需求分析與解決方案設(shè)計ch4VIP

1、1 第4章 需求分析員4即使沒有明確指定，軟件項目組中也會有某個人會擔(dān)當(dāng)需求分析員的角色。4企業(yè)的IS組織中，行使這一職責(zé)的專家被稱為業(yè)務(wù)分析員。4對需求分析員的不同稱謂還包括系統(tǒng)分析員、需求工程師、需求經(jīng)理，也有簡稱分析員的。4軟件開發(fā)組織中，這項工作往往落在產(chǎn)品經(jīng)理或營銷人員肩上。4這一章將介紹需求分析員承擔(dān)哪些重要職責(zé)，稱職的需求分析員應(yīng)具備哪些知識和技能，以及如何在組織中培養(yǎng)需求分析員。 2 4.1 需求分析員的職責(zé)4需求分析員是對項目涉眾的需求進行收集 、 分析、記錄和驗證等職責(zé)的主要承擔(dān)者。4如圖4.1所示，需求分析員是用戶群體與軟件開發(fā)團隊間進行需求溝通的主要渠道。 需求分析員

2、項目管理 規(guī)格與復(fù)雜度信息 業(yè)務(wù)需求 用戶代表 用戶需求 開發(fā) 功能及 非功能需求 需求分析 期望與約束 功能及非功能需求 測試 其他股東 注意：不要指望優(yōu)秀的開發(fā)人員或知識淵博的用戶可以自動成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析員，而不需要為他們提供培訓(xùn)、資料和指導(dǎo)。3 4.1.1 需求分析員的工作 需求分析員是客戶與開發(fā)人員交流的中間人，負責(zé)將客戶對產(chǎn)需求分析員是客戶與開發(fā)人員交流的中間人，負責(zé)將客戶對產(chǎn)品的初步想法轉(zhuǎn)化為明確的需求說明，用來指導(dǎo)開發(fā)工作。品的初步想法轉(zhuǎn)化為明確的需求說明，用來指導(dǎo)開發(fā)工作。4定義業(yè)務(wù)需求 需求分析員的第一項工作是幫助業(yè)務(wù)或投資管理人、產(chǎn)品經(jīng)理或銷售經(jīng)理定義項目的業(yè)務(wù)需求。4確

3、定項目涉眾和用戶類別 前景和范圍文檔可幫助需求分析員分辨出產(chǎn)品的重要用戶群和其他涉眾。4獲取需求需求分析員可能要用到下列信息收集方法：1. 交談交談、需求討論會需求討論會、文檔分析文檔分析、調(diào)查調(diào)查、現(xiàn)場訪問客戶現(xiàn)場訪問客戶、業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程分析程分析、工作流程分析和任務(wù)分析工作流程分析和任務(wù)分析、事件列表事件列表、同類產(chǎn)品分析同類產(chǎn)品分析、根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)導(dǎo)出需求根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)導(dǎo)出需求、回顧以往項目回顧以往項目。4 4.1.1 需求分析員的工作44.分析需求 需求分析員還要對收集到的需求進行分析，找出那些客戶沒有明確說明的需求。5.編寫需求規(guī)格說明 需求開發(fā)的作用是各方對用于解決客戶問題的系統(tǒng)形成了

4、一致的理解。 需求分析員負責(zé)編寫條理清晰的需求規(guī)格說明，從而清楚地表述出這種理解。6.為需求建模 需求分析員應(yīng)該適時地選用文字以外的方式來表達需求。5 4.1.1 需求分析員的工作7.主持對需求的驗證 分析員還要對設(shè)計、代碼和測試用例(源于需求說明)進行檢查。8.引導(dǎo)對需求的優(yōu)先級劃分 需求分析員安排不同用戶群與開發(fā)人員進行合作與協(xié)商，以保證他們進行合理的優(yōu)先級劃分 。9.管理需求 需求分析員參與了軟件開發(fā)的整個生命周期，因此，他應(yīng)該幫助制訂、檢查和執(zhí)行項目的需求管理計劃。6 4.1.2 需求分析員必備的技能 需求分析員需要了解多種獲取需求的方法，如何采用語言文字以外的方式來傳達信息。優(yōu)秀的需

5、求分析員應(yīng)該同時具備出色的交流、引導(dǎo)和人際交往能力，具備技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的豐富知識，以及適合這項工作的相應(yīng)個性，耐心和真誠的合作愿望是關(guān)鍵的成功因素。下面列出的這些技能對需求分析員特別重要：1.傾聽的技巧傾聽的技巧 |要善于雙向交流，就必須知道如何有效地傾聽要善于雙向交流，就必須知道如何有效地傾聽。2.交談和提問的技巧交談和提問的技巧 |大部分需求是通過討論得到的，因此，需求分析員必須能夠與不同大部分需求是通過討論得到的，因此，需求分析員必須能夠與不同的個人或小組就需求展開討論。的個人或小組就需求展開討論。3.分析能力分析能力 |優(yōu)秀的需求分析員能夠以不同的方式思考問題優(yōu)秀的需求分析員能夠以不同

6、的方式思考問題。7 4.1.2 需求分析員必備的技能4.協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 |需求獲取過程中，對相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)也是需求分析員必備需求獲取過程中，對相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)也是需求分析員必備的一項能力的一項能力(Gottesdiener 2002)。5.觀察能力觀察能力 |觀察力敏銳的需求分析員能夠從不經(jīng)意的閑談中發(fā)現(xiàn)重要的觀察力敏銳的需求分析員能夠從不經(jīng)意的閑談中發(fā)現(xiàn)重要的信息。信息。6.寫作能力寫作能力 |需求開發(fā)提交的主要結(jié)果是書面的需求規(guī)格說明，用于在客需求開發(fā)提交的主要結(jié)果是書面的需求規(guī)格說明，用于在客戶、營銷人員、管理人員和技術(shù)人員之間傳遞信息。戶、營銷人員、管理人員和技術(shù)人員之間傳遞信息。

7、7.組織能力組織能力 |需求分析員需要處理獲取和分析過程中收集到的大量雜亂的需求分析員需要處理獲取和分析過程中收集到的大量雜亂的信息。信息。8 4.1.2 需求分析員必備的技能8.建模能力建模能力 |每個需求分析員都應(yīng)該掌握從傳統(tǒng)的流程圖到結(jié)構(gòu)化的每個需求分析員都應(yīng)該掌握從傳統(tǒng)的流程圖到結(jié)構(gòu)化的分析模型分析模型(數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖之類數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖之類)，直至當(dāng)今的統(tǒng)一，直至當(dāng)今的統(tǒng)一建模語言建模語言(UML)等多種分析工具。等多種分析工具。9.人際交往能力人際交往能力 |需求分析員應(yīng)具備讓彼此利益競爭的人們進行合作的能需求分析員應(yīng)具備讓彼此利益競爭的人們進行合作的能力。力。10.創(chuàng)造

8、力創(chuàng)造力 |需求分析員不能像抄錄員那樣只記下客戶說過的每句話。需求分析員不能像抄錄員那樣只記下客戶說過的每句話。9 4.1.3 需求分析員必備的知識 需求分析員除了具備專業(yè)技能及性格特點以為外還需具備：1.需求分析員需具備從實踐經(jīng)驗中積累的廣博知識。其中最基本的是對當(dāng)代需求管理技術(shù)的深刻理解，以及在各種不同的軟件開發(fā)生命周期環(huán)境中應(yīng)用這些技術(shù)的能力。2.需求分析員需要將需求開發(fā)與管理活動貫穿于整個產(chǎn)品生命期中。充分理解項目管理、風(fēng)險管理和質(zhì)量工程，掌握產(chǎn)品管理概念。3.掌握應(yīng)用領(lǐng)域的知識、最大限度地減少與客戶間的誤解。10 4.2 如何培養(yǎng)需求分析員 優(yōu)秀的需求分析員是培養(yǎng)出來的，而不是訓(xùn)練出

9、來的。這項工作包括很多面向人而不是技術(shù)的“軟性技能”。對于需求分析員的工作并沒有標(biāo)準(zhǔn)的描述，因而也沒有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程。新的需求員更多的得益于更有經(jīng)驗的分析員對他的指導(dǎo)和訓(xùn)練（也許是師徒關(guān)系）。 不同背景的人可以轉(zhuǎn)化為需求分析員。11 4.2.1 從用戶轉(zhuǎn)為分析員4用戶對業(yè)務(wù)和工作環(huán)境有著深刻的理解 ， 很容易獲得原來同行們的信任。4他們講的是用戶的語言，了解現(xiàn)有的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程。4讓用戶來擔(dān)任需求分析員也有不利的一面。他們對軟件工程知之甚少，也不知道如何與技術(shù)人員進行交流。不熟悉分析建模技術(shù)，只會用文字來表述所有信息。4要想成為需求分析員，用戶需要多學(xué)習(xí)一些軟件開發(fā)技術(shù)。這樣才能以最恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

10、，有針對性的把信息傳達給不同的受眾。12 4.2.2 從開發(fā)人員轉(zhuǎn)為分析員4合適的人選-需求開發(fā)工作對人員技能和個性的要求與軟件開發(fā)工作不同。4培訓(xùn)要求-開發(fā)人員要想成為需求分析員，需要多掌握一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識。 開發(fā)人員應(yīng)該接受一些軟性技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)，例如怎樣有效地傾聽、協(xié)商和引導(dǎo)。這些都是優(yōu)秀需求分析人員必須掌握的技巧。4不利之處-開發(fā)人員很容易陷入技術(shù)思考和討論，把注意力集中在要開發(fā)的軟件本身，而不是用戶的需求。13 4.2.3 主題專家4讓應(yīng)用領(lǐng)域的專家或主題專家成為需求分析員。4由領(lǐng)域?qū)＜覔?dān)任需求分析員可能產(chǎn)生這樣的問題：他根據(jù)自己的偏好來定義系統(tǒng)的需求，而沒有說明各類用戶的合理需求。 *推薦方式是讓開發(fā)團隊的成員擔(dān)任需求分析員14 4.3 營造合作的氛圍4在建立與客戶代表和其他涉眾的合作關(guān)系問題上，需求分析員負有主要責(zé)任。4需求分析員引導(dǎo)項目參與者就需求取得一致，進而達到三贏的目的：客戶對產(chǎn)品感到滿意。開發(fā)組織因產(chǎn)品在商業(yè)上取得的成就而興奮。開發(fā)團隊成員為在具有挑戰(zhàn)性和高回