11公寓清潔程序

1、廣州新世界物業(yè)管理有限公司·作業(yè)文件文件編號WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本號A管 理 制 度修訂狀態(tài)號0頁 碼5/5公寓服務(wù)程序1. 清掃客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序1.1房間清掃順序 1.1.1開房率高時：“請即打掃”房，“”房，退房，住客房，長住房，空房；1.1.2開房率低時：“請即打掃”房，“”房，住客房，長住房，退房，空房。1.2進入房間 1.2.1首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”；1.2.2輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標準，同時報身份；1.2.3在門外等候 秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍；1.

2、2.4在確認房內(nèi)無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開  寸報明自己的身份，詢問“ 可以進來嗎？”后方可進入；如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。1.2.5拉開窗簾；打開窗戶。1.3巡視檢查 1.3.1打開所有照明燈具，檢查是否完好有效；1.3.2檢查空調(diào)；1.3.3巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告維修，并在房間清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄；1.3.4檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄。1.4清潔垃圾 1.4.1將房內(nèi)的垃圾桶

3、及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭；1.4.2清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。1.5清理臟布件 1.5.1將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；1.5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上；1.5.3換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內(nèi)需要更換的毛巾（ 浴巾、面巾和足巾）一起，分類點清放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾，分開存放（若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換）；1.5.4同時取出有客衣的洗衣袋；1.5.5從工作車帶進干凈的布件。1.6做床 1

4、.6.1鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴（注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單）；1.6.2套被套：（注意：鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被套時要及時更換）1.6.3鋪被子：將被子床頭部分折回25厘米，上端距床頭30厘米，兩側(cè)下垂部分勻等； 1.6.4套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換1.6.5放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上；1.6.6檢查：保證枕頭挺括、床面平整，整體效果美觀。1.7擦塵 1.7.1按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物；1.7.2使用消毒劑擦拭

5、電話；1.7.3擦試燈具時，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標準，有無損壞，如有應(yīng)立即報更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔；1.7.4擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。1.8 按照規(guī)定的數(shù)量補足客用物品。1.9關(guān)窗戶;檢查整理好窗簾。1.10清潔地面 1.10.1用拖把從里往外，順方向拖干凈地板灰塵；1.10.2不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備；1.10.3及時準確地用清潔劑清除地板污漬。1.11 檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。1.12離開房間 1.12.1將清潔用品放回車內(nèi)；1.12.2擦拭門把手

6、、關(guān)燈，并對大門做安全檢查；1.13  登記做房時間。2. 清潔浴室作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序 2.1準備帶好清潔用具。 2.2清除臟物 2.2.1撤掉臟布巾：2.2.2所有臟物放入垃圾桶的塑料袋中，將塑料袋放入工作車的垃圾袋中；2.2.3可以利用的物品，如肥皂頭等集中放在工具箱內(nèi)。 2.3清潔面盆和浴盆 2.3.1使用浴盆清潔劑清潔，放水清潔；2.3.2用干凈抹布將其擦干凈，并擦凈面盆臺面。 2.4清潔鏡面 2.4.1將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上；2.4.2用干凈抹布從上至下擦凈。 2.5清潔電鍍制品2.5.1用干布將其表面擦凈；2.5.2必要時可用拋光劑進行擦試。 2.6清潔恭桶 2.6.1

7、使用規(guī)定的恭桶清潔劑（酸性）；2.6.2用專用工具從上至下進行刷洗并擦干凈；2.6.3將恭桶外部刷洗干凈并擦干。 2.7清潔墻面、排風口和地面 2.7.1開啟排風口，擦凈；2.7.2用濕布蘸少量的清潔劑從上至下、從里至外清潔墻面和地面并擦干。 2.8按規(guī)定補足客用品。3. 、房的清潔作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序3.1房好房3.1.1入房步驟同前；3.1.2邊抹塵邊檢查，檢查棉織品有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關(guān)，客用品是否齊全和有無移動等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時更換，清掃或報房務(wù)中心（如連續(xù)二、三天空著則要地面吸塵）； 3.1.3抹去衛(wèi)生間浮塵，同時檢查毛巾是否干燥、柔軟而富有彈性，如不符要求

8、，應(yīng)立即更換。再檢查衛(wèi)生間馬桶能否抽水、冷、熱水龍頭是否正常，發(fā)現(xiàn)有工程問題，應(yīng)立刻報修；3.1.4若預(yù)計當天會有客人入住，做好清掃工作，仔細檢查后關(guān)門離房。3.2 房 走房3.2.1入房工作步驟同前；3.2.2客人掛了“請清潔房間”牌的需立即安排清潔；3.2.3客人在房需清潔房間需征得客人同意才可清潔，而且動作要輕，盡量少影響客人； 3.2.4客人掛了“請勿打擾”牌時，服務(wù)員需經(jīng)常留意此牌有無除下，如除下應(yīng)及時掃清，若下午 ：仍未除下，應(yīng)采取以下措施；!立即報告上級致電該房，征求客人意見什么時間做房較方便；如無人接聽電話，可征得上級的意見清潔房間。 3.3房維修房3.3.1應(yīng)將家具物件放好，

9、如大工程應(yīng)搬離現(xiàn)場，用報廢床單鋪蓋好所有物件，將可拆下施拆下，包好放置；3.3.2應(yīng)時時留意工程的進度和房間的狀況與周圍客人的反映，及時將情況報告上級；3.3.3應(yīng)撤掉蓋布到后臺區(qū)域抖干凈，送洗，用吸塵機吸干凈地面，恢復(fù)擺設(shè)，抹塵，檢查設(shè)施設(shè)備，完成后報知房務(wù)中心。4. 茶具、杯具清洗消毒作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序4.1準備洗潔精，消毒水，消過毒的口布。 4.2 清除房間撤出杯具中的雜物，倒掉水。 4.3洗刷、消毒 4.3.1在洗池溶液中將杯具洗刷干凈；4.3.2把干凈的杯子放入濃度為 的消毒水中浸泡 分鐘4.3.3用清水將杯具沖洗干凈。 4.4擦拭與存放 4.4.1不能用手直接接觸杯具；4.4.2用消

10、毒口布墊手，將杯具擦干，放置于茶具柜；4.4.3茶具柜每天應(yīng)用 濃度消毒液擦拭，并更換墊巾；4.4.4杯具要明亮，無油跡，無手印、無破損。5. 房間計劃衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序5.1準備5.1.1房間單項計劃衛(wèi)生，按照計劃循環(huán)時間進行；5.1.2房間周期大清潔以一季為一個工作周期進行；5.1.3根據(jù)計劃安排的清潔內(nèi)容準備好清潔用具，清潔劑；5.1.4注意安全，防止事故發(fā)生。 5.2地板打蠟5.2.1備齊打蠟的工具和用品，放在取用方便之處；將家具集中在指定地點；5.2.2砂擦：順縫擦、依次擦、分檔擦、均勻擦；5.2.3除塵：四壁除塵，地板除塵；5.2.4上蠟：看氣候揩蠟，分部位揩蠟，順拼縫揩蠟；5.

11、2.5打光：用工具打磨光亮。 5.3家具采蠟5.3.1除塵：擦凈家具上的浮塵和污跡；5.3.2上蠟：將上光蠟?zāi)ㄔ诩揖弑砻妫?.3.3打光：用干凈的細軟布反復(fù)揩擦使之光亮。 5.4擦窗 5.4.1將窗框架的浮灰刷去，用濕布擦凈；5.4.2擦玻璃：水擦、粉擦、潮干布擦、油擦。 5.5吸塵:床的軟墊；厚窗簾；軟座椅、沙發(fā)靠墊；床和家具下面的地毯；客房四周墻壁。 5.6擦拭頂燈5.6.1準備好梯子、螺絲刀、揩布（一干一濕）；5.6.2切斷電源，然后摘燈；5.6.3先用潮布擦，再用干布擦凈；5.6.4用干布擦燈泡（嚴禁用濕布、濕手擦）；5.6.5擦拭完畢，將燈具按原樣裝好；5.6.6開燈檢查，如發(fā)現(xiàn)燈泡（管）不亮，立即進行登記，通知工程部修理。 5.7擦拭銅器或不銹鋼 5.7.1用濕布擦去鋼制門（窗）把手，房間號牌等灰塵、污漬；5.