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文檔簡(jiǎn)介
1、某物業(yè)公司物業(yè)管理處工作管理方案國(guó)基物業(yè)管理公司根據(jù)富田太陽(yáng)城的具體情況,提出以下管理架構(gòu)方案1.內(nèi)部管理架構(gòu)客戶效勞部維修部富田太陽(yáng)城管理處環(huán)境部1?問(wèn)訊接待2.業(yè)主溝通3信息管理4. 效勞考核5. 預(yù)算及本錢控制6. 收入支出管理7. 財(cái)務(wù)報(bào)告8. 行政人事管理9. 培訓(xùn)1. 設(shè)備設(shè)施運(yùn) 行管理、保養(yǎng)與 維修2. 建筑物使用、 管理與維修內(nèi)部管理架構(gòu)圖公共秩序維護(hù)部1. 公共秩序 管理2. 安防系統(tǒng)管理3. 消防管理4. 車場(chǎng)管理5. 標(biāo)識(shí)管理1. 保潔2. 垃圾分類處理3. 綠化4. 節(jié)日擺花5. 消殺2.管理效勞人員配備方案部門崗位設(shè)置及人員配備數(shù)量小計(jì)管理處主任1人1人客戶效勞部,】
2、ftP PXWWw.pmCeo /經(jīng)理人事務(wù)助理1人,管理員1人2人維修部 :/主管1人,維修人員4人5人公共秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)1人,班長(zhǎng)3人,護(hù)管員15人,廚師1人20人環(huán)境部班長(zhǎng)1人,保潔員10人,綠化2人13人總計(jì)41人暫定3.管理人員崗位職責(zé)描述: 管理處主任:全面負(fù)責(zé)管理處工作,對(duì)管理處出現(xiàn)的工作失誤和問(wèn)題負(fù)責(zé)。主要工作內(nèi)容:制定管理處工作方案,設(shè)立管理處組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)管理處材料方案、財(cái)務(wù)開支的審批。負(fù)責(zé)檢查、考核、總結(jié)、改良管理處工作,確定獎(jiǎng)懲。負(fù)倍訊易 :/責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作。分管客戶效勞部和維修部,具體安排、指導(dǎo)和檢查相關(guān)工作。 事務(wù)助理:主要工作內(nèi)容:日常問(wèn)詢、投訴接待。信息、
3、資料檔案管理??记诮y(tǒng)計(jì)。收入支出管理,財(cái)務(wù)報(bào)告。4?管理運(yùn)行機(jī)制主要內(nèi)容包括:具有國(guó)基管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)現(xiàn)方法,其核心為:“方案一實(shí)施一檢查一處理 (PDCA的質(zhì)量管理循環(huán)。方案目標(biāo)責(zé)任制:按照國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理處實(shí)際制定各項(xiàng)管理、經(jīng)濟(jì)目標(biāo),明確管理處相應(yīng)責(zé)任和權(quán)利,在實(shí)施過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制,實(shí)施過(guò)程中的檢查和改良,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定業(yè)績(jī)優(yōu)劣,并與個(gè)人利益和待遇相結(jié)合。人才選拔機(jī)制由工資鼓勵(lì)、人才選拔、福利、企業(yè)文化、關(guān)心機(jī)制等組成的鼓勵(lì)機(jī)制;如圖:說(shuō)明:鼓勵(lì)機(jī)制不僅僅包含工資福利的鼓勵(lì)、 獎(jiǎng)罰刺激、升職的鼓勵(lì),還包含員工 對(duì)公司理念的 認(rèn)同、公司對(duì)員工無(wú)微不致的關(guān)
4、心等。員工只有認(rèn)同了公司的理念,對(duì)公司才會(huì)有歸屬感,才會(huì)有更多的工作激情。只有員工感受到公司體貼入微的 關(guān)心,才會(huì)有強(qiáng)烈的回報(bào)意愿。激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化關(guān)心機(jī)制由行政管理制度、IS09000質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制,以及由員工意見反響、省教育廳、上級(jí)公司定期審查的監(jiān)督機(jī)制;如圖說(shuō)明:河南振興房地產(chǎn)開發(fā)、市區(qū)政府主管部門、國(guó)基物業(yè)管理公司都是管理處工作的監(jiān)督者。管理處通過(guò)運(yùn)行ISO9000和IS014001環(huán)境質(zhì)量管理體系進(jìn)行自 我約束;通過(guò)定期或不定 期對(duì)員工工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查、考核,及員工隨時(shí)向上級(jí)反映問(wèn)題、意見和建議,到達(dá)進(jìn)一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。5.工作流程作流程。其中有
5、:章節(jié)編號(hào)章節(jié)標(biāo)題QP-4.2物業(yè)工程驗(yàn)收接管程序QP-5.3物業(yè)裝修管理程序QP-5.4物品采購(gòu)與管理控制程序QP-5.6建筑物使用與維護(hù)管理程序QP-5.7設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)管理程序供電管理程序弱電系統(tǒng)管理程序給排水管理程序QP-5.9護(hù)管效勞管理程序QP-5.10消防管理程序QP-5.11緊急事件處理程序QP-5.12保潔衛(wèi)生管理程序QP-5.13綠化管理程序QP-5.14車輛交通管理程序QP-5.15報(bào)修效勞管理程序QP-5.17社區(qū)文化活動(dòng)管理程序QP-5.18公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序QP-5.19用戶溝通程序QP-5.20用戶投訴處理程序QP-5.21物業(yè)管理費(fèi)用收取程序QP-6.1用
6、戶意見調(diào)查與分析程序QP-6.2內(nèi)部審核程序等等,具體內(nèi)容略6 ?信息反響投訴處理渠道及時(shí)間處將設(shè)立多種信息反響渠道,形成信息反響網(wǎng)絡(luò)。在管理處建立客戶意見登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)客戶對(duì)物業(yè)管理方面的意見。設(shè)立24小時(shí)客戶投訴熱線,24小時(shí)接受投訴。公告管理處郵箱地址、 號(hào)碼及責(zé)任人姓名。每半年做一次對(duì)物業(yè)管理效勞的意見調(diào)查,廣泛征求客戶意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,查找問(wèn)題原因,提出改良方案。對(duì)重要問(wèn)題給予正面回復(fù)。建立與振興房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度,虛心聽取開發(fā)商意見和建議。定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)各種信息反響處理時(shí)間:信息反響類型處理時(shí)間備注一般
7、的水電維修515分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理客戶對(duì)效勞質(zhì)量的投訴接到投訴即時(shí)提出誠(chéng)懇的處理意見,并 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪消防事故3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)其他各類緊急事件接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過(guò)3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)7.物業(yè)資料管理物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著“集中化,有序化,信息化,科學(xué)化的管理原那么,實(shí)行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制,建立檔案管理系統(tǒng)。小區(qū)運(yùn)作伊始,我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料,為以后的管理打下良好的根底。以機(jī)電設(shè)備資料為例:一 原始根底資料包括各設(shè)備設(shè)施的原始技術(shù)資料、技術(shù)參數(shù),竣工圖紙,檢驗(yàn)合格證書和質(zhì)量 保證書,單 機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告,系統(tǒng)加壓測(cè)試報(bào)告等。二 運(yùn)行管
8、理資料 對(duì)所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號(hào)掛牌,各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清 楚標(biāo)示,各 類平安警示牌放置到位;劃分責(zé)任區(qū),指定責(zé)任人,并記錄在案。 按設(shè)備的具體情況制訂 操作規(guī)程、機(jī)房管理規(guī)定,繪制各類系統(tǒng)流程示意圖, 放置在適當(dāng)位置,并復(fù)制存檔。 建立設(shè)備卡,除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資料外,每次維修保養(yǎng)的過(guò)程特別是原始技術(shù)資料中無(wú)法反映的零配件型號(hào)等均需記錄在卡,便于日后維修。日常運(yùn)行資料:如運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄表,設(shè)備巡查記錄,都應(yīng)忠實(shí)記錄并留存在檔。工程改造資料:在小區(qū)運(yùn)作中,不可防止的會(huì)發(fā)生各種工程改造,所有的技術(shù) 資料、圖紙均需詳細(xì) 編目留存,以備日后詢查。詳細(xì)檔案資料的分類管理見表一、表二表
9、一物業(yè)接管移交資料名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A:規(guī)劃圖紙、工程批文、用地批文B:建筑許可證、投資許可證、開工許可證C:拆遷安置資料工程技術(shù)資料A:紅線圖、總平面圖B:地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告C:工程合同、工程預(yù)決算D:工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單E:竣工圖:1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖2、消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F:房屋、消防竣工驗(yàn)收證明書G鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書H:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書I :供水、供電、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書及技術(shù)資料J:綠化工程竣工圖K:其他技術(shù)資料表二管理檔案資料名稱資料內(nèi)容物業(yè)資料房屋根本資料、分區(qū)資料事務(wù)資料A
10、:事務(wù)值班表B:事務(wù)交接記錄表C:日常事務(wù)巡視記錄 D :事務(wù)回訪登記表 E:搬出入物品登記表維修資料A:日常維修記錄表 B :公共設(shè)施維修記錄表C :大中修記錄表護(hù)管交通管理資 料A:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B:查崗記錄C:物資搬運(yùn)放行記錄、D:車輛管理記錄E :緊急事件處理記錄設(shè)備管理資料A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D :設(shè)備檢查記錄員工管理資料A:員工個(gè)人資料、聘用表B :員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄C:員工培訓(xùn)方案及實(shí)施記錄D :員工培訓(xùn)考核記錄F:重要崗位員工地址、 等記錄客戶反響資料A:客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄B:客戶投訴及
11、處理記錄表行政文件資料A:主管人員值班及督察記錄B:政府部門文件C:主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件及兄弟單位資料D:管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件E:管理處榮譽(yù)一覽表F:管理處會(huì)議記錄第二節(jié) 小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理富田太陽(yáng)城設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的根底和重點(diǎn)之一, 我們將落實(shí)崗位 責(zé)任制,使設(shè)備的維修保養(yǎng)責(zé)任到人,強(qiáng)化巡檢、運(yùn)行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。 同時(shí)按公司 IS09001 和 IS014001 質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理,如?設(shè)備設(shè)施管理程序?、?供配電管理程序?、?給排水管理程序?、?消防管理程序?等程序文件,?設(shè) 備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊(cè)?、 各類設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書,使我們的設(shè)備設(shè)施管理規(guī) 范化
12、、程序化。本小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理主要由管理處維修部承當(dāng), 公司提供人員、技術(shù)支持、不 定期派有關(guān)專家前來(lái)指導(dǎo),并選派 5 名技術(shù)骨干負(fù)責(zé)維修部的工作,嚴(yán)格控制好維 修技術(shù)人 員的選聘,加強(qiáng)培訓(xùn),造就一支業(yè)務(wù)水平全面、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的技 術(shù)隊(duì)伍。2.1 供配電設(shè)備工作內(nèi)容:維護(hù)供配電設(shè)備的良好工作狀態(tài),確保小區(qū)電源供給正常,為營(yíng)業(yè)以及居民用 電提供可 靠的電力保證。工作要點(diǎn):根據(jù)?供用電協(xié)議?和用電負(fù)荷的季節(jié)性特點(diǎn),合理調(diào)整變壓器的運(yùn)行方式,最大限度的發(fā)揮變壓器的利用率,保持電容補(bǔ)償柜良好的工作狀態(tài),確保功率 因數(shù)符合規(guī)定要求。 配備專業(yè)人員管理供配電設(shè)備,操作人員實(shí)行持證上崗,按規(guī)程操作。嚴(yán)格
13、控制停送電操作,設(shè)備的檢修應(yīng)避開辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間。值班人員每班對(duì)配電室巡檢,加強(qiáng)預(yù)防性維修和年度保養(yǎng),認(rèn)真填寫巡檢和保養(yǎng)記錄。2.2 公共照明、廣場(chǎng)照明、泛光照明工作內(nèi)容:保持公共通道、樓梯、廣場(chǎng)、泛光照明設(shè)施及燈具的完好和正常工作,在保證 小區(qū)外觀 形象和業(yè)主方便的前提下,盡量節(jié)約能源。工作要點(diǎn):加強(qiáng)巡檢工作,發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞及時(shí)修復(fù)。根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整照明送電時(shí)間,做好重大節(jié)日和接待時(shí)的燈光布置。 在條件允許的情況下,選用節(jié)能燈具,安裝定時(shí)器和紅外感應(yīng)開關(guān),為業(yè)主節(jié)約能源。2.3 給排水系統(tǒng) 工作內(nèi)容:維護(hù)系統(tǒng)的良好運(yùn)行狀態(tài),保證小區(qū)正常供水,確保二次供水到達(dá)國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn);保證工作要點(diǎn):
14、小區(qū)排水系統(tǒng)暢通,防止暴雨、水患給小區(qū)正常的生活和營(yíng)業(yè)帶來(lái)不便定期檢查生活水泵、排水泵的運(yùn)行情況,檢查水池、水箱和各類管網(wǎng)是否有異 常,防止跑 冒滴漏。加強(qiáng)日常保養(yǎng)工作,定期對(duì)泵類進(jìn)行年度檢驗(yàn),預(yù)防各種故障發(fā)生。水池、 水箱的清洗要有取得健康證的工作人員進(jìn)行,并取得衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的檢驗(yàn)合格證。每次暴雨洪水到來(lái)之前,重點(diǎn)檢查排水泵的運(yùn)行情況,確保管路暢通。2.4 消防系統(tǒng) 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)消防設(shè)備的巡檢、維護(hù)、維修,保持消防系統(tǒng)各設(shè)備的正常工作狀態(tài),保 證系統(tǒng)聯(lián)動(dòng) 正??煽?,及時(shí)消除各種消防隱患。工作要點(diǎn): 對(duì)于住宅小區(qū),消防是工作的重中之重,要保證系統(tǒng)平安可靠,必須加強(qiáng)對(duì)員 工消防意識(shí) 和小
15、區(qū)消防設(shè)備性能知識(shí)的培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)客戶消防知識(shí)的宣傳。24 小時(shí)平安值班,密切監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行,認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)警和每一臺(tái)消防設(shè)備 的動(dòng)作, 增加巡檢力度和預(yù)防性維修保養(yǎng)。認(rèn)真查看打印記錄,分析相關(guān)數(shù)據(jù) 資料是否正常。 對(duì)不經(jīng)常啟動(dòng)的泵類設(shè)備,應(yīng)定期試運(yùn)行。要保持管網(wǎng)壓力符合消防要求。 加強(qiáng)供配電室 氣體消防系統(tǒng)的檢查,氣瓶壓力是否正常,電磁閥動(dòng)作是否可靠 等。 定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)和消防演習(xí),檢驗(yàn)系統(tǒng)是否正常,增強(qiáng)員工的應(yīng)急處理 能力。2.5 房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)、修繕2.5.1 建筑物主體工作內(nèi)容: 保持結(jié)構(gòu)不被任意改動(dòng),外墻、門窗、地面、天花板完好和及時(shí)修復(fù),確保小 區(qū)各部位 結(jié)構(gòu)平安,外觀完
16、好。工作要點(diǎn): 對(duì)建筑物進(jìn)行日常巡查和全面檢查,包括地面、墻面、天花板、走廊、樓梯、天臺(tái),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)報(bào)管理處,由管理處安排工程部負(fù)責(zé)修繕和養(yǎng)護(hù)。定期進(jìn)行根底和整體觀測(cè),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào),組織有關(guān)專家會(huì)診,提出意見。加強(qiáng)裝修管理,嚴(yán)格按建設(shè)部?室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定?進(jìn)行有效的控制,重 點(diǎn)關(guān)注承重 結(jié)構(gòu)、智能管線、消防設(shè)施等方面的平安和完整。商業(yè)二次裝修按 規(guī)定須報(bào)消防審批的, 要及時(shí)辦理。2.5.2 附屬設(shè)施工作內(nèi)容:保持小區(qū)附屬設(shè)施的完好、無(wú)損,確保小區(qū)附屬設(shè)施正常發(fā)揮作用。工作要點(diǎn):定期對(duì)小區(qū)附屬設(shè)施進(jìn)行巡檢, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 室外管網(wǎng)、消防接合器表 面有無(wú)銹蝕, 閥門是
17、否滴水,廣場(chǎng)花木護(hù)欄、路面、臺(tái)階有無(wú)損傷。室外雨水井、污水井要定期清理,防止污物沉積。 小區(qū)避雷針、避雷網(wǎng)要定期檢查,定期除銹刷漆,確保各部位連接牢固。定期 測(cè)試系統(tǒng)的 接地電阻,保證小于 4 歐姆以下,否那么應(yīng)采取相應(yīng)措施。廣場(chǎng)車輛出入口等其他附屬設(shè)施,要加強(qiáng)日常檢查維護(hù),保證裝置靈活可靠。第三節(jié)公共秩序管理效勞方案平安工作是重中之重。國(guó)基物業(yè)管理將在富田太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供平安的工作、生活 環(huán)境。富田太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道平安防線,小區(qū)各入口、車場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道平安防線, 公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道平安防線, 巡樓護(hù)管員構(gòu)
18、筑了 小區(qū)第四道平安防線。3.1 平安管理職責(zé)巡查監(jiān)督 防止罪案發(fā)生。消防平安 消除火災(zāi)隱患。車輛管理 維護(hù)交通秩序,確保車輛平安3.2 平安崗的分類和分時(shí)設(shè)置平安崗設(shè)置類別固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。 作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)平安重要部位進(jìn)行定崗防范。 巡邏崗不定點(diǎn)平安崗:設(shè)車場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。作用:防止、消除平安及火災(zāi)隱患,巡查樓層平安狀態(tài),保證無(wú)平安盲點(diǎn),指 揮交通疏導(dǎo)等。機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的平安崗。作用:作為平安快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于 非常設(shè)平安崗。通常由主管擔(dān)任平安崗的日間和夜間設(shè)置平安崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的平安管理要點(diǎn)而確
19、定,且明確責(zé)任區(qū)域, 可保證無(wú)論 在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間3.3 公共區(qū)域管理工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。工作要點(diǎn):禮貌注視往來(lái)行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告; 作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。3.4 交通車輛管理 工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,
20、車位管理。 工作要點(diǎn):要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝觯或?yàn)有關(guān)證件。嚴(yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。 對(duì)在車場(chǎng)內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。 指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。對(duì) VIP 人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保 VIP 的正常停車。 冬季下雪天,及時(shí)清理路 面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。3.5 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。工作要點(diǎn):嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)巡邏守衛(wèi)制 度。完善區(qū)域內(nèi)平安技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保平安。 重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)
21、管理。對(duì)樓房周圍、停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。 按要求做好日常平安管理工作記錄及交接班記錄。各平安崗職責(zé)和平安責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間平安管理。日間重點(diǎn)在廣 場(chǎng)、車場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場(chǎng)區(qū)域等。非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外 廣告牌的穩(wěn) 固情況,檢查排污溝渠是否順暢。3.6 消防管理工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消 防意識(shí)宣傳 等。工作要點(diǎn):建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理“預(yù)防為主, 消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn), 不同部位 的使用功能, 消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急 分隊(duì),
22、任命義務(wù)消防隊(duì)員 原那么上為管理處全體人員。建立消防制度: 根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措 施、定期檢 查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消 防專業(yè)人員進(jìn)行專題消 防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育, 任何人都有消除 火災(zāi)隱患之 責(zé)任。保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損 . 對(duì)停車場(chǎng)、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法, 提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡
23、視,保持警惕。 消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反響、 快速支援的 平安體系。3.7 緊急事件處理程序各平安崗遇緊急突發(fā)事件, 應(yīng)作出快速反響, 并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系, 以求同伴 的快速支援,相關(guān)的平安崗也應(yīng)及時(shí)將并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)開展。事件處理后,處理結(jié)果反響上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整 知其他備勤人員迅速支援。如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,那么需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助, 并迅速向省教育廳 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理, 在未經(jīng)許可 4-JU 亠崗位。參與處理緊急事件的各平安管理人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng) 便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。第四節(jié)保潔效勞方案4.1 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)1?小區(qū)樓外區(qū)域工作內(nèi)容:指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走 地腳線、垃圾清理等。工作要點(diǎn):集
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