普納營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)危機(jī)公關(guān)管理系統(tǒng)課件

1、 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機(jī)意識(shí).加強(qiáng)企業(yè)信用管理，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺陷加強(qiáng)營(yíng)銷管理，做好售后服務(wù)加強(qiáng)公共關(guān)系管理，并持之以恒。在危機(jī)出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ)強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，努力爭(zhēng)取員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，以免禍起蕭墻 提高主要管理人員的管理能力，強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任心 Push PR Consulting

2、 企業(yè)哪些方面做得很好？哪些地方需要改進(jìn)？ 你對(duì)企業(yè)的哪些方面不滿意？ 現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何？ 你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎？哪些方面不暢通？ 假如有一天企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，你認(rèn)為最有可能出現(xiàn)危機(jī)的領(lǐng)域是什么？（可以列出3-5個(gè)領(lǐng)域） 憑你個(gè)人感覺(jué)，這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機(jī)，會(huì)有什么樣的前兆？ 上次你提到企業(yè)要改進(jìn)的地方你認(rèn)為已經(jīng)改進(jìn)了嗎？改進(jìn)得好不好？ 如何評(píng)價(jià)你與企業(yè)的關(guān)系？ 如果讓你給總經(jīng)理提一個(gè)忠告，會(huì)是什么呢？ 談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting公司整體發(fā)展策略公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)環(huán)境董事

3、長(zhǎng)總經(jīng)理指定新聞發(fā)言人公司發(fā)展策略公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)日常經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境董事長(zhǎng)總經(jīng)理指定發(fā)言人 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting區(qū)域公司審查人審查時(shí)間審查組成員危機(jī)范圍1、對(duì)外關(guān)系 2、內(nèi)部員工 3、產(chǎn)品質(zhì)量 4、生產(chǎn)安全 5、售后服務(wù) 6、其他節(jié)點(diǎn)名稱及編號(hào)節(jié)點(diǎn)涉及資源儲(chǔ)備情況節(jié)點(diǎn)資源缺乏情況節(jié)點(diǎn)內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門節(jié)點(diǎn)外部關(guān)聯(lián)方節(jié)點(diǎn)概述危機(jī)層次嚴(yán)重一般輕微危機(jī)改善與解決方案危機(jī)處理人員預(yù)定完成負(fù)責(zé)人簽名：注：危機(jī)層級(jí)分類說(shuō)明嚴(yán)重：危機(jī)加權(quán)平均值0.9以上 一般：危機(jī)加權(quán)平均值0.8以上 輕微：危機(jī)加權(quán)平均值0.8以下報(bào)主管部門抄

4、報(bào)抄送如表格空檔不夠，可自行復(fù)制 Push PR Consulting致:由:電話號(hào)碼媒體記者資料查詢?nèi)掌跁r(shí)間媒體名稱所屬版面編輯/記者名稱/職稱概述風(fēng)格電話號(hào)碼曾發(fā)我公司報(bào)道電郵/傳真媒體維護(hù)記錄地點(diǎn)維護(hù)人維護(hù)內(nèi)容記者態(tài)度很 好較 好好較 差極 差查詢內(nèi)容主 題 所需資料：回復(fù)者部 門/姓 名備 注 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting最有可能發(fā)生且近期會(huì)發(fā)生的危機(jī)最有可能發(fā)生且近期會(huì)發(fā)生的危機(jī)最有可能發(fā)生但最近不會(huì)發(fā)生的危機(jī)最有可能發(fā)生但最近不會(huì)發(fā)生的危機(jī)有可能發(fā)生的危機(jī)有可能發(fā)生的危機(jī)幾乎不會(huì)發(fā)生的危機(jī)幾乎不會(huì)發(fā)

5、生的危機(jī) Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consultingn 立即同刊登該新聞的所有媒體取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)媒體摘掉所轉(zhuǎn)載新聞n 如果事態(tài)嚴(yán)重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持如果事態(tài)嚴(yán)重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持n 與各大媒體澄清事實(shí)、表明態(tài)度，防止媒體可能存在的“惡炒”n 針對(duì)第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，起草新聞通稿于當(dāng)天向全國(guó)一些主

6、要媒體發(fā)出n 準(zhǔn)備質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證的證書以支持對(duì)外宣傳工作n 針對(duì)全國(guó)主要媒體做一個(gè)緊急廣告投放計(jì)劃 利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作 廣告要當(dāng)天開始設(shè)計(jì)，三天內(nèi)投放 Push PR Consultingn與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通n緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會(huì)說(shuō)明情況、澄清事實(shí)緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會(huì)說(shuō)明情況、澄清事實(shí)n尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持n以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明在這個(gè)問(wèn)題上要非常謹(jǐn)慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語(yǔ)氣可能會(huì)令公眾反感，在這個(gè)問(wèn)題上要非常

7、謹(jǐn)慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語(yǔ)氣可能會(huì)令公眾反感，甚至將事情推到更壞的地步甚至將事情推到更壞的地步 Push PR Consultingn 在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，將聲明和新聞稿發(fā)給全國(guó)分公司和辦事處，在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，將聲明和新聞稿發(fā)給全國(guó)分公司和辦事處，同時(shí)要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。并將自己的聲明傳同時(shí)要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。并將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并加強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的信賴，堅(jiān)定經(jīng)銷商的信心。加強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的信賴，堅(jiān)定經(jīng)銷商的信心。 Push PR C

8、onsulting Push PR Consultingn總結(jié)本次危機(jī)發(fā)生的原因總結(jié)本次危機(jī)發(fā)生的原因n總結(jié)危機(jī)處理過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足總結(jié)危機(jī)處理過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足n檢討增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力的各項(xiàng)舉措，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)檢討增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力的各項(xiàng)舉措，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)n進(jìn)入新一輪的危機(jī)防范過(guò)程。進(jìn)入新一輪的危機(jī)防范過(guò)程。 n調(diào)整下階段傳播策略調(diào)整下階段傳播策略改正前階段傳播的錯(cuò)誤或問(wèn)題改正前階段傳播的錯(cuò)誤或問(wèn)題制定新的傳播策略制定新的傳播策略 Push PR Consultingn宣傳企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā)宣傳企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā)n宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感：公益活動(dòng)、環(huán)保、