試析準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理及知識(shí)供需的匹配分析 -管理學(xué)論文

1、試析準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理及知識(shí)供需的匹配分析 -管理學(xué)論文    在知識(shí)管理探究的基本框架中,應(yīng)包括“5W1H”要素,即知識(shí)管理探究的主體（Who）、客體或稱對(duì)象（What）、時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、原因（Why）,以及實(shí)務(wù)（How）。時(shí)間是知識(shí)管理探究中的一個(gè)重要要素。這是因?yàn)橹R(shí)本身具有一定的時(shí)效性（know when）,只有在特定時(shí)間下的特定主體和客體、特定地點(diǎn)所構(gòu)成的特定環(huán)境下才能夠體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。相應(yīng)地,知識(shí)管理也具有時(shí)效性。 正是知識(shí)管理的時(shí)效性,就必須考慮知識(shí)管理的準(zhǔn)時(shí)性新問題。Keesd Huy探究并提出了準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理的概念1摘要

2、：準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理（JustInTimeKnowledgeManagement,簡稱為JIT KM）是將物流概念中的準(zhǔn)時(shí)制理念融入到知識(shí)管理領(lǐng)域,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)供給和知識(shí)需求之間匹配過程的最優(yōu)。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）在探究知識(shí)管理時(shí)也強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理的準(zhǔn)時(shí)性新問題。他們認(rèn)為,知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略,它能夠保證在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人2.準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理的探究對(duì)于組織進(jìn)行有效的知識(shí)共享、知識(shí)傳遞等知識(shí)管理活動(dòng)具有重要意義。1、準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理的目標(biāo)、理念和準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理模型分析1.1準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理的目標(biāo)和理念準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括1摘要：發(fā)現(xiàn)由于知識(shí)需求和知識(shí)供給

3、之間的不匹配造成的知識(shí)缺口并及時(shí)地吻合缺口,解決知識(shí)供需間不匹配新問題；把市場(chǎng)開發(fā)轉(zhuǎn)化為組織中的知識(shí)庫；組織有能力將專家們布置到最適合的崗位中；組織能夠預(yù)期新的技術(shù)開發(fā)；降低成本,提高企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。JIT的理念最早廣泛運(yùn)用于物流管理,融入到知識(shí)管理中,就形成準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理的理念。1）以人為本的理念。JIT理論認(rèn)為企業(yè)最寶貴的財(cái)富不是機(jī)器、廠房,也不是產(chǎn)品,而是人。人是企業(yè)發(fā)展的聰明之源,只有每個(gè)人都充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造才能,企業(yè)才能創(chuàng)造并獲得最大利潤,才能保持競爭優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展。為此,企業(yè)在為提高員工素質(zhì)而進(jìn)行培訓(xùn)、制定激勵(lì)員工工作積極性和主動(dòng)性的有效薪酬制度、授權(quán)等方面應(yīng)該投入大量精力。準(zhǔn)

4、時(shí)知識(shí)管理也強(qiáng)調(diào)“以人為本”,但它具有更深一層的意義。由于人是知識(shí)最重要的載體和創(chuàng)造者（非凡是對(duì)于能夠形成企業(yè)核心競爭力的隱性類知識(shí)）,知識(shí)離開人的創(chuàng)造性,知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)新也就無從談起,知識(shí)管理也就失去其意義。因此,JIT KM中的“以人為本”強(qiáng)調(diào)充分重視知識(shí)員工的自身特征和工作特征,構(gòu)建靈活的薪酬體系,采取“柔性”的人力資源管理策略和科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。2）降低知識(shí)庫存,暴露新問題,消除浪費(fèi)的理念。在JIT生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)用到一個(gè)隱喻來說明這一理念摘要：行駛在河中的船代表生產(chǎn)過程,為了實(shí)現(xiàn)順利的生產(chǎn)過程（船在河中順利航行）,不出現(xiàn)新問題（不會(huì)撞到河底的巖石）,傳統(tǒng)的方法是增加產(chǎn)品庫存（提高水位）

5、,其結(jié)果導(dǎo)致管理水平降低、生產(chǎn)成本增加。而在JIT中,要強(qiáng)制性地暴露新問題,就要將庫存不斷降低（追求零庫存）,以降低成本。在準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理中也應(yīng)體現(xiàn)這一理念。盡管一定的知識(shí)庫存對(duì)于知識(shí)活動(dòng)是必要的,但是,可以通過知識(shí)庫存的降低來消除那些已經(jīng)過時(shí)的、無用的冗余知識(shí)庫存（包括過多的知識(shí)工人和冗余知識(shí)）,這些冗余知識(shí)庫存極大地增加了知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳遞、知識(shí)利用、知識(shí)保護(hù)等知識(shí)活動(dòng)的成本,造成了很大浪費(fèi),也嚴(yán)重隱瞞了企業(yè)知識(shí)管理過程中存在的新問題。所以,準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理不追求知識(shí)庫存水平的一味增加,即知識(shí)存量的無限增大,而是追求知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)供給和知識(shí)需求準(zhǔn)時(shí)匹配的最精簡的知識(shí)庫存。可

6、以將傳統(tǒng)意義上的JIT生產(chǎn)物流和JIT KM的隱喻進(jìn)行對(duì)比,如表1所示。3）準(zhǔn)時(shí)知識(shí)流的理念。知識(shí)流是指組織內(nèi)、外部的知識(shí)在不同部門和主體間的流動(dòng)。知識(shí)在大多數(shù)企業(yè)中分布是不均勻的。通常情況下,知識(shí)產(chǎn)生于一個(gè)地方而在另一個(gè)地方使用。因此,跨越時(shí)間、地點(diǎn)、組織的知識(shí)流對(duì)提高組織的績效非常關(guān)鍵。準(zhǔn)時(shí)知識(shí)流就是采用一定的辦法和手段來保證知識(shí)的流動(dòng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的需求和供給及時(shí)相匹配。1.2準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理模型及其分析該模型說明,未來的知識(shí)需求和當(dāng)前的知識(shí)供給之間有一個(gè)時(shí)間延遲T.不僅未來的知識(shí)需求和當(dāng)前的知識(shí)供給之間有時(shí)間延遲,其分別和組織背景之間也存在時(shí)間延遲。例如一個(gè)擁有一定組織文化和員工

7、的組織不會(huì)在一夜之間發(fā)生知識(shí)供給和知識(shí)需求的改變。知識(shí)供給和知識(shí)需求和轉(zhuǎn)化之間也同樣存在時(shí)間延遲,如建立一個(gè)專門技術(shù)往往需要幾十年的時(shí)間。支持“未來知識(shí)需求和當(dāng)前知識(shí)供給之間的及時(shí)匹配”新問題的手段很多,例如任務(wù)和目標(biāo)的確定、工作輪換、教育培訓(xùn)、識(shí)別核心競爭力、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)工作、信息平臺(tái)等等。在組織決定使用何種轉(zhuǎn)化工具進(jìn)行知識(shí)的供需匹配前需要考慮摘要：對(duì)這個(gè)專門的知識(shí)需求作出反應(yīng)的必要性、轉(zhuǎn)化成本、投資額、自己做還是外包等新問題。2、知識(shí)需求和知識(shí)供給分析在準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理模型中,知識(shí)需求和知識(shí)供給是兩個(gè)重要要素,也是影響其相互之間的匹配新問題和企業(yè)知識(shí)共享效果的關(guān)鍵要素。目前,知識(shí)管理探究者在

8、知識(shí)供給方面（知識(shí)的創(chuàng)新、編碼、轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散、共享和交流等）的探究比較多見,但在企業(yè)的知識(shí)需求以及和之相關(guān)的現(xiàn)有知識(shí)的完備性、合理性評(píng)價(jià)、企業(yè)知識(shí)缺失等方面的探究方獻(xiàn)比較少4.本文探究如何對(duì)知識(shí)需求和知識(shí)供給進(jìn)行分析。2 .1知識(shí)需求分析知識(shí)需求分析是知識(shí)供給分析、知識(shí)供需匹配分析的基礎(chǔ)。知識(shí)需求先于知識(shí)供給,它是知識(shí)供給的動(dòng)力,知識(shí)供給針對(duì)知識(shí)需求而存在5.知識(shí)需求分析的關(guān)鍵步驟如下。1）識(shí)別和猜測(cè)知識(shí)需求。識(shí)別和猜測(cè)企業(yè)在目前或未來將要開展的項(xiàng)目、事務(wù)過程中需要哪些知識(shí),明確企業(yè)目前或未來需要的知識(shí)。其中,確定所需知識(shí)的類型是識(shí)別和猜測(cè)知識(shí)需求的關(guān)鍵,而知識(shí)需求的分類依據(jù)有三種。a.根據(jù)知識(shí)

9、在企業(yè)中的存在形式,企業(yè)的知識(shí)需求可分為對(duì)顯性和隱性知識(shí)的需求。b.根據(jù)知識(shí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性地位的支持力度,企業(yè)的知識(shí)需求分為對(duì)核心知識(shí)、先進(jìn)知識(shí)和革新知識(shí)的需求6.核心知識(shí)是企業(yè)生存所需的最小范圍和最低限度的知識(shí),它構(gòu)成了相對(duì)于產(chǎn)業(yè)外潛在進(jìn)入者的競爭優(yōu)勢(shì)；先進(jìn)知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢(shì)；革新知識(shí)是指使企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其所在行業(yè)的其他競爭對(duì)手,從而使企業(yè)和其競爭對(duì)手嚴(yán)格區(qū)分開來的知識(shí)。c.根據(jù)知識(shí)需求的來源,可分源于企業(yè)的內(nèi)部和外部的知識(shí)需求。源于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)需求包括兩個(gè)方面摘要：企業(yè)在自身發(fā)展過程中,即進(jìn)行擴(kuò)張、發(fā)展、優(yōu)化、結(jié)構(gòu)變革等過程中產(chǎn)生的知識(shí)需求,如企業(yè)產(chǎn)品線的擴(kuò)展、企業(yè)要素的優(yōu)化

10、、戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、管理水平上臺(tái)階、信息系統(tǒng)建設(shè)等；企業(yè)運(yùn)營中出現(xiàn)新問題時(shí)產(chǎn)生的知識(shí)需求,包括職責(zé)混亂、效率低下、士氣低落、人員流失、市場(chǎng)份額下滑等。源于企業(yè)外部的知識(shí)需求也可分為兩個(gè)方面摘要：企業(yè)需要把握的外部環(huán)境中存在某些機(jī)會(huì)時(shí)產(chǎn)生的知識(shí)需求,機(jī)會(huì)包括新技術(shù)的興起、新市場(chǎng)出現(xiàn)、用戶新需求、新政策公布、競爭對(duì)手決策失誤等；企業(yè)需要應(yīng)對(duì)外部環(huán)境中出現(xiàn)的某些威脅時(shí)產(chǎn)生的知識(shí)需求,威脅包括對(duì)企業(yè)不利的政策出臺(tái)、供貨渠道或者銷售渠道的變動(dòng)、產(chǎn)品市場(chǎng)的變遷、環(huán)境中某些突發(fā)性變化等。2）分析企業(yè)目前的知識(shí)狀態(tài)。通過知識(shí)調(diào)查和知識(shí)清點(diǎn),可以收集到有關(guān)企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量、數(shù)量、存取、使用、共享、有效性等方面的信息

11、,確定企業(yè)實(shí)際的和潛在的知識(shí)財(cái)富,包括對(duì)顯性和隱性知識(shí)的統(tǒng)計(jì)、標(biāo)引和分類,可以客觀地識(shí)別和評(píng)估企業(yè)的知識(shí)。企業(yè)目前知識(shí)狀態(tài)分析的結(jié)果可以用知識(shí)地圖表示,它清楚地揭示了企業(yè)知識(shí)資源的類型、特征、知識(shí)之間的相互關(guān)系7.3）分析知識(shí)缺口,并確定相應(yīng)的彌補(bǔ)策略。在以上兩步分析的基礎(chǔ)上,分析企業(yè)知識(shí)缺口。企業(yè)需要的知識(shí)和企業(yè)目前所把握的知識(shí)的差異稱為知識(shí)缺口,可分內(nèi)部和外部知識(shí)缺口6.由企業(yè)自設(shè)的內(nèi)部目標(biāo)和自有資源之間的差異構(gòu)成的缺口稱為內(nèi)部知識(shí)缺口,企業(yè)內(nèi)部和外部競爭者在知識(shí)上的差異構(gòu)成了外部知識(shí)缺口。針對(duì)不同的知識(shí)缺口,企業(yè)應(yīng)采用不同的知識(shí)缺口彌補(bǔ)策略。2 .2知識(shí)供給分析對(duì)知識(shí)供給的分析可利用知識(shí)

12、供給模型。Burton Jones等人提出了一種知識(shí)供給模型8.知識(shí)供給模型能夠使個(gè)人、企業(yè)和學(xué)習(xí)型組織了解不同部門中影響知識(shí)需求的關(guān)鍵因素,它也能夠幫助學(xué)習(xí)型組織識(shí)別使他們產(chǎn)品和服務(wù)更好地適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的知識(shí)顧客需求的機(jī)會(huì)。知識(shí)供給過程可能比較短,非凡是知識(shí)工人（即知識(shí)工作者）能夠依靠和使用已經(jīng)存在的知識(shí)時(shí)。但是,當(dāng)需要提供很多個(gè)性化的定制產(chǎn)品時(shí),需要實(shí)現(xiàn)為定單而設(shè)計(jì),這時(shí)需要獲取很多新知識(shí),知識(shí)供給過程就可能很長。知識(shí)供給分析的關(guān)鍵是確定知識(shí)供給方的構(gòu)成和影響企業(yè)對(duì)內(nèi)外知識(shí)供給方選擇的因素。1）知識(shí)供給方的構(gòu)成。企業(yè)的知識(shí)供給方可以分為兩大類摘要：內(nèi)部知識(shí)供給方和外部知識(shí)供給方；內(nèi)部包括三個(gè)

13、團(tuán)體,外部包括四個(gè)團(tuán)體。每個(gè)團(tuán)體代表一個(gè)不同的供給源或知識(shí)市場(chǎng)。a.內(nèi)部供給方,包括核心團(tuán)體、輔助團(tuán)體、外圍團(tuán)體。核心團(tuán)體是指由企業(yè)知識(shí)工作者構(gòu)成的群體,負(fù)責(zé)高水平的知識(shí)整合和企業(yè)活動(dòng)的總體方向和協(xié)調(diào),并對(duì)企業(yè)特定活動(dòng)有著深刻的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。核心團(tuán)體的知識(shí)價(jià)值很高,能夠形成企業(yè)的戰(zhàn)略且決定其關(guān)鍵活動(dòng)。輔助團(tuán)體負(fù)責(zé)提供控制企業(yè)運(yùn)作職能（例如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和研發(fā)）所需的大量普通或?qū)ｉT知識(shí)。輔助團(tuán)體一個(gè)重要特征是企業(yè)通常只答應(yīng)他們中一小部分發(fā)展成為核心群體中的成員。因此,在他們之間存在一種健康的競爭。輔助團(tuán)體的成員可分布在企業(yè)的低級(jí)管理層到中級(jí)管理層之間。外圍團(tuán)體的重要角色是管理外部供給者和顧

14、客這一界面,以及支持企業(yè)內(nèi)部核心知識(shí)不被外化這一內(nèi)部職能。外圍團(tuán)體的知識(shí)價(jià)值較之核心團(tuán)體和輔助團(tuán)體是最低的。b.外部供給方,包括臨時(shí)雇傭工、中介服務(wù)工、獨(dú)立承包商和非獨(dú)立承包商。臨時(shí)雇傭工是指和企業(yè)有著直接雇傭關(guān)系的兼職、臨時(shí)的工作者。他們支持和補(bǔ)充外圍團(tuán)體,是一種柔性資源。這類工作者主要收入來源于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)。企業(yè)通常需要大量這類人才。中介服務(wù)工的工作在外圍群體和臨時(shí)雇傭工群體中,其特征是通過一個(gè)獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)將工人的服務(wù)傳送給企業(yè)。中介服務(wù)工包括員工服務(wù)代理機(jī)構(gòu)和完全外包服務(wù)的提供者。獨(dú)立的承包商主要處理企業(yè)中邏輯上應(yīng)內(nèi)化,但由于戰(zhàn)略原因而更值得外化的普通和專門知識(shí)。獨(dú)立承包商有著高

15、水平技能,他們的知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值也較高。比較而言,他們的知識(shí)水平比臨時(shí)雇傭工高但比非獨(dú)立承包商要低。從契約角度看,獨(dú)立承包商的特征是他們和一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)收入關(guān)系的獨(dú)立性。從知識(shí)角度看,其特征是一般知識(shí)和企業(yè)專有知識(shí)的結(jié)合。對(duì)比獨(dú)立承包商,非獨(dú)立承包商的特征是缺少依靠特定的企業(yè)作為收入的主要來源。他們向需要高水平專有知識(shí)的企業(yè)的關(guān)鍵部門和其他專業(yè)服務(wù)部門提供專家支持。其成員主要是獨(dú)資承包商和為了投標(biāo)較大項(xiàng)目而聯(lián)合起來的小型公司。2）影響知識(shí)供給方選擇的關(guān)鍵因素。Burton Jones等認(rèn)為有三個(gè)關(guān)鍵因素影響企業(yè)對(duì)內(nèi)外部知識(shí)供給的選擇8摘要：供給商的知識(shí)水平,指供給商提供所需知識(shí)在數(shù)量和深度

16、方面的相對(duì)能力；知識(shí)的企業(yè)特征,指所需知識(shí)對(duì)獨(dú)有的、無法模擬的、非持續(xù)的或高度系統(tǒng)整合于企業(yè)中的功能或過程的非凡程度；知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值,指所需的知識(shí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營的重要性。企業(yè)應(yīng)該在考慮三方面因素的基礎(chǔ)上對(duì)其知識(shí)需求確定合適的知識(shí)供給方。3、知識(shí)供需的基于時(shí)間的特征對(duì)比在不同時(shí)期,知識(shí)需求和知識(shí)供給有不同的特征。知識(shí)需求會(huì)隨著時(shí)間的增加（短期、中期、長期）愈加難以猜測(cè)。知識(shí)供給的柔性是隨時(shí)間的增加而增加的。一般而言,企業(yè)比較重視短期和中期的知識(shí)需求和供給,但是長期的知識(shí)需求和供給也嚴(yán)重影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、知識(shí)供需不匹配的類型知識(shí)供需的匹配也稱為知識(shí)吻合。知識(shí)供需的不匹

17、配導(dǎo)致了知識(shí)缺口的產(chǎn)生。知識(shí)供需間的最優(yōu)匹配能夠減少組織關(guān)鍵過程需要的時(shí)間,以及減少成本。組織的柔性及產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)提高1.知識(shí)供需不匹配的類型主要可分為時(shí)間、空間以及內(nèi)容上的不匹配；而準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)知識(shí)供需在時(shí)間上的不匹配。（1）知識(shí)供需時(shí)間上的不匹配。主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的需求上。對(duì)企業(yè)來說,要能夠及時(shí)捕捉知識(shí)工人的隱性知識(shí),將其編碼化、顯性化,并且在需要時(shí)及時(shí)提供給知識(shí)需求方,否則許多有用的知識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。知識(shí)供需匹配的時(shí)間障礙可分為歷史性和實(shí)時(shí)性的。知識(shí)倉庫和知識(shí)地圖等知識(shí)編碼工具可以用于克服歷史性的時(shí)間障礙,而實(shí)時(shí)性的時(shí)間障礙多存在于如何保持兩種工作之間相互協(xié)調(diào),以保

18、證合作者之間進(jìn)行充分、實(shí)時(shí)的知識(shí)交流。用于實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的工具能夠克服實(shí)時(shí)性的時(shí)間障礙。這些工具包括基于Internet的論壇、新聞組及群件技術(shù)等9.（2）知識(shí)供需空間上的不匹配。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)在地理上的分布性不斷增強(qiáng),企業(yè)必須和客戶、供給商進(jìn)行遠(yuǎn)程的交流和合作。通常情況下,面對(duì)面交談的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率是最高的,有利于隱性知識(shí)之間的互換。在會(huì)談室中,員工可以就自己想法發(fā)表對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的看法。通過交流想法,員工可以增進(jìn)相互的了解和信任感,同時(shí)在交流過程中,知識(shí)也得到共享和交流。但常規(guī)的會(huì)談室不能適應(yīng)企業(yè)在地理上分布性的要求。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展可以建立虛擬交談室來克服常規(guī)交談室的不足。例如利用

19、群件技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立交談室,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持討論,和項(xiàng)目相關(guān)的員工可以在交談室中發(fā)表意見以文字或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方式參和討論,討論結(jié)束后,由系統(tǒng)自動(dòng)形成會(huì)議檔案。（3）知識(shí)供需內(nèi)容上的不匹配。是指知識(shí)本身的特質(zhì)對(duì)知識(shí)供需匹配構(gòu)成的障礙。組織中存在的知識(shí)多種多樣,在存在形態(tài)、復(fù)雜性、專用性及數(shù)量方面往往各不相同。有的以顯性方式存在,即顯性知識(shí),有的以隱性方式存在,即隱性知識(shí)；有的復(fù)雜,有的簡單；有的專用性強(qiáng),即專門知識(shí),有的普適性好,即普通知識(shí)；有的數(shù)量大,有的數(shù)量小。組織要盡可能減少隱性知識(shí)在組織知識(shí)中的比例,并減少組織知識(shí)的復(fù)雜性、專用性及數(shù)量。但這對(duì)組織來說是比較困難的。準(zhǔn)時(shí)知識(shí)管理將準(zhǔn)時(shí)制（生產(chǎn)