《太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》題庫

1、2014. 12. 09太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)題庫(一基本要求部分一、單選題:1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 (A 7個(gè)工作日、 B 5個(gè)工作日、 C 3個(gè)工作日 D2 個(gè)工作日 E 1個(gè)工作日2、 三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年至少公開征詢 1次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見, 問卷率應(yīng)達(dá)到已入住業(yè)主的 70%以上,滿意率應(yīng)達(dá)到問卷率的 ? %以上?(A 80%、 B 85%、 C 90% D 沒有要求3、 太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)共分為( ;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)部分;共用部位維 護(hù)及管理部分;協(xié)助維護(hù)公共秩序部分;保潔服務(wù)部分;綠化養(yǎng)護(hù)管理部分等六

2、個(gè)部分。A 電梯運(yùn)行管理部分 B 室內(nèi)裝飾裝修部分 C 基本要求部分 D 緊急事故防范部分4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修,報(bào)修做到幾分鐘內(nèi)或按約定時(shí)間到場(chǎng)?( A 30分鐘、 B 3小時(shí) C 24小時(shí) D 沒有要求二、多選題:1、 幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù), 有檢修記錄和保養(yǎng)記錄? ( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、 幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到物業(yè)管理單位要建立科學(xué)規(guī)范的管理制度; 有規(guī)范的崗位責(zé)任制度? ( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)3、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)

3、間每日不少于 8小時(shí),其它時(shí)間有值班人員,公示 24小時(shí)服務(wù)電話?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)在主要出入口、告 示欄張貼通知,履行告知義務(wù)?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)5、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到建立住戶檔案,做好報(bào)修、維修記錄?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)6、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)7、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求報(bào)修做到 30分鐘內(nèi)或 按約定時(shí)間到場(chǎng)?(A 一

4、級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)8、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年開展 1次以上的社區(qū)文化活動(dòng)?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)9、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年第四季度應(yīng)制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃? (A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)10、 幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到根據(jù)業(yè)主需求, 可提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的, 公示服 務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)格。業(yè)主需要特別服務(wù)的價(jià)格由雙方約定執(zhí)行?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)三、判斷題:1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不少于 8小時(shí)

5、,其它時(shí)間有值班人員,公示 24小時(shí)服務(wù)電話。 ( 2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 ( 3、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格。 (×4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公開征詢服務(wù)意見的滿意率應(yīng)達(dá)到問卷率的 80%以上。 (×(二共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修及養(yǎng)護(hù)部分一、 單選題:1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)由物業(yè)公司維護(hù)的休閑、娛樂、健身設(shè)施 應(yīng)(每 ? 日巡查 1次,在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 (A 每周巡查 1次 B 每 3日巡查 1次 C沒有要求 D每天巡查 1次

6、2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到供配電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況應(yīng)(每 ?小時(shí)檢查 1次?(A 每 24小時(shí) B沒有要求 C每 4小時(shí) D每 8小時(shí)3、 幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到具備無人值守條件的配電室三日檢查 1次, 用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)? (A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到供配電系統(tǒng)低壓配電室(每 ?周巡查 1次 。 (A 沒有要求 B每月巡查 1次 C 每 2周巡查 1次 D每周巡查 1次5、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到路燈、樓道燈正常運(yùn)行,完好率不低于 ? % 。 (A 不低于 90% B不低于 75% C 不低于 80% D不低于 85%6、 四

7、級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨水管道、 化糞池等部位應(yīng) (每 ?季度檢查 1次 , 視情況進(jìn)行清理、 疏通。 (A 每年檢查 1次 B每半年檢查 1次 C每季度檢查 1次 D沒有要求7、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到門禁系統(tǒng)應(yīng)每 ?周巡視 1次,保證系統(tǒng)工作正常; (A 每月巡視 1次 B每半月巡視 1次 C沒有要求 D每周巡視 1次8、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到避雷裝置應(yīng)每年檢查 ?次 ,及時(shí)修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。 ( A 每年檢查 1次 B 每年檢查 2次 C 每季度檢查 1次 D 沒有要求9、 、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防系統(tǒng)中消火栓每季度巡查 1次,每 ?年保養(yǎng) 1次。 (A 每年 B 每半年

8、 C每季度、 D沒有要求10、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防系統(tǒng)中消防水帶每 ?年檢查 1次。 (A 每年 B 每半年 C每季度、 D每月11、二、三、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行 ?次宣傳。 (A 1次 B 2次 C 3次 D 沒有要求二、 多選題:1、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到定期檢查共用設(shè)施設(shè)備,運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,屬于小修 范圍的,及時(shí)修復(fù)?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全? (A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)3、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)

9、準(zhǔn)要求做到高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵 1次?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到配電室安全標(biāo)志和安全防護(hù)用品齊全,通風(fēng)照明良好,能有效防止蛇、鼠等 小動(dòng)物進(jìn)入?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)5、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案,保證 24小時(shí)有載人電梯正常運(yùn)行?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)6、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公共污水管道應(yīng)每年檢查 1次,視情況進(jìn)行清理、疏通?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)7、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、雪季前對(duì)屋面天溝、落

10、水口及雨水管進(jìn)行清理、疏通?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)8、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng) 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)9、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到滅火器每年檢查 1次?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)10、幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)三、判斷題:1、 三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到具備無人值守條件的配電室每周檢查 1次, 用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)。 (×2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做

11、到保證 24小時(shí)有載人電梯正常運(yùn)行。 ( 3、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到路燈、樓道燈正常運(yùn)行,完好率不低于 80% 。 (×4、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到公共污水管道應(yīng)每半年檢查 1次,視情況進(jìn)行清理、疏通。 (×5、 三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨水管道、 化糞池等部位應(yīng)每年檢查 1次, 視情況進(jìn)行清理、 疏通。 ( 6、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防泵、消火栓每季度巡查 1次,每半年保養(yǎng) 1次。( 7、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到消防水帶每年檢查 1次。( 8、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行 1次宣傳。( (三共用部位維護(hù)及管理部分一、 單選題:1、哪個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到屋

12、面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺(tái)、連廊等應(yīng)每年檢查 1次?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)多長時(shí)間巡查 1次, 保持正常使用?( A 每半年巡查 1次 B 每季度巡查 1次 C 每年巡查 1次 D 每月巡查 1次3、哪個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每月巡查 1次?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)多長時(shí)間巡查 1次?(A 每半年巡查 1次 B 每季度巡查 1次 C 每 2月巡查 1次 D 每月巡查 1次5、哪個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、污水井、屋面雨

13、水口等應(yīng)每季度檢查 1次,保持暢通?A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)6、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝飾裝修期間每?日巡查 1次現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝 修,影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)勸阻并下達(dá)整改告知書; 拒不改正的,報(bào)告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會(huì)?(A 每月巡查 1次 B 每 5日巡查 1次 C 每 2日巡查 1次 D 每日巡查 1次7、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝修期間,委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的,應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放,采取圍 擋、遮蓋等措施,在幾日內(nèi)清運(yùn)?A 7日內(nèi)清運(yùn) B 5日內(nèi)清運(yùn) C 3日內(nèi)清運(yùn)

14、D 1日內(nèi)清運(yùn)二、 多選題:1、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),有檢修記錄和保養(yǎng)記錄?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為 及時(shí)勸阻 , 并報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和有關(guān)部門 ?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)3、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)小區(qū)主出入口設(shè)有的小區(qū)平面示意圖、主要路口的路標(biāo)、幢等標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù) 管理?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、 、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固,保證使用功能?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、

15、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)5、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查 1次,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí) 告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門,并協(xié)調(diào)專項(xiàng)維修?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)6、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每年檢查 1次?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)7、 、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào),按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè) 主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁 止行為和注意事項(xiàng),并按協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督管理

16、?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)8、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng) 事人按照約定處理?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)三、判斷題:1、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每年巡查 1次,保持正常使用。(×2、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每季檢查 1次,保持暢通。( 3、五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到裝修期間,委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的,應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放,采 取圍擋、遮蓋等措施,在 3日內(nèi)清運(yùn)。( (四協(xié)助維護(hù)公共秩序部分一、 單選題:1、哪級(jí)等

17、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域各出入口 24小時(shí)值班,在出入高峰時(shí)間主出入口設(shè) 2人值勤?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域范圍內(nèi),對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)巡查 1次?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)二、多選題:1、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到應(yīng)設(shè)有專職公共秩序維護(hù)人員,具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康,并定期接受專 業(yè)培訓(xùn),能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到專職公共秩序維護(hù)人員有較強(qiáng)的安全防范能力,能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類 消防、物防、技防器械和設(shè)備?

18、(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)3、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到配有安全監(jiān)控設(shè)施的, 24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于 10日?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害,火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)立即啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)5、 哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到每年組織 1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)6、 哪幾級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止,并報(bào)有 關(guān)

19、部門?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)三、判斷題:1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理。 (×2、二級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 (×3、 三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到專職公共秩序維護(hù)人員能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、 物防、 技防器械和設(shè) 備。 ( 4、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域各出入口 24小時(shí)值班,在出入高峰時(shí)間主出入口設(shè) 2人值勤。 (×5、一級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到住宅區(qū)域范圍內(nèi),對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3小時(shí)巡查 1次。(×(五保潔服務(wù)部分一、 單選題:1、 三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要

20、求做到 樓層通道 應(yīng)每幾日 清掃 1次, 樓梯臺(tái)階、地面應(yīng) 每周 濕拖 1次,保持干凈整潔? (A 每 3日 B 每 2日 C 每 15日 D 每周 E 每 1日2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每周清潔 1次?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)3、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門窗應(yīng)每季度擦拭 1次,目視干凈?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃 1次,每幾日濕拖 1次?(A 每 3日 B 每 1日 C 每 5日 D 每 2日5、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到轎廂門和墻面應(yīng)每幾日擦拭

21、1次?(A 每 3日 B 每 1日 C 每 5日 D 每 2日6、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯轎廂燈飾及頂部應(yīng)每季度清潔幾次?(A 一次 B 二次 C 三次 D 四次7、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓外道路保潔時(shí)間不少于 6小時(shí)?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)8、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到雨雪天氣 36小時(shí)之內(nèi)清掃主干道路,不影響業(yè)主通行?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)9、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每三日清潔 1次,保持設(shè)施表面干凈?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)10、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到天臺(tái)、明溝、屋面應(yīng)每季度清潔 1次

22、,排水順暢、無垃圾堆放?( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)11、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水景在開放期內(nèi)應(yīng)每日清潔幾次,定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理?( A 一次 B 二次 C 三次 D 沒有要求12、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)每日清潔 1 次,每月消殺幾次?(A 一次 B 二次 C 三次 D 沒有要求13、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求垃圾桶、果皮箱應(yīng)每幾日清潔 1次,定期消毒?(A 每 3日 B 每 1日 C 沒有要求 D 每 2日二、 多選題:1、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門窗應(yīng)每年擦拭 1次,目視干凈?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)2、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓

23、外道路應(yīng)每日清掃 1次?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)3、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到垃圾桶布局合理,方便業(yè)主使用?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)4、 哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清, 周圍地面無散落垃圾, 無垃圾外溢、 無污水、 無明顯異味? ( A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)5、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每季度消殺 2次,其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì) 劃?(A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí)6、哪級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到滅鼠應(yīng)每半年進(jìn)行 1 次？（ ） A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四

24、級(jí) E 五級(jí) 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼 養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等？（ ） A 一級(jí)、 B 二級(jí)、 C 三級(jí) D 四級(jí) E 五級(jí) 三、 判斷題： 1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓層通道應(yīng)每 3 日清掃 1 次， 樓梯臺(tái)階、地面應(yīng)每周濕拖 1 次，保持干凈整潔。 （ × ） 2、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每 2 周清潔 1 次。 （ ） 3、四級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到共用門窗應(yīng)每半年擦拭 1 次。（ ） （六）綠化養(yǎng)護(hù)管理部分 一、 單選題： 1、三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于？% 。 （ ） A 3% B 2% C 10% D5% E 沒有要求 2、 三級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求做到對(duì)花卉、 草坪、 綠籬、 喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更