健身器材行業(yè)新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入質(zhì)量保證體系研究(1)

-健身器材行業(yè)新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入質(zhì)量保證體系研究摘要：筆者所處的健身行業(yè)屬于新興的健康產(chǎn)業(yè)，整個(gè)行業(yè)近年來發(fā)展極為迅猛，但這個(gè)行業(yè)目前國(guó)內(nèi)整體工廠水平不高，質(zhì)量問題日漸突出，筆者在學(xué)習(xí)先進(jìn)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷累積、廣泛吸取質(zhì)量專門研究理論和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)在進(jìn)行的工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)。通過這一理論聯(lián)系實(shí)際的方法，初步構(gòu)建起了健身器材行業(yè)新產(chǎn)品導(dǎo)入質(zhì)量管理體系模型，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)先期策劃，質(zhì)量計(jì)劃推進(jìn)，質(zhì)量階段控制和質(zhì)量保證及改進(jìn)等方面均提出自己的想法見解和實(shí)際方案方法。關(guān)鍵詞：健身器材 新產(chǎn)品導(dǎo)入 質(zhì)量保證1 有關(guān)概念、定義和筆者研究著眼點(diǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入過程是企業(yè)將客戶研究開發(fā)的新產(chǎn)品轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)制造的關(guān)鍵過渡過程。賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授卡爾.T.猶里齊認(rèn)為，新產(chǎn)品開始及生產(chǎn)導(dǎo)入的成功在于使得生產(chǎn)和銷售可獲利產(chǎn)品成為可能，而產(chǎn)品質(zhì)量是評(píng)估產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效和生產(chǎn)導(dǎo)入過程能力最直接的衡量指針。要獲得質(zhì)量，約瑟夫.M.朱蘭，公認(rèn)的全球質(zhì)量管理大師認(rèn)為，目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)）是通過管理過程來進(jìn)行的，過程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動(dòng)，在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁地應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。而這些過程被稱為“朱蘭三部曲”廣泛應(yīng)用于全球各行各業(yè)來管理質(zhì)量。筆者就職于一美資知名健身器材企業(yè)，本人從事健身器材生產(chǎn)制造和采購(gòu)質(zhì)量管理方面已有超過十余年的工作經(jīng)歷，特別在新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入過程中的質(zhì)量管理方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。充分認(rèn)識(shí)到，如果在新產(chǎn)品導(dǎo)入這個(gè)關(guān)鍵過渡過程階段存在質(zhì)量管理問題，產(chǎn)品就不能順利進(jìn)入批量生產(chǎn)階段，將會(huì)直接影響與客戶合作的業(yè)務(wù)進(jìn)程，并可能由于耽誤了客戶產(chǎn)品上市而累及工廠缺失訂單從而造成雙方極大的經(jīng)濟(jì)損失。因此非常必要建立科學(xué)、有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，為整個(gè)過程提供良好的品質(zhì)及交貨保障。2 公司和行業(yè)主要存在問題的剖析筆者所處的健身器材生產(chǎn)及其制造行業(yè)雖然是新興的健康產(chǎn)業(yè)，但品牌和核心技術(shù)大部分為國(guó)外掌握，國(guó)內(nèi)企業(yè)主要是以提供貼牌生產(chǎn)形式供外商采購(gòu)出口，自身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，這些都造成了行業(yè)內(nèi)整體工廠水平不高也參差不齊，質(zhì)量問題突出等問題。筆者所在的公司可說是這方面的一個(gè)縮影：由于管理體系原因，在新產(chǎn)品導(dǎo)入質(zhì)量管理方面問題主要體現(xiàn)在新產(chǎn)品前期質(zhì)量策劃不足，中期生產(chǎn)導(dǎo)入項(xiàng)目管理不力，后期大批量生產(chǎn)控制被動(dòng)不穩(wěn)定，質(zhì)量總是處于起伏不定不受控狀態(tài)，由此帶來諸如影響交貨，客戶不滿，售后成本過高等等一系列問題。具體表現(xiàn)在：2.1 前期設(shè)計(jì)存在重大缺陷（例如超出健身器材加工實(shí)際的公差設(shè)計(jì)，難以加工不可測(cè)量不易控制）。2.2 設(shè)計(jì)實(shí)施發(fā)圖前未經(jīng)充分溝通（設(shè)計(jì)，制造，工程，質(zhì)量，供應(yīng)商等相關(guān)方）。2.3 設(shè)計(jì)驗(yàn)證嚴(yán)重不足，走過場(chǎng)（測(cè)試水平，試產(chǎn)水平低下）。2.4 新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)缺乏科學(xué)，有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理和控制體系。以上，導(dǎo)致質(zhì)量問題在批量大生產(chǎn)階段才不斷暴露，判退層出不窮；設(shè)計(jì)疲于應(yīng)付出貨前還在不斷做出重大設(shè)計(jì)變更。出貨高壓下，項(xiàng)目后端的本土質(zhì)量團(tuán)隊(duì)經(jīng)常處于風(fēng)口浪尖易被質(zhì)疑引發(fā)沖突。3 解決問題所需方案的探討他山之石可以攻玉，所以筆者有意重點(diǎn)研讀參考先進(jìn)成熟行業(yè)（如汽車）在新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入方面的質(zhì)量管理理論和方法，先后查閱了汽車行業(yè)幾十項(xiàng)新近發(fā)表的有關(guān)新產(chǎn)品導(dǎo)入質(zhì)量管理方面的文獻(xiàn)材料，深感啟發(fā)和幫助，也的確感覺目前在這一領(lǐng)域汽車及其零部件產(chǎn)業(yè)是走在此項(xiàng)研究的前列的，大多材料數(shù)據(jù)和理論都來自于這一行業(yè)。這與汽車行業(yè)發(fā)展歷史及科技含量安全要求有很大關(guān)系，他們推行現(xiàn)代工廠管理制度和質(zhì)量工作至少百年歷史了，形成了一整套非常成熟的從一開始產(chǎn)品概念到供應(yīng)鏈再到售后等全面的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如TS16949行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，里面的主要理論如FMEA（失效模式與效因分析），APQP（質(zhì)量先期策劃）、PPAP（生產(chǎn)件質(zhì)量批準(zhǔn)程序）等都給我極大的啟發(fā)。本人還通過廣泛閱讀當(dāng)代質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理及健身器材行業(yè)工藝相關(guān)的文獻(xiàn)和研究成果，在吸取專家學(xué)者項(xiàng)目質(zhì)量管理理論及本行業(yè)工藝相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合前期在汽車業(yè)先進(jìn)質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，建立了適合健身器材行業(yè)新產(chǎn)品導(dǎo)入項(xiàng)目質(zhì)量管理體系模型，該體系包括項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策劃、項(xiàng)目質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)、項(xiàng)目階段質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量控制保證等四大要素。在具體各個(gè)要素操作層面的質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁地應(yīng)用著三個(gè)管理過程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，并遵循質(zhì)量管理原理中的PDCA（Plan-Do-Check-Action）循環(huán)模式協(xié)調(diào)往復(fù)運(yùn)作不斷改進(jìn)工作。4 理論聯(lián)系實(shí)際，在具體工程項(xiàng)目中的運(yùn)用和驗(yàn)證本人任職公司品控部門，負(fù)責(zé)協(xié)助新項(xiàng)目量產(chǎn)導(dǎo)入并主導(dǎo)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。Schwinn品牌健身車420型為公司一款主打美國(guó)家用市場(chǎng)的有氧健身車，已有在其他地方批量生產(chǎn)的經(jīng)歷，但出于成本、效益、交貨、質(zhì)量等考慮決定移轉(zhuǎn)至一新近開發(fā)的廣東供應(yīng)商生產(chǎn)。鑒于公司新項(xiàng)目質(zhì)量管理體系本身有很大改善空間，新近供應(yīng)商水準(zhǔn)十分有限，加之420機(jī)種比較復(fù)雜銷量又很大，所以，不但項(xiàng)目是否能按時(shí)按質(zhì)按量導(dǎo)入生產(chǎn)順利出貨的風(fēng)險(xiǎn)很高，而且事關(guān)各方中長(zhǎng)期重大效益。經(jīng)研究，最終確定以四要素三過程管理此產(chǎn)品在新供應(yīng)商的生產(chǎn)導(dǎo)入，作為本人和公司的工程項(xiàng)目專門實(shí)驗(yàn)課題。此工程項(xiàng)目除了筆者所在的品控部門，合作單位還有本公司質(zhì)量工程部，開發(fā)部和采購(gòu)部以及美國(guó)總部實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心，和供應(yīng)商工廠各相關(guān)職能部門。在長(zhǎng)達(dá)半年的420型生產(chǎn)導(dǎo)入項(xiàng)目過程中，我們?cè)跇?gòu)成模型的各要素方面主要做過的工作介紹如下：4.1 項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策劃：依流程圖制定過程失效模式與效因分析、加工模具檢修維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施綱要、過程控制檢治具工裝的實(shí)施計(jì)劃、相關(guān)加工生產(chǎn)設(shè)備和量具的校驗(yàn)維護(hù)方案等。4.2 項(xiàng)目質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)：針對(duì)關(guān)鍵零部件制定專門進(jìn)料檢驗(yàn)和制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)工程概念優(yōu)化的生產(chǎn)車間流程和布局、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、專門項(xiàng)目質(zhì)量前期策劃及相關(guān)培訓(xùn)等。4.3 項(xiàng)目階段質(zhì)量控制：新產(chǎn)品項(xiàng)目生產(chǎn)導(dǎo)入階段評(píng)審、加工模具審查、制程中物料流轉(zhuǎn)管理和保護(hù)、6S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理法、不合格品控制管理、各生產(chǎn)階段的標(biāo)識(shí)和追溯管理等。4.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制保證：工廠質(zhì)量體系驗(yàn)廠及其改進(jìn)專案、生產(chǎn)產(chǎn)能瓶頸問題分析和改善、過程中質(zhì)量問題及時(shí)的異常分析和改善對(duì)策、客戶抱怨8D流程再造及實(shí)施等。隨著具體項(xiàng)目最終于2012年下半年的按時(shí)量產(chǎn)上線，順利出貨以及后續(xù)市場(chǎng)反饋無退貨無重大質(zhì)量抱怨統(tǒng)計(jì)來看，最終確認(rèn)了系統(tǒng)改進(jìn)方案的可行性和有效性。借此改進(jìn)了公司新產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，實(shí)踐檢驗(yàn)了公司在今后的項(xiàng)目導(dǎo)入過程中保質(zhì)、保量和進(jìn)度保證的各種方法，為順利過渡到持續(xù)穩(wěn)定的量產(chǎn)階段提供了有益的經(jīng)驗(yàn)，也達(dá)到為供需雙方成功創(chuàng)造預(yù)期效益的目的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，幫助提升了公司和合作伙伴工廠的核心競(jìng)爭(zhēng)力。5 結(jié)束語筆者所處的健身行業(yè)屬于新興的健康產(chǎn)業(yè)，整個(gè)行業(yè)近年來發(fā)展極為迅猛，在健身養(yǎng)性觀念日漸深入人心的今天，可以預(yù)見其未來發(fā)展前景也非常巨大。但這個(gè)行業(yè)目前國(guó)內(nèi)整體工廠水平不高，質(zhì)量問題日漸突出， “他山之石可以攻玉”，在學(xué)習(xí)先進(jìn)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合筆者個(gè)人經(jīng)歷累積、廣泛吸取質(zhì)量專門研究理論和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)在進(jìn)行的工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)。通過這一理論聯(lián)系實(shí)際的方法，初步構(gòu)建起了健身器材行業(yè)新產(chǎn)品導(dǎo)入質(zhì)量管理體系模型，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)先期策劃，質(zhì)量計(jì)劃推進(jìn)，質(zhì)量階段控制和質(zhì)量保證及改進(jìn)等方面均提出自己的想法見解和實(shí)際方案方法。也希望本人的研究成果能給國(guó)內(nèi)正方興未艾、蓬勃發(fā)展的健身器