




已閱讀5頁(yè),還剩8頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
酒店案例分析:服務(wù)員應(yīng)自我保護(hù)內(nèi)容提示:在星級(jí)飯店的顧客中,客觀地存在著一個(gè)低素質(zhì)的消費(fèi)群體。其主要特征是缺乏教養(yǎng)與禮貌,自大又死要面子,更有甚者是對(duì)女服務(wù)員進(jìn)行騷擾,從言語(yǔ)到行為,不一而足,給飯店的服務(wù)與. 案例分析:賓館內(nèi)麻醉?yè)尳侔竷?nèi)容提示:犯罪分子在賓館內(nèi)除運(yùn)用慣用的作案方式處,逐步向智能化方向發(fā)展,近日武漢水果湖地區(qū)發(fā)生的麻醉?yè)尳侔刚f(shuō)明了這一點(diǎn)。本案涉及:治安管理各項(xiàng)制度的落實(shí) 酒店案例分析:故障房也得派用場(chǎng)2011-7-22 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5內(nèi)容提示: 客房部經(jīng)常會(huì)因前廳部入住登記客人數(shù)量的變化,而出現(xiàn)臨時(shí)性的“搶房”任務(wù)。某晚8點(diǎn)多鐘,羽毛球大賽組委會(huì)在客房部中班服務(wù)員交班后,臨時(shí)要求增加5間客房,并說(shuō)沒有OK房,. 酒店案例分析:長(zhǎng)長(zhǎng)的菜單2011-7-22 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5內(nèi)容提示: 青島XX賓館努力創(chuàng)造溫馨親切的氛圍,為長(zhǎng)包房客提供“家”一樣的服務(wù),迎來(lái)了更多的長(zhǎng)住客人,武宮夫婦就是其中的一家。他們包租了一套瀕臨大海的公寓房,開始過(guò)起愉快的家庭生. 酒店案例:顧客簽單管理與風(fēng)險(xiǎn)防范2011-3-21 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5酒樓遇到大客戶或者頻繁用餐的顧客,往往會(huì)遇到顧客提出簽單的請(qǐng)求。為了留住顧客,很多酒樓就同意了簽單,但是結(jié)果往往發(fā)現(xiàn)事倍功半,經(jīng)常有顧客對(duì)單時(shí)刁難酒樓、單據(jù)不明確引起糾紛和損失甚至還有大量. 酒店前廳案例分析4則2010-11-18 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5案例:1 大副接一位客人來(lái)電反映:客人在4月30曰在大廈開房一間,一共住5天。根據(jù)大廈推出的五月份優(yōu)惠活動(dòng),客人可享受早餐券和大堂吧茶飲等優(yōu)惠,但大廈根本沒有送過(guò)贈(zèng)券。 . 酒店案例:擅自處理游客保管物2010-9-19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)52004年5月中旬,于先生向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴:2003年3月,他的外國(guó)朋友在當(dāng)?shù)剡M(jìn)修中醫(yī)時(shí),住在某飯店三個(gè)多月。進(jìn)修結(jié)束后,他的外國(guó)朋友將進(jìn)修期間使用的中醫(yī)教材、資料及結(jié)業(yè)證書打包后存. 酒店案例:這樣的客人我們要讓步嗎2010-9-19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5M先生去年5月10日以門市價(jià)七折的散客身份入住我們酒店的雙套間。根據(jù)酒店規(guī)定,只有會(huì)員單位和八折以上的客人可以享受免費(fèi)早餐。前臺(tái)接待人員考慮到M先生入住的是雙套間,同行還有三間商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間,. 酒店案例:周先生的欠費(fèi)該誰(shuí)付2010-8-20 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)52003年1月18日,A賓館大廳人來(lái)人往,像往常一樣忙碌有序。到下午,總收銀臺(tái)向中班AM反映,2215房客人朱先生超支907元。AM及總收銀臺(tái)均向周先生催帳并送去了催帳單。稍后,周先生送來(lái). 酒店案例:租借物品馬虎不得2009-4-11 14:12:34 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5一次雨天,某飯店的幾位客人準(zhǔn)備外出辦事,由于房間沒有配備雨傘,于是找到飯店大堂禮賓處要求借幾把雨傘。由于禮賓處好幾位客人在辦理寄存行李,行李員小張核實(shí)了客人的身份后,將雨傘借給了他們。 . 酒店案例:幾聲道歉幾多缺憾2009-4-11 14:12:34 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)5華中地區(qū)某大城市的一家中型賓館里,住進(jìn)一個(gè)才20來(lái)人的旅游團(tuán)隊(duì)。他們來(lái)自南美洲,成員都是退休了的藍(lán)領(lǐng)階層。他們白天游覽幾個(gè)著名景點(diǎn)之后,回到賓館已是不午5點(diǎn)光景,各自進(jìn)房梳洗一番,因?yàn)殡x. 酒店案例:沒有空房2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)106月份哈爾濱一年一度的哈洽會(huì)期間,是飯店的接待高峰,為了保證飯店的經(jīng)濟(jì)效益,一連幾天前臺(tái)都實(shí)行了超額預(yù)訂。一個(gè)下雨天,一位來(lái)自北京的客人要入住飯店,可是他沒有提前預(yù)訂房間,而且此時(shí)飯店房間. 酒店案例:羅伯特先生無(wú)房了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 某日,一位外籍客人羅伯特先生經(jīng)本地公司訂房入住某大酒店,要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)住兩天。但在總臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí),接待員告訴羅伯特先生,他的預(yù)訂只有1天?,F(xiàn)在又正值旅游旺季,. 酒店案例:離店之際2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續(xù)。 閑聊中,那位客人旁顧左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低聲道:“我下星期還要來(lái)長(zhǎng)住一個(gè)時(shí)期,請(qǐng)多多關(guān)照。” 小姐. 酒店案例:離店的麻煩2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某天中午11點(diǎn)左右,在一個(gè)四星級(jí)酒店內(nèi),顧客何先生來(lái)到酒店總臺(tái)要求結(jié)賬交房,服務(wù)員翠花在進(jìn)行例行檢查客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客房里少了一條浴巾。按規(guī)定,顧客是不能帶走客房里的東西,若發(fā)現(xiàn)客房里少了任何東. 酒店投訴案例:一只手機(jī)引起糾紛2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某日,一家三星級(jí)酒店。一住店客人因有急事待辦,在入住酒店半天后即退房。走之前在大堂休息處沙發(fā)上休息了片刻,起身時(shí)不慎將一只手機(jī)遺落在沙發(fā)上。該客人當(dāng)時(shí)并未覺察,即匆匆離開飯店。稍后一非住店. 酒店案例:客人撞了旋轉(zhuǎn)門之后2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 某天下午,某三星級(jí)酒店,一位女客人急匆匆從客梯出來(lái)直奔大堂口的玻璃旋轉(zhuǎn)門。她一邊走,一邊還在整理自己的背包。旋轉(zhuǎn)門得到感應(yīng)乒緩緩地移動(dòng)。突然,聽見“砰”的一聲,顯. 酒店投訴案例:一份特快專遞2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10酒店案例:客人在沙發(fā)上睡著了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 某日下午13:00左右,負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生的領(lǐng)班向大堂副理反映:有一非住店客人在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺,大概酒喝多了,叫了幾次,他都顯得很煩躁,不答理。 . 酒店投訴案例:一場(chǎng)機(jī)票風(fēng)波2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某天,有兩名非住店客人來(lái)酒店商務(wù)中心訂去重慶的飛機(jī)票,其中一名客人說(shuō)現(xiàn)在只有暫住證,商務(wù)中心員工說(shuō)暫住證上只要有身份證號(hào)碼可以訂機(jī)票,但上機(jī)時(shí)一定要帶身份證,并為他們代訂了機(jī)票??腿苏`以為. 酒店案例:客人永遠(yuǎn)是對(duì)的2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10故事 正值秋日旅游旺季,兩位外籍專家出現(xiàn)在上海某大賓館的總臺(tái)前。當(dāng)總臺(tái)服務(wù)員小劉(新員工)查閱了訂房登記簿之后,簡(jiǎn)單地向客人說(shuō):“已有客人預(yù)定了708號(hào)房間,你們只能住一天?!? 酒店投訴案例:沒有告知客人的房號(hào)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天,有兩位內(nèi)地賓客來(lái)酒店總臺(tái),要求協(xié)助查找是否有一位叫董某某的香港客人在此下榻,并表示想盡快見到他。 總臺(tái)接待員立即進(jìn)行查詢,果然有一位叫董某某的住店客人,接待員立即接通了該客. 酒店案例:客人要討個(gè)說(shuō)法2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天下午,某酒店商務(wù)中心收到上海某大公司??完懴壬l(fā)來(lái)的傳真投訴,傳真中講述了他前幾天來(lái)到酒店的遭遇,要向酒店討個(gè)說(shuō)法。 一個(gè)星期以前,陸先生打電話到酒店預(yù)訂兩天后的一個(gè)大床間,. 酒店投訴案例:客人要求保密2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某日凌晨,某大酒店總臺(tái)接到一外線電話,對(duì)方*小姐顯得非常焦急,請(qǐng)服務(wù)員為其查詢一客人是否住店,住哪一房間,服務(wù)員禮貌地請(qǐng)吳小姐稍等,根據(jù)*小姐提供的資料,在電腦中很快地查到了該客人及所. 酒店案例:客人行李箱上面的小轱轆不見了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10事情發(fā)生在英國(guó)的辛頓克羅飯店內(nèi)。 一位住店客人準(zhǔn)備離店,行李員到該客人房間取走三件行李,用車推到前廳行李間以后才綁上行李牌,等待客人前來(lái)點(diǎn)收。 當(dāng)客人結(jié)好帳,當(dāng)行李員準(zhǔn). 酒店投訴案例:客人帶走的是遺憾2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10上午10點(diǎn)左右,某四星級(jí)酒店總臺(tái)收銀員電話通知行李員:“這里有位客人需要一只手提袋,請(qǐng)幫我拿一個(gè)過(guò)來(lái)好嗎?”行李員回答:“好的,請(qǐng)稍等,馬上就去拿?!?因總臺(tái)、行李房均未備手提袋. 酒店案例:客人行李被錯(cuò)拿2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天上午,上海一家五星級(jí)賓館大堂,各國(guó)客人來(lái)來(lái)往往,熙熙攘攘。一位新加坡客人提著旅行箱走出電梯準(zhǔn)備離店,正在值勤的保安員小徐見行李員都在忙著為其他客人服務(wù)臺(tái),便熱情地迎上前去,幫新加坡客人. 酒店投訴案例:接到客人投訴之后2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10我接到通知去處理一位外地客人的投訴。情況是這樣:一位身在杭州的客人,16日晚在我們這里就餐回杭后,發(fā)現(xiàn)我們單位給的發(fā)票日期是2003年2月16日,這樣的發(fā)票無(wú)法報(bào)銷。他當(dāng)時(shí)很生氣,于17日. 酒店案例:客人為什么又留下了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一個(gè)下雨的晚上,機(jī)場(chǎng)附近某一大酒店的前廳很熱鬧,接待員正緊張有序地為一批誤機(jī)團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù),在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續(xù)。此時(shí),又有批誤機(jī)的客人. 酒店投訴案例:過(guò)了期的身份證2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)104月某日,318的客人到商務(wù)中心要求服務(wù)員代購(gòu)一張第二天杭州至重慶的飛機(jī)票,客人給了服務(wù)員身份證,服務(wù)員按程序填寫航空定座單傳給民航售票處。很快客人拿到了飛機(jī)票,一切都很順利,客人非常滿意. 酒店案例:客人留下了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 坐落在杭州筧橋機(jī)場(chǎng)出口處不遠(yuǎn)的天地酒店,是一家三星級(jí)飯店,酒店內(nèi)常會(huì)遇到因飛機(jī)晚點(diǎn)而沒有被接機(jī)人接走的客人。這天,下著滂沱大雨,從北京飛來(lái)杭州的YE1107班機(jī)比. 酒店案例:客人離店被阻2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10北方某賓館。一位四十來(lái)歲的客人陳先生提著旅行包從512房間匆匆走出,走到樓層中間拐彎處服務(wù)臺(tái)前,將房間鑰匙放到服務(wù)臺(tái)上,對(duì)值班服務(wù)員說(shuō):“小姐,這把鑰匙交給您,我這就下樓去總臺(tái)結(jié)帳。”卻不. 酒店案例:客人的小孩闖禍了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 在我國(guó)南方的一家五星級(jí)酒店,一對(duì)青年夫婦帶一個(gè)五六歲的小男孩住在53層的一個(gè)套房里。小男孩名叫托尼,非常頑皮,酒店的員工都對(duì)他非常熟悉了。白天,托尼的父母去辦公室. 酒店投訴案例:電腦的鐘快了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某星級(jí)飯店有一天上午9點(diǎn)15分,隨著電梯“當(dāng)”的一聲響,電梯到達(dá)了一樓,從電梯內(nèi)走出一位客人,他徑直走向總臺(tái),總臺(tái)服務(wù)員小周迎著客人微笑著說(shuō):“李先生,早上好!”李先生點(diǎn)頭示意并把鑰匙放在. 酒店案例:客房里的“撞車事件”2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10總臺(tái)接待員小鐘邊疆接待了好幾位客人后,正想轉(zhuǎn)到工作間喝一口水,不料內(nèi)線電話機(jī)鈴聲響起。小鐘趕緊拿起話筒:“您好,總臺(tái)?!薄翱偱_(tái)嗎?我是剛剛住進(jìn)來(lái)的608房客人,姓潘,想問(wèn)您一件事。”電話. 酒店投訴案例:718房間有人了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10記得那天,我查房間路過(guò)樓層走廊時(shí),發(fā)現(xiàn)兩位約40歲左右的先生坐在休息椅上,露出不高興的神情。我馬上向前詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn),兩位先生是入住還是訪客?”客人氣憤地回答:“入住!但是708房已經(jīng)有人了. 酒店案例:九十九朵紅玫瑰2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某日,四川XX賓館市場(chǎng)營(yíng)銷部訂房中心的電話鈴急促地響起您好!訂房中心。您好!我想預(yù)訂一間大床房間,時(shí)間是3月15日,住三天。好的,請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?您的單位和電話號(hào)碼是。訂房. 酒店案例:醉客欲牽驢進(jìn)大堂2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10西北地區(qū)某酒店的大門口,門僮小趙和小高正忙碌地迎送客人。忽然,他們發(fā)現(xiàn)前面有一位漢子牽頭一頭驢子向酒店蹣跚走來(lái)。稍近一點(diǎn),他們察覺這位男子是住店客人許先生,只見他邁著踉蹌的步子,口中一個(gè)勁. 酒店案例:敬語(yǔ)緣何招致不悅2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天中午,一位住在某飯店的國(guó)外客人到飯店餐廳去吃中飯,走出電梯時(shí),站在梯口的一位女服務(wù)員很有禮貌地向客人點(diǎn)頭,并且用英語(yǔ)說(shuō):“您好,先生”客人微笑地回道:“你好,小姐?!碑?dāng)客人走進(jìn)餐廳后,. 酒店案例:總臺(tái)忘了轉(zhuǎn)交客人的禮物2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 胡先生是臺(tái)灣某公司駐青島辦事處的主任。該公司辦事處設(shè)在青島某四星級(jí)酒店的五樓,胡先生本人也常常住在酒店。 某天,胡先生急匆匆地來(lái)到總臺(tái)CONCIERGE. 酒店案例:結(jié)賬退房以后2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一位住客當(dāng)天中午乘火車回鄉(xiāng),提早在某飯店總服務(wù)臺(tái)辦好結(jié)帳退房手續(xù),他認(rèn)為雖然結(jié)了帳,但在中午十二時(shí)以前客房的住用權(quán)仍是屬于他的,因此把整理好的箱物行李放在客房?jī)?nèi),沒有向樓層服務(wù)員打招呼,就. 酒店投訴案例:能否開門2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10晚上7時(shí)左右,總臺(tái)比較滿忙碌。一名打扮入時(shí)的小姐發(fā)現(xiàn)了總臺(tái)服務(wù)生小蔣,就滿臉欣喜地對(duì)小蔣說(shuō):“真是太好了,你在這里。”小蔣微笑著向小姐點(diǎn)頭:“小姐,請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙?”雖然小蔣有些云里霧里. 酒店案例:接轉(zhuǎn)電話引起的誤會(huì)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 凌晨?jī)牲c(diǎn),有一位女士來(lái)電要求轉(zhuǎn)456房間。話務(wù)員立即將電話直接轉(zhuǎn)入了456房間。第二天上午,大堂副理接到456房間小姐的投訴電話,說(shuō)昨晚的來(lái)電找的并不是她,她的正. 酒店案例:總臺(tái)“食言”以后2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天下午,一位香港客人來(lái)到上海一家飯店總臺(tái)問(wèn)訊處,怒氣沖沖地責(zé)問(wèn)接待員:“你們?yōu)槭裁淳芙^轉(zhuǎn)交我朋友給我的東西?”當(dāng)班的一位大學(xué)旅館系的實(shí)習(xí)生小黃,連忙查閱值班記錄,不見上一班留有有關(guān)此事的. 酒店案例:記住客人的姓名2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一位常住的外國(guó)客人從飯店外面回來(lái),當(dāng)他走到服務(wù)臺(tái)時(shí),還沒有等他開口,問(wèn)訊員就主動(dòng)微笑地把鑰匙遞上,并輕聲稱呼他的名字,這位加減客人大為吃驚,由于飯店對(duì)他留有印象,使他產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的親切感,. 酒店案例:總經(jīng)理的客人2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10兩個(gè)客人熟門熟路地進(jìn)賓館走向總臺(tái)。 正好銷售經(jīng)理也在前臺(tái)。 “劉先生,歡迎?!变N售經(jīng)理熱情地上前與其中一位握手,顯然,客人和飯店很熟,是個(gè)經(jīng)常來(lái)住的客人。 “. 酒店案例:記者的“筆誤”2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天,某著名報(bào)社的記者劉先生致電酒店,聲稱要預(yù)訂兩日后5天的客房。預(yù)訂部為他確認(rèn)預(yù)訂。當(dāng)時(shí)已時(shí)值“五一”黃金假期期間,酒店已接受超額5%的訂房了。誰(shuí)知兩 天后. 酒店案例:轉(zhuǎn)怒為喜的客人2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10正值秋日旅游旺季,有兩位外籍專家出現(xiàn)在上海某大賓館的總臺(tái)。當(dāng)總臺(tái)服務(wù)員小劉(一位新手)查閱了訂房登記簿之后,簡(jiǎn)單化地向客人說(shuō):“客房已定了708號(hào)房間,你們只住一天就走吧?!笨腿藗兟犃艘院? 酒店案例:顧客被鎖在天臺(tái)上了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 夜晚11點(diǎn)多鐘,大堂副理小王看著熱鬧了一天的酒店漸漸平靜下來(lái),心想又平安度過(guò)了一天。這幾年,酒店大刀闊斧地進(jìn)行了幾項(xiàng)很有成效的改革,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,酒店的老顧客越來(lái). 酒店案例:早晨叫醒服務(wù)不周2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10住在飯店內(nèi)1102房間的周先生在某日晚上九時(shí)臨睡前從客房?jī)?nèi)打電話給店內(nèi)客房服務(wù)中心。 客人在電話中講:“請(qǐng)?jiān)诿鞒苛鶗r(shí)叫醒我,我要趕乘八時(shí)起飛的班機(jī)離開本城?!?服務(wù)中心. 酒店案例:該不該透露住客房號(hào)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天,兩位客來(lái)到某酒店前廳接待室處,詢問(wèn)有沒有一位楊XX先生下榻在此酒店。前廳接待員首先詢問(wèn)了訪客的基本情況后,立即進(jìn)行查詢,確實(shí)有一位楊XX先生入住在本酒店,接待員立. 酒店案例:用文字傳遞信息2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10鏡頭一:某大學(xué)孫教授打長(zhǎng)途電話給某市飯店,告知他同意邀請(qǐng),明天飛抵該市,前來(lái)為飯店講課。并請(qǐng)屆時(shí)到機(jī)場(chǎng)接一下。該飯店秘書齊小姐接了電話,滿口答應(yīng)。但當(dāng)孫教授走出機(jī)場(chǎng)時(shí),左右環(huán)顧,無(wú)人接站,. 酒店案例:訪客時(shí)間已過(guò)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10鏡頭 服務(wù)臺(tái),服務(wù)員盯著電話。 假想 對(duì)不起,黃先生,我們酒店規(guī)定的訪客時(shí)間已經(jīng)過(guò)了,請(qǐng)您協(xié)助,提醒您的訪客離開。黃先生提著話筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大獄,盯那么緊. 酒店案例:重復(fù)賣房之后2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天晚上12點(diǎn)多鐘了,酒店大堂來(lái)了兩男兩女,他們要求開兩個(gè)雙人標(biāo)準(zhǔn)間,前廳的接待員小劉查閱了房態(tài)后,緊張地忙碌起來(lái)。從查預(yù)訂單選房入機(jī)住宿登記交迎賓卡. 酒店案例:預(yù)訂風(fēng)波2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 “十一”黃金周期間,兩位外地游客來(lái)到某大酒店的大堂。 “小姐,請(qǐng)給我們查一下我們的預(yù)訂?!薄跋壬?,你們只預(yù)訂了一天的標(biāo)準(zhǔn)間,是嗎?”前廳服務(wù)員小劉查閱了一. 酒店案例:多角色的詐騙劇2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天傍晚,北京某飯店服務(wù)總臺(tái)的電話鈴響了,服務(wù)員小姐馬上接聽,對(duì)方自稱是住店的一位美籍華人的朋友,要求查詢這位美籍華人。小姚迅速查閱了住房登記中的有關(guān)資料,向他報(bào)了幾個(gè)姓名,對(duì)方確認(rèn)其中一. 酒店案例:已預(yù)訂的房間被出租了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天下午6點(diǎn)以前,一位客人找到端坐在大堂一側(cè)的值班經(jīng)理,說(shuō)“我是從美國(guó)來(lái)的史密斯”,客人顯得有些生氣的樣子作自我介紹。原來(lái),這位客人在3天前給飯讓客房預(yù)訂部打過(guò)電話,要求預(yù)訂一間高層向陽(yáng)的. 酒店案例:兌換港幣2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一輛的士在江蘇南通大飯店的店門口剛停住,飯店拉門員小陳主動(dòng)迎上前去開車門,但坐在車內(nèi)的一位香港客商并不急著下車。他手里拿著一張一百元面額的港幣,等待司機(jī)找零錢。 司機(jī)說(shuō):“請(qǐng)您付. 酒店案例:有人代客登記2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10XX大飯店大堂登記處,擠滿了準(zhǔn)備住店的客人。此時(shí),一名男青年推搡著等候的客人使勁入擠,引起一陣小小的騷動(dòng)。正在大堂巡邏執(zhí)勤的保安員小郝見狀走過(guò)去,對(duì)他說(shuō):“先生,您別著急。我來(lái)替您拿登記單. 酒店案例:電話轉(zhuǎn)接的技巧2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 某公司的毛先生是杭州某三星級(jí)飯店的商務(wù)客人。他每次到杭州,肯定入住這家三星級(jí)飯店,并且每次都會(huì)提出一些意見和建議??梢哉f(shuō),毛先生是一位既忠實(shí)友好又苛刻挑剔的客人。. 酒店案例:已離店客人的包裹2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 某三星級(jí)酒店行李房像往常一樣,在上午10:00收到了郵局送來(lái)的一批報(bào)紙、信和包裹。行李員小楊簽收后立刻開始分發(fā)。在分類核對(duì)過(guò)程中,小楊發(fā)現(xiàn)516房張先生有一個(gè)包裹. 酒店案例:到飛機(jī)場(chǎng)去吃燒鴨2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10北京某飯店前廳,高大明亮,富麗堂皇。 一位日本客人,男性,中年,中等身材,胖胖的圓臉,留著一小撮八字胡。他剛辦完住店手續(xù),一手著磁卡鑰匙,一手提著旅行包,乘電梯上7樓。過(guò)了一會(huì)兒. 酒店案例:要求退票的醉酒客人2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天下午4時(shí),一位客人來(lái)到酒店票務(wù)處,詢問(wèn)他的兩張明天上午飛往北京的機(jī)票能不能退掉??砂凑站频昱c航空公司的協(xié)議:票既售出,在規(guī)定時(shí)間之外是不能退回的,再者要交高額退票費(fèi). 酒店案例:到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 陸先生生性豪爽,做事果斷,非常注重原則,在商界中有很好的名聲。今年10月15日10月25日,他要到福州參加一連串的業(yè)務(wù)會(huì)議,在澳門時(shí)他寄了一封信,在福州某酒店預(yù)訂了由. 酒店案例:一張行李牌2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天下午1點(diǎn)鐘左右,一位客人提著行李走出電梯,徑直往行李臺(tái)方向走去。正好當(dāng)班的服務(wù)員小付見到了他就招呼說(shuō):“張總您好,好久沒見您了,今天怎么有空來(lái)了呀?”張先生回答:“昨天剛到的,住得挺好. 酒店案例:當(dāng)客人突然襲來(lái)之際2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某日晚上六時(shí)許,某飯店的大堂內(nèi)燈光輝煌,賓客如云??偡?wù)臺(tái)的接待員小馬正忙著為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住手續(xù)。這時(shí)兩位香港客人走到柜臺(tái)前向小馬說(shuō):我們要一間雙人客房。小馬說(shuō):請(qǐng)您稍等一下,我馬. 酒店案例:要求客人賠償雨傘2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 徐先生是美國(guó)一家銀行的總經(jīng)理,第一次來(lái)到杭州,是專程來(lái)考察華東旅游線路的。徐先生一家三口住在杭城某酒店的631房間。這天,徐先生準(zhǔn)備帶家人出去觀賞西湖美景,但剛走. 酒店案例:當(dāng)客人被車門夾傷后2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10東南亞某現(xiàn)代化大都市,春光明媚,鮮花盛開,整座城市被裝飾得流光溢彩,。市里正在舉行各種各樣的宴會(huì)和慶典活動(dòng),市里各大飯店也擠江了身著盛裝的紳男淑女。在當(dāng)?shù)匾涣鞯腄飯店門前豪華轎車川流不息,. 酒店案例:要的就是這種感覺2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 王小姐和她的朋友乘坐的出租車剛剛停在國(guó)際大酒店大堂門口,面帶微笑的門童立刻迎上前去,并躬身拉門問(wèn)候道:“歡迎光臨!”王小姐和她的朋友們談笑風(fēng)生地走下了出租車,當(dāng)門童正準(zhǔn). 酒店案例:從交談到賀禮2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10夏日,南京某飯店大堂,兩位外國(guó)客人向大堂副理值班臺(tái)走來(lái)。大堂倪副理立即起身,面帶微笑地以敬語(yǔ)問(wèn)候,讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶:“我們從英國(guó)來(lái),在這兒負(fù)責(zé)一項(xiàng)工程,大約要三個(gè)月. 酒店案例:一張機(jī)票2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一位客人匆匆從電梯出來(lái),拐到禮賓部,“哈羅,幫我訂一張后天去北京的機(jī)票?!?接待員應(yīng)聲招呼,立即作了記錄并儲(chǔ)進(jìn)電腦。言談中,客人與接待員有點(diǎn)熟。 客人交待完畢欲走,忽又. 酒店案例:傳真末及時(shí)收到2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 某五星級(jí)飯店的一位經(jīng)商的住客弗蘭克先生,一天下午14 :45來(lái)到商務(wù)中心,告訴早班服務(wù)員陳小姐,15 :15將有一份發(fā)給他的加急傳真,請(qǐng)收到后立即派人送到他房間或. 酒店案例:押金風(fēng)波2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天深夜,某公司來(lái)本市出差的一行四人入住了一間四星級(jí)酒店。在辦理住宿登記手續(xù)時(shí),前廳接待員要求客人先交押金。由于客人尚不能決定的在此住幾天,所以接待單位只交了一天的押金. 酒店案例:傳真發(fā)出了嗎?2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天早上,南京一家飯店的商務(wù)中心剛剛開始工作,一位加拿大籍住店客人滿面怒容地走進(jìn)商務(wù)中心,“啪”地一聲將一卷紙甩在桌子上,嚷道:“我昨天請(qǐng)你們發(fā)往美國(guó)的傳真,對(duì)方為什么沒有收到?小姐,你想. 酒店案例:洗一個(gè)澡“三百八”2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 南方某城市一個(gè)炎熱的夏天,氣溫高達(dá)37。大堂副理小周剛接中班沒多久,就接到收銀員打來(lái)的電話讓她過(guò)去。小周來(lái)到收銀臺(tái),看到收銀員小任正在向一位客人解釋:“何小姐,按有關(guān). 酒店案例:處理客人信件的失誤2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某日S市的某飯店總服務(wù)臺(tái)收到一封從鄰近省市某工廠企業(yè)寄來(lái)的一封平信,信封上寫明“請(qǐng)速轉(zhuǎn)住店客人李XX收?!痹谛欧庾笙陆怯美ㄌ?hào)加注了一行字:“臺(tái)灣李先生日內(nèi)由香港中轉(zhuǎn)到大陸入住你店?!?. 酒店案例:誤機(jī)的客人呆了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案列】 張先生是一位電腦設(shè)計(jì)工程師,新加坡籍華人。最近他所在的新加坡公司在北京接了一項(xiàng)訂單,公司立即派張先生去北京作為期兩天的環(huán)境考察,然后按時(shí)返回公司報(bào)告結(jié)果。 張. 酒店案例:寵物寄存2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 巴德先生和巴德太太是來(lái)自英國(guó)的一對(duì)年近花甲的老年夫婦,都是十足的“中國(guó)迷”。退休以后,他們來(lái)到了中國(guó),準(zhǔn)備訪遍名勝古跡,游遍名山大川。在1999年春光明媚的5月,. 酒店案例:小轱轆該誰(shuí)賠2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 汪小姐是位香港的人,在一家英國(guó)駐北京的商社任職,英語(yǔ)很好,也會(huì)講普通話。由于長(zhǎng)期在外國(guó)公司工作,養(yǎng)成了一種辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、講究效率的工作習(xí)慣。無(wú)論經(jīng)從外表還是言談話語(yǔ)當(dāng)中. 酒店案例:車票日期訂錯(cuò)了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一、事情經(jīng)過(guò): 下午16 :00,大堂副理小周處理完一件投訴事情回到大堂,總臺(tái)有人告訴她,大堂吧有一位姓郭的客人一直在等她,說(shuō)是一定要見大堂副理。小周立即迎了上去。郭先生非常生氣. 酒店案例:為住店客人保密2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天,有兩位外賓來(lái)酒店總臺(tái),要求協(xié)助查找一位叫柏特森的美國(guó)客人是否在此下榻,并想盡快見到他。 總臺(tái)接待員立即進(jìn)行查詢,果然有位叫帕特森的先生。接待員于是接通客人的房間電話,但長(zhǎng)時(shí). 酒店案例:超額預(yù)訂2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10在旅游旺季,各飯店讓出租率均較高,為了保證經(jīng)濟(jì)效益,一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天,經(jīng)大堂副理及前臺(tái)的配合,已將大部分客人安排妥當(dāng)。當(dāng)時(shí)2305客人為預(yù)離房,直至18點(diǎn)時(shí)才來(lái)前臺(tái)辦理延住手續(xù). 酒店案例:勿使客人等待2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某飯店商場(chǎng)部有兩個(gè)柜臺(tái)在營(yíng)業(yè)時(shí)出現(xiàn)完全不同的鮮明對(duì)照。 一個(gè)是站柜臺(tái)的小張,當(dāng)顧客稍多之際,她只顧忙于一頭,手腳不夠利索,而讓客人等待很不耐煩,于是他們扭頭就走開去了。小張皺著眉. 酒店案例:不翼而飛的煙灰缸2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10快近中午,某飯店樓層房務(wù)員打電話給前廳結(jié)帳處收銀員說(shuō):“704房間內(nèi)缺少了一只煙灰缸,準(zhǔn)是被客人人順手牽羊帶走了。”收銀員馬上向大堂副理匯報(bào)。當(dāng)704房間的客人來(lái)到柜臺(tái)結(jié)帳時(shí),大堂副理也趕. 酒店案例:是伍先生還是吳先生2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 10月25日,一名伍先生打電話給酒店訂房處,聲明“我是你們酒店的一名??停倚瘴?,我想預(yù)訂10月29日至30日房號(hào)2618兩天?!鳖A(yù)訂員小劉當(dāng)即查閱了2930日的預(yù)訂. 酒店案例:不要讓客人感到尷尬2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天上午,酒店大堂結(jié)賬處有許多客人正在結(jié)賬,1108房間的劉先生也來(lái)到前廳結(jié)賬,這時(shí)結(jié)賬處接到樓層服務(wù)員報(bào)告:“1108房間少了兩個(gè)高檔衣架?!笔浙y員小陳立即微笑地說(shuō):. 酒店案例:聲音傳遞真情2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 臘月的北方,戶外顯得格外寒冷,可XX大酒店總機(jī)室內(nèi)問(wèn)候聲和不斷的鍵盤聲顯得熱情而歡快,總機(jī)服務(wù)員小王在不斷地接轉(zhuǎn)著一個(gè)又一個(gè)電話。 一個(gè)電話打進(jìn)來(lái),小王熟練地. 酒店案例:幫客人預(yù)定酒店2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)1010月17日11:30,深圳XXXX酒店C2209房間的MR. LAMBELET CLAUDE來(lái)禮賓部取機(jī)票,行李員鐘明松幫客人辦好了手續(xù)。之后,鐘明松順便問(wèn)了問(wèn)客人有沒有其他需要幫忙的。. 酒店案例:商場(chǎng)售貨的推銷術(shù)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天住在某大飯店的日本母女兩人到飯店商場(chǎng)部來(lái)選購(gòu)貨品。她們來(lái)到針織品柜臺(tái),目光集中在毛衣上面。服務(wù)員小劉用日語(yǔ)向她們打招呼,接著熱情地把不同款式的毛衣從貨架上取下來(lái)讓客人挑選。當(dāng)小劉發(fā)現(xiàn)客. 酒店案例:“多心”的客人2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10在某一家酒店的總臺(tái),聽到總臺(tái)服務(wù)員和客人的一段關(guān)于寄存現(xiàn)金的對(duì)話,實(shí)錄如下: “您有貴重物品和現(xiàn)金需要寄存嗎?”辦完入住手續(xù),總臺(tái)服務(wù)員認(rèn)真地詢問(wèn)面前的這位客人。 “好. 酒店案例:清規(guī)戒律2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10“建立服務(wù)規(guī)范,是對(duì)客人進(jìn)行最有效服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)工作在不同的時(shí)間、不同的對(duì)象上有高度的重復(fù)性,而規(guī)范就是使這樣的重復(fù)有章可循?!蹦辰處熣诮o學(xué)員們上課。他給同學(xué)們講述了一家新開業(yè)不久的飯. 酒店案例:“It will do”與“It wont do”的錯(cuò)位2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10一天,內(nèi)地某賓館一位美國(guó)客人到總臺(tái)登記住宿,順便用英語(yǔ)詢問(wèn)接待服務(wù)員小楊:“貴店的房費(fèi)是否包括早餐(指歐式計(jì)價(jià)方式)?”小楊英語(yǔ)才達(dá)到C級(jí)水平,沒有聽明白客人的意思便隨口回答了個(gè)“It w. 酒店案例:巧妙推銷豪華套房2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10某天,南京金陵飯店前廳部的客房預(yù)訂員小王接到一位美國(guó)客人從上海打來(lái)的長(zhǎng)途電話,想預(yù)訂兩間每天收費(fèi)在120美元左右的標(biāo)準(zhǔn)雙人客房,三天以后開始住店。 小王馬上翻閱了一下訂房記錄表,. 酒店案例:“10100元”與“11000元”2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10福州某三星級(jí)酒店商務(wù)中心服務(wù)員小沈送走預(yù)訂機(jī)票的客人后,立即重新清點(diǎn)了一下收到的機(jī)票訂金,同時(shí)對(duì)開出的收據(jù)進(jìn)行了核對(duì),發(fā)現(xiàn)剛才收到的一筆預(yù)訂款金額是10100元,但訂金收據(jù)卻寫成了1100. 酒店案例:疲倦的客人就這么走了2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天深夜3點(diǎn)10分,兩位面容倦怠的客人來(lái)到前廳接待處。 “先生,您好,歡迎光臨。請(qǐng)問(wèn)需要什么房間?”接待員微笑地詢問(wèn)。 顧客:“我們需要一間普通標(biāo)準(zhǔn). 酒店案例:1005房變成1522房2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10住店客人毛先生通知前臺(tái),他們公司有幾間房都在10層,明天他們的老板到店,訂的套房能否也安排在同層。前臺(tái)員工小焦經(jīng)查詢電腦后,答應(yīng)客人沒有問(wèn)題,房號(hào)為RM1005。當(dāng)天一位有預(yù)訂的客人入住,. 酒店案例:難道這就是五星級(jí)的服務(wù)2008-12-30 19:52:19 前廳部| 0| 需要點(diǎn)數(shù)10【案例】 一天上午,某公司在一家五星級(jí)酒店的多功能會(huì)議廳召開會(huì)議。其間,該公司職員李小姐來(lái)到商務(wù)中心發(fā)傳真,發(fā)完后李小姐要求借打一個(gè)電話給總公司,詢問(wèn)傳真稿件是否清晰。 . 酒店投訴案例:找不到客人的預(yù)訂后2008-12-30 19:5
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 醫(yī)療教育中模擬游戲的成效評(píng)估研究
- 抖音商戶差評(píng)回復(fù)內(nèi)容審核制度
- 八大城市物流行業(yè)物流配送體系建設(shè)研究報(bào)告
- 公交優(yōu)先政策2025年實(shí)施對(duì)城市交通擁堵治理的成本效益分析報(bào)告
- 公眾參與對(duì)2025年環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論影響的研究報(bào)告
- 2024-2025學(xué)年河南省駐馬店市新蔡縣九上化學(xué)期末考試模擬試題含解析
- 2024年湖南省長(zhǎng)沙市明德旗艦化學(xué)九年級(jí)第一學(xué)期期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)模擬試題含解析
- 上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院《數(shù)字媒體設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 鄭州工業(yè)安全職業(yè)學(xué)院《橋梁工程D》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 宿遷學(xué)院《建筑設(shè)備與環(huán)境》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 天津市城市道路工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
- 人教版數(shù)學(xué)七年級(jí)上冊(cè)《整式的加減運(yùn)算》教學(xué)設(shè)計(jì)
- 汽車貼膜太陽(yáng)膜理論知識(shí)培訓(xùn)課件
- 2024版工程總承包聯(lián)合體協(xié)議書
- 《抖音:短視頻與直播運(yùn)營(yíng)(慕課版)》-課件-項(xiàng)目六-抖音直播的復(fù)盤
- 眼科淚器病診療規(guī)范2023版
- 六年級(jí)下冊(cè)小升初數(shù)學(xué)高頻考點(diǎn)專項(xiàng)培優(yōu)卷專題38:奇偶性問(wèn)題(提高卷)(附參考答案)
- 配電室設(shè)備安裝工程施工方案
- 參與感(小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè))
- 北京石油化工學(xué)院大一高等數(shù)學(xué)上冊(cè)期末考試卷及答案
- 2024年湘潭電化產(chǎn)投控股集團(tuán)有限公司招聘筆試沖刺題(帶答案解析)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論