大學生前臺銷售實習周記

1、大學生前臺銷售實習周記前臺銷售實習周記（一）嶄新的一周，嶄新的開始。這是我來 *的第二周，剛來 時的新鮮感和好奇勁已經(jīng)漸漸地離我們遠去，預(yù)料中的枯燥 無味便隨之而來。也許是因為這周的生意不夠火爆，或者是 這周的兩次會議都取消了，亦或是這周總共七天我卻休了三 天假，總感覺這周我的收獲不大。收獲不大，不代表沒有，總的來說，應(yīng)該可以從四個方 面來進行總結(jié)。第一，我們是一名銷售前臺實習生，我們的分內(nèi)工作其 實不是銷售二字，而是前臺二字。對于我們分內(nèi)的工作，我 們幾個實習生在上周就已經(jīng)有了一個大概的了解，但是我們 的分工還存在很大的問題。所以在本周，我們把我們手頭的 工作，根據(jù)輕重和急緩做了一個較為明確

2、的分工。經(jīng)過一周 的實踐，我們也開始得心應(yīng)手起來。另外，對于接待客戶一 事，上周應(yīng)付起來確實心里沒底，因為我一問三不知，生怕 自己的一言一行可能惹怒了顧客，但現(xiàn)在我從容淡定了很 多，他們一些簡單的問題，我可以給出答案。一些我不知道 的問題，我會理直氣壯，而又委婉的告訴他，我不知道。畢 竟我現(xiàn)在只是一名銷售前臺，我又不是銷售顧問，我沒有這 個義務(wù)去回答他的所有問題，他又不是向我買車，我的責任只是在他確定買車時，我給他介紹一個銷售顧問過去。當然，對于我回答不上的問題，在銷售顧問向顧客解答時，我會盡 量在后面聽著。畢竟，暫時的無知是可以原諒的，但一直無 知卻是無法饒恕的。第二，又學到了一定的汽車專業(yè)

3、知識。內(nèi)訓師巍哥除了 給我們布置了每周一篇周記外，還給了我們一本漫畫版汽車 基礎(chǔ)知識。作為一名學汽車服務(wù)工程的大學生，汽車基礎(chǔ)知 識理論上對我來說是問題不大，但理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨 感的，真實的我其實是汽車行業(yè)的門外漢?？粗@本漫畫， 我就真的把它當漫畫一頁一頁地翻著，甚至還按照巍哥的安 排翻了 3遍。本周一的上午，巍哥就來檢查我們上周的戰(zhàn)果 了，并給我們講解這冊漫畫。我當時就納悶了，這什么年代 啊，連漫畫都需要講解了，巍哥接下來的講解卻令我大開眼 界。漫畫第一頁是按發(fā)動機位置和驅(qū)動車輪進行的車輛分 類，即用漫畫簡單的表示了 ff、fr、rr和mr四種類型的車， 但巍哥卻給我們講解了一個多小

4、時。他按照這個分類方式給我們平時生活中常見的車進行了簡單的分類。這讓我了解 到，目前在我國行駛的轎車中，大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、 別克等品牌基本上都是前置前驅(qū)，甚至有的品牌都是前置前 驅(qū)。奧迪的轎車基本上也都是前置前驅(qū)或者是基于前驅(qū)平臺 的四輪驅(qū)動，而奔馳除了 a級和b級是前驅(qū)車，其余都是后 驅(qū)車，而寶馬和凱迪拉克都是后驅(qū)車或基于后驅(qū)平臺的四輪 驅(qū)動，并由此分類還引申到了奧迪和凱迪拉克的產(chǎn)品定位。 另外，我也知道了，四輪驅(qū)動又分為全時四驅(qū)、適時四驅(qū)和 分時四驅(qū)三種形式。每種驅(qū)動類型的特點在哪里，它們有哪 些代表車，這些也有了一定的了解。后來介紹底盤的時候， 我也開始知道了“平臺化”和“模塊化”

5、這兩個概念第三，對于銷售流程方面，有了進一步的認知。這個認 知不僅是對于流程，更是對于我自身的認知，了解到了自己 對于流程的理解還不夠，往往只是知其然而不知其所以然。 所以有時候在幫銷售顧問跑一些流程時，因與以往的情況存 在了一點偏差，自己就不知道該怎么辦了。因此，在以后跑 流程時，我要多問幾個為什么，這樣才能從容面對各種不同 情況的發(fā)生。第四，本周有個汽車新三包法的培訓，這讓我開始接觸 到了汽車三包法。通過培訓，我對以下知識有了一些了解。 何謂汽車三包，即指家用汽車產(chǎn)品修理、更換和退貨。哪些 車能夠享有三包；哪些情況下，消費者可以選擇更換或退貨 哪些情況下，經(jīng)營者可以不承擔三包法規(guī)定的家用汽

6、車產(chǎn)品 三包責任；哪些情況下，消費者可以選擇免費更換易損耗零 部件；哪些情況下，消費者可以憑三包憑證由修理者免費修 理;甚至還知道了一個對于部分消費者有利的小小法律空 子不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騎驥 一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不 折;鍥而不舍，金石可鏤。雖然我每天只進步一點點，但只 要鍥而不舍，持之以恒，我堅信我一定會等到量變引起質(zhì)變 的一天。前臺銷售實習周記（二）實習周記一上班第一天，到崗時要先在簽到簿上簽名，然后拿上工 作服在更衣間換好，梳好工作單位要求的發(fā)髻，然后回到銷 售柜臺，在柜臺前招攬客人，向著路過的客人或者正走向柜 臺前來咨詢的顧客喊著

7、“歡迎光臨OPPO手機”的口號，或者拿著手機模型站在柜臺前做展示動作，站到換班的時候是 休息時間，可以去吃飯，再休息一會，每天吃飯時間是一個 小時，不能遲到要準時，遲到會影響考勤，另外每一個銷售 地點會有銷售組長，還有一個普通促銷員的組長，促銷組長 會每天進行核對上班人員名單，以前檢查考勤，和排班。實習周記二每天一來就簽到，然后換好服裝，站在柜臺前面喊“歡 迎光臨OPPO手機”的口號，今天當值的人多的時候，偶爾 會被組長叫到門口去發(fā)宣傳單，或者站在電梯口舉著宣傳廣 告牌，頂替休息的同事，有空的時候，拿著宣傳單，看不同 型號的簡介，因為向客人推薦的時候需要向他們講解手機的 性能，配置等，有顧客咨

8、詢的時候就聽著資歷高的銷售員推 銷，學習如何向顧客介紹我們的手機。實習周記三柜臺一共40個真機，出樣的都是手機模型，當有顧客 需要的時候，就拿真機給他們看，因為有一個大柜和兩個小 展柜，分別在不同的位置，所以經(jīng)常幫銷售人員遞送真機， 在遞送真機的時候，熟悉了手機的型號，這種記憶方法很牢 固，工作時間有段日子了，當銷售員當值不多的時候可以單 獨站在小展柜了，就在那看看機膜，要保證機模不丟失，丟 失要賠款的，每個機模旁又有該手機的配置信息，閑暇之余 就看看這些信息，每個月，公司會有一個針對我們促銷人員 的一個考試，考試內(nèi)容就是手機的配置以及功能信息，過關(guān) 了會升級到一個級別，漲相應(yīng)的工資。實習周記

9、四每天除了站柜臺，傳遞機器，客人少的時候發(fā)發(fā)傳單， 舉舉牌子之外，銷售員開始讓我?guī)皖櫩驮嚈C器，就是幫已經(jīng) 購買手機的顧客當場檢查手機，給顧客講三包規(guī)定，后檢查 手機的外觀是否有損壞， 然后換上電池，開機當場演示手機， 給顧客聽聽手機的耳機是否有問題，以及檢查充電器是否能 正常充電，有的顧客不會使用，他有需要，還要教他幾個常 用的功能，檢查完后經(jīng)顧客同意可以在保修卡上前面，寫上 聯(lián)系方式，蓋好章，然后撕下保單后幾聯(lián)便完成了試機工作， 我們公司經(jīng)常搞活動，試完機器后，還要負責給顧客配好相應(yīng)的禮品。前臺銷售實習周記（三）實習周記1實習第一個禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背 景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等

10、。另外，嘗試與同事多溝通，從交談 中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常 在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。 幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要 是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小 看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至 關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。 為了保證最后能夠成功， 前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學到知識，我 很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我 都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓 同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便 交給我自己去處理，同時

11、還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉 起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可 以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多 思考！一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事 情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻 的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團 隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共 同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能實習周記2實習第二周我開始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，經(jīng)理也知道對于 銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是 通過柜臺跟客戶溝通?，F(xiàn)在開始便需要跟客

12、戶交談，要能夠 很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達產(chǎn)品相關(guān)的 信息。這就要求我產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜?。力圖讓對方更深 的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非 常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的 比較清晰，如此也令客戶滿意。在碰到問題的事情，要發(fā)揚 自主思考問題的能力，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便 能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。主 要收獲與心得體會：當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自 己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，才 會提高你自己。再說，總說“怕”，到底怕什么呢。這只是心理上的作用，這個社會，你要是怕了你就是敗者。

13、實習周記3經(jīng)過兩個個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是 之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了 更深的認識，由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與顧客面 談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進 步了不少，再加上柜組長和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去 應(yīng)付，慢慢的好了許多。面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的 多的多的顧客，我也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我 們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往 都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么 一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么 樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去

14、嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做的準備工 作。主要收獲與心得體會：工作總會有忙的時候，忙到一定 地步，你就會感覺到 煩躁，這是很正常的，不過，一定要 以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來 不還得必須去解決那些問題么。實習周記4眼瞅著實習的時間就這樣一周一周地過去，但是我自己 卻學到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要 簡短扼要：人在傾聽時具有令人驚訝的選擇性。我在這里所 寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講 同樣的話，可能僅有 20%或 30%被注意到。那部分內(nèi)容可能 是您最想聽的，或 者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被 記下的。有調(diào)查結(jié)果

15、表明成年人能夠注意傾聽的平均最長時間為20-30分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一 些對話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。所以一定要把“銷售要點”指出來，說明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。通過這幾個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞 推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。 同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但 更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。我每天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知 不覺的， 就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個星期又過去了。這一個 星期的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每 天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏社會