淺析廣西旅游業(yè)對越南旅游客源市場的開發(fā)

1、 淺析廣西旅游業(yè)對越南旅游客源市場的開發(fā)摘 要：隨著越南經濟持續(xù)快速發(fā)展，越來越多的越南人選擇出國旅游。根據廣西豐富的旅游資源，分析越南游客來廣西旅游的形勢，探討吸引越南游客的對策，有利于促進廣西與越南之間的交流合作，增強廣西的國際影響力。關鍵詞：越南；客源市場；旅游業(yè)；經濟發(fā)展 隨著越南經濟發(fā)展水平的不斷提高，出國旅游成為越南人旅游的必然選擇。越南和中國是山水相連的鄰邦，對中國的文化認同程度很高，而廣西作為中國與越南邊境線最長的省份，如何充分發(fā)掘越南旅游客源市場，是一個值得探討的問題。一、越南旅桂游客是廣西旅游業(yè)發(fā)展的重大積極因素跨境旅游是旅游業(yè)重要的組成部分，越南是廣西最大的客源國。越南2

2、000與2005 2007年入桂游客人數見表1。表1 廣西3個最大的境外游客客源國2000年與20052007年旅桂游客人數 (單位：人次)1國家/年份2000年2005年2006年2007年越南66327140396187524234023日本8846991117115731119857馬來西亞1167215537138122118722 資料來源：2008年廣西統計年鑒。二、廣西旅游資源豐富 2008年，廣西共有國家級5A景區(qū)2個，4A景區(qū)45個，3A景區(qū)43個，2A景區(qū)6個；旅行社397家，其中國際社84家；星級飯店393家，其中五星級12家，四星級38家，三星級191家。2（1） 自然

3、資源 廣西地處丘陵地區(qū)，喀斯特地形分布廣，南部濱臨北部灣，有眾多河流、湖泊，大自然賜予的天然美景形成了豐富的旅游景點：南寧青秀山、伊嶺巖、大明山、德天瀑布、欽州三娘灣、八寨溝、東興金灘、北海銀灘、桂平西山、桂林漓江、陽朔世外桃源、靖西通靈大峽谷、賀州姑婆山、巴馬水晶宮等。 （2） 歷史人文資源 廣西歷史悠久，人杰地靈，不僅有豐富的自然資源，還有大量歷史文化資源，如昆侖關戰(zhàn)役舊址、八路軍桂林辦事處舊址、右江工農民主政府舊址、中國工農紅軍第七軍軍部舊址、中國工農紅軍第八軍軍部舊址、柳州中山紀念堂、恭城古建筑群、友誼關、靖江王府及王陵、靈渠、桂林碑林博物館、寧明花山壁畫、“南疆長城”龍州小連城、龍勝

4、梯田、太平天國起義舊址、容縣真武閣、賀州黃姚古鎮(zhèn)、桂林愚自樂園、桂林印象·劉三姐、玉林云天宮、梧州騎樓城、梧州龍母廟、三江程陽風雨橋、楊美古鎮(zhèn)、恭城文廟、百色起義紀念館等。（三）文化娛樂活動廣西是少數民族集中居住的地方，有很多具有民族特色的文化娛樂活動。如跳竹竿、斗雞、爬桿、對山歌、舞獅、賽龍舟、炮龍節(jié)、拋繡球,以及少數民族舞蹈等。（4） 人造景點 廣西的人造景點也很有特色，比如桂林樂滿地休閑世界、印象·劉三姐、北海海洋之窗公園、南寧國際會展中心、地王國際云頂觀光等。 （五）商務考察 隨著中國東盟自由貿易區(qū)、泛北合作、泛珠合作進程的加快，廣西作為中國通向東盟國家橋頭堡和大西

5、南出海大通道的地位越來越突出。防城港20萬噸級礦石碼頭投入使用，憑祥綜合保稅港區(qū)獲得國家批準，廣西泛北部灣經濟納入國家戰(zhàn)略，南寧保稅物流中心封關運作，廣西的投資環(huán)境得到不斷改善，越來越多的國內外客商選擇到廣西投資發(fā)展，商務考察旅游有較大的發(fā)展空間3。三、廣西發(fā)展越南入境游優(yōu)勢根據廣西的自條件及越南有關政策、經濟發(fā)展現狀和趨勢來看，我認為，廣西在進一步開拓該市場上具有以下優(yōu)勢：（1） 地理位置優(yōu)越。廣西與越南北部的諒山省、廣寧省山水相連，陸地邊界線近千公里，是越南人到中國最近及首選的旅游目的地，符合廣西以周邊國家和近程旅游作為主要客源市場的開發(fā)目標。（2）交通便利。廣西擁有東興、友誼關兩個國家級

6、口岸，越南人來中國旅游80經由這兩口岸出入。從河內至友誼關公路距離184公里，行車5小時左右；從下龍灣至東興的公路距離也僅有230多公里，乘車也僅需5個半小時；河內與南寧間飛機每周飛行2班，河內至憑祥、南寧的國際聯運列車也是每周開行兩趟。2007年五月一日，北海至海防的海上航線正式開通，客人可自由選擇海、陸、空多種交通方式入境，交通便利。我區(qū)的主要旅游城市南寧、柳州、北海、桂林也有四通八達的航空、鐵路、公路網通達全國各地，方便客人向全國各地幅射，廣西成為越南人出入中國的集散地和最便捷的通道。（3）文化相通，語言相近。中國文化對越南文化有深刻的影響，越南的風俗習慣與民間節(jié)慶基本上與我國一致。越語

7、中有大約60是由漢語單詞漢譯音化過來的，其發(fā)音與廣西壯族的壯話有許多相同之處，因而，兩國邊民易于溝通，容易產生好感。自從中越兩國關系正?；詠恚瑥V西與越南人民的友好往來頻繁，感情日漸加深。（4） 越南經濟發(fā)展迅速，社會穩(wěn)定。越南自從1989年實行經濟改革以來,經濟連年增長，國民生產總值以每年8的增長率遞增，通貨膨脹率也由過去的142下降至如今的2左右，市值趨于穩(wěn)定，人民生活水平不斷提高，消費能力已接近我國廣東的水平。越南新的經濟發(fā)展目標表明，2000年，越南國民年均收入達到450美元以上，越南人的出游能力將大大加強。近年來,越南人出游勢頭旺盛，以到中國旅游的人數最多。根據越南新頒布的旅游政策，

8、越南政府要在發(fā)展國際旅游的同時，還要擴大越南人到國外旅游的次數。（5） 出入境手續(xù)逐步簡化。在越南方面，自90年以來，有關公民申請出國旅游的手續(xù)一概比以前簡化。依照越南政府的規(guī)定，凡居住于越南境內的公民，只要經濟條件足夠，遵守法律，均有權申請出國旅游。出境旅游團申領護照的時間已由30個正常工作日縮短至15個工作日。越南邊民可憑邊境通行證或身份證由芒街、友誼關兩口岸進出廣西的東興、憑祥等邊境地區(qū)，停留時間在七天以內。如需前往邊境以外的地區(qū)，可在諒山或廣寧省公安部辦理通行證。在中國方面，為鼓勵越南人來中國,我國駐越使領館還提高了工作效率，簽證工作日縮短至4天。我區(qū)公安部門被特許憑越南通行證入境、由

9、我區(qū)旅行社負責接待并出具擔保的越南旅游團申辦外國人暫居證，以便他們合法到廣西區(qū)內以及獲準前往我國其它城市旅游。這一切為越南人來華提供了便利，也為旅行社在爭取客源上贏得了時間。 綜上所述，廣西在進一步開拓越南客源市場上具有天時、地利、人和的優(yōu)勢，我們要充分利用這些優(yōu)勢，將它們轉化為客源量，同時必須加大促銷力度，這是把握客源量突破的關鍵?；仡欉^去，我區(qū)在對越南客源市場的促銷方面有成功的經驗：九五年國家旅游局及廣西旅游局和有關旅游企業(yè)參加了越南第一屆旅游交易會，我區(qū)的旅行社第一次與越南的有關旅游部門和旅行社進行了廣泛的接觸，區(qū)內有四家旅行社與越方旅行社達成了協議，并簽訂了合同，收效顯著，成為打開越南

10、來華市場的契機。九六年區(qū)旅游局又通過組織由區(qū)內主要旅行社管理人員組成的專門促銷小組前往河內、海防及廣寧進行考察，對越南北部的旅游條件及狀況有了進一步的解，并與有關旅游部門直接進行了業(yè)務洽談。另一方面，也同時邀請廣寧省旅游局的有關人員前來我區(qū)考察，加深對我區(qū)的了解，并對雙方進一步合作的意向進行了商討。通過互訪，雙方增進了了解，加強了友誼，合作關系進一步穩(wěn)定。從目前我區(qū)外聯的越南團來看，90以上來自河內、海防和廣寧，可見促銷的顯著成效。盡管如此，我們仍發(fā)現經由廣西出入的越南團的客源輸出地局限性大，僅限北越地區(qū)，范圍較窄。而據了解，越南其他地區(qū)來華旅游人數也不少，同時越南人來華旅游路線也主要是走北京

11、、上海、華東線及廣州、深圳線，尚無法擴展到其它地方，可見我們在促銷方面還有缺口，還需要進一步努力。越南游客到廣西旅游的發(fā)展歷程越南獨立后還長期處于戰(zhàn)爭狀態(tài)，經濟發(fā)展緩慢。一直到 1986 年越共十大后才走上經濟快速發(fā)展時期，經濟水平直接制約著旅游業(yè)的發(fā)展。據統計，越南居民出國旅游人數1993年還不到1萬人次（9549人次），1996年為1.53 萬人次，1998 年發(fā)展到 4.68萬人次，1999 年增至 5.44 萬人次4，2008年達41萬人次5。預計今后幾年，越南出國旅游人數將以年均 13%的速度增長。四、廣西加大力度吸引越南游客的對策（1）進一步擴大宣傳，提高知名度，爭取對越南公眾促銷

12、方面的突破。通過廣西電臺的對越廣播向越南公眾介紹廣西、介紹我國的旅游景點、設施、交通狀況以及旅游路線，同時編印一本詳細的有關我區(qū)旅游情況及推薦線路介紹的旅游小冊子，要求內容詳實，圖文并茂，配以越文，發(fā)送越南市場。另一方面，采取由我區(qū)牽頭，會同北京、上海、華東及廣東的旅游企業(yè)到越南境內舉辦旅游展銷會，擴大公眾宣傳范圍。（2）促銷方式多樣化，走出去、請進來依然十分重要。由區(qū)旅游局組織區(qū)內信譽好、接待能力強的國際旅行社組成促銷小組深入促銷，小組成員必須是精通業(yè)務的外聯操作人員，以便與越方旅行社銷售人員就具體操作事宜進行直接磋商，交流經驗，進行實質性、具體的業(yè)務洽談，使我們更深入地了解越南人的旅游需求

13、，提供合理的旅游線路和滿意的旅游服務，以此建立長期、穩(wěn)固的友好合作關系。在請進來方面，主要邀請越方有關旅行社業(yè)務人員前來考察旅游線路，使他們能深入了解我國的情況，切身體會，以便在招徠客源時現身說法，增強說服力。（3）抓住重點，拾缺補遺。目前，北越來華客源相對穩(wěn)定，市場日趨成熟，應予以保持。而越南中部及南部則是我們促銷的缺口，峴港、順化是越南中部的旅游勝地，對外開放程度高，經濟相對發(fā)達，有一定的出游能力。越南南部的胡志明市是全國最大的工商業(yè)中心和第一大城市，人口密集，經濟發(fā)達，人均收入位居全國第一，經濟實力雄厚，出游能力強。越南有華僑95萬，主要聚居在胡志明市堤岸區(qū)，他們生活十分富裕，也希望能回

14、祖國探親游覽，整個南越是個巨大的客源市場。為此，應進一步加強對中、南越的促銷，爭取更多的客源，必要時應在胡志明市設立旅游辦事處。（4）促銷要有連貫性，要長抓不懈。旅游促銷不一定能立竿見影，要連續(xù)不斷，才能深入人心，提高收效，建議對越客源市場，尤其是潛力大的客源輸出地進行三年以上的促銷。（5）以市場為導向，制定合理而有利的價格。由于越南人目前消費能力有限，對價格十分敏感，因此要根據這一特點制定相應的價格，提供一定的優(yōu)惠，但反對一味降價而不顧利潤。據目前接待的越南團的信息反饋，他們認為桂林漓江游船（外賓船）以及來華暫居證手續(xù)費價格較高，因此，應考慮允許越南團乘坐內賓船游漓江。在辦理暫居證費用上也相

15、應下調，或按停留天數的長短收取高低不等的價格。這樣可在一定程度上降低成本，從而降低對外銷售價格。（6）加強管理，提高服務質量。目前區(qū)內經營越南人來華旅游的市場比較混亂，一是未經批準而超范圍經營，其次一味強調越南人要求低而不顧客人需求，不計成本進行削價競爭，造成質量無保證，信譽受損。因此，旅游行政管理部門要加強管理，堅決制止超范圍經營和削價競爭，有違反者不可心慈手軟，必須重罰，才能保證這一市場健康有序的向前發(fā)展。另一方面，要提高從業(yè)人員的素質，由于越南人收費標準低，購買力相對弱，因此部分導游人員認為越南團不“掙錢”，因此接團積極性不高，責任心也不強，應加強對有關導游的職業(yè)道德教育，使他們樹立顧客第一的思想，從而提高服務質量。 總之，越南出國旅游正處于一個快速發(fā)展的階段，廣西開發(fā)越南客源市場具有得天獨厚的優(yōu)勢，中國東盟自由貿易區(qū)的啟動為廣西提供了新的機遇，廣西應該充分利用各種有利因素，加大對越南客源市場的開發(fā)，促進廣西旅游業(yè)的發(fā)展，增強廣西在中國東盟自由貿易區(qū)中的地位和作用。【參考文獻】