智能社區(qū)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)

1、/商戶使用手冊(cè)柳州恒智商業(yè)管理有限公司目錄1 前言?（1）2 物業(yè)簡(jiǎn)介?（1）3 用戶須知?（1）31通訊地址32交通33進(jìn)出鄰里中心34進(jìn)入/送貨及上下安排35店鋪鑰匙、信箱36營(yíng)業(yè)時(shí)間37客梯使用38貨梯使用39保安310公共區(qū)域維修311招牌312保險(xiǎn)313空調(diào)使用314保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀315業(yè)主/商戶與公共場(chǎng)所關(guān)系4顧客服務(wù)?（3）41衛(wèi)生間42公共電話43總業(yè)務(wù)部44服務(wù)項(xiàng)目45失物招領(lǐng)5財(cái)務(wù)管理?（4）5 1激付費(fèi)之責(zé)任6 2管理費(fèi)7 保安措施?（5）61鄰里中心保安62業(yè)主/商戶保安63緊急聯(lián)絡(luò)名單64非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心65高賣66迷失孩童67偽造信用卡/偽鈔68防火69有組織

2、犯罪及勒索的防范7應(yīng)急程序?（7）71緊急電話號(hào)碼72火警73撲滅初起火災(zāi)74受傷/急病75停電76煤氣泄漏77困梯78水浸79大風(fēng)710地震711消防噴淋頭被打碎712接聽恐嚇電話713發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物714盜竊或打劫715公眾游行、集會(huì)716交通意外717車庫(kù)偷車718疏散/疏離程序8總結(jié)?（12）1 .前言首先，歡迎閣下加盟長(zhǎng)業(yè)天江城鄰宜智能社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“智能社區(qū)”），本智能社區(qū)在此恭祝閣下事業(yè)順禾I。本手冊(cè)為一本實(shí)用物業(yè)使用指引，讓您熟悉本智能社區(qū)之操作，手冊(cè)包含了幾大類別，有關(guān)物業(yè)簡(jiǎn)介、閣下之店鋪、閣下與本司之責(zé)任、財(cái)務(wù)管理、保安措施、應(yīng)急程序等。鄰里中心全體同仁將樂于為您服務(wù)

3、，以方便您盡快熟悉本智能社區(qū)之物業(yè)設(shè)備及設(shè)施運(yùn)作。如閣下有任何疑問，歡迎親臨或致電業(yè)務(wù)部。智能社區(qū)物業(yè)部電話：智能社區(qū)營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）電話：智能社區(qū)業(yè)務(wù)部電話：2 .物業(yè)簡(jiǎn)介長(zhǎng)業(yè)天江城位于勝利路3號(hào)，處于勝利東路、白沙路與二橋西交會(huì)處。區(qū)域周邊交通便利、人口密集，商業(yè)輻射河?xùn)|、柳北區(qū)域?，F(xiàn)項(xiàng)目周邊商業(yè)氛圍濃厚，消費(fèi)群體以企事業(yè)辦公族為主，但除了大潤(rùn)發(fā)超市外，商業(yè)分布零散，資源分散，高品質(zhì)的商業(yè)配套極少，無法滿足周邊居民日益提升的生活需求，因此本項(xiàng)目規(guī)劃由游逛式概念街區(qū)、寫字樓（智慧科技大廈）、紫荊花酒店（四星標(biāo)準(zhǔn)）和智慧住宅這四大類型業(yè)態(tài)為一體，打造柳州首個(gè)集智能管家、體驗(yàn)式消費(fèi)、線上線下服務(wù)

4、、社區(qū)公益以及休閑娛樂服務(wù)功能為一體的生活服務(wù)型商圈一一全線網(wǎng)絡(luò)化管理的綜合性開放式智能社區(qū)一一社區(qū)型“京東”模式。項(xiàng)目規(guī)劃一一項(xiàng)目占地面積53178.02m2o住宅建筑面積：85686.79m2,852戶；商業(yè)建筑面積：13442.04m2；寫字樓辦公建筑共15層，總面積：8499.24m2,酒店建筑面積：12261.60m2,幼兒園建筑面積1440.88itf；公建配套面積：1039.53m2o項(xiàng)目可停放1368輛機(jī)動(dòng)車，2682輛非機(jī)動(dòng)車，達(dá)到平均每戶擁有1.6個(gè)停車位，超過住建部對(duì)停車位的要求標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目定位一一網(wǎng)絡(luò)智能化管理的“智能社區(qū)”；輻射區(qū)域一一以項(xiàng)目為中心，半徑1.5公里范圍內(nèi)

5、居民，達(dá)5萬人以上，南起壺東大橋，北至鵬鵲江，東起東環(huán)大道，西至北雀路；經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)一一社區(qū)活動(dòng)中心、幼兒園、診所、藥店、干洗、維修、銀行、餐飲、零售、KTV桑拿按摩、酒店、寫字樓、生鮮菜市和精品商超等等；3 .用戶須知3.1 通訊地址（每間店鋪均配有單位編號(hào)，所有郵件可按商鋪的編號(hào)派送，例如：公司名稱）智能社區(qū)地址天江城智能社區(qū)棟號(hào)店鋪郵編3.2 交通公交3.3 進(jìn)出鄰里中心3.3.1 于每日上午營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)備和下午營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店鋪職員進(jìn)出鄰里中心由指定的進(jìn)出口進(jìn)出，于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入鄰里中心，須經(jīng)管理部門同意并作登記。3.3.2 機(jī)動(dòng)車（包括摩托車）由管理部門指定的進(jìn)出口進(jìn)出并根據(jù)建筑物情況予以限

6、高，停車場(chǎng)時(shí)間收費(fèi)車主亦可向管理部門申請(qǐng)長(zhǎng)期停放，按月收費(fèi)。3.3.3 自行車（包括助力車）由指定出入口進(jìn)出，按指定地點(diǎn)停放。3.4 進(jìn)/送貨及上、下貨安排按管理部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如需查閱，請(qǐng)向管理部門索?。I(yè)主/商戶進(jìn)入、上、下貨規(guī)定）。3.5 店鋪鑰匙、信箱店鋪鑰匙由業(yè)主/商戶自己保管，為了安全起見，請(qǐng)對(duì)辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。店鋪信箱位置由管理部門指定，供各業(yè)主/商戶統(tǒng)一使用，管理部門保留信箱備用鑰匙，以備急用。3.6 營(yíng)業(yè)時(shí)間鄰里中心每天早上一點(diǎn)至晚上一時(shí)營(yíng)業(yè)在節(jié)日前夕如國(guó)慶、農(nóng)歷新年、鄰里中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間如需延長(zhǎng)，管理部會(huì)于事先通知各業(yè)主/商戶有關(guān)營(yíng)業(yè)時(shí)間的安排。鄰里中心內(nèi)

7、特定行業(yè)如需不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間，另行約定。3.7 客梯使用（附圖）3.8 貨梯使用3.8.1 貨梯內(nèi)之地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有夾板作保護(hù)之用，門檻鋪設(shè)墊板以作保護(hù)業(yè)主/商戶聘用的裝修公司及搬家公司不得任意移動(dòng)護(hù)板。3.8.2 業(yè)主/商戶如有需要，可于使用前三天以書面通知有關(guān)人數(shù)、物件、以便安排使用貨梯。3.9 保安鄰里中心保安中心每天二十四小時(shí)值班，保安中心聯(lián)系電話3.10 公共區(qū)域維修任何公共區(qū)域之工程維修由管理部負(fù)責(zé)，業(yè)主/商戶可直接撥打管理部電話聯(lián)系報(bào)修。3.11 招牌鄰里中心招牌之制作。3.12 保險(xiǎn)業(yè)主/商戶必須購(gòu)買（1）意外保險(xiǎn)：保障業(yè)主/商戶之裝修及貨物；（2）第三者保險(xiǎn)：保障顧客在鋪內(nèi)

8、因意外受傷；（3）員工保險(xiǎn)：保障員工在工作時(shí)受傷之索賠。3.13 空調(diào)供應(yīng)3.13.1 鄰里中心內(nèi)有中央空調(diào)的鋪面正常供應(yīng)時(shí)間為早上一時(shí)至晚上一時(shí)。管理部可于特殊情況下，為個(gè)別店鋪安排于正常供應(yīng)時(shí)間以外的空調(diào)供應(yīng)，惟有關(guān)業(yè)主/商戶須繳付加空調(diào)供應(yīng)的費(fèi)用。此項(xiàng)空調(diào)費(fèi)用會(huì)根據(jù)店鋪的面積及供應(yīng)時(shí)間計(jì)算。于需要延長(zhǎng)供應(yīng)前24小時(shí)通知管理部及繳付所需費(fèi)用。3.13.2 鄰里中心公共區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)是管理部的工程人員操作、檢修及調(diào)校。店鋪內(nèi)空調(diào)溫度由業(yè)主/商戶自己調(diào)校。1.1.3 3業(yè)主/商戶應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)中內(nèi)空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)或分體空調(diào)之正常保養(yǎng)，包括出風(fēng)、回風(fēng)、槽等。出風(fēng)及回風(fēng)口必須保持空氣暢通，以免減低冷氣供

9、應(yīng)之效率。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)有任何故障，請(qǐng)立刻通知管理部。1.1.4 4除緊急情況外，管理部有權(quán)預(yù)先通知業(yè)主/商戶，進(jìn)入店鋪檢查各種系統(tǒng)及進(jìn)行相應(yīng)之維修工作。1.1.5 5若該等之維修工作，因受業(yè)主/商戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進(jìn)行者，管理部有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理，一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他業(yè)主/商戶有關(guān)損失，將由該店鋪的業(yè)主/商戶負(fù)責(zé)。3.14 保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀業(yè)主/商戶不可擅自作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：門窗、外墻等）之更改，以維護(hù)鄰里中心之外觀整齊、美觀、不可侵占公共空間，以擅作他用。凡擅自改變鄰里中心結(jié)構(gòu)、用途、外觀等，管理部除要求立刻停止及擅改者自費(fèi)回復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)

10、職能部門要求賠償、罰款之權(quán)利。3.15 業(yè)主/商戶與公共場(chǎng)所關(guān)系業(yè)主/商戶對(duì)一切有關(guān)公共地方之投訴及建議，請(qǐng)以口頭或書面陳述，并直接與管理部接洽。來函請(qǐng)留下聯(lián)系地址、姓名、電話等資料，以便管理部及時(shí)回復(fù)，貫徹執(zhí)行有關(guān)改善工作。管理部樂意聆聽、接受，祈能籍此提供更佳服務(wù)水準(zhǔn)。管理部也會(huì)定期以問卷調(diào)查形式征求您的意見和建議。4顧客服務(wù)4.1 衛(wèi)生間鄰里中心各樓層設(shè)有男女衛(wèi)生間，供業(yè)主/商戶使用及顧客使用。于非繁忙時(shí)間，部分衛(wèi)生間可能上鎖暫停開放使用，鄰里中心工作人員會(huì)放置適當(dāng)告示牌。4.2 公共電話鄰里中心內(nèi)設(shè)有公共電話。位置：4.3 總業(yè)務(wù)部總業(yè)務(wù)部設(shè)于鄰里中心,由早上十時(shí)至晚上十時(shí)，管理部會(huì)安

11、排接待人員于咨詢處值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。各業(yè)主/商戶可利用該咨詢處查詢有關(guān)鄰里中心服務(wù)的資料。4.4 總業(yè)務(wù)部的服務(wù)項(xiàng)目4.2.1 傳真、復(fù)印、電子郵件等；4.2.2 代售郵票、明信片等；4.2.3 尋人廣播、失物招領(lǐng)、觀光咨詢、代客叫車、顧客意見箱等；4.2.4 嬰兒手推車、雨傘、物品寄存等；4.2.5 出售鄰里中心紀(jì)念小商品，禮品包裝等；4.5失物招領(lǐng)4.5.1 如大家發(fā)現(xiàn)任何留在店鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件,請(qǐng)送交總業(yè)務(wù)部,并提供下列條件：發(fā)現(xiàn)物件的位置；發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；發(fā)現(xiàn)物件的人士的姓名及聯(lián)系電話。4.5.2 值班人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件三個(gè)月，如果物件存有任何物主的

12、身份證明，或?qū)儆谫F重物品如手表飾物等，總業(yè)務(wù)部會(huì)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。4.5.3 如果有顧客到鄰里中心尋找失物，請(qǐng)指示他們與總業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物件未被尋獲，總業(yè)務(wù)部會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到安排物主領(lǐng)回。5 財(cái)務(wù)管理5.1 繳付費(fèi)用之責(zé)任根據(jù)業(yè)主商戶管理公約規(guī)定，業(yè)主/商戶應(yīng)按時(shí)繳付以下費(fèi)用：租金、物業(yè)管理費(fèi)、中央空調(diào)電費(fèi)、其它共用事業(yè)費(fèi)及其它按規(guī)定需繳付之費(fèi)用。5.2 管理費(fèi)5.2.1 為保障各業(yè)主/商戶在鄰里中心商業(yè)利益，以得到良好的經(jīng)營(yíng)效益，各業(yè)主/商戶需按照管理公約承擔(dān)本鄰里中心公共區(qū)域之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理費(fèi)

13、用各項(xiàng)支出包括但不限于：管理人員及服務(wù)人員薪金、福利；保安、清潔及其他服務(wù)之承辦費(fèi)用；綠化及花圃維修；公共內(nèi)施之維修、更換等費(fèi)用（如發(fā)電內(nèi)備、升降梯、中央空調(diào)、水泵、消防內(nèi)備、保安系統(tǒng)等）；行政辦公和印刷、制服、電話、電訊及郵務(wù)；鄰里中心公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任之保險(xiǎn)費(fèi)；專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如聘請(qǐng)顧問、律師、精算師費(fèi)用等其它管理上之開支；其它項(xiàng)目；所有支出均根據(jù)租賃合同、管理公約及相關(guān)規(guī)定由各業(yè)主/商戶按套內(nèi)面積分?jǐn)偂?.2.2 付款辦法本公司歡迎業(yè)主/商戶采用人民幣現(xiàn)金親往繳納或劃帳交予我公司財(cái)務(wù)部（抬頭號(hào)請(qǐng)?zhí)顚懮媳竟久Q），本公司將發(fā)回收據(jù)。請(qǐng)業(yè)主/商戶在每月日前，直接將管理費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用交

14、財(cái)務(wù)部，請(qǐng)勿交予鄰里中心保安員或其他管理部職員，除財(cái)務(wù)部外管理部職員均禁止收取任何款項(xiàng)另繳款方式可雙方約定，以提升雙方工作效率。5.2.3 延遲或未繳付管理費(fèi)之相應(yīng)措施業(yè)主/商戶如果未能于到期日起計(jì)天內(nèi)支付其根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)付的款項(xiàng)，管理部有權(quán)采取一切措施，包括停止相關(guān)服務(wù)，直至應(yīng)付之款項(xiàng)全部付清為止.6 .保安措施6.1 鄰里中心保安鄰里中心提供24小時(shí)保安服務(wù)，主要工作為：派處理緊急情況直至有關(guān)國(guó)家職能部門的人員抵達(dá)；派制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；派協(xié)助控制人流及維護(hù)公共安全.保安工作由管理部轄下的保安部負(fù)責(zé)，如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與保安部聯(lián)絡(luò)，保安部聯(lián)系電話：6.2 業(yè)主/商戶保安因?yàn)?/p>

15、所有店鋪內(nèi)的保安均是業(yè)主/商戶自己的責(zé)任，請(qǐng)確保所有雇員（全職/臨時(shí)）均熟知有關(guān)處理店內(nèi)高價(jià)、破壞及其他保安事項(xiàng)的規(guī)定.鄰里中心的保安人員會(huì)于鄰里中心關(guān)閉后巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道.如果發(fā)現(xiàn)店鋪有未關(guān)或上鎖的門，他們會(huì)按業(yè)主/商戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)人，通知他們立刻返回鄰里中心（不限于任何時(shí)間）及檢查店鋪是否遭破壞.保安部會(huì)按前后次序聯(lián)絡(luò)名單上所列的負(fù)責(zé)職員，直到聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹?6.3 緊急聯(lián)絡(luò)名單各業(yè)主/商戶須向管理部提供一份負(fù)責(zé)非營(yíng)業(yè)時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的職員名單，按聯(lián)絡(luò)先后次序排列，供保安人員如發(fā)現(xiàn)店鋪于非營(yíng)業(yè)時(shí)間沒有上鎖或發(fā)生其他緊急事故時(shí)，以備工作人員需要立即進(jìn)入店鋪內(nèi)時(shí)使用

16、.如有任何聯(lián)絡(luò)資料的更改，必須及時(shí)通知管理部作出修訂，于任何緊急情況發(fā)生時(shí)，因?yàn)閲L試聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)的時(shí)間可能直接影響發(fā)生事故狀態(tài)的嚴(yán)重性請(qǐng)?zhí)钔赘缴系木o急聯(lián)絡(luò)名單（見附件）并盡快交回管理部存檔.6.4 非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心如閣下于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心，請(qǐng)利用管理部指定的出入口，因安全原因，各業(yè)主/商戶須向管理部提交一份最新獲得授權(quán)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入個(gè)別店鋪的職員名單，于進(jìn)入鄰里中心時(shí)，必須出示個(gè)人身份證及登記，方會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入，任何不列于名單上的人士均不會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入，上述措施純?yōu)楸Ｕ细鳂I(yè)主/商戶及店鋪而設(shè).同時(shí)，因?yàn)楸０踩藛T不會(huì)配備各店鋪的鑰匙，他們是不能于此段時(shí)間協(xié)助店鋪職員進(jìn)入商鋪內(nèi).請(qǐng)確保

17、所有店鋪職員均知道上述保安安排，以免于保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進(jìn)入鄰里中心時(shí)發(fā)生沖突.一份授權(quán)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入個(gè)別店鋪的職員表格已附于本手冊(cè)后（見附件），請(qǐng)于簽名冊(cè)填妥后盡速交回管理部存檔。如閣下或雇員須于鋪內(nèi)超時(shí)工作（如清點(diǎn)盤存、擺放陳列品等，請(qǐng)預(yù)先通知管理部，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，如有疑問或須預(yù)先通知有關(guān)超時(shí)的安排，請(qǐng)致電管理部。6.5 可疑人員如閣下目擊有人于鄰里中心行動(dòng)可疑，請(qǐng)立即通知管理部，請(qǐng)保持可疑人物在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向鄰里中心內(nèi)其他崗位發(fā)出指令進(jìn)行控制6.6 迷失孩童如于鋪內(nèi)或附近發(fā)覺有迷失的孩童，請(qǐng)通知管理部及總業(yè)

18、務(wù)部，值勤班人員會(huì)設(shè)法聯(lián)系孩童的親友領(lǐng)回孩童。6.7 偽造信用卡/偽鈔如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡,請(qǐng)立即與保安人員和公安部門聯(lián)絡(luò),由于此項(xiàng)事件屬于刑事案件,故應(yīng)由公安局處理,但保安人員會(huì)盡可能提供協(xié)助。7 .8防火防火是業(yè)主/商戶共同的責(zé)任,業(yè)主/商戶負(fù)責(zé)所購(gòu)或承租商鋪內(nèi)的防火措施,如果防火措施做不好小火可能蔓延，繼而威脅整個(gè)鄰里中心.敬請(qǐng)各業(yè)主/商戶每天檢查店鋪內(nèi)區(qū)域,以預(yù)防火警發(fā)生。除了處理緊急事故的程序外,請(qǐng)為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練,并至少每班安排一名有足夠防火經(jīng)驗(yàn)的職員作為防火指導(dǎo)員,在火警或管理部安排演習(xí)時(shí),指導(dǎo)所有職員：于店鋪內(nèi)安裝消防所需的滅火器及定期安排檢查（滅火機(jī)應(yīng)放

19、于容易取到的地方）。請(qǐng)用金屬的盛載器皿盛載廢紙,以防止火勢(shì)蔓延。存貨倉(cāng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（存貨倉(cāng)內(nèi)顯眼地方應(yīng)放置禁止吸煙之標(biāo)志）。所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。請(qǐng)勿于店鋪內(nèi)煮食（餐飲商鋪除外）.任何噴淋控制閥的位置不能設(shè)有阻礙.于存貨倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出口放置進(jìn)出口標(biāo)志,并經(jīng)常保持通道暢通無阻.店鋪內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等）。如須使用,請(qǐng)于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于管理部指定之危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi),隔天使用時(shí)再領(lǐng)取。店鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿。請(qǐng)采用重型三線式的接駁電線。每天清理店鋪內(nèi)廢紙、垃圾,最宜于接近收鋪的時(shí)間進(jìn)行。利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢

20、物,切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。8 .9有組織犯罪及勒索的防范如有任何人士接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員,并自稱為一些非法組織的成員,索取任何金錢或騷擾,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安機(jī)關(guān)及通知鄰里中心,提供有關(guān)事件的經(jīng)過及資料,以供調(diào)查。7.應(yīng)急程序火警 匪警 急救中心7.2 火警我們將“火警”的英文名稱“7.1 緊急電話號(hào)碼119110120“火警”的英文名稱“FIRE”的四個(gè)字母拆開解釋，便于閣下熟記火警處理程序FFindIInformRRestrictEExit發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）通知（致電消防局及通知附近的人、打破報(bào)警鐘玻璃）抑制（緊閉所有門、窗抑制火勢(shì)）逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯通

21、道,離開火警現(xiàn)場(chǎng)）用戶必須熟悉鄰里中心內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防局電話號(hào)碼。1.1.1 除非得到管理部同意,店鋪職員在每天結(jié)束營(yíng)業(yè)鎖門前,必須關(guān)閉所有用電器具,仔細(xì)檢查店鋪內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等,確保消防安全.1.1.2 若是初起火災(zāi)（如廢紙籃、煙灰碟等）,如有可能便把火撲滅,但切勿冒險(xiǎn)。1.1.3 如人身安全已受到威脅,火勢(shì)亦不能立時(shí)受到控制時(shí),把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉但不要上鎖,以隔離及控制火勢(shì),方便其他困在火場(chǎng)的人士逃生及消防人員進(jìn)場(chǎng)滅火。1.1.4 通知消防局說出鄰里中心店鋪的名稱；說出所在的街道交界；火警蔓延的范圍及位置；您的電話號(hào)

22、碼。1.1.5 通知管理部1.1.6 依從管理部職員的批示,盡可能通知所有業(yè)主/商戶。1.1.7 鄰里中心內(nèi)所有的升降梯和扶梯將會(huì)停止操作,降至地面,切不可乘坐電梯,因可能隨時(shí)停止而被困于電梯內(nèi)。1.1.8 所有逃離火場(chǎng)的人,須在大門外指定的空曠地方聚集。1.1.9 身處火場(chǎng)以上各層的人士,應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生,如身處火場(chǎng)以下層數(shù),則向下走,前往最鄰近的出口逃生。1.1.10 發(fā)生火警時(shí),保安員會(huì)協(xié)助管理人員、消防員和公安人員進(jìn)入鄰里中心,在管理部或消防局宣布購(gòu)物中心為安全之前,任何人士不得進(jìn)入。7.3 撲滅初起火災(zāi)鄰里中心每層均設(shè)有手提式滅火器,業(yè)主/商戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法,不同種

23、類的滅火器是用以控制不同類的火災(zāi),火災(zāi)可因?yàn)槠鹨虿煌譃锳、B、C、D類.A類火災(zāi):木紙廢物等。使用：清水滅火器,干粉滅火器或1211滅水器。B類火災(zāi):油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體。使用：干粉滅火器或1211滅火器。C類火災(zāi)：馬達(dá)、電線、電器。使用：干粉滅火器或1211來水器。D類火災(zāi)：易燃金屬、鎂、鋯、鈉、這種火警常見于工業(yè)廠房。使用：須要特別的滅火技術(shù)。在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用。任何已撲滅的火警,必須向消防局報(bào)告,以便進(jìn)行調(diào)查。7.4 受傷/急癥當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題：7.4.1 嘗試盡可能獲取有關(guān)人員受傷的資料。7.4.2 使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài),并加以陪伴

24、、安慰。7.4.3 拔打“120”電話要求急救醫(yī)療服務(wù)。7.4.4 通知管理部詳述意外情況,包括所屬單位、姓各、地址、電話號(hào)碼、目擊者等。7.4.5 在任何情況下均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。7.4.6 切勿慌亂或嘗試治療（如接受急救訓(xùn)練者例外）。7.5 停電如果閣下的店鋪遇到停電：請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備,照明燈除外。在情況許可下,檢查店鋪內(nèi)的供電斷路裝置,看看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉的位置。管理部會(huì)盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間。在鄰里中心全面停電時(shí),應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開啟,以方便鄰里中心顧客及店鋪雇員撤離,管理部會(huì)安排保安人員疏導(dǎo)人流,屆時(shí),所有升降梯及扶梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作,請(qǐng)利用

25、緊急出口離開鄰里中心。7.6 煤氣泄漏立即通知管理部,在安全及可能情況下,將煤氣灶具及總閘閉上,或由管理部人員關(guān)閉煤氣,進(jìn)行檢修。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)、BP機(jī)等）,嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火,及時(shí)疏散人員。將現(xiàn)場(chǎng)及附近門窗立即盡量打開,不可按門鈴、不可關(guān)閉任何電器設(shè)施。若有人昏迷,不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò),直到安全處方可使用。7.7 困梯發(fā)現(xiàn)后立即通知管理部。保安人員通過監(jiān)控中心觀察電梯內(nèi)情況,并通過對(duì)講機(jī)或在電梯門外詢問、安撫被困人員.管理部會(huì)及時(shí)和電梯公司維修人員前來?yè)屝蕖Ｈ舯焕д邇?nèi)有兒童、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適,須立即離開的而維修人員仍未到場(chǎng),管理部會(huì)立即通知警方

26、和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。7.8 水浸遇到可能遭受水浸時(shí)把有可能受損的貴重物品移往較高處或他處。切斷受浸部位電器用具的電源。提防通電的電線。水浸之后檢查財(cái)產(chǎn)確定損失。店鋪安排人員抽去店鋪內(nèi)積水,以減少鄰里中心造成更大損害。管理部會(huì)清除鄰里中心及其他地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。做好提防搶掠的措施,須加強(qiáng)保安,防止盜賊進(jìn)入店鋪。電工對(duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查,防止發(fā)生因電器短路漏電而引發(fā)事故。事發(fā)后立即通知保險(xiǎn)公司,商議有關(guān)賠償事宜。7.9 大風(fēng)在接到預(yù)報(bào)后,管理部會(huì)在鄰里中心顯眼處張賬大風(fēng)警告標(biāo)志,請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施：關(guān)緊所有門窗。管理部會(huì)檢查屋頂天線、吊般、維修棚架、廣告牌是否安全及關(guān)上電源。檢查鄰里中

27、心內(nèi)外及天臺(tái)下之渠道是否通暢。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。請(qǐng)隨時(shí)與管理部保持聯(lián)絡(luò)。大風(fēng)過后,應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點(diǎn)其他損失。7.10 地震7.10.1 保持鎮(zhèn)定,切勿離開處身地方。7.10.2 不準(zhǔn)使用電梯。7.10.3 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。7.10.4 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。7.10.5 地震時(shí)不要躲在樓梯底下。7.10.6 準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震。7.10.7 如店鋪受破壞,立即通知管理部。7.10.8 切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。7.11 消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎,如果發(fā)生上述情況：立即通知管理部。請(qǐng)遠(yuǎn)離受噴水影響的地方。等

28、候管理部人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)打開排水閥排除積水。如噴射之水流將影響電梯時(shí),務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。管理部會(huì)安排清潔工清除地表積水。記錄所有被破壞的物件,拍照存檔.如屬于人工擊打,管理部會(huì)追查肇事者。通知保險(xiǎn)公司及提出索賠。7.12 接聽恐嚇電話7.12.1 接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,盡量與對(duì)方詳談,了解對(duì)方性別大致年齡、態(tài)度、動(dòng)機(jī)與要求、所處地點(diǎn)前及記下接聽電話時(shí)間,以便報(bào)警處理。7.12.2通知管理部并及時(shí)報(bào)警處理。7.12.3 如對(duì)方以炸彈、毒氣威脅,盡量了解可能放置的區(qū)域,以便報(bào)告管理部和警方及時(shí)疏散和隔離該區(qū)域。7.12.4 如對(duì)方收線,不要掛電話,待

29、警方找尋對(duì)方電話來源。7.12.5 接報(bào)后,管理部會(huì)加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制,以防有人在鄰里中心內(nèi)滋事。7.13 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物7.13.1 立即通知管理部并報(bào)告消防局及警方。7.13.2 隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,除了警方及消防人員以外,禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),并檢查四周是否有可疑物品。7.13.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物件時(shí),將其隔離,禁止行人走近,切勿自行處理或接觸物件,切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、對(duì)講機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘,切勿遮蓋或移動(dòng)物件,等待警方或消防人員前來處理。7.13.4 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。7.14 盜竊或打劫本鄰里中心地處魚洞鎮(zhèn)中心繁華地帶,人流大,魚目混珠,或能會(huì)

30、發(fā)生打劫、打架、小偷、搶劫等事件。7.14.1 遇有盜匪持械進(jìn)入鄰里中心內(nèi)打劫,請(qǐng)保持與他（們）周旋。請(qǐng)嘗試記住他（們）的特征，如身高、體重、衣著、紋身等,以便提供公安局調(diào)查。于盜匪離去后,請(qǐng)留意他們逃走的方向,及時(shí)通知管理部部及公安局.7.14.2 發(fā)生打架事件,在設(shè)法勸阻的同時(shí),電話報(bào)告管理部,如事態(tài)嚴(yán)重,可拔打“110”電話報(bào)警,發(fā)現(xiàn)小偷處理方法亦同。7.14.3 如于上班時(shí)發(fā)現(xiàn)有破壞的情況,請(qǐng)采取下列措施：不要進(jìn)入鋪內(nèi),因個(gè)人的安全重于貨物,請(qǐng)立即通知管理部或公安局。靜候保安人員/公安人員到來及按他們指示行動(dòng)。如閣下已經(jīng)進(jìn)入鋪內(nèi)發(fā)現(xiàn)破壞,請(qǐng)不要觸碰任何物件,直至公安人員到場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查后為

31、止。對(duì)辭退或辭職員工可能有商鋪大門鑰匙的問題,在發(fā)現(xiàn)時(shí)就考慮此因素。鄰里中心保安人員發(fā)現(xiàn)店鋪的門戶于非營(yíng)業(yè)時(shí)間仍然開放,他們會(huì)根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單按次序通知負(fù)責(zé)人返回鄰里中心檢查及處理.7.15 公眾游行、集會(huì)上述事件可能導(dǎo)致人流擁擠,請(qǐng)遵守管理部的指示,必要時(shí)會(huì)被要求暫時(shí)關(guān)閉店鋪,避免不必要的損失。7.16 交通意外立即通知管理部,如需要,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照。如有人受傷,立即通知救護(hù)中心及警方。如有意外可能危及其他人士,管理部將封鎖局部范圍,必要時(shí)通知警方處理。對(duì)鄰里中心設(shè)施造成損壞的,應(yīng)扣下當(dāng)事人押金。迅速恢復(fù)交通。7.17 車庫(kù)偷車7.17.1 請(qǐng)勿將車鑰匙放置于車內(nèi),以免遭竊。7.17.2 如發(fā)

32、現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況,應(yīng)立即通知管理部予以攝像,控制及報(bào)警。7.17.3 協(xié)助管理部和警方報(bào)告被竊車輛的牌號(hào)、顏色、型號(hào)、記下犯罪嫌疑人人數(shù)和體表特征。及有否兇器,車輛行駛路線.勿阻攔闖關(guān)車輛,至警方人員到場(chǎng)后,協(xié)助警方調(diào)查。7.18 疏散/撤離程序顧客及雇員的安全是管理部所有職員最關(guān)注的事情,于需要疏散鄰里中心內(nèi)人群的時(shí)候，管理部會(huì)透過公共廣播系統(tǒng)其他傳媒發(fā)出通知，并安排保安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo).屆時(shí)，我們會(huì)緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)按以下程序疏散鋪內(nèi)顧客：X保持鎮(zhèn)靜。X指示鋪內(nèi)顧客前往最近的出口離開鄰里中心。X協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量免出現(xiàn)恐慌情況。X當(dāng)鋪內(nèi)顧客已完全撤離后，請(qǐng)鎖上店鋪及利用最近的

33、出口離開鄰里中心，管理部會(huì)通知何時(shí)可以安全返回鄰里中心。8.總結(jié)在本手冊(cè)所載的規(guī)定須各業(yè)主/商戶共同遵守，管理部保留解釋權(quán)及修改條文和規(guī)定的權(quán)利。閣下對(duì)手冊(cè)內(nèi)容有任何查詢，歡迎隨時(shí)與管理部聯(lián)絡(luò)。附表1緊急聯(lián)絡(luò)名單致：鄰里中心管理部業(yè)主/商戶：鄰里中心店鋪編號(hào)：年月日聯(lián)系電話備注：店鋪法定責(zé)任人：姓名：簽名：早：非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)由鄰里中心人員名單致：天江城智能鄰里中心管理部業(yè)主借戶：店鋪編號(hào)：年月日聯(lián)系人姓名職務(wù)聯(lián)系電話備注：店鋪法定責(zé)任人：姓名：簽名：蓋章：第九章策劃宣傳管理文件一、賣場(chǎng)形象管理規(guī)定195-196二、店招管理規(guī)范197三、戶外廣告位管理規(guī)范198四、櫥窗管理規(guī)范199五、POPf理

34、規(guī)范200六、折扣及特價(jià)牌管理規(guī)范201七、銷售道具管理規(guī)范202八、促銷道具管理規(guī)范203九、陳列管理規(guī)范204十、促銷活動(dòng)管理規(guī)定205H一、DMT告合同書206十二、外立面廣告位提供協(xié)議207-208十三、場(chǎng)內(nèi)廣告位租賃合同209-210十四、場(chǎng)外廣告位租賃合同211-212十五、活動(dòng)場(chǎng)地租賃合同213十六、宣傳推廣活動(dòng)分工明細(xì)214賣場(chǎng)形象管理規(guī)定為適應(yīng)現(xiàn)代鄰里中心發(fā)展需要，營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境、提升品牌形象，就鄰里中心形象管理部分特制定規(guī)定如下。一、店面形象1. 各進(jìn)場(chǎng)廠家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告須嚴(yán)格按照賣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定制作，并隨時(shí)保持形象完整。2. 各進(jìn)場(chǎng)廠家宣傳品、招貼畫、展板不得隨意張貼懸

35、掛于公共區(qū)域，須報(bào)經(jīng)策劃中心同意后方可進(jìn)行。3. 各進(jìn)場(chǎng)廠家廣告燈箱發(fā)布須申報(bào)策劃中心同意后，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格予以發(fā)布。4. 賣場(chǎng)內(nèi)貨柜、中島、形象板等裝修高度、規(guī)格應(yīng)與物業(yè)要求一致。5. 進(jìn)場(chǎng)前須提交裝修設(shè)計(jì)圖、效果圖、照明示意圖報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心、項(xiàng)目、總經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)場(chǎng)裝修；裝修完畢后報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心驗(yàn)收合格方可使用。6. 隨時(shí)保持商品規(guī)范陳列展示，并保證貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，不得遺漏或價(jià)物不符、一物多價(jià)。7. 模特著裝得體，不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損有愛觀瞻。8. 隨時(shí)保持賣場(chǎng)照明通透。9. 隨時(shí)保持本區(qū)域清潔衛(wèi)生、貨品不亂堆亂放。10. 公共場(chǎng)所設(shè)置花車特賣區(qū)，須

36、報(bào)經(jīng)策劃中心批準(zhǔn)，統(tǒng)一安排后方可進(jìn)行。11. 花車擺放整齊，圍布與支架、POP架齊全，POP架頂部距離底部80CM并開口朝向一致。12. 廠商賣場(chǎng)區(qū)域POP書寫不規(guī)范、用料簡(jiǎn)陋檔次低等情況影響賣場(chǎng)整體形象者，營(yíng)銷策劃中心有權(quán)勒令其撤除13. 廠家商鋪臨街門面（窗）設(shè)計(jì)、陳列樣稿須報(bào)經(jīng)策劃中心、物業(yè)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，不得有在臨窗（公司玻璃幕墻）內(nèi)設(shè)置雜物或背柜裸露面等影響公司外觀整體形象的行為發(fā)生。違反以上規(guī)定者，由策劃中心責(zé)令整改，并由部視其情節(jié)輕重給予50100元罰款。二、店面形象的物業(yè)管理1. 保證鄰里中心用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施完好，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。2. 保證鄰里中心公共部分的清潔

37、衛(wèi)生。3. 保證鄰里中心公共部分的固定廣告陳列架（如天頂POP架、樓層指示牌等）完好無損。4. 及時(shí)對(duì)頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口等墻體進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5. 保證鄰里中心公共景觀、植物等清潔及維護(hù)。作到每周清洗一次。6. 保證隨時(shí)安排清障，以確保通道暢通無阻。7. 及時(shí)清理廣告招貼殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑；墻面無粘膠等8. 開放區(qū)內(nèi)的任何廠家不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修。裝修時(shí)須用清潔完好的圍布封閉裝修區(qū)域，保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語(yǔ)，裝修后的遺棄物由施工方立即清理出場(chǎng)。違反以上規(guī)定者，由策劃中心責(zé)令整改，并由部視其情節(jié)輕重給予50100元罰款。三、賣場(chǎng)形象檢查賣場(chǎng)整體形象的美化和維護(hù)。

38、隨時(shí)根據(jù)不同季節(jié)或主題展示新的裝飾、裝修設(shè)計(jì)方案。1 .賣場(chǎng)氣氛布置每月更換一次。2 .賣場(chǎng)對(duì)外形象推廣每月見報(bào)一次。3 .廠家進(jìn)行促銷活動(dòng)不得有損害賣場(chǎng)形象行為發(fā)生。廠家進(jìn)行促銷活動(dòng)須提交活動(dòng)方案、相關(guān)宣傳品（設(shè)計(jì)）圖樣。4 .公共賣場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫、信息欄不得有過期內(nèi)容，及時(shí)更新。5 .各樓層指示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、標(biāo)識(shí)牌完整6 .柱子、頂棚、墻面、天花板、幕墻等不得有策劃推廣殘留物，聯(lián)系物業(yè)及時(shí)清理。7 .每天必須進(jìn)行一次賣場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。8 .各區(qū)有違反賣場(chǎng)形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果。對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交部予以處罰。違反以上

39、規(guī)定者，由責(zé)令整改，并由部視其情節(jié)輕重給予50-100元罰款。鄰里中心店招管理規(guī)范1、各進(jìn)場(chǎng)商戶店招，須嚴(yán)格按照本鄰里中心相關(guān)規(guī)定制作，并隨時(shí)保持其形象整潔完整。制作店招、燈箱前應(yīng)提前至少7個(gè)工作日將其平面效果圖及具體尺寸、材質(zhì)交由策劃中心審核。1、 招材質(zhì)：為求達(dá)到統(tǒng)一美觀的視覺效果，場(chǎng)內(nèi)所有商戶店招均需采用內(nèi)打燈亞克力板外飾燈箱片滿底寫真制作（不能直接裸露白色燈片）,其材質(zhì)必須符合消防安全要求。2、 如出現(xiàn)店招設(shè)計(jì)、材質(zhì)、尺寸與商戶上報(bào)審批后設(shè)計(jì)樣稿不符情況。業(yè)務(wù)部需立即勒令其限期整改。3、 店招在使用過程中如出現(xiàn)質(zhì)量破損，業(yè)務(wù)部應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題三天內(nèi)勒令商戶對(duì)其進(jìn)行更換或修理。逾期不予以更換

40、、維修的業(yè)務(wù)部將有權(quán)視情節(jié)輕重對(duì)其處以100元500元的罰款。申請(qǐng)流程：商戶提出書面申請(qǐng)并附設(shè)計(jì)樣稿一->交項(xiàng)目業(yè)務(wù)部簽字一->策劃中心、物業(yè)審核效果圖->商戶限期制作完成一->項(xiàng)目、物業(yè)、策劃中心聯(lián)合驗(yàn)收戶外廣告位管理規(guī)范1. 進(jìn)場(chǎng)商戶如需使用戶外廣告位，必須于提前30個(gè)工作日將所需占用之廣告位位置、尺寸、及畫面設(shè)計(jì)稿上報(bào)交由策劃中心審核。安裝須提前7個(gè)工作日。2. 策劃中心對(duì)廣告位各項(xiàng)條件審核完成后，營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）與商戶簽定戶外廣告位租賃協(xié)議，簽定協(xié)議之日起，7個(gè)工作日內(nèi)商戶按公司相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取租賃及廣告位制作費(fèi)用。3. 戶外廣告材質(zhì)及尺寸視廣告位所在區(qū)域而定，

41、材質(zhì)必須符合消防安全要求，按策劃中心規(guī)劃及要求統(tǒng)一執(zhí)行。4. 為維護(hù)本鄰里中心形象，保持戶外廣告整潔統(tǒng)一，商戶租賃廣告位需至少每年更換畫面一次。費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)，并交由策劃中心審核。5. 安裝完成的戶外廣告在使用過程中如有因質(zhì)量問題損壞由商戶自行在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（具體修復(fù)時(shí)間按損壞程度的不同計(jì)算）6. 商戶申請(qǐng)制作吊旗廣告，應(yīng)提前至少10天提出書面申請(qǐng)及設(shè)計(jì)樣稿。經(jīng)過策劃中心簽字確認(rèn)其位置、數(shù)量、設(shè)計(jì)稿，交由財(cái)務(wù)部劃價(jià)收費(fèi)。由策劃中心統(tǒng)一按照規(guī)定尺寸印刷。最后交由項(xiàng)目美工負(fù)責(zé)安裝懸掛以及日后的維護(hù)工作。7. 不能自行維護(hù)廣告的商戶需向鄰里中心提出廣告維護(hù)的申請(qǐng)，鄰里中心營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）交物業(yè)

42、核價(jià)后，取得商戶的認(rèn)同后，由我司物業(yè)工程部為其進(jìn)行維護(hù)。申請(qǐng)流程商戶填寫申請(qǐng)表并附設(shè)計(jì)樣稿一->交項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）簽字一->策劃中心、物業(yè)審核一->財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)一->策劃中心安排制作一->商戶驗(yàn)收櫥窗管理規(guī)范1.廠家商鋪臨街門面（窗）設(shè)計(jì)、陳列樣稿須報(bào)經(jīng)策劃中心、物業(yè)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，不得有在臨窗（公司玻璃幕墻）內(nèi)設(shè)置雜物或背柜裸露面等影響公司外觀整體形象的行為發(fā)生。違反以上規(guī)定者，由分公司營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）責(zé)令整改。2. 商戶不得在玻璃櫥窗內(nèi)外張貼任意內(nèi)容及形式的海報(bào)、POP、及時(shí)貼等有損櫥窗通透的物件。玻璃門上必須安裝由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的的防撞條，違反以上

43、規(guī)定者，由營(yíng)運(yùn)中心責(zé)令整改。3. 櫥窗內(nèi)陳列物件必須保持整潔，如有損壞需立即拆除或更換。模特著裝搭配必須做到款式、色彩相應(yīng)得體，不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損有礙觀瞻。4. 項(xiàng)目美工及策劃中心人員將定期或不定期巡場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)商戶櫥窗陳列與公司要求的美觀、大方、得體等要素不符合，則有權(quán)責(zé)令其立即整改。5. 公共區(qū)域美陳櫥窗由策劃中心人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并制作。項(xiàng)目美工負(fù)責(zé)定期對(duì)其進(jìn)行清潔和維護(hù)。項(xiàng)目美工及商戶不得私自更換公共區(qū)域美陳櫥窗內(nèi)任意物件。申請(qǐng)流程商戶提出書面申請(qǐng)并附櫥窗設(shè)計(jì)樣稿一->交項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）簽字一->上報(bào)策劃中心、物業(yè)審核一->商戶制作櫥窗POP管理規(guī)

44、范1 .場(chǎng)內(nèi)所有商戶所需POP海報(bào)由各商戶根據(jù)自身需求，填寫POP申請(qǐng)單（申請(qǐng)單一式三聯(lián)其中美工保留第一聯(lián)、業(yè)務(wù)部保留第二聯(lián)、財(cái)務(wù)保留第三聯(lián)）。注明POP所需尺寸、內(nèi)容。交營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）審核后到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，憑交費(fèi)憑證由項(xiàng)目美工統(tǒng)一書寫、打Bp0POP紙張由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷。2 .普通POP申請(qǐng)一般為當(dāng)日申請(qǐng)，第二天上午統(tǒng)一領(lǐng)?。ú患邮召M(fèi)用）；若有急件需提前4小時(shí)申請(qǐng)（星期天除外，并加收2元/張加急費(fèi)），快件既申請(qǐng)流程完成后，交由美工立即制作（并加收5元/張加急費(fèi)用）。3 .POP類另I類別制作時(shí)效普通件申請(qǐng)后8小時(shí)內(nèi)完成件申請(qǐng)后4時(shí)內(nèi)完成快件申請(qǐng)后立即制作4、POP的規(guī)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):規(guī)格

45、單位金額（元）8開張5.004開張10.00張20.00全開張40.005、以上各規(guī)格POP海報(bào)，由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作。商戶不得擅自使用規(guī)定外的其他海報(bào)，業(yè)務(wù)部及美工必須要求違規(guī)商戶限期整改。申清流程商戶填寫三聯(lián)申請(qǐng)單一->業(yè)務(wù)主管簽字一->財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)一->項(xiàng)目美工制作一->商戶憑單領(lǐng)取折扣及特價(jià)牌管理規(guī)范1.圓牌：直徑12CM2、圓牌分類：A：“特價(jià)”圓牌用于商戶的特價(jià)單品促銷。用法：以雙貼的方式，兩張?zhí)貎r(jià)圓牌并排貼在所陳列特價(jià)商品陳列架上。B：“折扣”圓牌折扣圓牌分為固定折扣圓牌和空白圓牌兩種，印刷固定折扣為“9折、8折、5折、3折”空白圓牌由項(xiàng)目美工根據(jù)商戶折

46、扣要求書寫或打印。（注：空白圓牌僅限于書寫折扣數(shù)，并統(tǒng)一以紅色麥克筆書寫，字體工整清晰）用法：以雙貼的方式，兩張折扣圓牌并排貼在所需指示的折扣商品陳列架上。C:新品登場(chǎng)圓牌商戶最新產(chǎn)品到位宣傳所用，用法：以雙貼的方式，兩張新品圓牌并排貼在所陳列所需指示的商品陳列架上。也可將本圓牌直接貼在模特胸前、袖口、腰間3、ALE條：規(guī)格：6CM*60CM內(nèi)容：SALE字樣用法：SALE條需與特價(jià)、折扣圓牌同時(shí)使用。張貼在需標(biāo)注商品陳列臺(tái)邊沿，SALE條兩端需根據(jù)該商品折扣率張貼圓牌一對(duì)。折扣牌規(guī)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)格單位金額（元）圓形折扣牌張0.50條形折扣牌張1.004、以上各項(xiàng)折扣及特價(jià)標(biāo)識(shí)，由策劃中心統(tǒng)

47、一設(shè)計(jì)制作。商戶需提前至少一天填寫印刷宣傳品申請(qǐng)表。商戶不得擅自使用規(guī)定外的其他宣傳印刷品，業(yè)務(wù)部及美工必須要求違規(guī)商戶限期整改。）申清流程商戶填寫三聯(lián)申請(qǐng)單一->業(yè)務(wù)主管簽字一->財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)一->次日到項(xiàng)目美工處領(lǐng)取銷售道具管理規(guī)范1. 標(biāo)價(jià)簽：規(guī)格：3CM*4CM內(nèi)容：以打碼器或手寫的方式填上商品單價(jià)用法：價(jià)簽用以粘貼在銷售商品吊牌背面。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5.00元/扎（暫定）2. 購(gòu)物小票：規(guī)格：5CM*10CM內(nèi)容：填寫顧客所購(gòu)物品店鋪名稱（或編號(hào)）、商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、折扣、數(shù)量等內(nèi)容。用法：凡顧客到本中心產(chǎn)生消費(fèi)，商戶需為其開具鄰里中心統(tǒng)一的購(gòu)物小票以保證消費(fèi)者的合法

48、權(quán)益，和推進(jìn)本中心的整體形象收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.00元（暫定）3. 購(gòu)物袋：（塑料提袋）規(guī)格：大、中、小內(nèi)容：購(gòu)物袋正反面均印有鄰里中心標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別系統(tǒng)用法：本中心內(nèi)所有商戶（除主力店及專賣店以外）必須使用統(tǒng)一的購(gòu)物袋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：大2.00/個(gè)中1.50/個(gè)小1.00/個(gè)5、以上各項(xiàng)銷售道具，由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作商戶需根據(jù)自身用量提前至少一天填寫申請(qǐng)表任何商戶不得擅自使用規(guī)定外的其他銷售道具如出現(xiàn)違規(guī)情況一經(jīng)查處，業(yè)務(wù)部及美工需督促其商戶限期整改業(yè)務(wù)主管簽字一-> 財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)申請(qǐng)流程到項(xiàng)目美工處領(lǐng)取促銷道具管理規(guī)范1. 單面立牌：用法：?jiǎn)蚊媪⑴朴糜谡故鞠鄳?yīng)規(guī)格POP每家店鋪僅限使用一塊單面立牌。

49、將書寫或打印無誤的POP紙張插入立牌內(nèi)，并將立牌端正的擺放在店鋪入口左邊（單面立牌唯一擺放位置）。立牌高度為統(tǒng)一尺寸，底座緊靠店鋪入口邊沿并與之平行。所有商戶店鋪門口除擺放單面立牌外不得陳列其他任何看板、立牌、展架等物品。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：200元/月（暫定）押金：300元2. L架：用法：L架用于懸掛雙面POFW報(bào)，配合花車同時(shí)使用。L架底座后邊線與花車后邊線平行擺放，不得超出花車寬度。以橫稈朝外的方式懸掛POP在無花車特賣的情況下，禁止使用L架懸掛POP。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：10元/天（暫定）押金：100元備注：如果和花車一同租用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50元/天（暫定）押金：400元3. 三角立牌：用法：三角立牌為雙層

50、壓克力制作，用于展示大32開雙面固定內(nèi)容POP將所需要的固定內(nèi)容POP插入三角立牌內(nèi)，以立牌外邊線與陳列臺(tái)外邊線平行的原則，擺放在對(duì)應(yīng)商品陳列架或櫥窗內(nèi)。此立牌僅限于用以展示三種固定內(nèi)容POPB面,不得另做他用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：200元/月（暫定）押金：300元備注：如果和花車一同租用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50元/天（暫定）押金：400元4. 花車：用法：花車僅限于促銷活動(dòng)時(shí)使用，并務(wù)必做到相應(yīng)圍布、L架、POP齊全和整潔。在公共區(qū)域擺放花車需單獨(dú)提出促銷活動(dòng)申請(qǐng)（具體辦法及費(fèi)用詳見賣場(chǎng)活動(dòng)管理規(guī)定）5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50元/天（暫定）押金：300元6、以上各項(xiàng)促銷道具，由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作。商戶需根據(jù)自身需求提

51、前至少兩天填寫申請(qǐng)表。任何商戶不得擅自使用其他任意類型促銷道具。如出現(xiàn)違規(guī)情況一經(jīng)查處，由營(yíng)運(yùn)部（業(yè)業(yè)部）及美工督促其商戶限期整改。申請(qǐng)流程業(yè)務(wù)主管簽字一->財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)一->到業(yè)務(wù)部處領(lǐng)取陳列管理規(guī)范1 各商戶使用之宣傳品、招貼畫、展板不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域，須報(bào)經(jīng)策劃中心同意后方可進(jìn)行。2 賣場(chǎng)內(nèi)貨柜、中島、形象板等裝修高度、規(guī)格應(yīng)與物業(yè)要求一致，力求做到美觀大方與銷售之商品格調(diào)相得益彰。3 進(jìn)場(chǎng)前須提交裝修設(shè)計(jì)圖、效果圖、照明示意圖報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心、項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)場(chǎng)裝修；裝修完畢后報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心驗(yàn)收合格方可使用。4 場(chǎng)內(nèi)所有商戶應(yīng)盡量做到店鋪陳列之商品以及玻璃

52、門、玻璃櫥窗的整潔。5 隨時(shí)保持商品規(guī)范陳列展示，并保證貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，不得遺漏或價(jià)物不符、一物多價(jià)。6 隨時(shí)保持賣場(chǎng)照明通透。7 隨時(shí)保持本區(qū)域清潔衛(wèi)生、貨品不亂堆亂放8、違反以上規(guī)定者，由業(yè)務(wù)部責(zé)令整改。促銷活動(dòng)管理規(guī)范1、戶在鄰里中心開業(yè)或者有重大節(jié)日活動(dòng)和主題活動(dòng)推廣時(shí)，必須配合鄰里中心的推廣，結(jié)合自身的需要做相應(yīng)折扣的促銷2、商戶應(yīng)主動(dòng)配合鄰里中心的促銷活動(dòng)，商戶在公共區(qū)域舉行大型促銷現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)必須提前15工作日向營(yíng)運(yùn)中心書面申請(qǐng)，營(yíng)運(yùn)部（業(yè)務(wù)部）審核促銷內(nèi)容后，報(bào)公司策劃中心審批，經(jīng)備案后，才具體實(shí)施促銷活動(dòng)（場(chǎng)地費(fèi)用根據(jù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。?、大賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)應(yīng)提前30工作日向項(xiàng)

53、目營(yíng)運(yùn)中心提出申請(qǐng)，并附上場(chǎng)地落位圖，以及促銷效果圖，營(yíng)運(yùn)中心審核促銷內(nèi)容后，報(bào)公司策劃中心審批，策劃中心根據(jù)整體推廣計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排4、商戶未經(jīng)鄰里中心同意，不得隨意在公共區(qū)域促銷如與違反，營(yíng)運(yùn)中心將勒令起整改申請(qǐng)流程商戶填寫三聯(lián)申請(qǐng)單一->業(yè)務(wù)部簽字一->報(bào)策劃中心一->策劃中心審批后，統(tǒng)籌安排一->備案后一->反饋至營(yíng)運(yùn)中心一->營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)活動(dòng)安排實(shí)施DM廣告合同書甲方：乙方：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，同意就DM勺廣告事項(xiàng)，訂立本合同，共同遵守。一、乙方對(duì)于甲方的DM廣告位，已有充分了解，愿與甲方簽定本合同。1 .廣告位置：版2 .廣告規(guī)格：3 .廣告位價(jià)格人

54、民幣（大寫）:,¥。2、 付款方式：甲乙雙方議定的上述款項(xiàng)，乙方應(yīng)于簽字當(dāng)日一次性繳清。3、 乙方應(yīng)在簽定本合同四日內(nèi)，向甲方提供廣告樣稿（PC版），逾期視為乙方棄權(quán)，所付款一律不予退還，甲方有權(quán)將此廣告位另行處理，一切責(zé)任由乙方自負(fù)。四、乙方提供的樣稿內(nèi)容，應(yīng)符合中華人民共和國(guó)廣告法之有關(guān)發(fā)布規(guī)定，否則一切責(zé)任由乙方自負(fù)。甲方以乙方負(fù)責(zé)人簽名并蓋有公章之樣稿為制作依據(jù)。五、若涉及促銷及特價(jià)商品廣告，乙方須確保廣告真實(shí)有效，否則由此引起的顧客投訴及責(zé)任由乙方承擔(dān)。六、甲方按乙方要求如期出刊。七、違約責(zé)任：任何一方未能履行本合同規(guī)定的條款或違反國(guó)家和地方法律法規(guī)，另一方有權(quán)提前解除本合同，所造成的損失由責(zé)任一方承擔(dān)。八、如因不可抗力的原因而使本合同不能履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。九、本合同在履行中若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)采取協(xié)商辦法解決。協(xié)商不成時(shí)，向甲方所在地法院訴訟解決。十、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。乙方：乙方代表簽字:聯(lián)系電話：地址：開戶行：帳號(hào)：甲方：甲方代表簽字:聯(lián)系電話：地址：開戶行：帳號(hào)：外立面廣告位提供協(xié)議甲方:乙方:經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方同意乙方使用指定的廣告位并對(duì)相關(guān)使用事項(xiàng)訂立本協(xié)議，共同遵守。1