物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的 確保顧客車輛得到有效掌握，達(dá)到顧客滿足的目的。 2.0范圍 適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。 3.0主要職責(zé)和權(quán)限 管理處保安隊(duì)全面負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效掌握。 4.0作業(yè)用具 太陽傘、停車場收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)施、防盜樁、減速檔。 5.0作業(yè)預(yù)備（安全方面、環(huán)境方面） 5.1上崗作業(yè)預(yù)備： 5.1.1檢查道閘是否松動； 5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩(wěn)固； 5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固； 5.1.4檢查停車場收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常； 5.1.5檢查通訊設(shè)備性能是否良好； 6.0作業(yè)內(nèi)容 6.1管理處

2、保安隊(duì)對停車場實(shí)行24小時三班運(yùn)行制度，并在停車場設(shè)有閉路監(jiān)控鏡頭，確保車場全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。 6.2財務(wù)部收費(fèi)室負(fù)責(zé)將發(fā)展商出售的車位狀況登記在車位出售一覽表中，并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊(duì)，以便保安隊(duì)參照管理。 6.3出售或出租車位車輛出入管理 出售或出租的車位由用戶交款時在財務(wù)部收費(fèi)室領(lǐng)取停車場出入證。車輛進(jìn)入停車場時由用戶在感應(yīng)器上刷卡自行進(jìn)入。車輛離開停車場時由用戶在感應(yīng)器上刷卡，車場管理員依據(jù)聯(lián)合廣場停車場收費(fèi)管理系統(tǒng)操作指導(dǎo)書操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符，車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發(fā)覺問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。 6.4臨時車輛出入

3、管理 臨時出入大廈的車輛進(jìn)入停車場時，由車場管理員抽取一張停車場出入證（臨時卡）刷卡，待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后，將停車場出入證交給車主開閘放行。車輛離場時，車場管理員收回停車場出入證（臨時卡）刷卡，比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符，假如相符，則收取停車費(fèi)，提交發(fā)票（特別車輛除外），特別車輛應(yīng)將時間、卡號、車牌號、單位登記在值班記錄中。若發(fā)覺問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。 6.5巡邏崗管理員應(yīng)不斷巡察停車場，檢查車輛狀況，檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象，清點(diǎn)車場內(nèi)車輛數(shù)量，并隨時與崗?fù)ぼ嚬軉T聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保車輛安全。 6.6消防中心值班人員通過閉路監(jiān)控

4、鏡頭親密凝視車輛狀況，如發(fā)覺有可疑人員或異常狀況，應(yīng)準(zhǔn)時通知車輛管理員和巡邏保安進(jìn)行處理。 6.7車場管理員，每小時填寫一次值班記錄記錄發(fā)生狀況，在交班時將相關(guān)問題和當(dāng)值班收取停車費(fèi)及票據(jù)交接清晰，填寫在值班記錄中。 6.8當(dāng)發(fā)生車輛丟失、損壞時，值班領(lǐng)班應(yīng)填寫顧客財產(chǎn)丟失、損失報告向業(yè)主報告，同時，應(yīng)準(zhǔn)時上報有關(guān)主管機(jī)關(guān)。 7.0異常狀況處理 7.1遇車輛逆行，打出停止（打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方，應(yīng)站在車輛的左前方或右前方，以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷）手勢后敬禮："您好，先生/小姐，本車場是單行道，為了安全，請您按路標(biāo)指引的方向行駛，感謝您的合作。" 7.2遇占用消防通道車輛，敬禮："您好！先生/小姐，這是我們大廈的消防通道，請您把車停放在車位上（或地下車庫）好嗎？感謝您的合作。"遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮："您好！先生/小姐，消防水只能限于火災(zāi)時使用，不可以改為其它用途，感謝您的合作。" 7.3車場有閑逛人員時，敬禮："您好！先生/小姐（或小朋友），停車場內(nèi)車輛較多，為了安全，請您不要在車道上停留好嗎？感謝您的協(xié)作。" 7.4遇占用固定車位時，"您好！先生/小姐，這是大廈X層業(yè)戶的固定車位，請您把車輛停放到其