小短信有大作為--.doc

“小”短信有“大”作為撫松局郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記 “郵政短信業(yè)務(wù)是在現(xiàn)有平臺上加辦的，幾乎不需要再增加投入，只要我們組織到位、宣傳到位、服務(wù)到位，不僅能提升郵政服務(wù)品質(zhì)，而且還能獲得很好的增值效益?！边@是撫松局局長程忠仁經(jīng)常掛在嘴邊強調(diào)的。在短信業(yè)務(wù)開辦伊始，撫松局就充分認(rèn)識到這是“市場有需求、發(fā)展有潛力”的一項新業(yè)務(wù)，具有廣闊的發(fā)展前景，必須積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，將短信業(yè)務(wù)作為完善郵儲服務(wù)、增強郵儲競爭能力的增值業(yè)務(wù)強力推進(jìn)，力爭“小短信有大作為”。截止8月末，該局累計實現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入27.6萬元，累計加辦短信15000筆，短信加辦率11.08%，所占比例在全地區(qū)排名首位，位居全省縣（市）第二名。靈活營銷，找準(zhǔn)市場定位找準(zhǔn)市場定位，抓住發(fā)展機遇，靈活把握營銷方式，才能讓短信業(yè)務(wù)盡快地做大、做強。為了提升郵政短信業(yè)務(wù)的社會知名度，撫松局通過實施柜臺宣傳、懸掛條幅、制作窗口提示小卡片等立體式、多方位的業(yè)務(wù)宣傳活動，積極向用戶宣傳、推薦郵政短信業(yè)務(wù)，做到“寧可多說千萬句，不可錯失一客戶”。 同時，利用省公司短信業(yè)務(wù)免費試用兩個月的有利時機，面向客戶及時推出“免費體驗活動”。露水河?xùn)|山支行營業(yè)員 通過采取“不厭、不煩、不倦”的宣傳引導(dǎo)法，對客戶委婉引導(dǎo)：“您可以先試用二個月，試用期間免費，二個月后如果不滿意隨時都可以來撤辦?！边@個辦法讓她創(chuàng)造了一個月時間發(fā)展 筆短信業(yè)務(wù)的喜人業(yè)績。為進(jìn)一步擴大市場，該局將活期賬戶分為代發(fā)工資類客戶、存取頻繁大客戶、異地類家庭客戶、理財謹(jǐn)慎型客戶等幾種類型，針對不同類型的客戶采取不同的宣傳營銷策略。針對代發(fā)工資用戶，注重宣傳短信能減少頻繁到郵局查詢的奔波勞累之苦，尤其適用年齡較大的退休人員；針對前來取、匯款或常來查詢賬戶余額的外出務(wù)工用戶，重點宣傳短信的方便功能；針對外出求學(xué)的學(xué)生家長，側(cè)重介紹加辦郵政短信便于及時掌握孩子消費動態(tài)的功能；針對常來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的用戶，突出短信及時、快速的優(yōu)勢。開辦了短信業(yè)務(wù)的毛女士高興地講到，“孩子在外地上學(xué)。自從給他使用的綠卡加辦了郵儲短信業(yè)務(wù)以后，孩子每次取錢或者是消費，我都能收到郵局的短信通知。這樣我們做家長的能及時幫助孩子管理好他的生活費，免得他鋪張浪費”。拓展集團(tuán)客戶，擴大用戶覆蓋面擁有優(yōu)質(zhì)的客戶群體，才能使郵儲短信成為一項木本業(yè)務(wù)。因此，撫松局把營銷重點放在發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶上，積極推進(jìn)大客戶營銷、專項營銷等工作。露水河林業(yè)局是省森工集團(tuán)下屬企業(yè)，擁有職工4000多人，其下屬單位大多在郵政網(wǎng)點開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)，是當(dāng)?shù)剜]政儲蓄最大的客戶源。該局針對針對林業(yè)局職工經(jīng)常在林區(qū)工作，早出晚歸、不能及時掌握賬戶變動信息、存在資金安全隱患的特點，制定了專業(yè)化營銷方案，優(yōu)先公關(guān)營林處、資源處2個林業(yè)局最大的基層單位，主推包年類的長效短信產(chǎn)品，最終得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，打開了業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。僅此一例，開發(fā)該集團(tuán)客戶包年短信業(yè)務(wù)800余筆。激發(fā)熱情，用活機制增效益郵政短信屬于投入小、收益高的郵政業(yè)務(wù)之一。為了營造良好的發(fā)展氛圍，撫松局及時修訂了激勵和考核辦法，不僅對完成年收入計劃進(jìn)行獎勵政策，而且對超額部分予以 %的獎勵，有效地調(diào)動起職工們營銷郵政短信業(yè)務(wù)的自覺性和主動性。同時利用定期通報、召開經(jīng)驗交流會、評選年度營銷能手等措施，加強各單位之間的經(jīng)驗交流，以“比一比（身邊支行）、看一看（加辦量）、想一想（自己差距在哪里）”為口號，較好地營造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍, 不斷促進(jìn)短信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。加強服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營樹品牌 規(guī)范經(jīng)營是發(fā)展郵政短信業(yè)務(wù)的生命線。撫松局從規(guī)范郵政短信業(yè)務(wù)經(jīng)營行為著手，針對郵政短信業(yè)務(wù)方便、快捷的特點，把宣傳做到位，把服務(wù)做到位，著力挖掘市場潛力。該局組織專人定期對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時解決客戶咨詢和投訴，及時了解需求、改進(jìn)服務(wù)，經(jīng)常性地開展“加辦包年短信送小禮品”活動，不斷提升目標(biāo)客戶的忠誠度。對客戶反映的問題和意見，該支局網(wǎng)點和管理部門總是想客戶之所想，急客戶之所急，積極尋找解決方案，并做到：只要客戶認(rèn)可，就及時提醒客戶自何時起開始扣收使用費；如用戶不愿使用，提醒客戶及時取消，讓客戶