管理者怎樣規(guī)范自己的管理

1、管理者怎樣規(guī)范自己的管理開展 21 世紀管理規(guī)范化運動用“管理圓規(guī)”畫管理之圓一、管理者呼喚管理規(guī)范化我國存在一個非常嚴重的惡性現(xiàn)象：小企業(yè)長不大，大企業(yè)活不長，老企業(yè)過不好，好企業(yè)又折騰垮經(jīng)濟大舞臺在上演著正劇、喜劇的同時，也上演著一出又一出悲劇。原因在哪里？原因就在管理工作不規(guī)范。經(jīng)廣泛調(diào)查，我國企業(yè)各級各類管理者的最大困擾是自己的管理工作不規(guī)范，導致工作混亂無序，費力低效，不能做正確的事，不能正確地做事。他們普遍反映，睜開雙眼日理萬機，焦頭爛額累得吐血，而結(jié)果卻差強人意，甚至一敗涂地。他們迫切希望讓自己的管理工作規(guī)范起來，他們呼喚管理規(guī)范化。二、管理規(guī)范化的意義管理規(guī)范化是制定和實施管理

2、操作規(guī)范以達到規(guī)范管理的過程。規(guī)范管理就是用管理操作規(guī)范進行管理，打個比方，就是“用圓規(guī)畫圓”用“管理圓規(guī)”畫管理之圓。管理規(guī)范化是21世紀的一個世界性課題。管理學泰斗彼得杜拉克指出，20世紀管理學的最偉大貢獻是將被管理者工人的體力勞動的勞動生產(chǎn)率提高了50倍， 管理學在21世紀面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動生產(chǎn)率。深入細致的研究表明，體力勞動的勞動生產(chǎn)率得到大幅度提高的根本原因在于體力勞動的規(guī)范化甚至標準化，而提高管理工作的勞動生產(chǎn)率的決定性途徑也在于管理工作的規(guī)范化。這里提醒注意一個要點：管理規(guī)范化是指管理者對自己的管理工作的規(guī)范化，而不是指管理者對被管理者工人的體力勞動的

3、規(guī)范化。前者才是亟待解決的高級階段的課題，后者則是已經(jīng)基本完成的初級階段的任務(wù)。管理規(guī)范化的作用具體地表現(xiàn)在管理者（包括董事長、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)、中層經(jīng)理以及基層主管、白領(lǐng)職員等）個人和企業(yè)組織兩個層面。在管理者個人層面，管理規(guī)范化能夠：一，提高管理者決策、計劃、控制的質(zhì)量，避免隨意性，消除盲點，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低成本；二，把管理者從大量重復繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來，進行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍；三，幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化能夠：一，克服組織的“無政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、 扯皮； 二，

4、建立組織積累管理知識的平臺，形成組織學習能力；三，奠定組織使用ERP、 CRM 等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)?？傊?，管理規(guī)范化通過在個人和組織兩個層面發(fā)揮作用，帶領(lǐng)企業(yè)走出“花錢買教訓”的黑洞，提高企業(yè)效益，增加利潤和附加價值，達成企業(yè)價值最大化。三、管理規(guī)范化的內(nèi)在依據(jù)管理工作錯綜復雜，甚至瞬息萬變，可能對其規(guī)范化嗎？只要是重復性的工作，不管是個體重復性的工作還是群體重復性的工作，就都可以而且應該規(guī)范化。人們吃飯是重復性的“工作”，工具、動作、姿勢等等就都規(guī)范化了。各個層次的管理者的管理工作都包含重復性因而可以規(guī)范化的成分?；鶎又鞴艿墓芾砉ぷ鹘^大部分是可以規(guī)范化的，中層經(jīng)理的管理工作大部分是可以規(guī)范

5、化的，高層管理人員董事長、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)等等的管理工作相當部分也是可以規(guī)范化的，像戰(zhàn)略管理，在相當程度上就是可以規(guī)范化的。例外總是存在的。極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)， 例外自然就很少了，這樣 才能游刃有余地處理突發(fā)事件及危機，應對混沌和模糊，適應環(huán)境變化，主動變革，積極創(chuàng)新。如果沒有規(guī)范化，當然就無所謂例外了一一因為事事都是例外，而例外需要管理者耗費大量時間和精力專門處理，在這種情況下，管理者成天忙于“救火”，疲于奔命，哪有時間和精力去創(chuàng)新呢？總之，規(guī)范化與創(chuàng)新不是此長彼消的關(guān)系， 規(guī)范化是創(chuàng)新的條件，規(guī)范化與創(chuàng)新完全可以同步發(fā)展。規(guī)范化是一個相對穩(wěn)定、不斷完善的動態(tài)過

6、程。昨天的創(chuàng)新，我們今天把它規(guī)范化，以便今天創(chuàng)新；今天的創(chuàng)新，我們明天把它規(guī)范化，以便明天創(chuàng)新。四、管理規(guī)范化的做法企業(yè)開展管理規(guī)范化有三個層次或者說三個臺階的做法，企業(yè)的最高負責人可以根據(jù)企業(yè)的情況和自己的愿望從中選擇。第一臺階，難度最小，對現(xiàn)有管理崗位的工作進行規(guī)范化；第二臺階，難度中等，在組織變革中對管理崗位的工作進行規(guī)范化； 第三臺階，難度較大，在流程再造和組織變革 中對管理崗位的工作進行規(guī)范化。企業(yè)開展管理規(guī)范化的一個前提是必須要有“管理操作規(guī)范”。因為操作化是規(guī)范化的前提，而理論本身不可操作，管理理論與管理實踐之間存在一條鴻溝一一“理論是灰色的，而實踐之樹常青”。這條鴻溝要用“水泥

7、”去彌合，那“水泥”就是表達清晰的 形成文本的管理操作規(guī)范。管理操作規(guī)范不能停留于理論，因為理論抽象，而應該是理論的操作化，要落到實處；也不能局限于經(jīng)驗，因為經(jīng)驗狹隘，而應該是經(jīng)驗的升華，要普遍適用。管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，大流程套小流程，最終落實在具體方法上一一第步，第二步，第三步，等等；規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于而是適用于各時各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法。在管理規(guī)范化過程中，企業(yè)管理者可以先使用道樂吉（ DOLOGY）管理操作規(guī)范文本。 這套文本基本涵蓋了企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，各級各類管理者都能找到自己所需要的文本，包括：戰(zhàn)略管

8、理操作規(guī)范，市場營銷管理操作規(guī)范，生產(chǎn)作業(yè)管理操作規(guī)范，新產(chǎn)品開發(fā)管理操作規(guī)范，財務(wù)管理操作規(guī)范，人力資源管理操作規(guī)范，管理決策操作規(guī)范。道樂吉（DOLOGY ）管理操作規(guī)范之類文本雖然現(xiàn)成而方便，但講的是共性，講的是一般，是通用的“管理圓規(guī)”。所以，企業(yè)管理者還要依靠自身力量或者借助“外腦” ， 針對自己企業(yè)的個性和特殊情況對癥下藥，量身定制每個管理崗位的管理操作規(guī)范手冊專用的“管理圓規(guī)”。五、努力實現(xiàn)管理規(guī)范化世界 500 強強在哪里？強在管理規(guī)范化。世界500 強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM 等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數(shù)千頁。戰(zhàn)略、市場

9、營銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。以麥當勞為例，全世界任何地方的分店做出的漢堡全都一模一樣，很多人稱譽其工人和服務(wù)員的操作規(guī)范文本摞起來有半人高，卻不關(guān)注其管理者的操作規(guī)范文本也厚達數(shù)千頁，不學習其管理的規(guī)范化。世貿(mào)組織前總干事穆爾說過： “對于中國企業(yè)而言， 我最大的感覺就是中國企業(yè)管理不夠完善?！蔽覀円暚F(xiàn)實，盡快改變這種狀況。中國民族企業(yè)和企業(yè)家有責任盡快實現(xiàn)管理規(guī)范化，終結(jié)無序態(tài)，建設(shè)高效體，縮小與發(fā)達國家企業(yè)之間的差距。管理規(guī)范化并非只針對某種類型的企業(yè)，各種類型的企業(yè)都需要進行管理規(guī)范化。小企 業(yè)為了長大，管理要規(guī)范化；大企業(yè)為了長壽，管理要規(guī)范化；老企業(yè)為了過好，管理 要規(guī)范化；好企業(yè)為了做強，管理要規(guī)范化。目前，中國企業(yè)海外上市的新一輪熱潮來了， 但很多想上市的企業(yè)卻上不了市， 因為素 質(zhì)較低，管理粗放。它們必須整頓，做到管理規(guī)范，才能通過上市輔導，才不會被投資 銀行拋棄。最重要的是要提升管理水平，讓管理規(guī)范起來，這是海外著名投資銀行和證 券公司的忠告。非公有制經(jīng)濟的發(fā)展正在進入“黃金時代