醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)論文關(guān)于基于患者心理的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)論文范文參考資料

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)論文關(guān)于基于患者心理的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)論文范文參考資料 ，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和服務(wù)理念，開(kāi)展規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。例如，適當(dāng)?shù)赝度敫鄷r(shí)間向患者或其家屬說(shuō)明將要采取的治療計(jì)劃及操作，進(jìn)行每項(xiàng)檢查操作前做好相關(guān)情況介紹和精神支持；及時(shí)觀察和注意患者或家屬的理由并妥善處理；主動(dòng)介紹周?chē)屯也∮眩嗯c其交談，以了解其心理活動(dòng)，排除疑問(wèn)，打消顧慮；也可安排一些有益于患者身心健康的活動(dòng)，如下棋、健康講座等。盡量對(duì)患者有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，多為患者和家屬宣傳疾病相關(guān)知識(shí)、住院環(huán)境等，使患者感受到醫(yī)護(hù)人員細(xì)致入微的服務(wù)，并在心理上獲得安全感。有規(guī)律地巡視患者，及時(shí)觀察病情，提供具體服務(wù)，使患者在和諧的人文環(huán)境中相處，讓患者經(jīng)?？吹结t(yī)護(hù)人員就在身旁，從而滿足患者的生理及心理需求，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，并教會(huì)患者應(yīng)付這些壓力反應(yīng)。如對(duì)心理承受力強(qiáng)的患者，教會(huì)他們面對(duì)病友死亡的情境不畏懼、不焦慮、不回避；對(duì)心理承受力差的患者，可以設(shè)法為其調(diào)換病房，使之暫時(shí)離開(kāi)恐懼的環(huán)境。當(dāng)病友的尸體移走后，醫(yī)務(wù)人員要盡早抽時(shí)間看望患者，適時(shí)給予安慰、鼓勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)患者心理的積極因素，以推動(dòng)健康。 綜上所述，通過(guò)利用消費(fèi)者的心理過(guò)程來(lái)預(yù)測(cè)潛在的消費(fèi)需求，提供符合患者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院組合策略，通過(guò)外化、物化、優(yōu)化、信息化等營(yíng)銷(xiāo)措施實(shí)現(xiàn)對(duì)患者需求的發(fā)掘、引導(dǎo)，進(jìn)而提高患者滿意度，已經(jīng)成為醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，它決定著醫(yī)院的存活和發(fā)展。 _： 1 張春瑜，李天慶.大型綜合性醫(yī)院患者就醫(yī)行為影響因素分析J.衛(wèi)生研究，xx，（10）：32-33. 2 劉剛.新醫(yī)學(xué)模式下住院患者心理理由成因與策略J.內(nèi)蒙古中，xx，（3）：113-114. 3 李思睿，夏小飛，姚貴賓.某軍隊(duì)綜合性xxxx年患者滿意度分析J.實(shí)用醫(yī)藥雜志，xx，29（11）：1053-1054. 4 任真年.現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理卓越績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)代醫(yī)院管理卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的幾點(diǎn)倡議和遠(yuǎn)景J.中國(guó)醫(yī)院，xx，10（8）： 52-54. 5 牛宏俐，張亮，張翔，等.淺談SERVQUAL評(píng)價(jià)策略與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)J.醫(yī)學(xué)與社會(huì)，xx，18（6）：20-21. 6 熊小蘭，唐運(yùn)章，蔣萍，李進(jìn)娥.門(mén)診患者滿意度研究進(jìn)展J.海南醫(yī)學(xué)，xx，23（22）：128-129. 7 張遠(yuǎn)蘭，王文艷.門(mén)診患者滿意度的影響因素分析J.管理雜志，xx，7（9）：35-38. 8 林盛，劉金蘭，宋文俊.門(mén)診患者滿意度影響因素研究J.中華醫(yī)院管理雜志，xx，22（10）：683-684. 9 何謙，廖清書(shū)，劉建萍.門(mén)診患者就診流程目前狀況調(diào)查分析與深思J.實(shí)用醫(yī)院臨床雜志，xx，2（1）：92-93. 10 楊洪霞，崔秀貞，王秀芹.發(fā)揮“一站式”服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，提升患者滿意度J.中外醫(yī)療，xx，（16）：81-82. 11 呂文光.以患者為中心大力推進(jìn)“一站式服務(wù)”J.中國(guó)護(hù)理管理，xx，5（4）：32-34. 12 周春霞，周桂娟，陶惠，等.急診患者滿意度調(diào)查對(duì)改善急診入院流程服務(wù)的啟迪J.實(shí)用護(hù)理雜志，xx，19（5）：221. 13 周雯.急診患者滿意度影