網(wǎng)絡(luò) 裝修：跨界引領(lǐng)潮流,專訪住窩裝飾創(chuàng)始人

1、網(wǎng)絡(luò)+裝修:跨界引領(lǐng)潮流,專訪住窩裝飾創(chuàng)始人不知不覺我們的專訪變成了現(xiàn)在每月一期,有關(guān)裝修這個話題似乎對設(shè)計師來說總有多種多樣的理念滲透其中,今天我們請到一位特殊的采訪對象,用他的話說,他是軟件工程師中最會做室內(nèi)設(shè)計的,設(shè)計師中最懂施工的,工人中最會當(dāng)老板的.他在短短一年內(nèi)將一個默默無聞的小裝修公司發(fā)展成為一個在業(yè)內(nèi)小有名氣網(wǎng)絡(luò)口碑最佳的裝飾公司,憑借網(wǎng)絡(luò)的公開透明性拒絕裝修中的貓膩與暴利,迅速的籠絡(luò)了一大批80后年輕客戶的心-這就是我們本期裝修聯(lián)盟的專訪人物-住窩裝飾總經(jīng)理許培嘉記者(以下簡稱記:你的經(jīng)歷很有趣,我們知道的是曾經(jīng)就職于軟件公司、做過中國公司駐加拿大分公司的負(fù)責(zé)人,那么你的第一

2、份工作是什么?從中感悟最深的是什么?住窩裝飾許培嘉(以下簡稱許:我的第一份工作是在軟件公司,大學(xué)還沒畢業(yè)的時候就去了,半年的時間成為一個項目小組的組長,一年做到了項目經(jīng)理,要說成長速度還是挺快的,除了我自己的努力關(guān)鍵還是遇到了一個好領(lǐng)導(dǎo)。要說感悟最深的就是一定要做真正有興趣的事,這樣每天早上起床的時候才會有激情,遇到困難才不會退縮。另外一個輕松愉快的工作環(huán)境是至關(guān)重要的,你想想一天至少8小時的工作時間,一天除去吃飯睡覺和上下班路上的時間就沒有幾個小時了,因此工作時間在人的一生中占據(jù)了絕大多數(shù)時間,如果工作時間不開心,整個人的狀態(tài)都會無精打采。這在我們公司的文化中也是一脈傳承的:快樂裝修,快樂工

3、作。記:那后來為什么進(jìn)入了裝修行業(yè)?許:我進(jìn)入裝修行業(yè)是很偶然的,08年我準(zhǔn)備回濟(jì)南創(chuàng)業(yè)?；貋韯?chuàng)業(yè)要帶著老婆一起回來,要先有個自己的窩吧,所以就一邊準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)一邊裝修房子。裝修的時候發(fā)現(xiàn)貓膩太多水太深,裝修公司、設(shè)計師、材料商滿嘴都是各種名詞,而我根本不知道自己是不是被忽悠了。因為我有技術(shù)優(yōu)勢,就自己建了個網(wǎng)站方便大家分享裝修心得。我裝修完了想把網(wǎng)站關(guān)了的時候,因為網(wǎng)站的維護(hù)需要錢和時間,而我還有自己的創(chuàng)業(yè)項目要做,網(wǎng)站上新來的裝友不干了,有的會員還沒有裝修在論壇里學(xué)習(xí),有的則正裝修到一半,他們都說,哎呀,論壇不能關(guān)!如果關(guān)掉了,我們沒地方去了嘛。肩負(fù)著大家的責(zé)任和委托,我就進(jìn)入了裝修行業(yè),當(dāng)時

4、想反正創(chuàng)業(yè)也是要做一件有意義的事業(yè),大家都為裝修頭疼,解決大家最頭疼的事不正是我想做的嗎。記:那從一開始獨立設(shè)計師一步步走到今天,發(fā)展還是比較順利的,如今公司運(yùn)營情況如何?許:開始的時候我只是運(yùn)營網(wǎng)站,我從小學(xué)畫畫,對設(shè)計也有興趣,加上在加拿大受到的人文藝術(shù)熏陶,也會偶爾幫網(wǎng)站上的會員參謀參謀裝修。接觸下來我覺得裝修設(shè)計其實并不難,我發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計師只是在推銷自己的觀點和審美,完全不考慮用戶的感受,而我是站在用戶的角度考慮裝修和入住后的生活習(xí)慣,大家普遍反應(yīng)我的裝修設(shè)計考慮角度很獨特很有用。后來我把我自己家裝修后的照片上傳到網(wǎng)上,大家都要來找我裝修,我就成立了裝修公司,從自己獨立做到公司化運(yùn)營,

5、現(xiàn)在的成績還不錯,去年做了200多單。我們投訴率幾乎是0,不是說一點問題都沒有,但我們都可以很好的解決,客戶帶客戶比例占到將近50%,這是我最為自豪的。記:我們知道裝修是個很傳統(tǒng)的行業(yè),網(wǎng)絡(luò)是個非常新興告訴發(fā)展的行業(yè),你是怎么把這兩者掛上鉤的?許:現(xiàn)在生活的方方面面都在網(wǎng)絡(luò)的撬動下發(fā)生了巨大的變化,以我自己來說,吃飯前會查大眾點評網(wǎng),出差定機(jī)票酒店會用攜程。剛過去的端午節(jié)吃的粽子我是從老字號五芳齋定的,濟(jì)南根本沒有,淘寶網(wǎng)上訂的。你猜我身上穿的這件襯衣多少錢(我們的記者過去摸了摸布料說怎么也得一千多吧,許培嘉得意的笑了,我這件200多塊錢,MasaMaso網(wǎng)站上買的。衣服等產(chǎn)品因為中國市場的特

6、殊性導(dǎo)致渠道層級很多,每一級層層加價,到最后商場各種進(jìn)場費(fèi)促銷費(fèi)等都要加到最后的成交價中,所以差價特別大。向裝修這種服務(wù)類產(chǎn)品,雖然不存在渠道層層加價的情況,但是暗箱操作的情況非常嚴(yán)重,整個裝修過程中信息完全不對稱。而網(wǎng)絡(luò)最大的特點就是開放和透明,正好可以解決傳統(tǒng)裝修無法克服的弊端。記:那網(wǎng)絡(luò)裝修回比傳統(tǒng)裝修便宜嗎?許:這個問題回答起來很復(fù)雜,因為裝修設(shè)計賣的不是一件產(chǎn)品,而是整個過程的服務(wù)。如果和傳統(tǒng)質(zhì)量好的大裝修公司來比,網(wǎng)絡(luò)裝修價格肯定便宜,因為我們到現(xiàn)在為止都只是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺的口碑傳播吸引用戶到店面來,沒有一個業(yè)務(wù)員去跑小區(qū),沒有一個電話專員購買小區(qū)業(yè)主名單去打電話,沒搞過一次展會

7、式推銷,我們把節(jié)省下來的業(yè)務(wù)費(fèi)用讓利給消費(fèi)者。但相比很多小裝修公司和施工隊來說,我們的價格又不是最低的,因為裝修設(shè)計不像產(chǎn)品一樣,可以很容易的就比較出來產(chǎn)品的差異性,裝修在開始前誰也不知道最后能裝出什么效果,而且裝修還涉及到售后的問題,很多公司和工隊利用這兩點,裝修前說的天花亂墜,裝修開工后材料、做工、管理統(tǒng)統(tǒng)跟不上:材料上假冒偽劣,工藝上省工偷工不顧細(xì)節(jié),管理上拖延工期,工地上無人協(xié)調(diào)。和這些公司比,我們是沒有任何辦法價格比他們低的,這本身就是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)。就像我身上的這件衣服雖然才200多,比同樣產(chǎn)品在商場賣1000多要便宜多了,但是大街上還有很多賣幾十塊錢一件的襯衣,是根本無法放在一

8、起比較的。記:網(wǎng)絡(luò)裝修做為一個新興概念,能詳細(xì)介紹一下嗎?許:正像剛才提到過的一樣,網(wǎng)絡(luò)裝修最大的特點就是開放和透明?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏都很快,上一天班也很累,很少有時間去考察裝修公司,開工后也很少有時間能去監(jiān)督工地。網(wǎng)絡(luò)這個平臺正好可以解決這些問題。以我們公司來說,你可以在住窩裝飾的網(wǎng)站上查看每個設(shè)計師的作品和設(shè)計理念,避免了一趟趟跑裝修公司比較設(shè)計師的辛苦過程,看到自己喜歡的設(shè)計師你再來節(jié)約了彼此的時間。裝修開始后,我們會及時監(jiān)督每一家工地進(jìn)展的情況并展現(xiàn)到網(wǎng)站上,業(yè)主無需親自到工地就能了解自己家里的裝修進(jìn)展。網(wǎng)站平臺還會展示我們用戶的評價和裝修日記,業(yè)主可以通過瀏覽其他用戶的評價和裝修日記來

9、了解公司,還可以在我們的裝修QQ群里和其他業(yè)主交朋友一起裝修。這種開放和透明對于傳統(tǒng)裝修公司是不可想象的。記:做了那么多案例,哪一些是你比較滿意的?許:如果說是我滿意的話,沒有,如果是客戶滿意的話,那太多了。經(jīng)常會有客戶來說,我很喜歡你們某個作品某一套,你就按照那個來做行不行?我會尊重客戶的喜好,當(dāng)然,肯定會在原因的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造和升華,不會簡單照搬。記:你所指的最大限度滿足客戶,除了滿足業(yè)主的喜好偏愛之外,是否還有其他內(nèi)容?許:要為客戶提前規(guī)劃和設(shè)想生活。家裝和樣板房不一樣,樣板房可以任由設(shè)計師隨便發(fā)揮,視覺效果好,開發(fā)商滿意就行;家裝是很實用的,業(yè)主住進(jìn)去會有很多細(xì)節(jié)的講究,比如有沒有足夠

10、的儲物空間;家里有老人和小孩,家具不能有尖銳的棱角避免碰傷;如果有小孩的話,至少其中一個洗手間不要用玻璃門做干濕分區(qū),因為給小朋友洗澡的時候大人肯定要蹲下來,對空間大小有要求業(yè)主畢竟是外行,很多細(xì)節(jié)他們?nèi)胱≈笆遣粫赖?家裝設(shè)計師有責(zé)任去提前幫他們想清楚。要做好這些很不容易,所以我們很多客戶都很滿意,覺得我們太專業(yè)了,關(guān)注到了很多他們從來都沒有想過的問題。我們公司的回頭客特別多,第一套房找我們裝,第二套、第三套還來,還會推薦同事和親友。記:室內(nèi)設(shè)計的品類很多,與公裝相比,家裝零散而雜亂,利潤回報也不高,很多設(shè)計師不愿意做家裝,你為什么會不改初衷?許:我們曾經(jīng)推掉很多找我們做餐廳會所和辦公空

11、間的客戶,只做家裝,一個原因就是剛才所說的,希望給更多人帶去快樂,家裝是一種很好的方式,而且要做好家裝已經(jīng)很不容易,我進(jìn)入了這一行,又熱愛這一行,就想把它做到最好;另一個原因是做家裝可以學(xué)到很多東西。就像楊瀾去采訪名人一樣,采訪一圈下來,她也成長了,做家裝設(shè)計師,經(jīng)常接觸不同的客戶,認(rèn)識很多相對成功的人士,在和他們的交流中,我的思想和境界也在進(jìn)步。凡事都有兩面性,如果有人說家裝不好,那是因為他只看到了家裝不好的一面,而我看到了好的一面,至于那些不好的因素,想方設(shè)法盡量改進(jìn)就是了。只是有一點,一定要用別人沒有用過的方法去做事,那樣你會發(fā)現(xiàn)沒有競爭,就像七天連鎖酒店CEO鄭南雁那本書從不競爭中說的

12、那樣,從另一個角度做事情,打造差異化的市場?，F(xiàn)在很多家裝設(shè)計師覺得難做,是因為他們還在用傳統(tǒng)的方式做家裝,我們做得很開心,是因為我們找對了方法。記:你現(xiàn)在招新人的時候,比較看重他們哪些方面的品質(zhì)?許:弟子規(guī)里說“同是人,類不齊,流俗眾,仁者?！?有仁德的人是很稀少的,所以我招人最看重他的做人態(tài)度。專業(yè)水平低一點沒關(guān)系,可以從相對低一點的工種做起,慢慢鍛煉。新人過了試用期以后,我不會自己下結(jié)論,因為員工在老板的面前肯定會表現(xiàn)得好一點,我會問他的同事。要看一個人是否善良,不能看他對待一個官員或者有錢人是怎么樣,而是要看他對一個清潔工好不好。我還想再說一個事情,其實我入行到現(xiàn)在沒有打過招人廣告,公司

13、現(xiàn)在的員工都是朋友介紹的人,員工的穩(wěn)定性非常好,這是我很自豪的。我經(jīng)常跟大家講,全中國十幾億人,我們能夠相遇是有很深的緣分,要懂得珍惜。個別同事做的不好,或者剛剛畢業(yè)進(jìn)來做不了什么事的,我們都會耐心地幫助他們成長;員工經(jīng)濟(jì)上有困難的,我也樂意幫助,提前預(yù)支一些費(fèi)用。曾經(jīng)有一個同事事后問我“你不怕我跑了嗎”,我的解釋是,來到濟(jì)南的年輕人都對未來充滿希望和憧憬,希望在這里得到好的發(fā)展,如果不懂得珍惜機(jī)會,珍惜貴人相助,不懂得感恩和回報,你做人的態(tài)度就有問題,永遠(yuǎn)都不會獲得真正的成功。記:很多年輕的設(shè)計師剛剛?cè)胄袝r對這個行業(yè)懷著美好憧憬,在遭遇了一系列現(xiàn)實的沖擊后就會很迷茫,特別是前幾年,薪酬不高,還要加班加點,很多人會覺得熬不住,對這種年輕的設(shè)計師你有什么建議給他?許:我認(rèn)為一個好的設(shè)計師一定要讓自己擁有比大多