細(xì)節(jié)執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、細(xì)節(jié)執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、執(zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力二、執(zhí)行力衡量三、執(zhí)行力表現(xiàn)四、執(zhí)行力流程引言案例：案例：門(mén)童的故事。兩個(gè)門(mén)童誰(shuí)更有執(zhí)行力？?jī)蓚€(gè)門(mén)童誰(shuí)更有執(zhí)行力？ 什么是物流？什么是物流？ 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)：這個(gè)服務(wù)不能代替；競(jìng)爭(zhēng)者觀(guān)點(diǎn)：這種能力別人無(wú)法模仿。馬明哲：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就在執(zhí)行力。鄭俊懷：好的執(zhí)行力必須有好的管理團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大執(zhí)行力。李健熙：只看前面的，不看（少看）后面的。誤區(qū)：執(zhí)行力是最底層人（基層）做的事。誤區(qū)：執(zhí)行力是最底層人（基層）做的事。從總經(jīng)理到普通員工都貫徹落實(shí)，企業(yè)才有執(zhí)行力。執(zhí)行力核心執(zhí)行力核心執(zhí)行力態(tài)度執(zhí)行力

2、態(tài)度執(zhí)行力檢查執(zhí)行力檢查l每個(gè)人都全力以赴做好本職工作，企業(yè)自然就有執(zhí)行力。l自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)l工作沒(méi)有任何借口工作沒(méi)有任何借口青蛙法則。青蛙法則。 有何啟示？有何啟示？生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)（孟子）。朱德坤（小天鵝公司）：?jiǎn)T工要學(xué)會(huì)唱兩首朱德坤（小天鵝公司）：?jiǎn)T工要學(xué)會(huì)唱兩首歌歌國(guó)歌和國(guó)際歌。國(guó)歌和國(guó)際歌。 國(guó)人在執(zhí)行力態(tài)度上的不足：1、對(duì)偏差偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要（出了偏差無(wú)所謂出了偏差無(wú)所謂）2、個(gè)性上不追求完美（追求完美是素養(yǎng)、人格）錢(qián)伯斯（思科）：每一個(gè)細(xì)節(jié)做到一絲不茍。錢(qián)伯斯（思科）：每一個(gè)細(xì)節(jié)做到一絲不茍。3、在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題工作就怕認(rèn)真二字，時(shí)刻保持緊張感

3、。4、對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持SOP（Standard Operation Procedure）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，即流程。 1、緊盯工作過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？ 回報(bào)：讓上司放心； 有偏差可以不斷修正。 2、在一定的時(shí)段， 對(duì)誤差、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié) 失敗乃成功之母，其中的橋梁就是總結(jié)。 3、撤換錯(cuò)誤的人選l有執(zhí)行力的員工做事主動(dòng)、自發(fā)、有韌性，并有強(qiáng)烈的求勝欲望，應(yīng)將它們作為執(zhí)行力的榜樣。你做到嗎？你做到嗎？有韌性（對(duì)工作全力以赴）有韌性（對(duì)工作全力以赴） 自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā) 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)為人誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé) 善于分析、判斷和應(yīng)變善于分析、判斷和應(yīng)變 樂(lè)于

4、學(xué)習(xí)、求知樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意具有創(chuàng)意 人際關(guān)系人際關(guān)系( (團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神) )良好良好 求勝欲望強(qiáng)烈求勝欲望強(qiáng)烈 主管期望員工認(rèn)知實(shí)際表現(xiàn)建議：從客戶(hù)最希望做的事做起；從客戶(hù)最不滿(mǎn)意的事改起。1 1、管理者沒(méi)有常抓不懈（虎頭蛇尾）、管理者沒(méi)有常抓不懈（虎頭蛇尾）建議：制度出臺(tái)要充分調(diào)查和論證，取得大多數(shù)利益人的認(rèn)可和支持。2 2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)（朝令夕改）、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)（朝令夕改）建議：先試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)后再鋪開(kāi)。3 3、制度本身不合理（缺少、制度本身不合理（缺少針對(duì)性針對(duì)性、可行性）、可行性）建議：優(yōu)化、簡(jiǎn)化流程4 4、執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣（由于條款，不知變通）

5、、執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣（由于條款，不知變通）建議：事前有研究，有準(zhǔn)備；有工作派遣單；養(yǎng)成記事的習(xí)慣。5 5、缺少良好的方法（不會(huì)把工作分解匯總）、缺少良好的方法（不會(huì)把工作分解匯總）建議：制定科學(xué)的監(jiān)督考核方法6 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制建議：心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定執(zhí)行7 7、只有形式上的培訓(xùn)（忘了改造人的思想與心態(tài)）、只有形式上的培訓(xùn)（忘了改造人的思想與心態(tài)）建議：歷史 文化 特色 品牌8 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化（沒(méi)有形成凝聚力）、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化（沒(méi)有形成凝聚力） 執(zhí)行力核心流程 執(zhí)行力程序有三個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程、人員流程有三個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)

6、略流程、運(yùn)營(yíng)流程、人員流程戰(zhàn)略：做正確的事戰(zhàn)略：做正確的事運(yùn)營(yíng)：把事做正確運(yùn)營(yíng)：把事做正確人員：用正確的人人員：用正確的人寧高寧：成功的企業(yè)一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上寧高寧：成功的企業(yè)一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。都到位。執(zhí)行力核心流程順序：人員執(zhí)行力核心流程順序：人員 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 如何理解？如何理解？引言五、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件六、打造高效基層團(tuán)隊(duì)七、受歡迎的基層主管一個(gè)和尚挑水喝兩個(gè)和尚抬水喝三個(gè)和尚沒(méi)水喝說(shuō)明什么？說(shuō)明什么？你的部門(mén)你的部門(mén) 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？和尚團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)是什么？ 群體：有一定關(guān)聯(lián)的一群人群體：有一定關(guān)聯(lián)的一群人 自主性思考性協(xié)作性群體群體

7、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自發(fā)工作自發(fā)工作自動(dòng)回報(bào)自動(dòng)回報(bào)主動(dòng)溝通及時(shí)賞罰l每個(gè)人都自動(dòng)自發(fā)地做事張瑞敏70%70%以上的建議來(lái)自基層以上的建議來(lái)自基層企業(yè)才有活力企業(yè)才有活力 有多少建議是我們自己想出有多少建議是我們自己想出來(lái)的？來(lái)的？檢查每個(gè)員工的新知識(shí)攝取量，包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息 要求每個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見(jiàn)模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定l企業(yè)的工作一定有分工，但分工不是目的，分工是為了協(xié)作；如果不能進(jìn)行良好的協(xié)作，還不如不分工。任正非公司里人人要學(xué)雷鋒，公司里人人要學(xué)雷鋒，但我們絕對(duì)不能讓雷鋒吃虧。但我們絕對(duì)不能讓雷鋒吃虧。為了公司的整體利益，有時(shí)需

8、要犧牲部為了公司的整體利益，有時(shí)需要犧牲部門(mén)、個(gè)人的局部利益，但不等于吃虧。門(mén)、個(gè)人的局部利益，但不等于吃虧。麥當(dāng)勞公司的決定就是對(duì)的。公司的決定就是對(duì)的。牛根生99%99%的矛盾（沖突）都是由于的矛盾（沖突）都是由于誤解造成的。誤解造成的。沖突就在你身邊就矛盾、沖突部分研究大家可以讓步、剝離或交易的地方。爭(zhēng)議大的問(wèn)題可以先擱置，條件成熟再解決。對(duì)主要沖突，尋找“松動(dòng)”的第一步。強(qiáng)力要求部門(mén)與部門(mén)強(qiáng)力要求部門(mén)與部門(mén)之間先自行解決問(wèn)題，之間先自行解決問(wèn)題，不要隨便請(qǐng)示。不要隨便請(qǐng)示。部門(mén)主管在上級(jí)面前部門(mén)主管在上級(jí)面前協(xié)調(diào)討論，注意他們協(xié)調(diào)討論，注意他們不協(xié)調(diào)的地方。不協(xié)調(diào)的地方。指定一個(gè)協(xié)調(diào)人

9、。指定一個(gè)協(xié)調(diào)人。部門(mén)協(xié)調(diào)做好基層主管1慎選員工2在照顧中合理要求3用好激勵(lì)4l1、認(rèn)清現(xiàn)代青年人的習(xí)性，并尊重其意愿l2、不要企圖改變員工，要讓員工自己改變不要企圖改變員工，要讓員工自己改變l3、以信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)員工Q曾仕強(qiáng)：對(duì)于任何人，大材小用，小才大用曾仕強(qiáng)：對(duì)于任何人，大材小用，小才大用都是浪費(fèi)，只有適才適用才是最恰當(dāng)?shù)摹６际抢速M(fèi)，只有適才適用才是最恰當(dāng)?shù)?。Q余世維：對(duì)新進(jìn)員工建立輔導(dǎo)員制度。余世維：對(duì)新進(jìn)員工建立輔導(dǎo)員制度。1、要有充分的時(shí)間來(lái)甄選員工2、了解工作條件和員工條件3、輔導(dǎo)新進(jìn)員工適應(yīng)工作環(huán)境輔導(dǎo)新進(jìn)員工適應(yīng)工作環(huán)境l1、采取關(guān)懷導(dǎo)向以代替工作導(dǎo)向l2、凡事

10、先聽(tīng)聽(tīng)員工意見(jiàn)，諄諄善誘l3、先禮后兵，由情入理帶領(lǐng)員工同心協(xié)力朝向目標(biāo)公司成長(zhǎng)，你才有機(jī)會(huì)；公司不成長(zhǎng)，你就沒(méi)有機(jī)會(huì)。曾仕強(qiáng)給員工打氣（激發(fā)員工潛能）由人力資源到人力資本靠激勵(lì)激勵(lì)J及時(shí)肯定別人的作為或貢獻(xiàn)J我們的通病就是往往只會(huì)批評(píng)和打壓。J設(shè)法排除他人的限制或障礙J我們的通病就是往往只會(huì)旁觀(guān)或看熱鬧。J為他人的需求提供方法與援助J我們的通病就是往往只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅。 建立輔導(dǎo)員制度余世維J物質(zhì)方面物質(zhì)方面部門(mén)或你自己有一筆“預(yù)算”J部門(mén)公司拿出一點(diǎn)，主管每月拿出自己薪水的10%，作為激勵(lì)基金。J精神方面你每天至少10-15分鐘在部屬間走動(dòng)J這叫走動(dòng)管理。你常說(shuō)“這是我的疏忽”或

11、“這是我的錯(cuò)”嗎？J事務(wù)方面善于問(wèn)“你有更好的方法嗎？”J也許下屬的方法其實(shí)不怎么樣，在不影響大局的情況下，你會(huì)故意嘗試一下嗎？J言辭方面?？洫?jiǎng)你的下屬J如有不妥，先稱(chēng)贊后指正，并給他改善的建議。J人性方面人性方面關(guān)心部屬的精神狀態(tài)與身體狀況J你可以紓解他的壓力或緩和他的緊張。J表?yè)P(yáng)方面表?yè)P(yáng)方面只要是你的下屬的提議或表現(xiàn)，公開(kāi)指名贊許J注意一點(diǎn)，表?yè)P(yáng)要及時(shí)，但不是奉承。J上級(jí)方面上級(jí)也需要被激勵(lì)。J但不是討好，拍馬屁，無(wú)原則的順從。C1、有意見(jiàn)講出來(lái)有意見(jiàn)講出來(lái)，給大家做參考。對(duì)的，采用了，并非一定要追求功勞；不對(duì)的，不采用，也沒(méi)有損失。C柳傳志：一個(gè)人對(duì)組織最大的貢獻(xiàn)就在于你有很多柳傳志：一

12、個(gè)人對(duì)組織最大的貢獻(xiàn)就在于你有很多被公司采納的建議。被公司采納的建議。設(shè)立總經(jīng)理信箱，好的建議要獎(jiǎng)賞；小的好點(diǎn)子更小的好點(diǎn)子更要獎(jiǎng)賞。要獎(jiǎng)賞。C2、主動(dòng)接受培訓(xùn)主動(dòng)接受培訓(xùn)C為什么很多人喜歡去外企工作，其中的一個(gè)主要原因是外企有系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)。有的放矢地培訓(xùn)可以改變觀(guān)念，不斷提高自己。C建議：適當(dāng)表現(xiàn)自己，但不必刻意追求后果建議：適當(dāng)表現(xiàn)自己，但不必刻意追求后果C3、盡量配合公司的需求，而不是一味強(qiáng)調(diào)我想怎么樣C管理是溝通，是配合。配合越好，貢獻(xiàn)越大。抱怨不能解決任何問(wèn)題。我們需要自我激勵(lì)。 F1、不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于分享，同仁參考F肉體成長(zhǎng) 觀(guān)念成長(zhǎng) 能力成長(zhǎng) 績(jī)效成長(zhǎng)F個(gè)人成長(zhǎng)并非最佳，大家共同成長(zhǎng)才有用。F好迪：大家好才是真的好！好迪：大家好才是真的好！F2、每項(xiàng)工作都能檢討以往的缺失，把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成具體的建議F精益求精，有強(qiáng)烈的改善意識(shí)。精益求精，有強(qiáng)烈的改善意識(shí)。F你想提升你的待遇，就要公司整體成長(zhǎng)。