技術(shù)部工作章程

1、技術(shù)部工作章程技術(shù)部職能（一）固定資產(chǎn)（備注：超市內(nèi)所屬固定資產(chǎn)的折舊、維護(hù)由技術(shù)部統(tǒng)一管理并負(fù)全責(zé)）1、負(fù)責(zé)超市收銀機(jī)、出單機(jī)和收銀系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行， 沒出現(xiàn)問題定時(shí)排查，出現(xiàn)問題及時(shí)維修。2、負(fù)責(zé)超市賣出（或者其他超市賣出的）的臺燈（電風(fēng) 扇，手電筒等其他電器）努力解決全校同學(xué)們的臺燈（和 其他電器）問題。3、解決超市辦公室內(nèi)的兩臺電腦的正常運(yùn)行，解決監(jiān)視 器和主機(jī)商業(yè)軟件所出現(xiàn)的所有問題。4、負(fù)責(zé)超市內(nèi)的電路問題（包括停電、換燈管等）。5、負(fù)責(zé)超市內(nèi)的貨架或其他小商品的維修，在超市把釘 子釘在墻上，方便掛上商品或其他方面的東西。6、負(fù)責(zé)超市內(nèi)掃描儀、價(jià)簽紙、商品條碼紙、條碼打印 機(jī)內(nèi)復(fù)

2、印紙的購買和安裝。7、負(fù)責(zé)超市內(nèi)公放機(jī)、條碼打印機(jī)的維修和管理。&超市內(nèi)的某些監(jiān)督職能，負(fù)責(zé)監(jiān)視器的開和關(guān)。9、負(fù)責(zé)超市內(nèi)的燈箱的管理和對幾個(gè)冰箱的管理。（二）臺燈維修及管理10、技術(shù)部設(shè)立維修電器存儲區(qū)域并及時(shí)維修，保障維修電器不遺失，對無法維修電器及時(shí)通知相關(guān)同學(xué)做好退換 貨工作（退換貨需開據(jù)收據(jù)交由采購部保管，采購部則對 換貨商品退貨負(fù)責(zé)。）。11、協(xié)調(diào)超市內(nèi)其他部門開展相關(guān)工作。二、技術(shù)部對本部門人員的要求1、技術(shù)部每位人員有義務(wù)按時(shí)完成主管或上級領(lǐng)導(dǎo)交給 的任務(wù)。2、其他部門有事需要技術(shù)部幫助的可以直接通知部門的相關(guān)人員，如果部門人員無法解決，技術(shù)部人員直接聯(lián)系 主管。3、如

3、果發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)有違反超市規(guī)定的行為，及時(shí)上報(bào)主管，經(jīng)情況確定則獎勵10-20元，如果不上報(bào)者則處罰20-100元，如果屢次不改者則退出超市。4、上班是按照值班經(jīng)理手冊做好相應(yīng)工作，如果工作疏忽造成的后果按照值班經(jīng)理的處罰條例進(jìn)行處罰。5、不能和顧客發(fā)生爭吵，不能做損害超市利益的事情，如果一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重程度扣50-100元的處罰。6、對超市提出意見或者好的建議，如果一經(jīng)超市采納則 每次獎賞10元。7、上班開會時(shí)佩戴工作牌、穿工作服、帶上筆和本子，如果發(fā)現(xiàn)一次，則扣工資 10元。& 上班、開會時(shí)不早退不遲到。如果有事向主管請假，不假不到者扣除10-20的工資。超市突發(fā)情況處理方法（一）

4、當(dāng)顧客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒有標(biāo)價(jià)，而你在賣場也不知道價(jià)格，應(yīng)怎么辦？（1）首先向顧客道歉，查看商品條碼，以最快的速度至 查價(jià)機(jī)或收銀臺查詢或者向?qū)з弻で髱椭?。?）把價(jià)格告訴顧客。再次向顧客道歉之后檢查所有的 商品價(jià)格牌。（二）顧客看到廣告有贈品，買后不知道在哪來領(lǐng)??？ 帶領(lǐng)顧客到學(xué)生超市服務(wù)臺，領(lǐng)取贈品。（三）顧客在商場購物時(shí)，無意破壞了商品，可是顧客沒有賠償?shù)囊馑?，怎么辦？（1）立即清理現(xiàn)象，收拾破碎的商品。（2）請示組長或值班經(jīng)理， 由值班經(jīng)理等人與顧客協(xié)商 解決。（四）員工補(bǔ)貨時(shí)，高層貨架的商品掉下來砸到了顧客，請問該如何處理？（1）向顧客作誠懇的道歉， 了解顧客的傷勢，如沒受傷的話（一般情況下會得到顧客的諒解）（2）如果顧客受傷，請立即通知值班經(jīng)理或同事將顧客 送到最近的醫(yī)院。（視當(dāng)時(shí)情況可做緊急治療）（五）如果賣場發(fā)生突然停電，員工應(yīng)該怎么辦？（1）收銀員和導(dǎo)購及時(shí)在服務(wù)臺取得手電筒。（2）收銀員：3位裝袋人員分別負(fù)責(zé)超市 3個(gè)大門。（3）導(dǎo)購員：安撫就