QC小組活動教育材料課件VIP

1、QC小組活動教育材料1QC小組活動教育材料小組活動教育材料基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 篇篇P PD DC CA AQC小組活動教育材料21. QC 小 組 的 概 念一. QC 小小 組組 的的 定定 義：義：QC 是（英文的縮寫，中文的意思是質(zhì)量管理）是（英文的縮寫，中文的意思是質(zhì)量管理）.同一現(xiàn)場人員所組成同一現(xiàn)場人員所組成.強調(diào)自主管理強調(diào)自主管理.是一個小的組織是一個小的組織.作為全公司質(zhì)量管理的一個重要組成部分作為全公司質(zhì)量管理的一個重要組成部分.要求全員參加要求全員參加.圍繞質(zhì)量活動圍繞質(zhì)量活動.調(diào)動人的積極性調(diào)動人的積極性.互相啟發(fā)，群策群力互相啟發(fā)，群策群力.采用質(zhì)量管理的思想和工作采用質(zhì)量管

2、理的思想和工作.要連續(xù)活動以改進(jìn)工作要連續(xù)活動以改進(jìn)工作QC小組活動教育材料3二二. QC 小小 組組 與與 其其 他他 班班 組組 的的 區(qū)區(qū) 別：別：QC小組是一改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的小組是一改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的自愿組織起來開展活動的小組。自愿組織起來開展活動的小組。QC小組活動小組活動 的基本精神的基本精神1.尊重人，創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境；尊重人，創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境；2.開發(fā)人類無限的智力資源，使職工在崗位中成長開發(fā)人類無限的智力資源，使職工在崗位中成長3.創(chuàng)造企業(yè)的繁榮創(chuàng)造企業(yè)的繁榮QC小組活動教育材料4v三三. 質(zhì)量管理的術(shù)

3、語質(zhì)量管理的術(shù)語 基本術(shù)語基本術(shù)語 (13個個)實體、過程、實體、過程、 程序、產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)提供、組織、組織結(jié)構(gòu)、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)提供、組織、組織結(jié)構(gòu)、顧客、供方、采購方、承包方、分承包方。顧客、供方、采購方、承包方、分承包方。 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 (19個個)質(zhì)量、等級、質(zhì)量、等級、 質(zhì)量要求、社會要求、可信性、相容性、互換性、質(zhì)量要求、社會要求、可信性、相容性、互換性、安全性、合格（符合）安全性、合格（符合） 、不合格（不符合）、不合格（不符合） 、缺陷、產(chǎn)品責(zé)任、缺陷、產(chǎn)品責(zé)任、鑒定過程、檢驗、自檢、驗證、確認(rèn)、客觀證據(jù)、鑒定合格。鑒定過程、檢驗、自檢、驗證、確認(rèn)

4、、客觀證據(jù)、鑒定合格。QC小組活動教育材料5與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語（與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語（16個）個）質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量評審、合同評審、設(shè)計評審、質(zhì)量手全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量評審、合同評審、設(shè)計評審、質(zhì)量手冊、冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、記錄、可追溯性。質(zhì)量計劃、規(guī)范、記錄、可追溯性。與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語（與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語（19個）個）質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量保證模式、證實進(jìn)度、質(zhì)量評價、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量保證模式、證實進(jìn)度、質(zhì)量評價、質(zhì)量

5、監(jiān)督、停止點、質(zhì)量審核、質(zhì)量審核觀察結(jié)果、質(zhì)量審核員、受審核質(zhì)量監(jiān)督、停止點、質(zhì)量審核、質(zhì)量審核觀察結(jié)果、質(zhì)量審核員、受審核方、預(yù)防措施、糾正措施、不合格的處置、生產(chǎn)許可（偏離許可）方、預(yù)防措施、糾正措施、不合格的處置、生產(chǎn)許可（偏離許可） 、特許、特許（讓步）（讓步） 、返修、返工。、返修、返工。QC小組活動教育材料6P PD DC CA Av四四.質(zhì)量改進(jìn)的目的質(zhì)量改進(jìn)的目的 直接是提高活動和過程的效益和效率；直接是提高活動和過程的效益和效率； 提高本組織的收益；提高本組織的收益； 為顧客提供更高的收益；為顧客提供更高的收益；五五.質(zhì)量改進(jìn)的方法（程序）質(zhì)量改進(jìn)的方法（程序）： 全員參加；

6、全員參加； 確定項目和目標(biāo)；確定項目和目標(biāo)； 調(diào)查分析原因；調(diào)查分析原因； 確定主因；確定主因； 采取糾正措施；采取糾正措施； 改進(jìn)確認(rèn)；改進(jìn)確認(rèn)； 標(biāo)準(zhǔn)化保持成果；標(biāo)準(zhǔn)化保持成果；持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)；問題點問題點QC小組活動教育材料7六六.QC 小組的組建方法小組的組建方法 ：.自下而上的組建，由企業(yè)基層職工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，自下而上的組建，由企業(yè)基層職工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建。確定課題，自由組建。.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建步驟地組建QC小組；小組；

7、. 上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課題，職工自愿參與組建小組；題，職工自愿參與組建小組；一般有隨著一般有隨著QC小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程。小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程。自上而下自上而下初期初期上下結(jié)合上下結(jié)合發(fā)展期發(fā)展期自下而上自下而上成熟期成熟期QC活動活動成熟程度成熟程度QC小組活動教育材料8七七. QC 小組的組建程序小組的組建程序成立小組成立小組課題選定課題選定確定目標(biāo)確定目標(biāo)登登 記記申報備案申報備案確確 認(rèn)認(rèn) 車間或科室，廠全質(zhì)辦車間或科室，廠全質(zhì)辦填寫填寫“注冊登記表注

8、冊登記表”和和“課題登課題登記表記表” 確定活動目標(biāo)和預(yù)計完成日期確定活動目標(biāo)和預(yù)計完成日期 初步調(diào)查，選擇課題初步調(diào)查，選擇課題 公司主管部門公司主管部門 確定或選舉組長確定或選舉組長QC小組活動教育材料9八八. QC 小小 組組 的的 分分 類類現(xiàn)場型現(xiàn)場型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型服務(wù)型服務(wù)型以班組職工組成的以班組職工組成的,以穩(wěn)定工序質(zhì)量以穩(wěn)定工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,降低消降低消耗耗,改善作業(yè)環(huán)境改善作業(yè)環(huán)境,提高工作質(zhì)量為目的。提高工作質(zhì)量為目的。以領(lǐng)導(dǎo)干部以領(lǐng)導(dǎo)干部,技術(shù)管理人員和工人三結(jié)合組成的技術(shù)管理人員和工人三結(jié)合組成的,以解決質(zhì)以解決質(zhì)量量,關(guān)鍵問題為目的組成的小

9、組。關(guān)鍵問題為目的組成的小組。以管理人員為主組成的以管理人員為主組成的,以提高工作質(zhì)量以提高工作質(zhì)量,解決管理中的問解決管理中的問題，提高管理水平為目的。題，提高管理水平為目的。以從事服務(wù)性工作的職工組成的以從事服務(wù)性工作的職工組成的,以提高服務(wù)質(zhì)量以提高服務(wù)質(zhì)量,推動服推動服務(wù)工作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益務(wù)工作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。和社會效益為目的。QC小組活動教育材料102 2. . P DC AP DC A 循環(huán)的概念循環(huán)的概念一.PDCA循環(huán)的含義循環(huán)的含義:Plan(計劃計劃)Do(實施實施)Check(檢查檢查)Actio

10、n(總結(jié)總結(jié))QC小組活動教育材料11二二. 5 W 1 H 的的 含含 義義:在制定措施計劃中要注意回答六個問提在制定措施計劃中要注意回答六個問提:為什么要制定這一措施？為什么要制定這一措施？為什么做為什么做這一措施要達(dá)到什么目標(biāo)？這一措施要達(dá)到什么目標(biāo)？做什么做什么何時做何時做什么時候完成？什么時候完成？哪里做哪里做在哪兒執(zhí)行這一措施？在哪兒執(zhí)行這一措施？誰來做誰來做誰來執(zhí)行這一措施？誰來執(zhí)行這一措施？怎樣執(zhí)行這一措施？怎樣執(zhí)行這一措施？用什么用什么方式做方式做QC小組活動教育材料12三三. QC小組活動小組活動 的的 基本程序基本程序:組建小組觀察問題選定課題調(diào)查現(xiàn)狀確定目標(biāo)分析原因確定

11、主因制定對策實施對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化觀察問題提出合理化建議提出合理化建議要因驗證要因驗證確定下一確定下一循環(huán)課題循環(huán)課題不好不好重做重做持持續(xù)續(xù)活活動動掌握事實掌握事實,收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)強調(diào)質(zhì)量意識強調(diào)質(zhì)量意識,問題問題意識和改進(jìn)意識意識和改進(jìn)意識P PD DC CA AQC小組活動教育材料13三三. 三率指標(biāo)統(tǒng)計方法三率指標(biāo)統(tǒng)計方法:QC小組注冊人數(shù)小組注冊人數(shù)QC小組普及率小組普及率()=職工總數(shù)職工總數(shù)100堅持活動的堅持活動的QC小組數(shù)小組數(shù)QC小組活動率小組活動率()=100QC小組注冊人數(shù)小組注冊人數(shù)有成果的有成果的QC小組數(shù)小組數(shù)QC小組成果率小組成果率()=100QC小組注冊人數(shù)

12、小組注冊人數(shù)QC小組活動教育材料14工工具具階階段段步步驟驟老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具排 列 圖因 果 圖調(diào) 查 表 直 方 圖 控 制 圖 散 布 圖 分 層 法K J法關(guān) 聯(lián) 圖系 統(tǒng) 圖矩 陣 圖矢 線 圖PDPC法 矩 陣數(shù)據(jù)法 計 劃 (P)選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對策 四四. PDCA循環(huán)各階段循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用工具的應(yīng)用:QC小組活動教育材料15續(xù)表續(xù)表:矩 陣數(shù)據(jù)法 工工具具階階段段步步驟驟老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具排 列 圖因 果 圖調(diào) 查 表 直 方 圖 控 制 圖 散 布 圖 分 層 法K J法關(guān)

13、聯(lián) 圖系 統(tǒng) 圖矩 陣 圖矢 線 圖PDPC法 實施(D)對策實施檢查(C)處置(A)效果確認(rèn)鞏固措施遺留問題 QC小組活動教育材料16數(shù)字型：數(shù)字型：控制圖、直方圖、排列圖、散布圖、調(diào)查表控制圖、直方圖、排列圖、散布圖、調(diào)查表非數(shù)字型：非數(shù)字型：分層圖、水平對比法、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、流程圖、樹圖分層圖、水平對比法、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、流程圖、樹圖 、調(diào)查表、調(diào)查表質(zhì)量改進(jìn)工具簡述：質(zhì)量改進(jìn)工具簡述：QC小組活動教育材料17介紹幾種新推薦的工具介紹幾種新推薦的工具1. 流程圖：流程圖是用圖的形式將一個過程表示出來,通過對過程實際情況的詳細(xì)了解來調(diào)查改進(jìn)的機會。流程圖即可用于說明現(xiàn)有的過程，也

14、可以用于設(shè)計新過程。1.1過程中的環(huán)節(jié)及符號：開始和結(jié)束在開始符號和結(jié)束符號之間表示一個過程的完整流程。活動或活動說明表示一項具體的活動、工作，在工藝流程中表示一個工序。判定表示對活動或活動結(jié)果的判定，也適用于檢查、檢驗、評價、評審等活動。QC小組活動教育材料181.1過程中的環(huán)節(jié)及符號：停留表示需要消耗時間的工作停頓，在工藝流程中表示產(chǎn)品的等待加工和倉儲。行程表示需要時間的活動與活動之間的流轉(zhuǎn)，在工藝流程中表示產(chǎn)品的搬運。行程表示按順序展示的活動與活動之間的流向，是一種連接的表示，不需要時間。QC小組活動教育材料191.2 例：復(fù)印文件的流程圖開始接受文件把復(fù)印葉數(shù)寫入登記本開始復(fù)印重新開始

15、機器運轉(zhuǎn)是否正常是否需要裝訂？裝訂文件是是整 理結(jié)束糾正錯誤否否QC小組活動教育材料202. 水平對比法水平對比法是質(zhì)量改進(jìn)活動中,尋求高水平目標(biāo)的一種手段。特別是當(dāng)處于一種比較落后狀態(tài)的競爭者，不失為一種迅速提高水平的有利手段。水平對比法在各種質(zhì)量活動中,特別是制定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)活動中都是十分有效的。QC小組活動教育材料212.1 例：例：改善前的螺栓組件裝配過程圖開始左手右手伸向3握住鎖緊墊圈帶到桌中間裝到螺栓上伸向4握住鋼墊圈帶到桌中間裝到螺栓上伸向5握住橡皮墊帶到桌中間裝到螺栓上（伸向3）把已裝完組件送到1放入1伸向2握住螺栓帶到桌中間握住螺栓（把已裝完組件送到1）1

16、2345橡皮墊鋼墊圈鎖緊墊圈螺栓組裝完成件注：共18個動作完成一件雙手動作不協(xié)調(diào)QC小組活動教育材料222.1 例：例：改進(jìn)后的螺栓組件裝配過程流程圖改進(jìn)后的螺栓組件裝配過程流程圖1234321（左、右手動作對稱）開始伸向1握住橡皮墊移向沉頭孔放入沉頭孔伸向2握住鋼墊圈移向沉頭孔放入沉頭孔伸向3握住鎖緊墊圈移向沉頭孔放入沉頭孔伸向4握住螺栓移向沉頭孔放入沉頭孔將裝完組件放入滑道（伸向1）注：共172個動作，完成兩件雙手動作協(xié)調(diào)闖關(guān)闖關(guān)QC小組活動教育材料233. 關(guān) 聯(lián) 圖：3.1 定義:關(guān)聯(lián)圖就是把幾個問題和涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來表示的一種圖形 。適用工具確定所要分析的問題有針對性開展調(diào)查研究語言資料有效性驗證語言資料整理繪 制 草 圖語言資料充分性討論因果關(guān)系討論修 正 圖 形繪制關(guān)聯(lián)圖圖形分析調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法調(diào)查表調(diào)查表分層圖分層圖排列圖、散布圖、矩排列圖、散布圖、矩陣圖、正交圖、工藝陣圖、正交圖、工藝驗證、經(jīng)驗論證驗證、經(jīng)驗論證關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用程序會用了嗎？會用了嗎？QC小組活動教育材料244. P D P C 法 ：4.1