檢驗科品管圈ppt課件

.,武漢市普仁醫(yī)院檢驗科精誠圈成果展示,.,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,精誠圈組織結(jié)構(gòu),.,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,精誠圈活動宗旨,你思考我思考品質(zhì)問題難不倒,質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈,以證據(jù)為中心量化指標,以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境,.,圈徽,.,圈名圈徽的選定,圈名備選：精誠圈、循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴水圈,.,精誠圈圈名含義略解,精誠選“藥王”孫思邈的大醫(yī)精誠,.,.,品管圈選題評估,.,9,甘特圖,.,.,.,現(xiàn)狀分析門診窗口滿意度調(diào)查結(jié)果,時間：4月1日4月15日地點：門診1樓大廳方式：隨機抽樣,.,滿意度的計算,滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：68.94%,.,原因型要因圖,14,為什么門診窗口滿意度不高？,形體,表情不熱情,規(guī)范操作,熟練度參差不齊,未做到百分百消毒隔離,醫(yī)患溝通,規(guī)范語言少,缺少技巧,登記系統(tǒng),故障,換紙,顯示屏反應(yīng)慢,HIS、LIS反應(yīng)慢,報告打印機,速度慢,不清楚,標識不太清楚,座位少,空間擁擠,動態(tài)窗口,開啟未標準化,座椅,未人性化,便民窗口,不舒適,損壞嚴重,皮管彈性不定,.,15,79.3%,柏拉圖,.,16,目標圖,.,如何提高窗口滿意度？,儀器,人,環(huán)境,材料,流程,形體,規(guī)范操作,醫(yī)患溝通,提高熟練度,熱情,規(guī)范消毒隔離,規(guī)范語言,換位思考,八、對策型要因圖,LIS系統(tǒng)獨立于HIS,電子叫號系統(tǒng),升級,升級,報告打印機,增加數(shù)量,提高色帶更換頻率,動態(tài)窗口,開啟標準化,人性化服務(wù),便民窗口,座椅,皮管彈性不定,縮短使用周期,換新,修理,優(yōu)化標識,座位,合理優(yōu)化空間,提高周轉(zhuǎn)率,.,對策的實施與檢討PDCA,主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進行整改。1.醫(yī)患溝通2.語音提示器3.時間清單,18,.,1醫(yī)患溝通,醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達33.3%。我小組經(jīng)過頭腦風暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結(jié)論：推行標準化語言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。我們討論出一部分標準化語言。見表9-1。,19,.,圖9-1,20,.,標準化語言的基本原則,站在病人的角度換位思考,首問負責不推諉病人杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“你不懂”“這你還不理解”“基本常識你”等。而換用“我是否表達清楚”等。肢體、表情、語音語調(diào)做到中性處理不卑不亢。,21,.,22,標準化語言,.,2語音提示器,將在九月一號正式啟用，讓病人更好的知道到哪個窗口抽血,.,3時間清單,給每位病人一個抽完血后的回執(zhí)單上面具體標明抽血的項目及取結(jié)果的時間，盡量縮短病人等待時間,.,.,.,27,十、效果確認,問卷調(diào)查表結(jié)果,時間：7月1日7月15日地點：門診1樓大廳方式：隨機抽樣,.,滿意度的計算,滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：,28,滿意度為：80.78%,.,29,68.94%,十、效果確認,.,30,無形成果,.,31,十二、檢討與改進,.,十二、檢討與改進,初次品管圈活動時間緊有很多不足之處，書到用時方恨少，真正做的時候才發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏。昨天是今天的歷史，今天是明天的基礎(chǔ)，我們要把握今天，展望美好的明天，實現(xiàn)自我價值，一步一個腳印愉快而充實的工作。這正是品管圈的魅力