本高，考驗(yàn)渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題：一是渠道營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高，導(dǎo)致在崗營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗(yàn)匱乏