淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書33345

1、淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書1 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。2內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。1:店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗(yàn)活動3，特惠產(chǎn)品活動4增加 FAQ，參考檸檬綠茶5增加好評打分提醒。6增加會員管理，例：“買滿2

2、00元免費(fèi)入會，立享98折”。7增加官方幫派.8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9增加顧客反饋。10增加公司簡介。11增加服務(wù)承諾。12增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加購物流程，放置在首頁底部。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。2:商品頁面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)

3、，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：所有客

4、服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。4: 客戶互動時(shí)間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3超級買家秀的評選。每月一次。5:推廣營銷時(shí)間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一軟文。要求：1。編

5、寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動的信息。4超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量

6、，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三淘寶客要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四淘寶直通車要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2設(shè)置投放地區(qū) * 和最高上限 *元每天。3選擇圖片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。3一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六超級賣霸要求：1。

7、每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報(bào)名參加。七試用中心。要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動。八綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。九聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。6: 信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3第2件半價(jià)（等于打75折）7: 好評打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延

8、一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。3對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價(jià)得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8

9、則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。8: 會員管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。9: 商品排序管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在

10、價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性

11、劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時(shí)間11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場？折（*會員價(jià)，

12、VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券、紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售(4)單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動

13、，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購淘寶影響較大的一些活動幫派及報(bào)名地址：1、淘寶新會員活動招商幫2天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫3淘寶VIP招兵買馬幫4淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、手機(jī)版淘寶官方幫派10、幫派投稿處-店鋪11、淘寶商城官方活動報(bào)名12、淘團(tuán)購C.論壇社區(qū)推廣淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）淘畫報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增

14、加流量）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動推廣相互交流收藏自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、*推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)

15、人群等。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。推廣執(zhí)行人員安排及工作量淘寶站內(nèi)：淘寶站外：推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo)參考： （1）淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。（2）淘寶活動的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)（4）其他參考：站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源帖子數(shù)及質(zhì)量。其他。 （服裝電子商務(wù)品牌=

16、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)(銷售）+服裝研發(fā)團(tuán)隊(duì)（配合） 電子商務(wù)=技能+堅(jiān)持近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃1. 選擇推廣寶貝。 選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買的然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由2. 寶貝的的推廣營銷確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時(shí)、分段操作】（過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個(gè)過程中，會有買家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購買。推廣工具的的使用。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時(shí)候，推廣就變得容易了很多，在淘寶