來訪客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號(hào)流程說明責(zé)任部門1接待朝#申請(qǐng)接待部門需提前填寫客戶來訪接待 通知單根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá) 前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián) 系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂 房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。責(zé)任部門2確定接待級(jí)別 安排接待人員確定來訪接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要 安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情 況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不 宜隨意更改。責(zé)任部門3確定行程安排申請(qǐng)接

2、待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來 訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地 點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特 征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行， 如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車 方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高 速專線或打出租車。責(zé)任部門5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排 住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門7送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如 有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直 接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到 來訪人員離開自己的視線范圍以后

3、，才能 離開，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行 咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的 產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做 好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義:A級(jí)B級(jí)C級(jí)晨M e_業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300元/天以內(nèi) 三星級(jí)900元/天以內(nèi) 四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人

4、100元/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室 外部會(huì)議室會(huì)議用 品準(zhǔn)備資料 設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資 料等日程表、投影儀、紙筆、 公司資料茶歇 用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕 巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲 料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申清單朝#人朝#日期到達(dá) 信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班（車，船次）預(yù)計(jì)離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客 信息姓名性別電話備注接待 要求接待接待級(jí)別 A級(jí) DB級(jí)DC級(jí)迎接地點(diǎn)口機(jī)場(chǎng)口火車站口其它其它要求需持鮮花迎接口需在迎接地點(diǎn)歡迎口車型有特殊要求禮叩禮品類別口電器類 口文化類 口工藝品類口生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)（部門）交