




付費下載
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、廣州新世界物業(yè)管理有限公司·作業(yè)文件文件編號WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本號A管 理 制 度修訂狀態(tài)號0頁 碼5/5公寓服務(wù)程序1. 清掃客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序1.1房間清掃順序 1.1.1開房率高時:“請即打掃”房,“”房,退房,住客房,長住房,空房;1.1.2開房率低時:“請即打掃”房,“”房,住客房,長住房,退房,空房。1.2進入房間 1.2.1首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”;1.2.2輕輕敲三下門,聲音不要太大,使客人聽到為標準,同時報身份;1.2.3在門外等候 秒鐘,傾聽房內(nèi)動靜,如無反應(yīng),可重復(fù)以上程序兩遍;1.
2、2.4在確認房內(nèi)無動靜后,使用鑰匙將門輕輕打開 寸報明自己的身份,詢問“ 可以進來嗎?”后方可進入;如果客人在房內(nèi),要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進入并向客人問候,詢問客人“是否可以打掃房間”。1.2.5拉開窗簾;打開窗戶。1.3巡視檢查 1.3.1打開所有照明燈具,檢查是否完好有效;1.3.2檢查空調(diào);1.3.3巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好,如有損傷,及時報告維修,并在房間清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄;1.3.4檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即上報并做好記錄。1.4清潔垃圾 1.4.1將房內(nèi)的垃圾桶
3、及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前,應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品,煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭;1.4.2清潔垃圾桶和煙缸,確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。1.5清理臟布件 1.5.1將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內(nèi);1.5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上;1.5.3換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內(nèi)需要更換的毛巾( 浴巾、面巾和足巾)一起,分類點清放入工作車的布件袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾,分開存放(若客人放置了環(huán)??▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換);1.5.4同時取出有客衣的洗衣袋;1.5.5從工作車帶進干凈的布件。1.6做床 1
4、.6.1鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(注意:鋪床時不要用手梳理自己的頭發(fā),防止頭發(fā)掉入床單);1.6.2套被套:(注意:鋪床時,發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被套時要及時更換)1.6.3鋪被子:將被子床頭部分折回25厘米,上端距床頭30厘米,兩側(cè)下垂部分勻等; 1.6.4套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對準、整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換1.6.5放枕頭:將兩只枕頭放在床頭正中,正面朝上;1.6.6檢查:保證枕頭挺括、床面平整,整體效果美觀。1.7擦塵 1.7.1按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面,達到清潔無異物;1.7.2使用消毒劑擦拭
5、電話;1.7.3擦試燈具時,檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標準,有無損壞,如有應(yīng)立即報更換;保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔;1.7.4擦拭各種物件后,隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。1.8 按照規(guī)定的數(shù)量補足客用物品。1.9關(guān)窗戶;檢查整理好窗簾。1.10清潔地面 1.10.1用拖把從里往外,順方向拖干凈地板灰塵;1.10.2不要忽略床、桌、椅下和四周邊角,并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備;1.10.3及時準確地用清潔劑清除地板污漬。1.11 檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。1.12離開房間 1.12.1將清潔用品放回車內(nèi);1.12.2擦拭門把手
6、、關(guān)燈,并對大門做安全檢查;1.13 登記做房時間。2. 清潔浴室作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序 2.1準備帶好清潔用具。 2.2清除臟物 2.2.1撤掉臟布巾:2.2.2所有臟物放入垃圾桶的塑料袋中,將塑料袋放入工作車的垃圾袋中;2.2.3可以利用的物品,如肥皂頭等集中放在工具箱內(nèi)。 2.3清潔面盆和浴盆 2.3.1使用浴盆清潔劑清潔,放水清潔;2.3.2用干凈抹布將其擦干凈,并擦凈面盆臺面。 2.4清潔鏡面 2.4.1將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上;2.4.2用干凈抹布從上至下擦凈。 2.5清潔電鍍制品2.5.1用干布將其表面擦凈;2.5.2必要時可用拋光劑進行擦試。 2.6清潔恭桶 2.6.1
7、使用規(guī)定的恭桶清潔劑(酸性);2.6.2用專用工具從上至下進行刷洗并擦干凈;2.6.3將恭桶外部刷洗干凈并擦干。 2.7清潔墻面、排風口和地面 2.7.1開啟排風口,擦凈;2.7.2用濕布蘸少量的清潔劑從上至下、從里至外清潔墻面和地面并擦干。 2.8按規(guī)定補足客用品。3. 、房的清潔作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序3.1房好房3.1.1入房步驟同前;3.1.2邊抹塵邊檢查,檢查棉織品有無破損,床上用品是否受潮,電器、燈具是否能正常開關(guān),客用品是否齊全和有無移動等,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時更換,清掃或報房務(wù)中心(如連續(xù)二、三天空著則要地面吸塵); 3.1.3抹去衛(wèi)生間浮塵,同時檢查毛巾是否干燥、柔軟而富有彈性,如不符要求
8、,應(yīng)立即更換。再檢查衛(wèi)生間馬桶能否抽水、冷、熱水龍頭是否正常,發(fā)現(xiàn)有工程問題,應(yīng)立刻報修;3.1.4若預(yù)計當天會有客人入住,做好清掃工作,仔細檢查后關(guān)門離房。3.2 房 走房3.2.1入房工作步驟同前;3.2.2客人掛了“請清潔房間”牌的需立即安排清潔;3.2.3客人在房需清潔房間需征得客人同意才可清潔,而且動作要輕,盡量少影響客人; 3.2.4客人掛了“請勿打擾”牌時,服務(wù)員需經(jīng)常留意此牌有無除下,如除下應(yīng)及時掃清,若下午 :仍未除下,應(yīng)采取以下措施;!立即報告上級致電該房,征求客人意見什么時間做房較方便;如無人接聽電話,可征得上級的意見清潔房間。 3.3房維修房3.3.1應(yīng)將家具物件放好,
9、如大工程應(yīng)搬離現(xiàn)場,用報廢床單鋪蓋好所有物件,將可拆下施拆下,包好放置;3.3.2應(yīng)時時留意工程的進度和房間的狀況與周圍客人的反映,及時將情況報告上級;3.3.3應(yīng)撤掉蓋布到后臺區(qū)域抖干凈,送洗,用吸塵機吸干凈地面,恢復(fù)擺設(shè),抹塵,檢查設(shè)施設(shè)備,完成后報知房務(wù)中心。4. 茶具、杯具清洗消毒作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序4.1準備洗潔精,消毒水,消過毒的口布。 4.2 清除房間撤出杯具中的雜物,倒掉水。 4.3洗刷、消毒 4.3.1在洗池溶液中將杯具洗刷干凈;4.3.2把干凈的杯子放入濃度為 的消毒水中浸泡 分鐘4.3.3用清水將杯具沖洗干凈。 4.4擦拭與存放 4.4.1不能用手直接接觸杯具;4.4.2用消
10、毒口布墊手,將杯具擦干,放置于茶具柜;4.4.3茶具柜每天應(yīng)用 濃度消毒液擦拭,并更換墊巾;4.4.4杯具要明亮,無油跡,無手印、無破損。5. 房間計劃衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序5.1準備5.1.1房間單項計劃衛(wèi)生,按照計劃循環(huán)時間進行;5.1.2房間周期大清潔以一季為一個工作周期進行;5.1.3根據(jù)計劃安排的清潔內(nèi)容準備好清潔用具,清潔劑;5.1.4注意安全,防止事故發(fā)生。 5.2地板打蠟5.2.1備齊打蠟的工具和用品,放在取用方便之處;將家具集中在指定地點;5.2.2砂擦:順縫擦、依次擦、分檔擦、均勻擦;5.2.3除塵:四壁除塵,地板除塵;5.2.4上蠟:看氣候揩蠟,分部位揩蠟,順拼縫揩蠟;5.
11、2.5打光:用工具打磨光亮。 5.3家具采蠟5.3.1除塵:擦凈家具上的浮塵和污跡;5.3.2上蠟:將上光蠟?zāi)ㄔ诩揖弑砻妫?.3.3打光:用干凈的細軟布反復(fù)揩擦使之光亮。 5.4擦窗 5.4.1將窗框架的浮灰刷去,用濕布擦凈;5.4.2擦玻璃:水擦、粉擦、潮干布擦、油擦。 5.5吸塵:床的軟墊;厚窗簾;軟座椅、沙發(fā)靠墊;床和家具下面的地毯;客房四周墻壁。 5.6擦拭頂燈5.6.1準備好梯子、螺絲刀、揩布(一干一濕);5.6.2切斷電源,然后摘燈;5.6.3先用潮布擦,再用干布擦凈;5.6.4用干布擦燈泡(嚴禁用濕布、濕手擦);5.6.5擦拭完畢,將燈具按原樣裝好;5.6.6開燈檢查,如發(fā)現(xiàn)燈泡(管)不亮,立即進行登記,通知工程部修理。 5.7擦拭銅器或不銹鋼 5.7.1用濕布擦去鋼制門(窗)把手,房間號牌等灰塵、污漬;5.
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 公司房租收取管理辦法
- 供水企業(yè)薪酬管理辦法
- 華僑職稱管理暫行辦法
- 公益宣傳印章管理辦法
- 保健原料采購管理辦法
- 辦公用房管理制度優(yōu)化與實施
- 新學(xué)制背景下哲學(xué)話語與教育權(quán)力的博弈
- 景區(qū)建筑維修管理辦法
- 租賃業(yè)務(wù)風險管理與防控策略探討
- 云計算管理平臺系統(tǒng)建設(shè)的策略與實踐
- 中國醫(yī)院質(zhì)量安全管理第2-13部分:患者服務(wù)臨床用血
- 《籃球原地運球》教案 (共三篇)
- 思維模型之六頂思考帽
- DB34T 1708-2020 電站堵閥檢驗規(guī)程
- 2025年高考化學(xué)復(fù)習備考策略講座
- 《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與運維》課件-第3章 路由技術(shù)
- 常用建筑類型疏散寬度計算表格
- 電氣設(shè)備經(jīng)典故障案例分析與處理
- QB/T 2660-2024 化妝水(正式版)
- GB/T 4074.1-2024繞組線試驗方法第1部分:一般規(guī)定
- 《中國旅游地理》模塊一 項目一解讀中國旅游地理(教案) -《中國旅游地理》(高教版第一版)
評論
0/150
提交評論