營銷活動組織與管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷活動組織流程一、目的為項目營銷過程中，各類營銷活動的計劃編制、方案擬定、執(zhí)行過程、效果考核等提供明確的目標和參照范本，同時也為監(jiān)督機構(gòu)提供監(jiān)督標準。二、范圍本程序適用于公司進行房地產(chǎn)項目營銷過程中，營銷活動的計劃編制、方案擬定、執(zhí)行過程、效果考核等的控制。三、職責（一）策劃部為本程序負責部門，負責營銷活動計劃的編制，方案的擬定，活動執(zhí)行的組織，活動效果考核等相關(guān)工作。（二）銷售部、企業(yè)管理部、商業(yè)公司、物業(yè)公司等為主要配合部門。銷售部配合給予營銷活動計劃相關(guān)意見，對活動前的相關(guān)客戶通知，活動中的服務工作，活動后的效果評估工作等；企業(yè)管理部配合進行各種資源的協(xié)調(diào)組織

2、，活動執(zhí)行的督導等工作。四、程序營銷活動開展流程圖：項目營銷活動總體計劃擬定營銷活動方案下一次活動方案進入評審程序未通過評審通過評審更新方案選定活動合作商活動預演活動執(zhí)行評估結(jié)果活動效果評估（一）由策劃部編寫項目營銷活動總體計劃（對于大型項目分公司、部門或分年度編寫營銷活動計劃），營銷活動計劃的編寫應遵循以下要點：1.符合項目營銷策略，項目營銷推廣總方案對營銷工作所界定的思路； 2.對各個重大時間節(jié)點的確定；3.控制總體費用，符合項目營銷費用中，對營銷活動一塊的相關(guān)分配；4.營銷活動計劃應包括生活家園相關(guān)活動，與商業(yè)、物業(yè)配合的相關(guān)活動等，以及這些活動所進行的時間、地點、參與人員及費用大致預算

3、。（二）由策劃部匯同銷售部、商業(yè)公司、物業(yè)公司等進行營銷活動形式、內(nèi)容的商討，確定主體思路后，由策劃部活動專員（或策劃專員）負責擬定營銷活動方案具體內(nèi)容。營銷活動方案應包括以下內(nèi)容：1.活動目的、主題、時間、地點、天氣情況、組織內(nèi)容、參與者（工作人員、嘉賓）；2.活動工作人員及其工作內(nèi)容、工作效果要求；3.較細致的活動費用預算； 4.中大型活動對可預見之突發(fā)情況所擬定的活動應急預案；5.中大型活動應單擬定較為完善的活動工作人員紀律規(guī)范（一般活動按公司行政管理制度相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行）；6.對于邀請媒體作為嘉賓的營銷活動，應擬定相應的新聞通稿。（三）活動方案須按照方案評審表流程進行評審，評審通過后，以O

4、A形式發(fā)至活動參與的工作人員。（四）所有活動都應事先進行預演練。（五）活動完成后，應根據(jù)實際情況進行相關(guān)效果評估，評估方式如下：1.由策劃部組織進行活動效果的內(nèi)部評估總結(jié)會議；2.由策劃部、銷售部進行活動效果的客戶滿意度調(diào)查；3.由策劃部對評估內(nèi)容進行整理匯總，同時做內(nèi)部資料存檔。五、相關(guān)表格項目營銷活動總體計劃（或項目年度營銷活動總體計劃）營銷活動方案活動工作人員紀律規(guī)范營銷活動方案評審表活動客戶滿意度調(diào)查問卷營銷活動效果評估報告營銷活動總結(jié)六、附件項目營銷活動總體計劃模板營銷活動方案模板活動工作人員紀律規(guī)范模板營銷活動方案評審表活動客戶滿意度調(diào)查問卷模板營銷活動效果評估報告模板營銷活動總結(jié)

5、模版201X年度營銷活動總體計劃序號時 間活動項目地 點參加人員費用預估（萬）12345費用合計l 活動地點、費用為預計情況，實際的確定在活動執(zhí)行前，以活動方案內(nèi)為準。XX策劃部201X-X-X專心-專注-專業(yè) XX營銷活動方案一、 活動要略1、活動目的：XX2、活動主題：3、活動地點：XX 4、活動時間：X年X月X日（周X）X:00X:00。5、活動參與人員：l 項目全體業(yè)主（約X人）l 合作單位領(lǐng)導，供應商領(lǐng)導（約X人）l 新聞媒體記者，其他邀請的嘉賓（XX報社記者等約X人）l 相關(guān)工作人員（項目員工作為服務人員約X人）6、活動內(nèi)容梗概（目的、意義）：通過此次活動，具有意義，達到目的，內(nèi)容

6、梗概如下：時間流程安排7、天氣情況：二、組織結(jié)構(gòu)1、活動組委會：總指揮：XX； 副總指揮：XX； 執(zhí)行總指揮：XX；執(zhí)行副總指揮；總督導：XX。2、分項小組：XX組 組長：XX，組員：XX、XX，工作職責：；XX組 組長：XX，組員：XX、XX，工作職責：；三、活動執(zhí)行細節(jié)安排XX日 X點X點該時間段的工作事件內(nèi)容細節(jié)、各崗位責任人，工作效果要求等。l 前期工作環(huán)節(jié)事項完成時間責任單位備注l 活動當天具體事宜環(huán)節(jié)事項完成時間責任單位備注四、應急預案天氣、交通、水電資源等都有可能成為影響活動的突發(fā)事件，據(jù)此擬定相應應急預案。l XX時間段活動內(nèi)容無變化。l XX時間段活動做如下調(diào)整：XX組工作無

7、變化；XX組工作調(diào)整為l 整體流程按下表執(zhí)行：時間流程安排五、其他安排六、活動費用預算七、活動紀律要求策劃部X-X-XXX活動工作人員紀律規(guī)范為確?！癤X活動”取得圓滿成功，向業(yè)主充分展現(xiàn)XX的服務品質(zhì)，提升此次營銷活動的口碑效應和社會影響力，特將工作人員在此次活動中的相關(guān)工作要求和督導標準規(guī)定如下：1、部門及個人必須無條件服從公司對活動的安排和人員抽調(diào)，為客戶提供最好的形象和服務，公司根據(jù)活動工作表現(xiàn)和公司行政督導制度進行獎勵或處罰；2、活動安排中涉及到的工作人員均需按時到場，如有特殊情況必須部門主管簽字、活動總督導簽字、總經(jīng)理簽字后，交活動執(zhí)行總指揮，遲到或無故未參加者，罰款50元，主管罰

8、款100元；3、所有相關(guān)工作，責任人可根據(jù)具體任務安排人手，進行工作再分配，涉及相關(guān)其他工作的銜接，均有義務積極給與配合，此外，針對當天活動，責任人對所負責事項具有絕對權(quán)力，并對所承擔任務負有全責；4、所有相關(guān)工作，均須在規(guī)定的時間節(jié)點之前完成（特殊情況需要提前告知現(xiàn)場總指揮），否則罰款100-500元；5、所有工作人員，應于規(guī)定的到崗時間之前到達指定崗位； 6、所有工作人員必須著工裝（男士統(tǒng)一XX（根據(jù)天氣情況現(xiàn)場調(diào)整XX）、女士統(tǒng)一著XX（根據(jù)天氣情況現(xiàn)場調(diào)整XX），佩戴工牌； 7、所有工作人員行為規(guī)范，參照日常管理條例；8、活動期間出現(xiàn)員工違紀，按照公司有關(guān)管理制度加倍罰款；9、各部門主

9、管對部門人員負有連帶責任，連同以上各項工作責任人，若出現(xiàn)重大失誤，將就地免職。策劃部201X-X-X方案名稱： 方案編號：方案內(nèi)容：方案經(jīng)辦部門： 方案經(jīng)辦人：評 審 意 見經(jīng)辦部門意見相關(guān)部門意見企業(yè)管理部意見律師意見總經(jīng)理助理意見副總經(jīng)理意見財務總監(jiān)意見總經(jīng)理意見董事長意見方案評審表NO.200x 0x 0x注：1、本表適用于公司各類方案的評審； 2、本表為壹份，原件留存在行政部歸檔，經(jīng)辦部門和財務部各存一份復印件； 3、各評審人員將評審意見寫在本表上，方案擬定部門匯總評審意見后形成正式文案文本。XX活動客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了更好的服務于您，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，請允許我們

10、占用您寶貴的時間征求一下您的意見，目的是獲得您對我們所提供產(chǎn)品及服務的客觀評價。請把您對我們滿意和不滿意的地方告訴我們，以便于我們工作的持續(xù)改進。感謝您的參與與配合！（填寫說明：16題請直接在您選擇的內(nèi)容的選項前劃勾）1、您對X時間到X地點進行X活動這種形式是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意2、您對我們所安排的活動時間是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意3、您對我們所安排的活動內(nèi)容1是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意4、您對我們所安排的活動內(nèi)容2是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般

11、D、不滿意 E、非常不滿意5、您對我們所提供的食物是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意6、您對我們的服務是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意7、請將上述不滿意之處的具體內(nèi)容和原因做簡要說明，以便于我們更有針對性的進行改進。 8、您認為我們在活動形式、內(nèi)容、食品、服務等方面需要做哪些改進和提升？ 10、客戶提出的其他意見和建議？ 謝謝您配合！被訪者姓名： 被訪者屬于：項目業(yè)主 意向客戶 特別嘉賓XX有限責任公司X-X-XXX營銷活動效果評估報告1、活動要略A、活動內(nèi)容l 活動參與對象、活動時間、活動地點、活動主題、活動參與規(guī)模l 內(nèi)容描述：。B、活動費用 費用明細、合計及評價2、活動評估A、評估目的：。B、評估內(nèi)容：l 內(nèi)部評估：。l 客戶滿意度調(diào)查：。C、評估結(jié)果：l 調(diào)查對象：。l 內(nèi)部評估評估結(jié)果l 外部評估客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)