QCC中存在的問題分析

1、1會計學QCC中存在的問題分析中存在的問題分析QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設定目標設定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果1.1.主題選定主題選定PDCAPDCA大小循環(huán)大小循環(huán)說明定義說明定義及計算公及計算公式式主題主題降低降低 + +

2、門診病人門診病人 + + 等候領藥時間等候領藥時間 提高提高 + + 住院病人住院病人 + + 滿意率滿意率 增加增加 + + 健康檢查健康檢查 + + 人數(shù)人數(shù) 定義：患者至藥房窗口領到領藥單開始至拿到藥結束。定義：患者至藥房窗口領到領藥單開始至拿到藥結束。 公式：當日患者領藥總時間公式：當日患者領藥總時間/當日總處方數(shù)當日總處方數(shù)1.無說明定義及公式無說明定義及公式2.衡量指標無法衡量衡量指標無法衡量如何降低病房呼叫器的呼叫頻率動詞動詞（正向或負向）（正向或負向）+名詞名詞（改善的主體）（改善的主體）+衡量指標衡量指標在主題選定中，不能出現(xiàn)語氣詞，或反問詞：如（如何、怎樣等）降低護理記錄單

3、書寫不合格率動詞動詞（正向或負向）（正向或負向）+名詞名詞（改善的主體）（改善的主體）+衡量指標衡量指標在主題選定中，名詞部分范圍不能太大。定義：患者至藥房窗口領到領藥單開始至拿到藥結束。定義：患者至藥房窗口領到領藥單開始至拿到藥結束。 公式：當日患者領藥總時間公式：當日患者領藥總時間/當日總處方數(shù)當日總處方數(shù)10組競賽中，就只有一組是有定義及公式的提高急癥輸液護理服務的滿意度降低手術標本管理缺陷發(fā)生例數(shù)- -9 9- -教材版權屬於澤程培訓中心及陳怡礽老師所有，請自行參考，勿做網(wǎng)路上交換或販售使用教材版權屬於澤程培訓中心及陳怡礽老師所有，請自行參考，勿做網(wǎng)路上交換或販售使用臺灣陳老師 201

4、6年精品質(zhì)量系列課程活動計劃-甘特圖各項活動須有專人負責 調(diào)查表不夠細如：在輸液中有什么注意事項要列舉出來調(diào)查中如出現(xiàn)不滿意，或者一般的要及時問清楚是什么問題導致評價不滿意目標值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值X改善重點X圈能力）1.1.圈能力無圈能力無底稿資料。底稿資料。提高護士對穴位貼敷取穴的準確率現(xiàn)狀值公式31%目標值12%公式與計算不一致解析：解析：真因驗證存在問題真因驗證存在問題 原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因。 要因：根據(jù)經(jīng)驗或投票所圈選出來的原因（并 沒有實際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗證） 真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗證出來 的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。依依“現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握

5、”找到的存在問題找到的存在問題有要因，無真因魚頭名稱錯誤是所有人員一起投票得出的效果確認如何調(diào)查？進步幅度/目標達成率 如何計算？n成果簡述n改善率n達成率n圖形化n成果簡述n圖形化有形效果無形效果與現(xiàn)況調(diào)查 一致：查檢表、調(diào)查時間（調(diào)查份數(shù)）、調(diào)查人員流程圖(FlowChart)符 號名 稱意 義準備作業(yè)（Start） 流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口批注(Comment) 表示附注說明之用 - -3434- -教材版權屬於澤程培訓中心及陳怡礽老師所有，請自行參考，勿做網(wǎng)路上交換或販售使用教材版權屬於澤程培訓中心及陳怡礽老師所有，請自行參考，勿做網(wǎng)路上交換或販售使用臺