第六章-問卷調(diào)查法PPT課件

第六章問卷調(diào)查法,Page2,本章的主要內(nèi)容,Page3,一、問卷調(diào)查的涵義1、問卷調(diào)查的定義問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷以書面提出問題的方式向調(diào)查對(duì)象搜集數(shù)據(jù)的方法。,Page4,調(diào)查問卷又稱調(diào)查表，指為了獲取人們對(duì)于某些特定問題的相關(guān)信息，而專門設(shè)計(jì)的一系列問題的組合，是由一系列問題、備選答案及說明等組成的向調(diào)查對(duì)象收集資料的工具。問卷主要用于了解被調(diào)查者的行為、態(tài)度和社會(huì)狀態(tài)等方面的情況。,Page5,2、問卷調(diào)查的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣用郵寄、個(gè)別分送或集體分發(fā)等多種方式發(fā)送問卷問題標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)和固定結(jié)構(gòu)的問卷進(jìn)行的研究）實(shí)施過程客觀化工具統(tǒng)一、過程匿名快捷、經(jīng)濟(jì)在一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)或短時(shí)期內(nèi)收集到大量被試的數(shù)據(jù)資料；問卷中的問題和答案都預(yù)先進(jìn)行操作化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，因此所得的資料也便于進(jìn)行定量處理和分析。,Page6,缺點(diǎn)：缺乏彈性（預(yù)先設(shè)定、作答受限）自填式問卷調(diào)查難以控制過程，質(zhì)量得不到保證回復(fù)率和有效率低,Page7,3、問卷調(diào)查的應(yīng)用范圍調(diào)查對(duì)象（個(gè)體、組織）調(diào)查內(nèi)容（個(gè)體-個(gè)性、氣質(zhì)、需要、態(tài)度、價(jià)值觀等；組織-薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求）調(diào)查過程（問題設(shè)計(jì)-發(fā)放-填答-回收-整理、統(tǒng)計(jì)分析）,Page8,二、調(diào)查問卷的分類（1）根據(jù)問卷填答者的不同，分為自填式問卷和代填式問卷。,Page9,Page10,（2）按照問答題的形式分類：,Page11,非結(jié)構(gòu)型問卷非結(jié)構(gòu)型問卷，又稱開放式問卷。沒有固定答案，自由陳訴，自由作答。e.g你覺得本部門工作效率不高的原因是什么？結(jié)構(gòu)型問卷結(jié)構(gòu)型問卷，又稱封閉式問卷，是把問題答案事先加以限制，只允許在所限制的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。e.g你是否喜歡外派？A.非常不喜歡B.比較不喜歡C.一般D.比較喜歡E.非常喜歡,Page12,討論,從你自身的感覺談?wù)?，開放式問卷和封閉式問卷各有什么好處和缺點(diǎn)？,Page13,開放式問題優(yōu)點(diǎn)：允許回答者充分自由地發(fā)表自己的意見，因而，所得資料豐富生動(dòng)。缺點(diǎn)：資料難于編碼和統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查者需要具有較高的研究分析能力；對(duì)回答者的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力有一定要求，填答所花費(fèi)的時(shí)間和精力較多，還可能產(chǎn)生一些無(wú)用的資料。封閉式問題優(yōu)點(diǎn)：填答方便，省時(shí)省力，資料易于作統(tǒng)計(jì)分析。缺點(diǎn)：資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)，且難以獲得較深入詳盡的資料。,Page14,綜合型問卷綜合型問卷一般都以結(jié)構(gòu)型為主，加上一部分開放性的問題，主要是一些不熟悉、對(duì)被調(diào)查者又沒有把握的問題。e.g你工作之余喜歡從事的活動(dòng)是？A.下棋B.打球C.讀書D.上網(wǎng)E.逛街F.其他_,Page15,三、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu),Page16,（l）封面信即一封致被調(diào)查者的短信。它的作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查的目的、調(diào)查單位或調(diào)查者的身份、調(diào)查的大概內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)結(jié)果保密的措施等。首先，要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰(shuí)”。其次，要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。最后，要說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施。另外，還應(yīng)該明確地說明“本次調(diào)查不用填寫姓名和單位，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)你不必有任何顧慮”。在信的結(jié)尾處，一定要真誠(chéng)地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。,Page17,Page18,（2）指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明，其作用和儀器的使用說明相似。有些問卷的填答方法比較簡(jiǎn)單，指導(dǎo)語(yǔ)很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導(dǎo)語(yǔ)則集中在封面信之后，并標(biāo)有“填表說明”的標(biāo)題，其作用是對(duì)填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說明。有些指導(dǎo)語(yǔ)則分散在某些較復(fù)雜的調(diào)查問題后，對(duì)填答要求、方式和方法進(jìn)行說明。,Page19,指導(dǎo)語(yǔ)案例：填表說明（1）請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合自己情況的答案號(hào)碼上劃圈，或者在處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）問卷每頁(yè)右邊的數(shù)碼及短橫線是上計(jì)算機(jī)用的，您不必填寫。（3）若無(wú)特殊說明，每一個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案。（4）填寫問卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。,Page20,（3）問題及答案這是問卷的主體和核心，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。問題一般分為特征問題、行為問題和態(tài)度問題三類。特征問題：測(cè)量被調(diào)查者的基本情況行為問題：測(cè)量調(diào)查者過去發(fā)生的或正在進(jìn)行的某些行為和事件態(tài)度問題：測(cè)量被調(diào)查者對(duì)某一事物的看法、認(rèn)識(shí)、意愿等主觀因素。一個(gè)問卷不一定必須具備三種類型的問題。,Page21,（4）編碼及其他資料所謂編碼，就是賦予每一個(gè)問題及其答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好也可以等調(diào)查完成后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。在實(shí)際調(diào)查中，研究者大多采用預(yù)編碼，因此，預(yù)編碼也就成了問卷中的一個(gè)部分。除了編碼以外，有些訪問問卷還需要在封面印上訪員姓名、訪問日期、審查員姓名、被調(diào)查者住地等有關(guān)資料。,Page22,四、問卷編制流程和編制技巧,Page23,探索性工作,明確調(diào)查目的（決定調(diào)查對(duì)象、范圍、內(nèi)容的選擇以及結(jié)果的分析）探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情況，以便對(duì)各種問題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。探索工作的常見方式：設(shè)計(jì)者圍繞所要調(diào)查的問題，自然地、隨便地與各種對(duì)象交談，并留心觀察他們的特征、行為和態(tài)度。通過交談，常?？梢员苊庠谠O(shè)計(jì)問卷時(shí)出現(xiàn)許多含糊的問題，又可以避免設(shè)計(jì)出不符合客觀實(shí)際的答案來。,Page24,案例：婦女雜志對(duì)婦女現(xiàn)代化的影響,調(diào)查目的非常明確：了解婦女接觸家居、生活、女性雜志的情況，以及其他雜志與媒體的情況。揭示婦女雜志對(duì)婦女現(xiàn)代化的影響。探索得出總體框架，分為幾個(gè)部分：調(diào)查對(duì)象個(gè)人基本情況與一般雜志及婦女雜志的接觸情況與其他媒體的接觸情況婦女個(gè)人現(xiàn)代化量表（包括，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、職業(yè)、觀念、戀愛、婚姻、家庭，等等）,Page25,問卷設(shè)計(jì),Page26,1、確定調(diào)查問卷的類型和調(diào)查方式（1）明確問卷的類型開放式？封閉式？綜合式？（2）確定問卷的發(fā)放方式可行性原則準(zhǔn)確性原則效率原則,Page27,2、引言的設(shè)計(jì)我是誰(shuí)？（身份）為什么調(diào)查？（目的）調(diào)查什么？（內(nèi)容）為什么選你調(diào)查？（調(diào)查對(duì)象的選取方法）保密措施及致謝（爭(zhēng)取調(diào)查對(duì)象的配合）,Page28,例一,尊敬的同學(xué)：您好！為了了解全校同學(xué)業(yè)余休閑狀況，我們受學(xué)校的委托正在全校進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查。非常感謝您能夠作為學(xué)校學(xué)生的代表參加調(diào)查，提供您的看法與意見，希望能夠得到您的大力支持與合作。本調(diào)查不記名，數(shù)據(jù)由后臺(tái)統(tǒng)一處理。能傾聽您的意見，我們感到十分榮幸。謝謝！XX大學(xué)XX課題組XXXX年X月,Page29,親愛的朋友：您好!這份問卷是為了了解您對(duì)鎮(zhèn)北堡之旅的感受，旨在找到鎮(zhèn)北堡旅游需要改進(jìn)的地方。本問卷采取不記名方式填寫，您所填的資料僅供寧夏大學(xué)學(xué)生畢業(yè)論文之用，完全不對(duì)外公開，敬請(qǐng)放心。煩請(qǐng)您撥幾分鐘，按照實(shí)際情況填寫問卷。非常感謝您的配合與幫助!祝您旅途愉快！2010年7月,例二,Page30,3、問題的設(shè)計(jì)（1）問題的選擇這個(gè)問題測(cè)量什么？30個(gè)左右的題目,Page31,（2）問題的表述用詞淺顯易懂每個(gè)問題只涵蓋一個(gè)意思客觀性，避免主觀化和情緒化的字眼問題的選項(xiàng)應(yīng)清楚界定不用假設(shè)或猜測(cè)的語(yǔ)句句子不易過長(zhǎng),Page32,問題的基本要求,假如市場(chǎng)上有一種有利于健康、科學(xué)性強(qiáng)、質(zhì)量好、價(jià)格合理的書包，您將：a.為孩子買一個(gè)；b.看看再說；c.已經(jīng)有了不必再買；d.其他,語(yǔ)義清楚明了，無(wú)歧義,a.為孩子買一個(gè)；b.看看再說；c.已經(jīng)有了其他書包，不必再買；d.已經(jīng)有了這種書包，不必再買；e.其他,改為：,Page33,問題的基本要求,我們知道，溫度升高時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)上升；溫度降低時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)下降。從微觀角度分析，你認(rèn)為溫度升高時(shí)溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱上升的原因是（）,語(yǔ)句要盡量簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔,溫度升高時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)上升，從微觀角度分析，你認(rèn)為其原因是（）,改為：,Page34,人們認(rèn)為興趣是最好的老師，你對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)有興趣，是嗎？,保持價(jià)值中立,改為：,你對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)有興趣嗎？,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page35,你喜歡化學(xué)課、化學(xué)老師嗎？,避免雙重含義問題,改為：,（1）你喜歡化學(xué)課嗎？（2）你喜歡化學(xué)老師嗎？,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page36,你是否贊成課程不進(jìn)行改革？,改為：,避免雙重否定的問題,你是否贊成課程進(jìn)行改革？,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page37,不直接問敏感性問題,你在上一次化學(xué)考試中作弊嗎？,如：你怎樣看待作弊的問題？,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page38,你覺得現(xiàn)行的人教版化學(xué)必修和選修模塊的教科書的欄目設(shè)置如何？,不提問答者不知道的問題,建議：,先提一個(gè)過濾性的問題,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page39,你對(duì)工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意您對(duì)薪水的滿意程度?1.很滿意2.比較滿意3.還好4.不滿意5.非常不滿意,問題形式一致；選項(xiàng)數(shù)目、形式也要一致,改為：,1.非常滿意2.比較滿意3.一般4.比較不滿意5.非常不滿意,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page40,你對(duì)工作環(huán)境的滿意程度?1.非常滿意2.滿意3.不滿意4.非常不滿意,選項(xiàng)應(yīng)包含中間項(xiàng),改為：,1.非常滿意2.比較滿意3.一般滿意4.比較不滿意5.非常不滿意,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page41,你進(jìn)入畢業(yè)時(shí)期打算？a求職b考研c出國(guó)d創(chuàng)業(yè)e先考研試一試，如果考不上就找工作f其他,選項(xiàng)長(zhǎng)度平衡,建議：,e考研求職兩手準(zhǔn)備,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,Page42,問題排序合理,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,1、你認(rèn)為二專學(xué)習(xí)的壓力。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小2、你選擇二專的原因包括_。A、增強(qiáng)就業(yè)能力B、師資力量強(qiáng)C、課程設(shè)置好D、興趣愛好E、其它3、你認(rèn)為班級(jí)的學(xué)風(fēng)。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差4、選擇二專時(shí)，你向咨詢過。A、老師B、學(xué)長(zhǎng)C、家長(zhǎng)D、同學(xué)E、朋友F、其它,Page43,排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯,問題語(yǔ)言,問題的基本要求,熟悉簡(jiǎn)單易懂的問題放在前，生疏較難的問題放在后面。能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，容易引起被調(diào)查者顧慮到問題放在后面。先問行為方面問題再問態(tài)度方面的問題根據(jù)需要打亂問題順序或按一定的邏輯順序排列問題。開放問題放在問卷的結(jié)尾部分同類型題目放在一起,Page44,Page45,4、選擇二專時(shí)，你向咨詢過。A、老師B、學(xué)長(zhǎng)C、家長(zhǎng)D、同學(xué)E、朋友F、其它2、你選擇二專的原因包括_。A、增強(qiáng)就業(yè)能力B、師資力量強(qiáng)C、課程設(shè)置好D、興趣愛好E、其它3、你認(rèn)為班級(jí)的學(xué)風(fēng)。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差1、你認(rèn)為二專學(xué)習(xí)的壓力。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小,Page46,4.答案設(shè)計(jì)技巧由于社會(huì)調(diào)查中的大多數(shù)問卷主要由封閉式問題構(gòu)成，而答案又是封閉式問題非常重要的一部分，因此，答案設(shè)計(jì)得好壞就直接影響到調(diào)查的成功與否。關(guān)于答案的設(shè)計(jì)，除了要與所提的問題協(xié)調(diào)一致以外，特別要注意做到使答案具有窮盡性和互斥性。答案的窮盡性，指的是答案包括了所有可能的情況。答案的互斥性，指的是答案互相之間不能交叉重疊或相互包含，即對(duì)于每個(gè)回答者來說，最多只能有一個(gè)答案適合他的情況。如果一個(gè)回答者可同時(shí)選擇屬于某一個(gè)問題的兩個(gè)或更多的答案，那么這一問題的答案就一定不是互斥的。,Page47,舉例：您的婚姻狀況？A已婚B未婚C喪偶,修正：增加一項(xiàng)。D離異,Page48,例題：您對(duì)下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886。”A、全部理解B、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解C、對(duì)“大蝦”“菜鳥”“灌水”“醬紫”“打鐵”不理解D、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問題調(diào)查問卷）,Page49,例題：您這次外出旅游支出中，花費(fèi)最多的是：A餐飲B景點(diǎn)門票C購(gòu)物D交通E食宿F娛樂G其他,Page50,你在為孩子選擇書包時(shí)，重視的是_：a.容量；b.質(zhì)量；c.價(jià)格；d.色彩e.設(shè)計(jì)f.其他,建議：,修改選項(xiàng)：e.款式f.功能,Page51,例題：在過去的一個(gè)月中，您看了多少小時(shí)的電視？,診斷：過于詳細(xì)，無(wú)法回答。修改：您昨天看了幾個(gè)小時(shí)的電視？,Page52,說明：請(qǐng)逐一檢查問卷中每個(gè)題目，若為否，請(qǐng)?jiān)僦匦滦薷念}目,Page53,（2）靈活設(shè)計(jì)答案的形式填空式兩項(xiàng)式選擇式順序式等級(jí)式矩陣式表格式,Page54,填空式：即在問題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的回答方式。您的職業(yè)：您有個(gè)孩子。您來自（）?。ǎ┦?Page55,兩項(xiàng)式：即只有兩種答案可供選擇的回答方式。您的性別？（請(qǐng)?jiān)谶m用的括號(hào)里打）男（）；女（）您家有電視機(jī)嗎？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打）有；無(wú)。,Page56,選擇式：即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。您認(rèn)為銀川市亟須解決的社會(huì)問題是什么？（請(qǐng)?jiān)谀x擇的項(xiàng)目后打，可任選3項(xiàng)）住房緊張交通擁擠空氣污染水源不足人口膨脹社會(huì)秩序不好服務(wù)設(shè)施差,Page57,順序式：即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。您認(rèn)為在景區(qū)管理中經(jīng)常遇到哪些困難？（請(qǐng)按困難程度給下列問題編號(hào)，困難最大的為1，最小的為7）融資困難市場(chǎng)調(diào)查困難人力資源缺乏形象定位不準(zhǔn)營(yíng)銷策略不當(dāng)可進(jìn)入性差景觀設(shè)計(jì)不協(xié)調(diào),Page58,等級(jí)式：即列出不同等級(jí)的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。您是否贊成新入選的世界遺產(chǎn)景區(qū)門票漲價(jià)？（請(qǐng)按照您的看法在下列適當(dāng)?shù)睦ㄌ?hào)內(nèi)打）非常贊成（）贊成（）中立（）反對(duì)（）堅(jiān)決反對(duì)（）拿不定主意（）,Page59,還可以用數(shù)字來表示等級(jí)。如：贊成不贊成同意不同意滿意不滿意高興不高興喜歡不喜歡210-1-2或者54321,Page60,矩陣式：即將同類的幾個(gè)問題和答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者對(duì)比著進(jìn)行回答的方式。您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打）非常迫切比較迫切一般不需要無(wú)所謂吃的方面：穿的方面：用的方面：住的方面：行的方面：娛樂方面：,Page61,表格式：即將同類的幾個(gè)問題和答案列成一個(gè)表格，由被調(diào)查者回答的方式。,說明：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的欄目?jī)?nèi)打,百姓心中當(dāng)前最嚴(yán)重的社會(huì)問題調(diào)查表,Page62,5、問卷排版技巧（1）避免節(jié)省用紙而擠壓空間（2）同一個(gè)問題盡量排在同一頁(yè)，避免翻頁(yè)和對(duì)照造成的麻煩和漏答。（3）字間距和行間距要適當(dāng)，且全篇一致。（4）問題如果分為幾個(gè)部分，每個(gè)部分分隔開。（5）在印刷正式調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)注意其紙張及裝訂質(zhì)量，保證調(diào)查問卷的整潔、莊重，讓被調(diào)查者感覺到調(diào)查活動(dòng)的正式、嚴(yán)肅。,Page63,6.測(cè)試和修訂,一般說來，所有設(shè)計(jì)出來的問卷都存在著一些問題，因此，有時(shí)需要將初步設(shè)計(jì)出來的問卷，在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調(diào)查者是否樂意回答和能夠回答所有的問題，哪些語(yǔ)句不清、多余或遺漏，問題的順序是否符合邏輯，回答的時(shí)間是否過長(zhǎng)等。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)做必要的修改，使問卷更加完善。試調(diào)查與正式調(diào)查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問卷，而是要求回答者對(duì)問卷各方面提出意見，以便于修改。,Page64,7.定稿并印制,找出問卷初稿中所存在的問題后，逐一對(duì)問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，最后才能定稿。在對(duì)修改后的問卷進(jìn)行印制的過程中，同樣要十分小心和仔細(xì)。無(wú)論是版面安排上的不妥，還是文字上、符號(hào)上的印刷錯(cuò)誤，都將直接影響到最終的調(diào)查結(jié)果。只有經(jīng)過了試用和修改，并對(duì)校樣反復(fù)檢查后，才能把問卷送去印刷，并用于正式調(diào)查中。,Page65,五、問卷的實(shí)施與結(jié)果分析,形式：1郵寄2現(xiàn)場(chǎng)填答3網(wǎng)上問卷步驟：選擇調(diào)查對(duì)象-發(fā)放問卷-問卷的回收和審查對(duì)問卷回收率的計(jì)算回收率30%左右，資料只能作參考；50%以上，可以采納建議；70-75%以上，可作為研究結(jié)論的依據(jù)?；厥章室话悴粦?yīng)少于70%。,Page66,問卷實(shí)施失敗案例,國(guó)內(nèi)一家知名的電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，2004年初設(shè)立了20多人的市場(chǎng)研究部門，進(jìn)行調(diào)查。問題：列舉您會(huì)選擇的電視機(jī)品牌？其中一組的結(jié)論是：有15%的消費(fèi)者選擇本企業(yè)的電視機(jī)；另一組的得出的結(jié)論卻是：36%的消費(fèi)者表示本企業(yè)的產(chǎn)品將成為其購(gòu)買的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調(diào)研抽樣，會(huì)有如此矛盾的結(jié)果呢？公司決定聘請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司來進(jìn)行調(diào)研診斷，找出問題的真相。普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調(diào)查執(zhí)行的訪問員進(jìn)行交流，并很快提交了簡(jiǎn)短的診斷結(jié)論：第二組在進(jìn)行調(diào)查執(zhí)行過程中存在誤導(dǎo)行為。調(diào)研期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶，而在領(lǐng)帶上有本公司的標(biāo)志，其尺寸足以讓被訪問者猜測(cè)出調(diào)研的主辦方；其次，第二組在調(diào)查過程中，把選項(xiàng)的記錄板（無(wú)提示問題）向被訪問者出示，而本企業(yè)的名字處在侯選題板的第一位。以上兩個(gè)細(xì)節(jié)，向被訪問者泄露了調(diào)研的主辦方信息，影響了消費(fèi)者的客觀選擇。這家企業(yè)的老總訓(xùn)斥調(diào)研部門的主管：“如果按照你的數(shù)據(jù)，我要增加一倍的生產(chǎn)計(jì)劃，最后的損失恐怕不止千萬(wàn)?！?Page67,問卷調(diào)查的實(shí)施技巧1、選擇調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象研究對(duì)象(回復(fù)率有效率)e.g假定研究對(duì)象是250人，回復(fù)率是75%，有效率是90%，那么調(diào)查對(duì)象就是250/（75%*90%）=370人,Page68,2、提高問卷的回復(fù)率爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持。挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。選擇具有吸引力的調(diào)查課題。采取回復(fù)率較高的問卷調(diào)查方式。激勵(lì)手段題量在20分鐘以內(nèi)能順利完成,Page69,3、對(duì)無(wú)回答和無(wú)效回答的研究它是正確評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的需要。它是總結(jié)和改進(jìn)調(diào)查工作的需要。,Page70,問卷結(jié)果的分析,回收剔除廢卷后，一般要求回收率最好在70%以上，過低的回收率可能會(huì)帶來問題整理對(duì)問卷結(jié)果歸檔整理、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)按照調(diào)研目的，用相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行分析,Page71,定性分析：確定研究對(duì)象是否具有某種性質(zhì)的分析（探索性分析）依賴于分析人員自身的敏銳視角和對(duì)資料的獨(dú)特理解，其結(jié)果的準(zhǔn)確性一般相對(duì)較低。定量分析：首先對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果做數(shù)量化處理，然后利用量化的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析。定量數(shù)據(jù)三種類型：分類數(shù)據(jù)、順序數(shù)據(jù)和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù),Page72,1.分類數(shù)據(jù)：本身不是數(shù)量，但可以給每個(gè)類別賦一個(gè)值，如“1”代表男性，“2”代表女性。對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法有百分比、次數(shù)、眾數(shù)和卡方檢驗(yàn)等,Page73,例1：請(qǐng)問對(duì)于*產(chǎn)品，您愿意接受什么樣的促銷活動(dòng)？多選免費(fèi)試用1價(jià)格打折2贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品3禮品盒/禮品包4抽獎(jiǎng)5會(huì)員式活動(dòng)6集舊包裝換取新產(chǎn)品、獎(jiǎng)品等7其他請(qǐng)注明_,Page74,例2請(qǐng)問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些？第一步、錄入答案。第二步、對(duì)錄入的答案進(jìn)行排序、歸類,Page75,請(qǐng)問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些？,Page76,第三步、進(jìn)一步歸納，形成類別數(shù)量適當(dāng)?shù)摹熬幋a表”。歸納的結(jié)果如下表：,編碼表,Page77,第四步、根據(jù)“編碼表”中的編碼對(duì)所有開放題的答案進(jìn)行逐一歸類，并在每個(gè)問題旁邊寫上實(shí)際答案在編碼表中對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。,調(diào)查問題對(duì)照表,Page78,2.順序數(shù)據(jù)：也以分類形式出現(xiàn)，但它是根據(jù)事物的等級(jí)、程度等以升序或降序排列，各類別間可以比較。常用統(tǒng)計(jì)方法：中位數(shù)、百分比數(shù)、等級(jí)相