珠寶營業(yè)員年終總結_1

1、珠寶營業(yè)員年終總結珠寶營業(yè)員年終總結1 完陰似箭，日月如梭，回首20xx，許多回憶如同昨天發(fā)生；展望20xx，心中布滿了深深的期盼。掐指算算來到公司將近6個月了，這幾個月中讓有我許多感受：有感動，有辛酸，有淚水，當然擁有更多的是歡樂和溫馨。 作為魯濱首飾的一名一般的導購員，由剛開頭對金銀珠寶銷售一竅不通，到現在能與客戶溝通自如，這其中的進步，離不開領導的培育和同事的教導。現將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家共享一下：首先珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣揚后，經理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客

2、請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣揚的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿足的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易。 1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來 2、適時地接待顧客 3、充分展現珠寶飾品 4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問 5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙地說明鉆石品質 6、促進成交 7、售后服務 8、總結銷售過程和閱歷 今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷，總結失敗緣由，準時改正。不斷加強素

3、養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務水平。 其次是做到老實守信、鍥而不舍。 過去的一年取得一些成果和進步，但一些方面還存在很多不足，一是學習的多，實踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望20xx，我將仔細思索自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務力量提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的把握標準化，學會精細化，融入職業(yè)化！20xx，我看行！ 珠寶營業(yè)員年終總結2 1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待，假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無

4、須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼完迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎完臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。 2、適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目完看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位

5、置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網收集整理， 3、充分展現珠寶飾品 由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現非常重要。很多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說

6、完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”.營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式出現挑花眼的狀況時，營業(yè)員應準時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。 4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問 顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有

7、關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿足的'顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。 5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙地說明鉆石品質 由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者

8、事實上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先把握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并依據品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這如同給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原則和條件以及價格比勸說顧客。 6、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或

9、顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。 7、售后服務 當顧客打算購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽採R上引起顧客留意：“為什么？”“這是由于鉆石的硬度特別硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），假如堆放在一起就會損壞其他寶石”。最終用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次完臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們美好一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。 8、總結銷售過程和閱歷 對于顧客進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進行溝通，查找不足，相互關心，共同提高。 最終要談的是職業(yè)道德，