保潔行業(yè)介紹及公司服務細則 - 副本課件

1、一、保潔的定義二、保潔行業(yè)發(fā)展階段三、保潔行業(yè)發(fā)展前景 四、家庭保潔 五、公司保潔服務項目及報價 六、參考話術保潔保潔”一詞源字英文“House Keepping”。英文簡稱“HK”。保潔的意思就是“保持清潔”。 在現(xiàn)代社會里，保潔服務已經越來越被大家接受和需要，并已經進入了千家萬戶的生活中。是人們提升現(xiàn)代生活質量的一個里程碑。它使人們的居住環(huán)境的質量不斷提高。保潔發(fā)展階段保潔發(fā)展階段中國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展中國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看的現(xiàn)狀和必然趨勢來看,可劃分為三個可劃分為三個階段：階段：第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，散第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，散兵游勇

2、式的保潔隊伍在大，中城市異兵游勇式的保潔隊伍在大，中城市異?；钴S，保潔水平低，服務領域狹窄常活躍，保潔水平低，服務領域狹窄.第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期與理論專業(yè)保潔模式并存的時期.由于由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設備，優(yōu)質世界清洗行業(yè)精良的保潔設備，優(yōu)質的保潔藥劑紛紛進入中國市場，理論的保潔藥劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清洗技術經過實踐更具有實戰(zhàn)專業(yè)的清洗技術經過實踐更具有實戰(zhàn)性，專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退性，專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場出市場.第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，誠信保潔企

3、業(yè)的崛起和保潔設備用，誠信保潔企業(yè)的崛起和保潔設備用品的長足發(fā)展，人們普遍會認同專業(yè)品的長足發(fā)展，人們普遍會認同專業(yè)品牌服務的理念，專業(yè)保潔時代即將品牌服務的理念，專業(yè)保潔時代即將到來到來. 家庭保潔行業(yè)發(fā)展前景 市場空間分析 15億人口- -5家庭億市場空間 保潔行業(yè)發(fā)展前景 成都市場空間分析 保潔行業(yè)發(fā)展前景 成都市場空間分析市場分析市場分析：數(shù)據(jù)對比家電清洗更大：消費頻率更多發(fā)展前景發(fā)展前景：優(yōu)勝劣汰、 跨級行業(yè)家政，新型技術公司成為家政新軍、平臺家政成為主流、上市公司涌現(xiàn)，家政公司數(shù)量減少，家政學院增多，細分服務市場服務水平大幅度提高、家政協(xié)會規(guī)范化，家協(xié)組織體系成為必然。內容：一、家

4、庭保潔定義二、家庭保潔內容三、家庭保潔的服務形式四、家庭保潔的質量標準*家庭保潔定義家庭保潔定義*家庭保潔，顧名思義就是在民家庭的環(huán)境中從事衛(wèi)生清潔工作。是指通過專業(yè)保潔人員使用專業(yè)清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、房、衛(wèi)生間等部位進行清掃潔，對門窗、玻璃、灶具、浩具、家具等進行針對性的處理，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項活動。*家庭保潔內容家庭保潔內容*對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、房、衛(wèi)生間等部位進行清掃潔，對門窗、玻璃、灶具、浩具、家具等進行針對性的處理，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)*家庭保潔家庭保潔服務形式服務形式*服務形式：服務形式：計時服

5、務：又稱鐘點工，是以勞動時間的小時為計算單位支付酬金的家政服務。按合約簽訂的固定程度，計時家政服務分為臨時鐘點與定期鐘點。計件服務：以勞動內容為主要計算單位支付酬金的家政服務。全程服務：又稱全工，家政從業(yè)人員在法定的工作時間或其他時間，按合約簽訂的工作內容，均可以為雇主的家庭生活或相關內容提供服務，一般按月計酬。按從業(yè)人員與雇主家庭的關系疏密程度，全程家政服務分為住家服務（又稱保姆）和非住家服務（包括秘書等）廚房保潔廚房保潔質量要求：無油煙、不粘手、表面光滑無污漬。保潔的主要內容：煤氣灶、脫排油煙機、微波爐、電飯煲、廚房用具、灶臺、櫥柜、水池、墻壁、地面和門窗等的表面清潔。衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生間保潔

6、保潔的要求：無臭、無尿堿、無污垢、無頭發(fā)絲。保潔的主要內容：抽水馬桶、淋浴房或浴缸、梳妝架、鏡子、墻面、地面等的保潔?？蛷d保潔客廳保潔 保潔的要求：宜最后清掃，整潔、美觀、表面無塵。保潔的主要內容：家具、家用電器、燈具、窗戶、墻面、地面等的清潔。臥室清潔臥室清潔保潔應按雇主的要求進行，要原位清理，不應翻動與整理雇主沒有交代過的物品。基礎保潔大掃除開荒服務范圍家庭日常保潔（正常有人居住、輕度灰塵、輕度油污）出租房（重油污、重灰塵）、空房（長期沒人居住房）、年終大掃除裝修房首次保潔服務內容1蟲網(wǎng)處理（屋頂及室內空間）2家具家電外表面3開關面板4房門5飄窗臺面6推拉門窗底槽7地腳線8地面及可移動家具

7、地面9廚房衛(wèi)生（水龍頭及配件、油煙機表面、瓷磚局部污跡、灶臺爐具清理）10廁所（水龍頭及配件、玻璃、鏡子、瓷磚局部污跡、馬桶、面盆）11垃圾袋收換1基礎保潔所有服務深度保潔2客戶允許可擦拭柜子內外清潔3窗戶玻璃清洗4可取紗窗清洗5廚房（墻面、可擦拭頂部及其它附件表面全面清潔）6廁所（墻面、可擦拭頂部及其它附件表面全面清潔）7垃圾袋收換1建筑垃圾清理2墻面灰塵處理3門窗玻璃清洗4開關面板擦拭5柜子內外擦拭6地腳線清潔7地面清潔8廚房全方位衛(wèi)生9廁所全方位衛(wèi)生10垃圾袋收換備注：A:化學反應、色素滲透等原因清潔不干凈與服務質量無關.B易碎物品、燈具、展示品、名貴水酒請客戶事先說明，原則上保潔人員不

8、動不擦，客戶自己要求擦拭而發(fā)生損壞，客戶自行負責c寵物糞便原則上客戶自行處理建筑面積建筑面積 家庭日常保潔家庭日常保潔大掃除大掃除 開荒開荒基礎保潔基礎保潔擦玻璃擦玻璃一居室（一居室（1衛(wèi)）衛(wèi)）70平方以內平方以內105元元175元元210元元4.5-8元元/平平方方裝修裝修垃圾垃圾清運清運加收加收50-200元元二居室（二居室（1衛(wèi)）衛(wèi)）90平方以內平方以內135元元225元元270元元大二居室（大二居室（2衛(wèi)）衛(wèi)）110平方以內平方以內165元元275元元330元元三居室（三居室（2衛(wèi)）衛(wèi)）130平方以內平方以內195元元325元元390元元大三居室（大三居室（2衛(wèi)）衛(wèi)）150平方以內平方

9、以內225元元375元元450元元四居室（多衛(wèi)）四居室（多衛(wèi)）180平方以內平方以內270元元450元元540元元四居室以上四居室以上1.5元元/平方平方1元元/平方平方3元元/平方平方備注：備注：古典異形家具縫隙深層次清理、寵物放養(yǎng)、自封陽臺（自封陽臺按古典異形家具縫隙深層次清理、寵物放養(yǎng)、自封陽臺（自封陽臺按50元每個計算）加收元每個計算）加收50元元 充值送優(yōu)惠充值送優(yōu)惠 建筑面積：建筑面積：100平方以上平方以上 （包含（包含100平方）平方） 活動內容活動內容消 費 時消 費 時間間充值充值1000送送200 充值充值2000送送5006個月個月充值充值5000送送2000 充值充值

10、10000送送500012個月個月客戶:你們家庭保潔咋收費呢？推廣專員：叔，你好，很高興能為你服務，我們是根據(jù)平方來算的，不知道你家多少平客戶：90平推廣專員：叔，你是想做基礎保潔還是全面保潔呢？客戶：啥叫基礎保潔啥叫全面保潔呀？推廣專員：叔，普通保潔就是日常清掃，不包括玻璃，包括玻璃的叫全面保潔客戶：那基礎保潔多少呢？推廣專員：135元，叔客戶：如果包括玻璃呢？推廣專員：叔，225元客戶：咋算的？推廣專員：叔，是這樣的，我們的基礎保潔是1.5一平，如要洗玻璃則2.5元一平客戶：你這個價格感覺有些貴了推廣專員：叔，其實你的想法我能理解，不過現(xiàn)在的保潔市場上像我們這個價格的已經是非常便宜的 了，

11、就算是路邊的小店一般都會高于這個價的，更何況我們是成都市場上比較專業(yè)的大公司，提供的服務更專業(yè)更有保障！ 客戶：我考慮一下 推廣專員：叔，那你們以前保潔是誰做的 呢？ 客戶：都是自己做 推廣專員：我覺得像你這個年齡的人就不需要太勞累了，應該好好享點福了喲，而且有時候做保潔還是有危險的，如果跌倒了會讓兒女很著急，是不是嘛？現(xiàn)在老人的健康和快樂是兒女普遍的心愿呀，所以我建議你最好不要再做有風險的體力活動了，而且花不了多少錢，還能讓你滿意哈 客戶：你說的在理，不過我覺得還是貴了，能不能少點呀 推廣專員：那你決定長期做，還是偶爾做呢？ 客戶：如果價格合適，而且做得又好，我以后就一直由你們來做 推廣專員

12、：你放心，我們的宗旨是服務到客戶滿意為止的，很多客戶做了都忍不住會自覺給我 們宣傳呢 客戶：你看價格再少點可以嗎？ 推廣專員：那叔你一個月打算做幾次呢， 客戶：兩三次吧 推廣專員：叔，我們這個價格已經是市場上最優(yōu)惠的價格了，你也不希望服務的品質打折，對吧，本來是少不了的，但考慮到你以后都會找我們服務，我特別給你申請個年卡，本來是100平方才可以申請的，你充值2000元，我們再送你500元，相當于讓你再享受25%的優(yōu)惠，而且這個我們每個人可申請的名額是有限的，要是晚了就沒有了，你看我們現(xiàn)在就辦了好嗎？ 客戶：要是你們把錢收了跑了咋辦？ 推廣經理： 叔，你有這個擔心我能理解的，畢竟現(xiàn)在跑路的公司真

13、不少，不過像我們這樣有實 力的維保公司是不可能跑路的，因為我們注冊金都是1800萬，（展示公司資料），咋可能為兩千元 跑路呢，更重要的是我們的客戶訂單在京東上全國第二，四川第一，是生意紅火，要是會跑嗎，如果你實在不放心，也可到我們公司考察一下，我們的辦公室不是路邊店，是寫字樓 客戶：要是服務不好咋辦呢 推廣專員：這個你更沒必要擔心，我們提供的絕對是專業(yè)的服務，我說了不算，你自己說了才算哈，對吧，要不這樣吧，你可以先做一次，如果你滿意了我們再說辦年卡的事情好嗎？叔，麻煩你身份證號，電話號碼，家庭住址是多少（完善資料） 推廣專員 ：叔，你看你最近哪天方便，我給你安排保潔師傅。 第一步， 推廣專員：姐，了解一下我們的保潔服務嘛！（觀察反應）如沒明顯反感和拒絕，立刻上前發(fā)放相關資料和名片第二部：開始詢問：姐，你家衛(wèi)生平時是自己做還是保潔公司呢 客戶:都自己做的（父母做的） 推廣員：有沒打算