有關(guān)物業(yè)公司自查自糾報(bào)告

1、有關(guān)物業(yè)公司自查自糾報(bào)告物業(yè)自查報(bào)告為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于#市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)行方案文件精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)水平，改良業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項(xiàng)具體工作展開了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況以下：1、基本情況# 物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2OO邪7月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)2 級資質(zhì)， 前后接收了 花園、 世家、等6 個(gè)中、高級小區(qū)。年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)行品牌戰(zhàn)略，已構(gòu)成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，前后取得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”

2、、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、 “省花園式小區(qū)”、 “全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號。2、存在的主要問題1. 車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)最近幾年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量出現(xiàn)，加上小區(qū)建成時(shí)間較早，車位計(jì)劃數(shù)量不足，部份業(yè)主缺少大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車， 造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。2. 從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，致使服務(wù)工作不到位公司從業(yè)人員存在個(gè)他人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺少系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合調(diào)和經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，較少觸及專項(xiàng)經(jīng)營和多種經(jīng)營。個(gè)別

3、保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致物業(yè) 服務(wù)工作不到位。3. 展開和提供的服務(wù)項(xiàng)目單1目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部份的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、 綠化等 1 些基本服務(wù)內(nèi)容，缺少服務(wù)創(chuàng)新意識。4. 解決措施1. 落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行車輛的有效管理。對居民加強(qiáng)宣揚(yáng)和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體氣力建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動(dòng)車，自行車逐1 進(jìn)勸告和清算，確保環(huán)境整潔有序。5. 加快公司人材培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相干知

4、識與經(jīng)驗(yàn)的高層管理人材，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“4 保（ 保修、保潔、保綠、保安） ”服務(wù)水平，深入推動(dòng)精細(xì)化體系管理模式， 增進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷鑒戒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將精細(xì)化覆蓋到每個(gè)環(huán)節(jié)， 控制到每個(gè)細(xì)節(jié)，使每項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)1 步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。6. 在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不但要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛伏的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這 1 服務(wù)理念， 利用創(chuàng)新服務(wù)情勢來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)良服務(wù)新形象。物業(yè)管理所從事的1 切活動(dòng)要以使業(yè)主趁心、滿意為條件，其核心就是要提供完善、優(yōu)良服務(wù)。在下1 步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服