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客服主管必備素質(zhì)說(shuō)明表方:乙 方：簽訂日期： 年 月客服主管必備素質(zhì)說(shuō)明表5項(xiàng)必備素質(zhì)說(shuō)明重要指數(shù)招聘技巧充分了解、掌握面試員工的基本步驟，不能依賴直覺(jué)來(lái)挑選員工績(jī)效管理掌握客服任務(wù)分配的方法，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，然后與員工溝通達(dá)成一致輔導(dǎo)技巧主管每天與團(tuán)隊(duì)在一起， 與員工的溝通、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、 提出建議都屬于輔導(dǎo)的范疇。發(fā)現(xiàn)下屬的問(wèn)題，提出建 議，給予反饋，是輔導(dǎo)的基本步驟戰(zhàn)略管理在宏觀戰(zhàn)略的角度上管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析，根據(jù)企業(yè)的愿景、市場(chǎng)、核心價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃財(cái)務(wù)知識(shí)客服主管應(yīng)可看懂最基本的財(cái)務(wù)報(bào)表，例如，損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等，這些最基本的財(cái)務(wù)知識(shí)可幫助其了解和領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)情況

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