豐田管理方法概述(共83頁).ppt

1、 豐田管理方法豐田管理方法 展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的工作中的8 8種意識種意識 公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項(xiàng)首先要留意下面事項(xiàng)公司的期待公司的期待目標(biāo)意識目標(biāo)意識 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？況如何？ 理解工作理解工作

2、 流程流程 不只是單純地了解工作方法，還要知道不只是單純地了解工作方法，還要知道“為為什么要按該程序去做即：背景什么要按該程序去做即：背景培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬正確的正確的工作方法工作方法專專 門門 職職 2 2 級級推動推動工作方便工作方便省時省時準(zhǔn)確準(zhǔn)確 讓下屬了解讓下屬了解“為什么要按為什么要按該程序去做該程序去做標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化專門職專門職2 2級的作用級的作用交貨期意識交貨期意識 有方案性、遵守期限有方案性、遵守期限考慮工作的重要性、緊急性要求期限、考慮工作的重要性、緊急性要求期限、 實(shí)施期間，制定日程實(shí)施期間，制定日程 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡、需要定期做的工作、可以

3、預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī) 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。其他組協(xié)商尋求支援。本錢意識本錢意識金錢金錢財(cái)物財(cái)物時間時間人力人力 只要是做工作，只要是做工作， 就肯定有本錢發(fā)生。就肯定有本錢發(fā)生。 成成 本本

4、容易做到的：容易做到的： 金錢、財(cái)物等有形本錢的控制金錢、財(cái)物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理 而無形本錢的管理水平不僅是衡量一個公司管理水而無形本錢的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與開展。平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與開展。改善意識改善意識單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能開展，個人也不能進(jìn)步。單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能開展，個人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善。在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題

5、并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 問題意識問題意識= =改善意識改善意識什么是問題？什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按不明白的事情、處理不了的事情、不能按方案推進(jìn)的事情方案推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問題？如何解決問題？ 使問題外表化，找出其真正的原因，對癥下藥。使問題外表化，找出其真正的原因，對癥下藥。理想是的！現(xiàn)狀差距理想/現(xiàn)狀差距理 想什么是問題？什么是問題？理想與現(xiàn)實(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新問題新問

6、題協(xié)調(diào)意識協(xié)調(diào)意識 TEAMWORK目目標(biāo)標(biāo)一一致致工作正常推進(jìn)工作正常推進(jìn)工作成果會更好工作成果會更好 通過對通過對TEAMTEAM中的人員培養(yǎng)中的人員培養(yǎng), , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顧客意識顧客意識客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！作為專門職作為專門職2級，與其他部門進(jìn)級，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，主要工作之一， 應(yīng)時刻把應(yīng)時刻把“后后道工序是客戶道工序是客戶這條原那么牢記在心，來開展這條原那么牢記在心，來開展工作。工作。品質(zhì)意識品質(zhì)意識“準(zhǔn)確第一準(zhǔn)確第一人才培養(yǎng)意識人才培養(yǎng)意識 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此- On t

7、he Job Training匯報(bào)匯報(bào) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商量商量 溝通交流溝通交流高效率的高效率的 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時候接受指示的時候一定要同時了解一定要同時了解開展此項(xiàng)工作的開展此項(xiàng)工作的周邊狀況周邊狀況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況周邊狀況l上司叫你時要立即回應(yīng)。上司叫你時要立即回應(yīng)。l準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。l講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。應(yīng)等對方講完再提。l記

8、錄好重點(diǎn)。記錄好重點(diǎn)。l將內(nèi)容總結(jié)成將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單重復(fù)一下。，并簡單重復(fù)一下。1 1指示的接受方法指示的接受方法5W2HlWhat 內(nèi)容內(nèi)容 做什么？做什么？lWhen 時間，期限時間，期限何時進(jìn)行，何時完成？何時進(jìn)行，何時完成？lWhere 地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？lWhy 目的目的 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？lWho 人物人物誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？l lHow 方法，手段方法，手段用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？lHow Much 數(shù)量數(shù)量多少費(fèi)用？所需數(shù)量？多少費(fèi)用？所需數(shù)量？ 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。

9、 保證信息的完整、準(zhǔn)確保證信息的完整、準(zhǔn)確把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時間確認(rèn)所花費(fèi)的時間在此根底上，通過已有的報(bào)告書和交接工作，使在此根底上，通過已有的報(bào)告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案并開展工作。并開展工作。 把握狀況把握狀況工作的根本方法工作的根本方法明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施工程明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施工程在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的根底信息的根底上，做業(yè)務(wù)方案。上，做業(yè)務(wù)方案。針對上司委派的工作問題考慮對策針對上司委派的工作問題考慮對策*根

10、據(jù)情況可與上司或老員工商量根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反并反映到方案中。映到方案中。P P (Plan) 要時刻注意上司要求解決的問題要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)復(fù)5 5次次“為什么為什么*請注意！l考慮好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，考慮好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。l確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。員工商量。 按照方案確實(shí)執(zhí)行按照方案確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作經(jīng)常有意識地回想工作目的，

11、并且推進(jìn)工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通。隨時保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論方案。如果情況有變，應(yīng)重新討論方案。D (Do) 是否到達(dá)目的？要進(jìn)行評價與反省是否到達(dá)目的？要進(jìn)行評價與反省沒有到達(dá)預(yù)期方案時要注意：沒有到達(dá)預(yù)期方案時要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行?？紤]更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止評價結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生同樣錯誤再次發(fā)生 。A (

12、Action) P 方案方案 合理的方案可以使合理的方案可以使D,C,A有效率有效率地進(jìn)行。但是，要想一想方案只停留在自己的地進(jìn)行。但是，要想一想方案只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？腦子里是否就可以了呢？ 方案不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能方案不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況外表化、可視化是十分重要的，因此，理解和外表化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。必要的。請注意！請注意！為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為為了使業(yè)務(wù)順

13、利進(jìn)行而展開的交流稱為“報(bào)、連、報(bào)、連、相，取自相，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談三個詞的字報(bào)告、連絡(luò)、相談三個詞的字首。首。從定義上看，嚴(yán)格地講從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告、報(bào)告、“聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)、“協(xié)商這協(xié)商這3個詞有所差異，但在這里我們暫且個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為稱之為“報(bào)、連、相。報(bào)、連、相。 按照下面的時機(jī)、方法確實(shí)施行按照下面的時機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商協(xié)商 是十分必要的。是十分必要的。報(bào)、連、相1適時的報(bào)告適時的報(bào)告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商協(xié)商制定方案時制定方案時P當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的方案是否切實(shí)可行，需要與上司、老自己制作的

14、方案是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商實(shí)際操作時實(shí)際操作時D實(shí)施時間實(shí)施時間1周以上較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行周以上較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報(bào)中間匯報(bào)根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工工作結(jié)束時工作結(jié)束時C、A工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)情況發(fā)生變化時情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時因個人原因想對指示內(nèi)容提出

15、變更時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時特當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時特別是其他部門及公司以外人員別是其他部門及公司以外人員當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時重重點(diǎn)點(diǎn)2 2報(bào)告報(bào)告. .聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò). .協(xié)商的方法協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。重重點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告l內(nèi)容復(fù)雜時內(nèi)容復(fù)雜時l有必要存檔時有必要存檔時l需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時根據(jù)需要，利用

16、電子郵件報(bào)告根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告擔(dān)憂時間時差或費(fèi)用時擔(dān)憂時間時差或費(fèi)用時所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時正確、簡潔、完整地匯報(bào)正確、簡潔、完整地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目。如：預(yù)告匯報(bào)題目。如：“想就想就事情向您進(jìn)行事情向您進(jìn)行匯報(bào)匯報(bào)先匯報(bào)結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程先匯報(bào)結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程5W2H不要將事實(shí)和意見混雜在一起。不要將事實(shí)和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好時機(jī)，要用心按照上面指導(dǎo)的好時機(jī)，要用心按照上面向發(fā)出指向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)的方法做到示的本人直接匯

17、報(bào)的方法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。協(xié)商。3報(bào)告報(bào)告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商的要點(diǎn)協(xié)商的要點(diǎn)l當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請教問題時，后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。l 這樣就會導(dǎo)致：這樣就會導(dǎo)致：l 后面所要實(shí)施的工程延緩后面所要實(shí)施的工程延緩l 或擠壓上司已有安排的時間或擠壓上司已有安排的時間l 為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員為防止發(fā)生類似情況，

18、在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的根底上，再安排自己的日程。工日程進(jìn)行考慮的根底上，再安排自己的日程。l報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時機(jī)日程的制定時機(jī)l就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點(diǎn)制定日程輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點(diǎn)制定日程l 當(dāng)完成數(shù)個實(shí)施工程而告一段落時當(dāng)完成數(shù)個實(shí)施工程而告一段落時l 方案時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報(bào)方案時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時修改自己的日程一次同時修改自己的日程制作日程時，制作日程時， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、報(bào)告、聯(lián)

19、絡(luò)、協(xié)商的時間聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間注意要點(diǎn)公司公司部門部門各組各組經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針分解分解組內(nèi)工作目標(biāo)組內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定新課題設(shè)定新課題分解分解方 針 管 理向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo)確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo)如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？工作管理l日程管理l工作委派l組內(nèi)工作確認(rèn)l組內(nèi)工作改善制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂方案日程時應(yīng)注意：制訂方案日程時應(yīng)注意：利用利用5W2H工作的優(yōu)先順序工作的優(yōu)先順序突發(fā)

20、事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法工作日程的制訂方法如何通過匯報(bào)修訂工作方案如何通過匯報(bào)修訂工作方案案案 例例指指 導(dǎo)導(dǎo)B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:009:00 接待來訪客人接待來訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會議品質(zhì)會議10:3010:45 私人私人 10:4512:00 組員小王工作困難支援組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話與組員小李談話13:1015:10 新人教育新人教育15:1015:25 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應(yīng)緊急工作對應(yīng)加加 班班 時時

21、 間：間： 開始制作一份明天就要提交開始制作一份明天就要提交 的方案的方案突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序l把握問題內(nèi)容把握問題內(nèi)容l討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)l及時向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況及時向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況l制訂改善方案制訂改善方案l監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督實(shí)施l改善確認(rèn)改善確認(rèn)l 在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容l業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的l制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法l按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報(bào)按照業(yè)務(wù)日程

22、推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報(bào)告告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商協(xié)商日程的制作方法日程的制作方法1 1日程的構(gòu)成要素日程的構(gòu)成要素2 2日程制作所需信息的收集方法日程制作所需信息的收集方法 接受命令時的注意點(diǎn)接受命令時的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時完成是業(yè)務(wù)日程必須表達(dá)的做什么，何時完成是業(yè)務(wù)日程必須表達(dá)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施工程的僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施工程的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。每個細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去工作中的實(shí)施工程把握過去工作中的實(shí)施工程 把握下屬能力

23、及工作情況把握下屬能力及工作情況 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長的時間確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長的時間 同時，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題同時，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題請注意：請注意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的根底上，對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的根底上，明確解決對策，并使之反映到日程中。明確解決對策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距，發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實(shí)施工程有無增減實(shí)施工程有無增減 實(shí)施期間有無延長或縮短實(shí)施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的時機(jī)是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的時機(jī)切實(shí)把握相關(guān)信息：切實(shí)把握相關(guān)信息：大工程、

24、實(shí)施工程大工程、實(shí)施工程 實(shí)施期限、實(shí)施期間實(shí)施期限、實(shí)施期間考慮問題對策時，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中考慮問題對策時，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的工程。的工程。注意要點(diǎn)如何通過匯報(bào)修訂工作日程如何通過匯報(bào)修訂工作日程l將組內(nèi)工作日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。l根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。l防止工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。l根據(jù)工作任務(wù)、育成方案、組員的工作日程，選取適宜的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。l調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認(rèn) 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么*請注意！工作委派工作委派案例：案例： 公司要

25、求各部門配合品質(zhì)部做好公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證這項(xiàng)工作，于是某課長將這品質(zhì)認(rèn)證這項(xiàng)工作，于是某課長將這 項(xiàng)工作交給了項(xiàng)工作交給了A A組，組，A A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說：組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證 小馮說：小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時間，再說我從我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧! ! 組長說：組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做誰做

26、？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。問。別總是還沒做了，就退縮。 請分析請分析A A組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？工作分析工作分析參考人材培養(yǎng)方案參考人材培養(yǎng)方案適宜的人選適宜的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內(nèi)容工作目的、內(nèi)容交給他的原因交給他的原因何時完成、匯報(bào)何時完成、匯報(bào)工作評價標(biāo)準(zhǔn)工作評價標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程下屬制訂工作日

27、程日程確認(rèn)日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異現(xiàn)狀把握、尋找差異下下屬屬工作確認(rèn)工作確認(rèn)是否到達(dá)目的？是否到達(dá)目的？評價評價反省反省目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因調(diào)查原因未到達(dá)未到達(dá)改善改善如何找出差距與缺乏如何找出差距與缺乏達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程有問題過程沒有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo) 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 本錢本錢 OJT OJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況根據(jù)根據(jù)工作目標(biāo)工作目標(biāo).工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作如何確認(rèn)工作日程未完成的對策日

28、程未完成的對策 調(diào)查延誤的原因調(diào)查延誤的原因 對策對策 努力程度缺乏努力程度缺乏 育成方向引導(dǎo)、催促育成方向引導(dǎo)、催促 個人能力差距個人能力差距 OJT OJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內(nèi)協(xié)力組內(nèi)協(xié)力 工作難度大工作難度大 指導(dǎo)指導(dǎo) 資源缺乏資源缺乏 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成 理解部門方針理解部門方針 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo)調(diào)整工作目標(biāo)現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異確認(rèn)差異工作方向不正確的對策工作方向不正確的對策確認(rèn)時間確認(rèn)時間難度大、最優(yōu)先的工作難度大、最優(yōu)先的工作

29、重點(diǎn)檢查重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查確認(rèn)方法確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：要求組員匯報(bào)：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現(xiàn)在的比照以前與現(xiàn)在的比照差異差異改善方案改善方案指導(dǎo)內(nèi)容：指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限必須完成工作的期限到達(dá)要求的行動方案到達(dá)要求的行動方案工作中的優(yōu)點(diǎn)、缺乏工作中的優(yōu)點(diǎn)、缺乏鼓勵下屬繼續(xù)努力工作鼓勵下屬繼續(xù)努力工作工作改善工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)率先垂范率先垂范打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀人人物物作業(yè)改善作業(yè)改善人材育成l部下把握部下把握(職責(zé)、能力、特性職責(zé)、能力、特性)l領(lǐng)會上司的育

30、成方案領(lǐng)會上司的育成方案 根據(jù)上司的育成方案安排根據(jù)上司的育成方案安排OJT工作任務(wù)工作任務(wù) 、推進(jìn)個人培養(yǎng)方案、推進(jìn)個人培養(yǎng)方案OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉、提高能力工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明作業(yè)說明試作練習(xí)試作練習(xí)驗(yàn)收成果驗(yàn)收成果讓大家保持輕松讓大家保持輕松告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)確認(rèn)對該項(xiàng)作業(yè)的了解程度確認(rèn)對該項(xiàng)作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說給對方聽、做給對方看說給對方聽、做給對方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)清楚、耐心地示范、

31、教導(dǎo)因材施教因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)確認(rèn)是否明白了確認(rèn)是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才胚m當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時，應(yīng)該問誰確定不懂時，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對方發(fā)問啟發(fā)對方發(fā)問逐步減少指導(dǎo)逐步減少指導(dǎo)怎樣批評下屬怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：小王向組長抱怨說：“你別總你別總是批評我，這項(xiàng)工作很有難度，是批評我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？錯了嗎

32、？請大家考慮問題在哪里？請大家考慮問題在哪里？說明所犯錯誤說明所犯錯誤探討原因探討原因征詢補(bǔ)救建議征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)指出改善點(diǎn)怎樣批怎樣批評評怎樣鼓勵下屬怎樣鼓勵下屬怎樣鼓勵怎樣鼓勵追查原因追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標(biāo)不明確小組成員間信賴缺乏出現(xiàn)問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)留意員工表現(xiàn)采取行動采取行動課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備開部

33、內(nèi)會議時，課長責(zé)備B B組組長，某項(xiàng)工作沒有如期完成。組組長，某項(xiàng)工作沒有如期完成。B B組組長抱怨組組長抱怨 說：說：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B B組組長說：組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天都從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個人的工作。檢查每一個人的工作。組長對小李說：組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？組長說：組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管