解決問題的正確方法

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程,你將能夠: 找到有效解決問題的方法; 熟知杜絕找借口的關(guān)鍵步驟; 學(xué)會克服拖延和找借口的方法; 掌握解決問題的具體步驟。解決問題的正確方法一、尋找方法獲取答案面對困難和問題時, 不同的人會做出不同的選擇:有的人不斷向上攀爬, 將自己打造成 解決問題的高手,成為成功路上的登山者;有的人害怕和退縮,成為成功路上的失敗者;還 有的人有些問題解決了,有些問題沒有解決,最終成為成功路上的看客。第一類人之所以能夠成功, 就是因?yàn)楦矣谟雍吞魬?zhàn)問題, 堅(jiān)信世上無難事, 一切問題 都可以找到解決的辦法。1. 別為自己找借口無論面對任何問題,都要敢于嘗試。只有正視問題,尋求突破方法,才能

2、解決問題。世 上無難事,只要努力尋找方法,自然就有答案,不要為自己尋找任何借口。在職場中,任何事情都要努力去嘗試,千萬不要試圖用錯誤的推論去判斷正確的結(jié)論。 許多自己認(rèn)為不可能的事情,別人卻認(rèn)為是可能的?！景咐恳?yàn)槲覜]試過一個年輕人問一位老太太:“大娘,您會彈鋼琴嗎?”老太太說:“我不知道。 ”年輕人非常納悶:“大娘,您為什么說不知道呢?”老太太說:“因?yàn)槲覜]有試過。我怎么知道自己會不會彈呢?”面對生活中的某些問題,不要輕易說不知道,更不要輕易放棄,要敢于嘗試。2. 不是不可能,只是暫時未找到方法一切皆有可能成功者遇到問題總是找方法, 而失敗者總是為自己找借口。 在生活中, 要堅(jiān)信凡事都有

3、解決的辦法,將“不可能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安?可能! ” 。表 1 思維拓展游戲 表 1中有些問題看似不能解決, 其實(shí)只要突破固有的思維模式, 打破束縛頭腦的條條框 框,突破自我設(shè)限,遇到問題勿說“不可能” ,努力嘗試開發(fā)自己的大腦,就會找到問題的 解決之道。所謂沒有辦法,就是沒有想出新辦法在職場中, 當(dāng)遇到未曾做過的事情和問題時, 不要退縮。 要意識到每個問題都是鍛煉自 己的機(jī)會,也是提升自身能力的一次機(jī)會。有時候不是沒辦法, 而是根本就沒有動腦筋想新辦法。 事實(shí)上, 只要用一種宏大的視野 和綜合全局的胸懷看問題, 運(yùn)用靈活多變的思考方式和隨機(jī)應(yīng)變的智慧分析問題, 就會發(fā)現(xiàn) 沒有解決不了的問題?！景咐?/p>

4、】阿笨烙餅國王看上了平民阿笨的未婚妻, 想要強(qiáng)行霸占, 但又害怕有失風(fēng)度, 于是就要 求阿笨完成一個任務(wù):在一個同時只能烙兩張餅的鍋中, 要求阿笨在 3分鐘內(nèi)烙出 3張餅,每張必須烙兩面,每面烙 1分鐘。按照常規(guī), 完成這個任務(wù)最少需要 4分鐘的時間, 大家都覺得阿笨肯定完不成 任務(wù)。沒想到看似呆頭呆腦的阿笨,卻真的想出了辦法:第一分鐘,他先烙兩張餅。 第二分鐘,把一張翻烙,另一張取出,換烙了第三張。到了第三分鐘,他把烙好的 一張取出, 另一張翻烙, 并把第一次取出的那張又放回到鍋里開始翻烙, 順利完成 了國王交辦的任務(wù)。最后,國王只好放棄了。國王布置得看似完不成的任務(wù),阿笨卻想出了有效的應(yīng)對

5、辦法。很多時候,只要集中 精力思考問題,就能找到答案,方法不是沒有,而是沒被發(fā)現(xiàn)而已。生命中的每天都是 “現(xiàn)場直播” , 每個人都在書寫自己的人生歷史, 面對困難和問題時, 唯一的正確選擇就是把它攻破。如果一個人覺得尋找方法比較痛苦,在問題面前選擇逃避, 將來就會付出慘痛的代價。二、提問題解決答案1. 如何才能會提問題解決問題的最好方法,就是要學(xué)會提問題。對于身邊發(fā)生的任何事情, 人們都會給自己定義一個問題, 隨之, 大腦會為其準(zhǔn)備一個 答案, 在問與答的過程中,找到想要的答案。 如果提出的問題是正確的,就能發(fā)揮很大的能 量。一件事情可能與否, 在很大程度上取決于提問的方式、使用的字眼和表達(dá)方

6、式等。 可以 說,正確的提問能夠指導(dǎo)人們沿著正確的方向?qū)ふ曳椒ê痛鸢浮ＴS多人在面對問題時,總是說“我不會” “我沒有背景” “我沒有靠山”之類的話,這樣 就只能在機(jī)會面前成為看客。 正確的做法是, 將注意力的焦點(diǎn)放在答案上, 引導(dǎo)自己提出正 確問題。2. 應(yīng)該提什么問題在工作中面臨各種事情時,應(yīng)該提出以下問題:第一,這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會?第二,還有哪些可以改進(jìn)之處?第三,怎樣做才能得到所想要的結(jié)果?第四,如果要得到想要的結(jié)果,有哪些錯誤不能再犯?第五,如何讓自己快樂地解決問題,達(dá)到希望的結(jié)果?3. 解決問題的具體步驟在解決問題時,需要掌握以下的步驟:第一,遇到問題先要控制好自己的情緒;第

7、二,列出所有問題;第三,列出所有導(dǎo)致問題的原因,并依據(jù)難度排列順序;第四,針對每個原因提出解決方案,并馬上行動;第五,修正方法直到達(dá)成解決問題的目的。4. 需要避免的錯誤許多員工遇到問題時,容易被情緒所左右,一旦情緒失控,隨之就會出現(xiàn)行為失控。因 此善于解決問題的人,一般都是會提問的人。提出正確的問題后,還要避免出現(xiàn)以下錯誤:第一,注意力焦點(diǎn)錯位。提問題時,要將 90%的注意力放在尋求解決方案上,而非問題 本身。第二,提出消極的問題。消極的問題容易對人造成不利影響,比如我為什么這么倒霉, 為什么會發(fā)生這樣的事等。第三, 忘記記錄問題。提問時要養(yǎng)成一種好習(xí)慣, 隨時用筆把問題寫在工作日志上,逐步

8、發(fā)問,最后就能找到答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現(xiàn)象,企業(yè)管理者需要掌握四個關(guān)鍵步驟。1. 嚴(yán)格流程企業(yè)流程分為三部分:業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程。流程設(shè)計(jì)合理, 就能確保工作質(zhì)量, 使工作做到 “三化” 標(biāo)準(zhǔn)化、 表格化和流程化。 這樣員工就比較清楚工作的先后順序, 有效避免偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。 很多時候, 員工之所以會 找借口,是因?yàn)榱鞒逃新┒础?. 強(qiáng)化制度監(jiān)管企業(yè)要加強(qiáng)對員工的制度監(jiān)管,要求員工嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn),盡職盡責(zé)地工作。 流程和標(biāo)準(zhǔn)就是要求員工做正確的事情, 如果員工違反流程, 導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯, 就要 付出時間成本和機(jī)會成本的代價。3. 教化人心企業(yè)要通過

9、教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)示范來教化人心。教育和培訓(xùn)是兩種不同的教化方式, 教育是使人養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣, 而培訓(xùn)主要是用來改 變?nèi)说挠^念。一個人如果觀念錯誤, 就會導(dǎo)致行為錯誤, 最后就會導(dǎo)致不良性格的形成,而 性格又決定命運(yùn),因此人要接受正確的教育和培訓(xùn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要想使員工不找借口,首先自己要做好榜樣,言必行、行必果。企業(yè)管 理者要想做到規(guī)范管理,就要牢記以下三句話: 人不知廉恥將無法管理人在社會上生存,必須要懂得廉恥。如果不懂廉恥,事情的對錯就失去了評價的標(biāo)準(zhǔn), 企業(yè)自然無法得到有效的管理。 人不知禮儀將無法行法禮儀禮節(jié)對企業(yè)和員工非常重要, 然而許多員工在工作中不懂禮儀, 比如不懂得在合適 的

10、場合如何著裝。職業(yè)化的員工總會在對的時間,用對的方法,做好對的事情。 秩序是天堂的第一法律社會要靠規(guī)則來運(yùn)行, 人們要靠規(guī)則來生存。 社會之所以井然有序, 是因?yàn)槿藗冊趪?yán)格按照規(guī)律做事。對于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程都是規(guī)則。 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程制度以及管理者的指令，都需要通過員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、得 到落實(shí)。因此，管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，讓員工把服從當(dāng)成習(xí)慣，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的思路，擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，不折不扣地執(zhí)行工作中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如果員工不 服從管理者的指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無法得到保證。 要點(diǎn)提示 杜絕找借口的四個關(guān)鍵步驟： 嚴(yán)格流程設(shè)計(jì)； 強(qiáng)化制度監(jiān)管； 教化人心；

11、點(diǎn)亮員工心燈。 4.點(diǎn)亮員工的心燈 要想讓員工不找借口，企業(yè)就要點(diǎn)亮員工的心燈，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工 看到希望和前途，這樣員工就會產(chǎn)生內(nèi)在的動力和積極性。 企業(yè)管理者要明白，給員工夢想比給員工金錢更重要。 四、克服拖延和找借口的五大方法 別找借口找方法， 是成功者提升執(zhí)行能力過程中必須相信的一個信念。 要想真正做到這 一點(diǎn)，就必須掌握克服拖延和找借口的五大方法。 1.設(shè)定短期目標(biāo) 在工作中要設(shè)定自己的短期目標(biāo)，并努力達(dá)成。一個人如果在職場上沒有目標(biāo)，就是對 自己不負(fù)責(zé)。因此尋找發(fā)展平臺，找到欣賞自己的人是很重要的。 此外，要想達(dá)成目標(biāo)，還需在職場中找到“三靠” ：靠本事、靠機(jī)會、靠

12、人際關(guān)系。 要想在企業(yè)中有良好發(fā)展，就要為自己設(shè)定明確的生存發(fā)展目標(biāo)，既要選對行業(yè)，又要 跟對“貴人” 、做對事情，這是人成長的三大關(guān)鍵要素。首先，并非所有行業(yè)的收入水平都 相同，一個人所選的行業(yè)決定了其在職場生命中的周期長短。其次，要找對欣賞自己的“貴 人” ，正所謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步” ，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶就是職場中的 “貴人” 。 要點(diǎn)提示 在職場生存要找到“三靠” ： 靠本事； 靠機(jī)會； 靠人際關(guān)系。 2.設(shè)定最后期限 每做一件事情，都要為自己設(shè)定完成的最后期限。如果總是等待和拖延，就會錯過許多 機(jī)會。機(jī)會是努力創(chuàng)造出來的，不是等出來的。 3.固定行動時間 要為每件事

13、情確定固定的行動時間， 在固定的時間做固定的事情， 尤其要提醒自己做正 確的事情，不要做一些與成長無關(guān)的事情。 4.求助于“貴人” 求助于“貴人” ，可以讓他們幫助和督促自己完成工作目標(biāo)。 5.對自己的承諾負(fù)責(zé) 工作中要對自己的承諾負(fù)責(zé)，最好請別人來監(jiān)督。比如，如果要做一件事情，就可以告 訴身邊的熟人，讓他們?nèi)齻€月后問自己結(jié)果。這種監(jiān)督是我們前進(jìn)的動力之一。 人生就是一個不斷解決問題的過程， 每個人都要承擔(dān)與生俱來的責(zé)任和使命。 只有用使 命來駕馭生命，生活才能活出精彩。 五、訓(xùn)練突破思維的五個方法 1.多杈樹法 多杈樹法是一個極具實(shí)用價值的分析問題的工具，任何復(fù)雜的問題都能通過它進(jìn)行分 析，并衍變成若干越來越簡單的問題。 多杈樹法的核心技巧是不斷提問。 遇到問題將其表示成一個樹狀的結(jié)構(gòu)， 樹干代表大目 標(biāo)，每一根樹枝代表小目標(biāo)，葉子代表即時目標(biāo)，即現(xiàn)在要做的每件事。 2.T 型分析法 T 型分析法是在遇到問題時，拿出一張紙，分別在 T 字左右寫下優(yōu)缺點(diǎn)，然后進(jìn)行綜合 判斷。它適用于多個答案的深度分析對比，能夠幫助我們做出正確的選擇。 3.頭腦風(fēng)暴法 頭道風(fēng)暴法，就是針對一個問題，大家各抒己見，討論對與錯，以求快速找到解決問題 的方法。 頭腦風(fēng)暴法要遵從以下規(guī)則： 第一，集中思想； 第二，自由奔